Analisi eCommerce: guida completa per comprendere l'analisi eCommerce

introduzione

Abbiamo spesso sentito frasi come "I dati sono il nuovo petrolio greggio". Ma vi siete mai chiesti come lo raccogliamo? Lo raccogliamo attraverso dashboard analitiche e numeri penetranti. L’analisi dell’e-commerce comprende tutti questi numeri per consentire informazioni più approfondite sulle modalità di crescita. Essendo un settore basato sulla tecnologia, deve adattarsi continuamente a formati migliori.

I numeri sono l’unico modo infallibile per sapere quale sia l’adozione migliore. Ad esempio, vedrai app come Swiggy e Myntra apportare sempre piccole modifiche al layout. Questi layout si basano sulle metriche della mappa termica dell'applicazione e sui percorsi degli utenti.

In questo articolo esploreremo come questi piccoli approfondimenti sulle prestazioni della tua piattaforma e sull'esperienza del cliente possano avere un impatto molto maggiore.

Cosa può essere definito analisi eCommerce?

L'analisi e-commerce è una combinazione di numeri utilizzati per misurare le prestazioni di vari aspetti della tua attività di e-commerce. Questi punti dati vengono utilizzati per dedurre la qualità dell'esperienza del cliente sulla tua piattaforma in modo da poter apportare modifiche adeguate.

Può trattarsi di qualsiasi cosa, dai visitatori mensili al tasso di successo della consegna. Indipendentemente dal tipo di numeri che guardi, l'analisi dell'e-commerce è fondamentale per determinare la giusta direzione di crescita per la tua piattaforma. Inoltre, consentirà una migliore comprensione del funzionamento quotidiano della tua piattaforma senza dover setacciare noiosamente la tua piattaforma per ore.

4 tipi di analisi dell'e-commerce

Mentre osservi i dati dalla tua piattaforma di e-commerce, puoi classificare i punti dati in quattro categorie principali.

1) Pubblico
Il pubblico è fondamentalmente qualsiasi visitatore o consumatore che visita il tuo sito web/piattaforma. Da qualsiasi dashboard analitica standard, sarai in grado di valutare varie caratteristiche del tuo pubblico. Ciò include il loro luogo di residenza, età, sesso, interessi e comportamento. Ciò ti consentirà di comprendere il pubblico che sta arrivando sul tuo sito web.

Ciò ti consentirà di creare le buyer personas ideali sul tuo sito web e apportare le giuste modifiche all'esperienza di e-commerce. Puoi anche aggiungere altre metriche dai social media e dalle campagne e-mail per capire dove il tuo acquirente ideale può essere facilmente coinvolto.

2) Acquisizione

Il metodo di acquisizione dei clienti determinerà essenzialmente la scalabilità e la redditività di un'attività di e-commerce. Pertanto, comprendere le metriche di acquisizione per comprendere il risultato effettivo delle tue attività di vendita e marketing. Queste metriche diventano cruciali nel determinare la fattibilità dei tuoi sforzi di marketing.

Ciò include rapporti e percentuali di successo per uno sforzo particolare. Inoltre, può includere il costo sostenuto per generare lead o acquisire un cliente. I costi di acquisizione del cliente (CAC) e il costo per lead (CPL) sono i due parametri chiave che determinano la fattibilità di qualsiasi campagna di marketing e-commerce.

3) Comportamento

Le metriche comportamentali studiano e denotano le varie deviazioni nel percorso dell'utente. Queste metriche possono essere cruciali nel determinare la posizione del cliente nella tua canalizzazione. Ciò ti consentirà di curare i contenuti del prodotto per convertire la maggior parte dei visitatori in clienti.

I dati comportamentali includeranno i tempi di sessione, la frequenza di rimbalzo, il punteggio del processo di pagamento, ecc. Ciò ti consentirà inoltre di apportare le giuste modifiche al percorso dell'utente e al processo di pagamento. Un'esperienza migliore significa anche che il cliente generale ha maggiori probabilità di consigliare la tua piattaforma e i tuoi prodotti ad altri.

4) Conversioni

Le conversioni sono l'obiettivo finale di ogni percorso del cliente e-commerce. Pertanto, il processo analitico del tuo e-commerce deve contenere la maggior parte dei dati che indicano il successo o il fallimento delle conversioni.

Questi dati possono includere vari tassi di conversione come il tasso di conversione delle vendite, il valore medio degli ordini, il tasso di abbandono del carrello , ecc. Queste cifre indicheranno l'efficacia degli attuali sforzi di ottimizzazione del tasso di conversione (CRO).

4 motivi principali per iniziare a utilizzare l'analisi dell'e-commerce

Ecco i quattro principali motivi per cui non dovresti perdere l'utilizzo dell'analisi dell'e-commerce per la tua attività di e-commerce.

1) Misurare il ritorno sull'investimento (ROI) del marketing

Gli approfondimenti analitici sono un modo eccellente per determinare l'efficacia dello sforzo di marketing. Il marketing implica un ampio spettro di sforzi, i quali potrebbero non essere tutti efficaci. Pertanto, diventa fondamentale misurare il ROI del marketing per ottimizzare le strategie e ottenere risultati redditizi.

2) Inventario e previsione delle vendite

L'acquisizione intelligente dell'inventario è un ottimo modo per potenziare la catena di fornitura attraverso i dati. Con l'aiuto di approfondimenti analitici, prevedi i dati di vendita per il prossimo trimestre. È possibile acquisire l'inventario di conseguenza in modo da poter utilizzare in modo ottimale le risorse finanziarie disponibili.

Inoltre, puoi essere certo che non dovrai affrontare improvvisi esaurimenti di scorte o trasportare il tuo inventario per un lungo periodo di tempo. Tuttavia, devi assicurarti di considerare ogni fattore, comprese le fluttuazioni stagionali e le proiezioni di marketing.

3) Ottimizza le prestazioni del sito web

Numeri analitici come la frequenza di rimbalzo e la mappa termica ti consentono di comprendere i punti deboli della tua esperienza web. Queste metriche ti mostreranno le aree problematiche del tuo sito web e i percorsi dei clienti che comportano abbandoni. Puoi quindi utilizzare queste informazioni per creare un'esperienza di acquisto che risolva questi problemi per un migliore tasso di conversione.

4) Implementare una strategia basata sui dati

Formulare strategie senza alcuna intuizione supportata dai dati è solo una commissione folle. Gli approfondimenti analitici ti aiutano a determinare dove la piattaforma è in ritardo. Ciò ti consentirà di formulare strategie di marketing e di acquisizione di clienti che abbiano un impatto misurabile sulla performance.

5 parametri chiave dell'e-commerce da misurare

Con così tanti fattori da considerare, diventa piuttosto difficile tenere d’occhio i parametri giusti. Se non lo fai, potresti fare progressi nella direzione sbagliata prima di rendertene conto. Ecco i cinque parametri principali a cui prestare attenzione.

1) Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Uno dei parametri più importanti per misurare il ROI del marketing, il CAC viene utilizzato essenzialmente per determinare il successo del percorso di marketing. Solitamente viene calcolato dividendo l'intero costo della campagna per il numero di clienti acquisiti.

Ciò determinerà essenzialmente le tue spese per acquisire un cliente per la tua piattaforma. Puoi quindi confrontare questo valore con il valore medio del cliente per determinare se la strategia di marketing è fattibile dal punto di vista finanziario e operativo per la tua piattaforma di e-commerce.

2) Tasso di conversione delle vendite

Attirare un cliente verso il tuo prodotto e il tuo sito web è il primo passo. Tuttavia, convertire questa visita in un acquisto è un gioco completamente diverso. Il tasso di conversione delle vendite è una metrica efficace per valutare la qualità dell'esperienza e della pagina di destinazione.

Questo perché 1000 clienti che ti visitano ogni ora non hanno alcun valore se non effettuano acquisti. Il tasso di conversione delle vendite viene determinato dividendo il numero totale di acquisti per il numero totale di visite. Questo ti dà una chiara percentuale di clienti che acquistano, indirizzandoti nella giusta direzione per migliorare le tue conversioni.

3) Tasso di fidelizzazione del cliente (CRR)

Gli acquisti ripetuti sono fondamentali per convertire la tua piattaforma di e-commerce in un marchio. Inoltre, le piattaforme di e-commerce godono di un margine migliore su questi acquisti ripetuti poiché riducono il loro CAC e aumentano il valore della vita.

Questa è semplicemente la percentuale di clienti che ritornano per un acquisto sulla tua piattaforma. Questa metrica è particolarmente importante per le aziende delle categorie marketplace, beni di consumo e abbigliamento. Questo perché c’è molta concorrenza per acquisire clienti in questa categoria.

4) Percentuale di clic (CTR)

Questa metrica è come la linfa vitale di ogni operatore di marketing digitale. Viene utilizzato per determinare il successo di ogni possibile tipo di campagna digitale. Il CTR è fondamentalmente la percentuale di visitatori di un blog, un annuncio o un guest post che fanno clic sul collegamento Call-to-Action (CTA) inserito.

Questa metrica è fondamentale per testare l'efficacia del tuo design web e pubblicitario. Questa metrica è importante anche per determinare il tasso di acquisizione da vari canali, poiché puoi separare le metriche CTR per collegamenti diversi. Anche la percentuale di clic diventa estremamente importante quando si tratta di determinare il successo delle tue campagne sui social media.

5) Valore della vita del cliente (CLV)

Prima di esaminare e formulare qualsiasi tipo di strategia di marketing, è importante calcolare il CLV. Questo perché ti consente di comprendere il valore di un cliente acquisito e quindi effettuare il tuo investimento di marketing di conseguenza.

Questa metrica deve essere confrontata con metriche come CAC e altre metriche di acquisizione per determinarne la fattibilità. Oltre a ciò, puoi comprendere il percorso di vita del cliente e apportare modifiche per migliorare il CLV.

3 migliori pratiche per garantire il miglior utilizzo dell'analisi dell'e-commerce

Ecco alcune delle migliori pratiche che puoi seguire per assicurarti di utilizzare in modo ottimale i dati a tua disposizione.

1) Automatizza i dashboard dei dati

Raccogliere dati e convertirli in informazioni significative può essere complicato se lo fai manualmente. Utilizza invece sistemi automatizzati che estraggono dati in tempo reale dalla tua piattaforma di e-commerce . Questo può essere fatto semplicemente integrando il tuo backend con i più diffusi software analitici come Google Search Console. È abbastanza utile per le metriche relative al sito web.

Esistono altri dashboard che possono essere utilizzati per misurare i KPI per altri tipi di attività di marketing ed e-commerce. Un software di spedizione ti fornirà dati e metriche di consegna. Le piattaforme di pubblicità social come Instagram e Facebook abiliteranno anche dashboard automatizzate per il tuo account pubblicitario. Questo viene fatto nel tentativo di aumentare la visibilità delle prestazioni degli annunci pubblicitari su queste piattaforme.

2) Diversificare la raccolta dei dati

Se stai osservando le metriche di acquisizione, diventa importante aggiungere vari canali di vendita. Attraverso questo, puoi comprendere il CLV di ciascun cliente acquisito da vari clienti. Ciò ti consentirà di determinare qual è il mezzo più efficace per raggiungere il tuo cliente ideale.

Oltre a ciò, la varietà dei canali di vendita ti consentirà di valutare le prestazioni delle varie iniziative di marketing. Ciò ti consente di introdurre una varietà di dati sui clienti e migliorare il risultato finale della tua analisi.

3) Adatta l'analisi alle stagioni e alle tendenze

Le stagioni e le tendenze tendono ad avere effetti imprevedibili sulle statistiche. Se non si considera il loro impatto sui propri numeri, ciò potrebbe portare a conclusioni finali inconcludenti o, peggio ancora, errate. Ad esempio, un post sui social media potrebbe aver avuto un rendimento migliore a causa dell'audio di tendenza. Ma non sarà una fonte affidabile di contatti poiché i social media possono essere piuttosto volatili.

Inoltre, devi considerare la stagionalità nelle metriche di acquisto e consegna. Le consegne sono generalmente lente durante le festività natalizie a causa del carico maggiore. I saldi stagionali possono dare buoni risultati, ma non ti sosterranno tutto l'anno.

Conclusione

Google Maps analizza e calcola un percorso dal punto A al punto B tenendo conto di diversi fattori. Allo stesso modo, l'analisi dell'e-commerce funge da mezzo per mostrarti la giusta direzione su cui concentrare i tuoi sforzi per favorire la crescita della tua piattaforma. In un certo senso, possono fungere da guida per dirti se i passaggi che implementi hanno un impatto su di te nel bene o nel male.

Domande frequenti

1) Qual è l'intervallo di tempo ideale per l'analisi periodica dei dati?

Idealmente, dovresti esaminare l'analisi per la tua piattaforma di e-commerce su base quindicinale o mensile per i numeri relativi al sito web. Per operazioni più complesse come la consegna o il coinvolgimento, l'ideale sarebbe considerare i numeri giornalieri.

2) Quali sono gli strumenti migliori per ottenere approfondimenti analitici sull'e-commerce?

La dashboard di analisi di Google nella Search Console è uno dei migliori strumenti per le metriche relative al web. Inoltre, il tuo software di spedizione è lo strumento migliore per avere visibilità sulla consegna e sui parametri relativi alla spedizione.