Come funziona l'automazione dell'eCommerce e vantaggi per il tuo business online

introduzione

Immagina una giornata tipo nella vita di un imprenditore al dettaglio. Ogni mattina si recano al negozio, controllano l'inventario e preparano il negozio per accogliere i clienti. Una volta che un cliente arriva, assiste personalmente l'acquirente e regola il pagamento.

Ora, immagina la tua vita come imprenditore di e-commerce.

Sono le 12 di mattina e mentre dormi un acquirente curioso sta già sfogliando il tuo catalogo prodotti. Trovano un paio di scarpe perfette ma non sono sicuri che verranno consegnate a destinazione.

Per fortuna, trovano un chatbot nell'angolo del tuo sito web che risolve la query in pochi secondi. Passano alla cassa, trovano la data di consegna stimata e regolano il pagamento automaticamente utilizzando l'eWallet. E infine, ricevono una notifica di conferma dell'ordine subito dopo l'acquisto. E felicemente, si addormentano.

Sembra semplice, vero? Tutto quello che dovevi fare era impostare una serie di comandi preprogrammati o utilizzare un software automatizzato per dirigere l'intero percorso del cliente. E voilà, hai un flusso di lavoro ottimizzato che funziona nel backend per assisterli. Nel frattempo, puoi prestare attenzione alle aree di business che si occupano di crescita e di efficienza della catena di fornitura.

Questo articolo illustra l'automazione dell'eCommerce e i diversi modi in cui può aiutarti a creare un flusso aziendale ottimizzato e in grado di fidelizzare i clienti.

Automazione dell'eCommerce: panoramica

L'automazione dell'eCommerce è l'utilizzo della tecnologia per autoregolamentare alcune attività ripetitive. In altre parole, si tratta di gestire lavori complessi o ripetibili automaticamente utilizzando le tecnologie. Ciò riduce la dipendenza da processi manuali come l’inserimento manuale dei dati, il controllo dello stato degli ordini e il monitoraggio fisico dell’evasione.

Per indirizzare queste diverse attività di e-commerce vengono utilizzate numerose tecnologie. Come l'intelligenza artificiale, l'elaborazione del linguaggio naturale, il process mining, l'intelligenza dei processi, i robot collaborativi, la visione artificiale e l'Internet delle cose (IoT), ecc.

L’automazione è sintomatica dell’esecuzione intelligente delle attività. Utilizzando processi automatizzati, le aziende possono separare il lavoro che richiede tempo. In alternativa, possono relegare il lavoro che richiede una costante supervisione manuale e incanalare la tecnologia per eseguirlo meccanicamente. Alcune di queste aree includono campagne di marketing e attività di lead generation.

Come funziona l'automazione dell'e-commerce?

Ogni flusso di lavoro automatizzato ha tre componenti di base che costituiscono la sua struttura. Il primo requisito è impostare trigger per azioni specifiche del cliente. La tecnologia automatizzata entrerà in azione quando identifica una determinata attività o query che è stata generata dall'utente.

Il secondo requisito è identificare le condizioni che corrispondono all’azione. Quando una determinata condizione è stata soddisfatta, l’automazione prende il comando. Ad esempio, un cliente che deve ancora completare una transazione dopo 24 ore può ricevere un'e-mail di promemoria tramite l'automazione.

La componente finale del flusso di lavoro automatizzato è preparare una risposta preprogrammata. Ciò comporta la creazione di un percorso continuo che il programma automatizzato può intraprendere. Ad esempio, la scansione dei codici a barre dei prodotti per archiviare automaticamente i dati, avvisare le aziende quando le scorte stanno per esaurirsi, ecc.

Considerati questi processi, il modo migliore per automatizzare la tua attività è utilizzare un software automatizzato che converta le attività manuali in processi meccanici. Questo software (spesso funzionante come modelli SaaS) semplifica facilmente i processi aziendali come la segmentazione dei clienti, l'assegnazione dei corrieri, l'invio di notifiche ai clienti e il monitoraggio degli ordini .

5 vantaggi dell'automazione dell'eCommerce

1) Accelerare il lavoro ripetitivo per risparmiare tempo e costi

L'automazione può far risparmiare almeno 4 ore in una giornata lavorativa svolgendo lavoro manuale che altrimenti dovrebbe essere svolto manualmente. Confronta questo con risultati come 60 ore settimanali di lavoro svolto dai proprietari di piccole imprese. Ciò significa che l’automazione può far risparmiare 28 ore che possono essere dedicate ad aree che migliorano l’efficienza operativa e la crescita aziendale.

2) Migliorare le interazioni commerciali

L'onboarding e l'interazione con dipendenti e fornitori diventano un processo fluido e semplice grazie all'automazione. Come? I fornitori possono lavorare in modo coerente quando il sistema inserisce automaticamente ordini di acquisto o condivide fatture. Allo stesso modo, un semplice processo di registrazione riduce i fastidi di un cliente che desidera creare un account con il marchio.

3) Riduci gli errori e rileva istantaneamente le anomalie

L’eliminazione degli errori causati dall’uomo è uno dei vantaggi più interessanti dell’utilizzo dell’automazione. Si assume compiti ripetitivi, riducendo il lavoro ingrato e qualsiasi svista coinvolta nel processo. Secondo Gartner, una società di consulenza rinomata a livello mondiale, l’automazione può far risparmiare al dipartimento finanziario 25.000 ore di lavoro di rifacimento per individuare e risolvere gli errori.

Inoltre, l’automazione può controllare l’aspetto della sicurezza dell’azienda e rilevare anomalie man mano che si verificano. Questo protegge la tua azienda dalle minacce informatiche.

4) Minori costi associati al business

Circa la metà dei dipartimenti IT delle aziende che implementano l’automazione affermano che è possibile risparmiare dal 10% al 50% sui costi di elaborazione degli ordini, previsione delle vendite, fatturazione e gestione dell’inventario. Sempre secondo Gartner, l’automazione può far risparmiare 878.000 dollari recuperati dal rilevamento e dalla risoluzione degli errori.

5) Aumentare l'efficienza del lavoro e la produttività del team

L'automazione favorisce e aumenta la produttività del team e migliora la collaborazione tra i team. L'utilizzo di software di comunicazione automatizzata come Slack può migliorare in particolare la comunicazione tra team. App come Trello possono ottimizzare le collaborazioni per gli sforzi tra team.

Le 7 principali aree dell'eCommerce che puoi automatizzare

Ora che abbiamo compreso come funziona l'automazione dell'eCommerce e i vantaggi che la tua azienda ne riceve, vediamo le diverse aree dell'eCommerce in cui puoi utilizzare l'automazione:

1) Gestione degli ordini

L'elaborazione e la gestione degli ordini è il primo passo per evadere gli ordini e preparare i prodotti per la spedizione. L'automazione di questo processo è fondamentale per ottenere un'evasione accurata degli ordini e consegne puntuali e complete. In altre parole, la gestione automatizzata degli ordini significa gestire digitalmente il ciclo di vita di un ordine.

1.1) Elaborazione degli ordini:

Conferma automaticamente gli ordini dei clienti una volta verificata la disponibilità dell'inventario e ricevuti i dettagli del cliente e il pagamento. Invia al magazzino i dettagli degli ordini, come il numero SKU, le quantità, i requisiti di imballaggio e l'etichetta di spedizione. I magazzini possono quindi evadere gli ordini non appena vengono registrati.

1.2) Email del carrello abbandonato:

Una fase di checkout incompleta, se lasciata sola, può significare un carrello abbandonato. Senza automazione sarebbe difficile tenere traccia di tutto. Puoi monitorare queste istanze e comunicare con i clienti tramite promemoria via email programmati utilizzando un sistema automatizzato.

1.3) Messaggi di conferma dell'ordine:

Un buon modo per avviare un'eccellente esperienza post-acquisto è tramite la conferma dell'ordine. I risponditori automatici sono un metodo automatizzato che invia notifiche personalizzate per informare i clienti che gli ordini sono stati effettuati con successo.

2) Gestione dell'inventario

Una delle principali delusioni nel percorso di acquisto del cliente è il messaggio "esaurito" una volta effettuato l'acquisto. Non solo aumenta la frustrazione dei clienti, ma riduce anche il tasso di rivisitazione. Questa situazione da incubo può essere evitata automatizzando la gestione dell'inventario .

L'implementazione dell'automazione può aiutarti a gestire i livelli delle scorte su più magazzini e canali di vendita. Ecco due modi per automatizzare la gestione dell'inventario:

2.1) Traccia e conta l'inventario:

Tieni traccia dei conteggi dell'inventario in tempo reale in tutti i tuoi magazzini e canali di vendita. Aggiornali automaticamente nel tuo software POS (punto vendita) per ottenere visibilità delle scorte acquistate.

2.2) Riordini:

Il software di gestione automatizzata dell'inventario può regolare i riordini e i cicli di riacquisto per le aziende. Può mantenere un database dei tuoi venditori e fornitori in modo che possa attivare un avviso quando le scorte stanno per esaurirsi e puoi immediatamente effettuare un ordine con loro.

3) Spedizione e consegna

La spedizione e la consegna possono essere fortemente automatizzate poiché costituiscono la forma di attività più ripetitiva. Inoltre, l’automazione della spedizione può portare a risultati logistici migliori, costi di spedizione ridotti e operazioni di evasione ordini semplificate. Ecco un paio di cose che puoi fare con l'automazione per migliorare il lato spedizioni della tua attività:

3.1) Data di Consegna Stimata (EDD):

9 clienti su 10 si aspettano una data di consegna stimata (a volte anche del tempo) prima di effettuare un acquisto. La visualizzazione di EDD aumenta le tue possibilità di fidelizzare i clienti in futuro. Invece di visitare manualmente i tuoi corrieri partner per raccogliere EDD per ogni ordine, puoi automatizzare il processo utilizzando un software di spedizione.

Versioni migliorate degli strumenti EDD possono anche comportare calcoli di data science che prevedono tempi di consegna accurati anziché la data massima di arrivo dell’ordine. Ciò aumenta ulteriormente i punteggi di soddisfazione dei tuoi clienti.

3.2) Etichette di spedizione e reso:

La generazione delle etichette di spedizione e di reso è fondamentale per il processo di inizio della spedizione. Tuttavia, è innegabilmente molto dispendioso in termini di tempo.

Ecco perché può tornare utile un'API preprogrammata che recupera le etichette di spedizione dai corrieri durante il processo di manifestazione dell'ordine. Ciò può migliorare significativamente le operazioni di magazzino e i tempi di evasione degli ordini.

3.3) Tracciamento degli ordini e notifiche:

Senza adeguati strumenti di monitoraggio e notifica degli ordini, il tuo servizio clienti può essere inondato da chiamate "Dov'è il mio ordine?". Tuttavia, con l’automazione è possibile evitare situazioni di estrema frustrazione da parte dei clienti. Come?

Prima di tutto, puoi integrarti con un software di spedizione con una solida infrastruttura API che districa lo stato degli ordini dai corrieri in tempo reale.

In secondo luogo, puoi informare i tuoi clienti utilizzando un portale di tracciamento brandizzato che dà loro visibilità dei loro ordini. Allo stesso tempo, puoi inviare loro notifiche per formare una modalità di comunicazione post-acquisto.

3.5) Portale resi self-service:

I resi sono talvolta un problema ricorrente per molti rivenditori, dato che il 20-30% di tutti gli ordini vengono restituiti al marchio durante un dato anno. Il reso è già un'esperienza cliente negativa. Pertanto, è meglio evitare una lunga e-mail di andata e ritorno con loro per finalizzare la restituzione del prodotto.

Puoi trasformare questa esperienza frustrante in un processo semplice con un portale di reso automatizzato e self-service. Di solito, questo portale può essere integrato con la tua politica di restituzione e progettato per approvare o rifiutare automaticamente le richieste di reso.

4) Campagne di marketing

Devi portare il tuo A-game per rimanere al passo con il tuo gioco di marketing, che di solito è sensibile al tempo e alle tendenze nei risultati di ricerca. Sfortunatamente, non è sempre possibile creare, distribuire e analizzare manualmente le campagne. È qui che entra in gioco l’automazione del marketing. Ecco un paio di cose che puoi automatizzare:

4.1) Newsletter ed e-mail:

Secondo HubSpot, il 33% degli esperti di marketing segue un programma di consegna settimanale delle e-mail e circa il 26% invia più e-mail al mese. In un elenco di abbonamenti con migliaia di lettori, l'invio manuale di e-mail diventa quasi impossibile. L'utilizzo di modelli integrati e la pianificazione dell'invio di e-mail in blocco può semplificare e ottimizzare il processo.

Inoltre, gli elenchi intelligenti delle newsletter possono classificare e raggruppare i clienti in base a una serie di parametri come lo stato dell'ordine, la cronologia degli acquisti, ecc. Ciò può facilitare il processo di delimitazione dei clienti per campagne mirate specifiche.

4.2) Notifiche di riassortimento:

Le situazioni di esaurimento delle scorte ricordano spaventosamente i clienti perduti. Questo è il motivo per cui vorresti informarli tempestivamente dei nuovi arrivi e dei prodotti riassortiti prima che cerchino un concorrente.

L'utilizzo di un sistema automatizzato di gestione della posta elettronica può attivare immediatamente una risposta via email ai clienti che mantengono il prodotto nella loro lista dei desideri o sono iscritti a una lista di attesa. Tutto quello che devi fornire è un modello preformato e il numero SKU.

4.3) Post programmati sui social media:

Il marketing sui social media richiede un impegno costante per scongiurare la possibilità che i tuoi contenuti si perdano in un mare di immagini e testo. Questo è il motivo per cui gli strumenti di pianificazione automatica possono essere il modo più efficiente per caricare post precaricati a intervalli regolari. L'utilizzo di tali servizi è il metodo più potente per massimizzare i risultati con il minimo sforzo.

5) Servizio clienti

Uno dei fattori trainanti della fidelizzazione del cliente è un'esperienza di servizio clienti eccezionale che valorizza il loro tempo, i loro sforzi e le loro opinioni. Per molto tempo, il servizio clienti si è affidato esclusivamente ad agenti umani. Tuttavia, man mano che il marchio cresce, diventa fondamentale avere un canale di supporto costante. L’automazione può semplificare la comunicazione dell’assistenza clienti a livello di massa.

5.1) Chatbot del sito web:

Ricerche di mercato indicano che il 58% delle aziende B2B utilizza chatbot sui siti Web per facilitare le comunicazioni sincrone con i clienti. Gli usi migliori dei chatbot sono risposte rapide alle domande che danno supporto immediato ai potenziali acquirenti e aumentano la loro intenzione di acquisto. È noto che i chatbot generano lead di alta qualità.

5.2) Messaggistica Whatsapp asincrona:

Le API di WhatsApp Business rappresentano una svolta nel settore delle app per il servizio clienti per la comunicazione asincrona e sincrona. Con strumenti come risposte rapide, risposte predefinite ed elenchi di messaggi, le aziende possono interagire rapidamente e in tempo reale con i clienti.

L'API WhatsApp Business sfrutta l'elaborazione del linguaggio naturale per creare un bot intelligente che prende il controllo delle comunicazioni del servizio clienti.

6) Operazioni aziendali

L'automazione ha un ruolo nei processi complessivi di gestione aziendale e del team. Tali aree includono la razionalizzazione dei processi orientati alle persone come la gestione delle buste paga e le richieste di ferie. Ecco un paio di aree in cui puoi introdurre l'automazione:

6.1) Onboarding:

L'onboarding è un'area amministrativa che può essere parzialmente automatizzata e dare al personale HR più tempo per interagire con i nuovi dipendenti. Questi includono la creazione di profili pre-programmati, l'impostazione di un'e-mail di benvenuto e la pianificazione delle riunioni precedenti.

6.2) Monitoraggio delle entrate e delle spese:

Automatizzare l'aspetto del monitoraggio dei costi dell'azienda può ridurre drasticamente gli errori presentando visibilità in tempo reale. Le aree in cui è possibile tenere traccia delle spese sono le tariffe di spedizione, i costi di evasione, l'assicurazione e le commissioni del mercato.

6.3) Prezzi:

I prezzi dei tuoi prodotti possono variare a causa delle condizioni di mercato e dei cambiamenti dei prezzi dei concorrenti. Questo è il motivo per cui vale la pena essere vigili e apportare modifiche immediate ai prezzi dei prodotti. Questo può essere fatto in diversi modi.

Innanzitutto, puoi utilizzare algoritmi e automazione basata su regole per impostare i prezzi quando si verifica un aumento o un calo generale. Due: puoi utilizzare un gestore dei prezzi per mantenere i prezzi in modo ottimale su tutti i canali di vendita.

7) Pagamenti e Contabilità

La contabilità, forse, è una delle aree che richiedono più lavoro manuale quotidiano. Tuttavia, con tecnologie come il machine learning che promuovono il segmento dell’automazione contabile, è possibile meccanizzarne alcune parti. Ecco due di queste aree:

7.1) Elaborazione automatica dei pagamenti:

Il software di contabilità basato sul cloud può aiutarti a sostituire la contabilità generale per trasferire i dati e archiviare i dettagli delle transazioni senza problemi. Alcuni software di contabilità possono automatizzare completamente il processo di immissione dei dati. Può quindi semplificare il pagamento puntuale ai fornitori e tenere traccia delle fatture.

7.2) Regolamenti finanziari di fine mese:

Un compito contabile essenziale ma stressante per stimare le spese e le entrate alla fine del mese, compreso il regolamento dei conti in sospeso. L'automazione può ottimizzare questo processo con l'accuratezza dei dati e regolare i saldi in sospeso dopo averli rilevati.

Il miglior strumento di automazione dell'eCommerce: ClickPost

ClickPost è una soluzione di spedizione multi-vettore che rafforza il lato logistico dell'azienda con il suo calibro di automazione. ClickPost dispone di una solida infrastruttura di API che modera e completa attività ripetitive, facendoti risparmiare ore lavorative e costi. Questi includono-

• Manifestazioni automatizzate degli ordini e generazione di etichette di spedizione.
• Motore di raccomandazione del corriere basato su ML che rappresenta un modo intelligente per assegnare i corrieri in base a priorità aziendali personalizzate.
• API Push and Pull per il monitoraggio degli ordini in tempo reale e l'invio di notifiche tramite più canali come WhatsApp, SMS, e-mail, ecc.
• Calcolo EDD automatico supportato dalla scienza dei dati e dati sulla funzionalità in tempo reale per le pagine dei prodotti e i checkout.
• Portale di gestione dei resi self-service e conversione da COD automatico (contrassegno) a prepagato.

Conclusione

L’automazione è diventata una forza centrale nei processi quotidiani di qualsiasi attività di e-commerce. Che si tratti del servizio clienti o dell'automazione delle spedizioni, ci sono casi d'uso in tutti gli aspetti principali della gestione del tuo negozio online. Questo articolo ha approfondito i casi d'uso offerti dall'automazione. Ci auguriamo che ti aiuti a generare informazioni migliori su come implementare lo stesso nella tua attività.

Domande frequenti

1) Cos'è il software di automazione dell'eCommerce?

Il software di automazione è un programma che contiene il codice necessario per integrare i processi automatizzati nella tua attività di e-commerce. La maggior parte di questi software è destinata a un'area specifica di attività. Alcuni ottimizzano l'arena del servizio clienti, altri gestiscono l'adempimento e la gestione dell'inventario e altri sono utili nella spedizione e nella contabilità.

2) Quali sono alcuni dei popolari software di automazione dell'eCommerce?

Ecco alcuni dei popolari software di automazione basati sulla sua esperienza. Per la spedizione è ClickPost, per l'ottimizzazione del servizio clienti è Zendesk, per l'email marketing è Mailchimp, per la gestione dei contenuti è HubSpot.