4 motivi per cui le aziende di e-commerce hanno bisogno di servizi di adempimento efficaci

Le aziende di e-commerce sono state responsabili di circa $ 2,3 trilioni di vendite nel 2017 e si prevede che quel numero raggiungerà l'enorme cifra di $ 4,5 trilioni entro il 2021. Ci sono milioni di attività online in crescita là fuori che contribuiscono a questi numeri elevati. Ma, mentre è chiaro che c'è molta concorrenza in questo settore, anche le più grandi società di e-commerce del mondo come Amazon, Alibaba, eBay e Shopify, hanno una cosa in comune. Rullo di tamburi prego...

Grande realizzazione eCommerce! Sì, è vero. Sebbene l'adempimento spesso possa essere trascurato, è un elemento cruciale di qualsiasi attività di eCommerce di successo.

Che cos'è l'adempimento dell'e-commerce?

L' evasione è il processo di consegna dei prodotti che i tuoi clienti ordinano online.

Mentre qualsiasi azienda che vende prodotti direttamente ai consumatori tramite posta deve occuparsi dell'adempimento, questo termine è spesso associato alle attività di e-commerce.

Tuttavia, l'adempimento dell'eCommerce (se eseguito correttamente) implica molto di più della semplice spedizione di prodotti. Ci sono quattro componenti di base del processo di e-fulfillment:

• Integrazione del negozio eCommerce e del centro logistico
• Ricezione e gestione dell'inventario
• L'evasione degli ordini
• Elaborazione resi

Chi gestisce l'evasione degli ordini eCommerce?

Le aziende di e-commerce possono esternalizzare l'adempimento o gestirlo internamente. L'esternalizzazione della tua realizzazione rende la tua attività più agile, riduce al minimo i rischi ed è spesso l'opzione più conveniente. Dal momento che i venditori di e-commerce non hanno un negozio fisico per ospitare il loro inventario, avere un fornitore di servizi di evasione ordini che può tenere i tuoi prodotti nel loro magazzino è incredibilmente vantaggioso. Ti evita di dover pagare tu stesso i costi immobiliari e lo spazio di archiviazione!

Allora come funziona il processo? È semplice: invierai la tua merce al magazzino della tua società di evasione ordini. Quindi, quando viene effettuato un ordine online, estraggono quel prodotto dagli scaffali, lo imballano e lo spediscono al cliente!

Perché le aziende di e-commerce hanno bisogno di servizi di adempimento efficaci?

Potresti avere il miglior prodotto, sito Web e piattaforma di e-commerce al mondo, ma una scarsa esperienza di realizzazione potrebbe rovinare l'esperienza del cliente e il potenziale di entrate future da parte di acquirenti abituali.

Come? Diamo un'occhiata a quattro motivi principali per cui hai bisogno di servizi di evasione ordini efficaci!

4 motivi principali per cui hai bisogno di servizi di adempimento efficaci

1. Per allinearsi con le preferenze del consumatore

Grazie alla tecnologia moderna, le preferenze dei consumatori sono cambiate negli ultimi due anni. Ora che la spedizione veloce di Amazon Prime è la nuova norma, i consumatori hanno aspettative più alte che mai sui tempi di consegna.

Quando qualcuno acquista qualcosa online, non vuole dover aspettare una settimana per ricevere il pacco: lo aspetta entro pochi giorni al massimo.

In effetti, il 47% degli intervistati in un recente studio ha affermato che sarebbe disposto a pagare un extra per la consegna lo stesso giorno o il giorno successivo e un enorme 74% dei consumatori che hanno ricevuto la consegna lo stesso giorno ha affermato che sarebbe più propenso ad acquistare di nuovo da quella compagnia.

La tua attività di eCommerce si muove velocemente, quindi hai bisogno di un fornitore di servizi di evasione ordini che possa muoversi alla stessa velocità. Portare i tuoi prodotti fuori dalla porta e sulla strada per la loro destinazione finale nel modo più rapido ed efficiente possibile è essenziale per il successo. Se le tue velocità di spedizione sono lente, i tuoi clienti semplicemente non acquisteranno più da te. Invece, si rivolgeranno alla concorrenza che può consegnare, letteralmente, nei tempi di spedizione che si aspettano.

2. Per migliorare la responsabilità

I consumatori di oggi chiedono anche maggiore trasparenza e responsabilità dai marchi da cui acquistano. Ad esempio, supponiamo che il tuo sito Web si vanta di aver garantito la spedizione in due giorni. Se la tua società di evasione ordini non è effettivamente in grado di consegnare in quella sequenza temporale, i tuoi clienti non saranno molto felici quando se ne stanno seduti ad aspettare un pacco che si aspettavano di arrivare giorni fa. Se decidono di chiamarti per chiedere dove si trova il loro pacco, ma non sei in grado di dirglielo perché il tuo fornitore di servizi di logistica non ti dà visibilità sui loro processi di spedizione, saranno ancora meno entusiasti.

Questa esperienza negativa del cliente può impedire ai tuoi clienti di acquistare di nuovo da te. Inoltre, potrebbero lasciare una recensione negativa online sulla tua bassa velocità di spedizione, mancanza di trasparenza e promesse non mantenute che potrebbero impedire ai nuovi clienti di dare una possibilità alla tua attività di eCommerce. Quindi, la chiave qui è non fare promesse che non puoi mantenere. Lavorare con un fornitore di servizi di evasione ordini in grado di garantire un adempimento prevedibile, accurato e tempestivo garantirà visibilità completa equivale a una migliore esperienza del cliente, con conseguente clienti più felici e recensioni più positive.

3. Distinguersi dalla concorrenza con una migliore esperienza del cliente

Con milioni di attività di e-commerce là fuori, hai bisogno di un modo per differenziarti. Allineando i tuoi servizi di evasione ordini per soddisfare le moderne preferenze dei consumatori (come le velocità di spedizione elevate e la maggiore trasparenza di cui abbiamo appena parlato), puoi offrire l'esperienza del cliente che i tuoi acquirenti stanno effettivamente cercando. Questo può darti un enorme vantaggio competitivo rispetto ad altre attività di eCommerce che stanno semplicemente ignorando le mutevoli preferenze dei consumatori o semplicemente non hanno le risorse per soddisfarle.

Fornire un'esperienza cliente fluida e senza interruzioni è così prezioso perché può trasformare gli acquirenti occasionali in clienti abituali e fedeli che sono sostenitori del tuo marchio. Dopotutto, se un cliente ha un'esperienza straordinaria acquistando dal tuo marchio, la prossima volta che ha bisogno di qualcosa che offri, perché dovrebbe preoccuparsi di guardare la concorrenza? Questo può aiutarti a generare entrate aggiuntive attraverso affari ripetuti, rendendo possibile raggiungere prima i tuoi obiettivi di crescita aziendale!

Ulteriori informazioni sul marketing di adempimento

4. Migliorare l'efficienza riducendo i costi

I solidi processi di evasione dell'e-commerce aiuteranno la tua azienda a diventare più efficiente risparmiando tempo e denaro. Inoltre, un'esperienza di realizzazione positiva che si traduce in un'esperienza cliente eccezionale ti aiuterà ad attirare nuovi clienti e soddisfare meglio quelli esistenti. Tra i risparmi sui costi derivanti dall'esternalizzazione di servizi di evasione ordini efficaci e le entrate aggiuntive dei clienti abituali, puoi reimmettere quel reddito extra nella tua attività.

Ad esempio, potresti investire nello sviluppo di un nuovo prodotto, aumentare il budget di marketing, assumere dipendenti aggiuntivi o allocare più risorse per le iniziative del servizio clienti. Alla fine della giornata, l'evasione degli ordini eCommerce non riguarda solo la spedizione dei prodotti. Se fatto correttamente, può essere un modo efficace per realizzare margini di profitto più elevati che consentono di espandere la tua attività più velocemente e con facilità!

Approfitta della migliore esperienza di adempimento dell'e-commerce

Un'efficace realizzazione dell'eCommerce può aiutarti ad allinearti con le mutevoli preferenze dei consumatori, offrire una migliore esperienza del cliente, generare più entrate e ridurre i costi. Il risultato finale? Clienti più felici e più soldi per espandere il tuo business online in crescita ancora più velocemente!

Tuttavia, è importante tenere a mente che non sperimenterai i vantaggi di servizi di evasione ordini efficaci se ti affidi a qualsiasi fornitore di servizi di e-commerce là fuori. È essenziale sceglierne uno che comprenda veramente la tua attività, i suoi obiettivi e i tuoi clienti. Il giusto partner per l'adempimento dell'eCommerce dovrebbe sembrare un'estensione della tua attività!

Il Fulfillment Lab è qui per essere il partner di adempimento dell'eCommerce end-to-end. Il nostro software di evasione ordini proprietario e all'avanguardia è stato progettato per cambiare il modo in cui viene gestito l'adempimento e soddisfare le esigenze delle aziende online moderne e in crescita, proprio come la tua. Semplicemente non c'è niente come il nostro sistema e approccio sul pianeta. Pronto a viverlo di persona?

Contattaci per saperne di più o vai avanti e prova tu stesso il nostro Global Fulfillment System oggi stesso! È semplice, veloce e intuitivo da usare. In effetti, puoi configurare i nostri servizi di evasione ordini e iniziare a spedire da solo in pochi clic. Ora si sta muovendo alla velocità dell'eCommerce!