Le call to action del tuo e-commerce sono troppo rumorose?

Immagina di essere in un nuovo parco a tema e di voler andare dal punto A al punto B.

"Inizia il tuo viaggio", dice un cartello con una grande freccia stravagante. Cammini in quella direzione, ma un altro cartello ti interrompe. “Non dimenticare un souvenir!” dice.

Segui la freccia originale finché non appaiono altri segni:
"Soddisfa la tua fame" e "Un dolcetto, qualcuno?"

La prossima cosa che sai è che ti sei allontanato dal tuo percorso.

Allo stesso modo, devi essere intelligente riguardo agli inviti all'azione e-commerce sul tuo sito web.

L'importanza di come presenti i CTA sul tuo sito web

Gli inviti all'azione influenzano il comportamento, guidando i tuoi lead a diventare clienti paganti e i tuoi clienti a diventare clienti fedeli.

Nel frenetico mondo online, non combatti solo per attirare l'attenzione delle persone (anche sul tuo sito web), ma anche per il loro desiderio (o mancanza di) di acquistare il tuo prodotto.

Quando il tuo sito ha troppi, troppo pochi o pulsanti CTA fuori posto, rischi di interrompere l'attenzione dei tuoi visitatori mentre si spostano nel tuo sito web.

E nel momento in cui distrai un visitatore dalla conversione, la vendita sfreccia come un ottovolante.

Perché troppe CTA sono un problema

Potresti pensare che aumentare il numero di CTA sulla tua pagina aumenterà la percentuale di clic. Più opportunità di clic offri ai visitatori, più è probabile che lo facciano, giusto?

Non proprio.

Troppi pulsanti possono confondere, sopraffare e distrarre i tuoi visitatori. Potresti volere che "Acquista ora", ma i CTA secondari "Ulteriori informazioni" o "Vedi cosa dicono gli altri" stanno rubando la loro attenzione.

In alcuni casi, questi CTA aggiuntivi sono vantaggiosi. Ma quando non lo sono, ciò influisce negativamente sul CTR e sui tassi di conversione.

E anche se i tuoi visitatori fanno clic, più CTA significano più opportunità di fare clic su qualcosa di diverso dal CTA principale (l’azione che vuoi che intraprendano sopra tutte le altre).

Perché troppo pochi CTA sono un problema

A volte, la tua pagina web ha bisogno di più pulsanti. Ricordi di essere entrato per la prima volta nel parco a tema? Immagina che non ci fossero abbastanza segnali per raggiungere l'attrazione principale.

Come nella nostra analogia, troppo pochi CTA possono frustrare i visitatori che si aspettano che ci sia una guida.

L'ultima cosa che vuoi fare è togliere la possibilità di convertire a un lead che lo desidera perché non riesce a trovare facilmente dove andare.

Pensa a una home page lunga e scorrevole con diverse azioni. Pagine come queste potrebbero richiedere più CTA per facilitare il cliente attraverso il sito fisico o la canalizzazione di vendita in base a dove si trova nel suo percorso o a quanto alto potrebbe essere il tuo prodotto.

Quindi, di quanti CTA ha bisogno il tuo sito e-commerce e dove?

Il numero e il posizionamento dei CTA di cui hai bisogno su qualsiasi pagina del tuo sito dipende dai tuoi obiettivi per quella pagina. Naturalmente, ciò cambia con ogni azienda e ogni pagina.

I tuoi obiettivi dovrebbero informare il tipo di visitatore che stai indirizzando a quella pagina e dove lo guiderai successivamente (ovvero il layout della pagina e i CTA).

Numero di CTA

Alcune pagine richiedono un CTA , come le pagine di destinazione o le pagine di contatto che si concentrano su un'azione e includono tutte le informazioni necessarie su quella pagina.

Questi sono i casi in cui non vuoi sopraffare o distrarre i tuoi visitatori con opzioni che vanno oltre la singola azione che vuoi che intraprendano.

D'altra parte, pagine come home page e pagine di categoria possono offrire diversi modi per procedere e presentare più di un CTA .

Posizionamento CTA

Sempre più persone stanno scorrendo "exploit the fold" sull'Internet di oggi, ma ciò non significa che tutti stiano scorrendo fino in fondo.

Come regola generale per i siti di e-commerce, ti consigliamo di inserire i tuoi CTA transazionali principali nelle prime due schermate delle tue pagine.

Il punto in cui scegli di inserire i pulsanti correlati e aggiuntivi, inclusi i duplicati del CTA principale, dipende dai tuoi obiettivi per la pagina.

Abbiamo sentito altri suggerire che i CTA dipendono dalla lunghezza e dal contenuto delle tue pagine, ma, in realtà, dovrebbero essere decisi simultaneamente.

Quando sviluppiamo l'architettura delle informazioni per le pagine del sito web di un cliente, chi arriva sulla pagina e dove vogliamo condurlo determina i CTA e il contenuto che dovrebbe coinvolgerli.

Tipi di CTA per aiutarti a raggiungere i tuoi obiettivi

Conoscere i diversi tipi di CTA ti aiuterà a determinare se quelli sulle tue pagine sono in linea con la tua strategia per quelle pagine.

Per quanto riguarda l'interfaccia utente, i design delle CTA spaziano da pulsanti grandi e colorati a collegamenti ipertestuali modesti. Un CTA adesivo è un altro tipo di pulsante che rimane nella parte superiore dello schermo mentre scorri la pagina. Ciò che decidi per il design del tuo CTA dipende dal tuo marchio e dai tuoi obiettivi e, in definitiva, influenza la tua esperienza utente.

Esempi comuni di CTA per obiettivi di e-commerce includono:

• Prova gratuita: ottimo per le strategie di acquisizione in cui offri un campione fisico o una prova di un prodotto digitale.
• Acquista ora: adatti per strategie di acquisizione e fidelizzazione, questi CTA incoraggiano gli acquirenti interessati a verificare i prodotti disponibili.
• Acquista ora: questi pulsanti vanno dritti al punto e sono adatti per strategie di acquisizione o fidelizzazione quando viene preso in considerazione un prodotto.
• Iscriviti o Iscriviti: questi pulsanti creano elenchi per strategie di marketing via e-mail e SMS o incoraggiano le vendite finali per servizi basati su abbonamento.
• Ulteriori informazioni: questi pulsanti contribuiscono alle strategie di sensibilizzazione e sono i meno urgenti per gli utenti.
• Condividi: contribuendo anche alle strategie di sensibilizzazione, ampliano la portata incoraggiando i visitatori a condividere i tuoi contenuti con altri.

Tuttavia, il tuo sito può utilizzare varianti di copia dei CTA di cui sopra per allinearsi meglio al tuo marchio o a ciò che vendi. Una compagnia assicurativa incoraggerebbe un preventivo rispetto a un acquisto. Potresti dire "Contatta John delle vendite" invece di "Contattaci".

Le opzioni sono infinite, ma la chiave è fornire aspettative chiare su ciò che accade dopo aver fatto clic.

Possiamo anche classificare i CTA delle pagine in base alla priorità:

• CTA primari: questi pulsanti indicano l'azione principale che desideri che i tuoi visitatori intraprendano.
• CTA duplicati: questo è un modo per fare riferimento alle ripetizioni del tuo CTA principale su una singola pagina. I CTA duplicati (entro limiti ragionevoli) possono aumentare i tassi di conversione, soprattutto su pagine lunghe.
• CTA correlati: questi pulsanti hanno un'importanza simile ai tuoi CTA principali ma vengono utilizzati per catturare il pubblico in diverse parti del percorso del cliente. Ad esempio, la home page di un'azienda di software può contenere una CTA "Acquista ora" e una "Prenota una demo" una accanto all'altra per catturare visitatori sia pronti che interessati.
• CTA aggiuntivi: questi pulsanti sono i tuoi CTA secondari, terziari e così via che cambiano a seconda della pagina in cui appaiono. Ad esempio, un CTA secondario sulla tua home page potrebbe essere il CTA principale sulla tua pagina Informazioni.

CTA e-commerce in azione

Consideriamo alcuni esempi di call to action per e-commerce in diverse applicazioni. Le circostanze di ogni azienda differiscono, quindi questi esempi sono solo un riferimento.

Inviti all'azione sulla home page

Come azienda di e-commerce, desideri sempre che il tuo CTA principale sia “above the fold” sulla tua home page.

Ma potresti includere più CTA più in basso per aiutare i visitatori nelle varie fasi del tuo viaggio a esplorare il tuo sito web e saperne di più sulla tua azienda o sulle tue offerte. Ad esempio, potresti voler aiutare i potenziali clienti a "ulteriori informazioni" sui tuoi prodotti o i clienti attuali a "registrarsi" per un abbonamento VIP o "chiamare l'assistenza clienti".

Con ulteriori informazioni, puoi posizionare strategicamente CTA duplicati per ricordare ai visitatori cosa vuoi che facciano di più senza richiedere loro di tornare indietro.

Gli inviti all'azione qui dovrebbero essere determinati in base agli obiettivi di marketing per il tuo sito web in ordine di priorità.

Esempio di CTA sulla home page

Prendiamo come esempio la home page dell’azienda produttrice di bottiglie d’acqua Owala .

Immediatamente, c'è un pulsante "Acquista ora" in primo piano come CTA principale. Scoprirai che non ne servono molti altri poiché il suo obiettivo principale è vendere bottiglie d'acqua.

Owala ha utilizzato il suo CTA principale per promuovere le sue bottiglie d'acqua a tema Marvel, ma il messaggio generale è quello di esaminare i prodotti dell'azienda nella speranza di trovare qualcosa che ti piaccia.

La seconda schermata ha un altro CTA relativo al negozio, ma questa seconda versione è composta da tre categorie "Best Seller" da acquistare.

Nel frattempo, il loro footer cambia le cose con il CTA secondario “Iscrivimi!” sotto la mini-intestazione "Unisciti al club".

È logico che questo CTA sia nel footer per un paio di motivi:

1. È un CTA secondario. Owala sta cercando di vendere bottiglie d'acqua sopra ogni altra cosa.
2. E' fuori mano. Poiché è ben visibile nel piè di pagina, questo CTA cattura i visitatori più interessati (quelli disposti a guardare così lontano) senza occupare spazio prezioso sullo schermo dove altri visitatori probabilmente stanno solo cercando di acquistare.

Tuttavia, questo CTA potrebbe ancora migliorare: se Owala fosse nostro cliente, potremmo suggerire di aggiornare l'intestazione o aggiungere una breve riga di testo per spiegare cosa ottieni unendoti al "club". I visitatori potrebbero non sapere se si tratta di un abbonamento, di un club a premi, di una newsletter o di qualcos'altro.

Inviti all'azione sulla pagina del prodotto

Le pagine dei prodotti tradizionali contengono informazioni su un'offerta, comprese immagini e video, una descrizione del prodotto, prezzi, caratteristiche e prove sociali. Tuttavia, le pagine dei prodotti per offerte più complesse potrebbero includere ulteriori informazioni.

Queste pagine potrebbero richiedere solo un CTA primario (ad esempio, "Aggiungi al carrello") ma potrebbero includerne altri, come CTA a prodotti simili o correlati.

Recensioni e confronti tra prodotti dovrebbero essere spesso presenti nella pagina stessa per non allontanare i visitatori dal percorso di acquisto.

Esempio di CTA della pagina prodotto

Diamo un'occhiata a una delle pagine dei prodotti Owala come esempio.

Above the fold, Owala incoraggia i visitatori ad aggiungere la bottiglia d'acqua FreeSip al carrello. Questo è il principale e unico CTA qui perché è l'obiettivo principale della pagina.

Nella seconda schermata, Owala utilizza l'intestazione "Acquistati frequentemente insieme" per introdurre il suo CTA secondario per l'acquisto di tre prodotti simili: "Aggiungi tutto: $ 82,97".

I clienti nella fase di considerazione che cercano le informazioni sul prodotto sotto questo pulsante potrebbero esplorare questi prodotti complementari. I clienti esistenti potrebbero anche imbattersi in questo pulsante CTA se scorrono appena sotto la piega.

Ma c'è ancora un altro CTA.

In basso a destra delle informazioni sul prodotto è presente un pulsante senza pretese "Vedi PDF per i dettagli", per i nuovi clienti che cercano di saperne di più sul prodotto.

Informazioni sui CTA delle pagine

Di tutte le pagine di e-commerce, le pagine About potrebbero avere più libertà d'azione.

Alcune aziende utilizzano i pulsanti CTA per insegnare ai nuovi visitatori i valori e i risultati del loro marchio. Altri potrebbero incoraggiare ulteriormente le vendite con un CTA “Acquista ora”.

Tuttavia, molte aziende lasceranno i CTA fuori dalla loro pagina Informazioni, il che rappresenta un’occasione persa per incoraggiare un ulteriore coinvolgimento. Anche un CTA qui può indirizzare gli utenti a:

• Visualizza i tuoi servizi principali
• Leggi il tuo blog o i post sui social media più popolari
• Sfoglia i tuoi prodotti più venduti
• Iscriviti per la tua iscrizione o newsletter
• Visualizza i prossimi eventi
• E la lista continua…

Esempio di CTA della pagina Informazioni

L'azienda di prodotti per la cura personale Burt's Bees mostra una ricca storia nella sua pagina delle informazioni, con diversi inviti all'azione "Ulteriori informazioni".

Above the fold, non ci sono CTA chiari al di fuori della barra di navigazione. L'azienda vuole che tu continui a scorrere.

Se fossero nostri clienti, potremmo suggerire di utilizzare un elemento di design in questa prima schermata per indicare più chiaramente che la pagina continua sotto, ma la seconda schermata è diversa.

Qui c'è un CTA "Continua a leggere" sotto un paragrafo sull'origine dell'azienda per coloro che vogliono saperne di più.

Il collegamento al contenuto principale è meno opprimente che averlo tutto su una pagina e consente ai visitatori di scegliere ciò di cui desiderano saperne di più.

Includono anche tre schede tra cui un visitatore può alternare: "Born Different", "Seriously Good Stuff" e "For Nature". Per tutti."

Perché parliamo del contenuto della pagina in un articolo sui CTA?

Perché il contenuto di ciascuna scheda è mirato a ciò che potrebbe interessare a diversi tipi di visitatori e i CTA in quelle rispettive sezioni corrispondono ai loro intenti (ad esempio, un CTA "Trova la tua soluzione" in "Cose davvero buone).

Forse la cosa più importante è che tutto quanto sopra si traduce in uno scorrimento più breve fino alla fine della pagina, dove vengono presentati i prodotti che il cliente può acquistare: i produttori di denaro.

Questo è un ottimo esempio di come sfruttare l'opportunità di vendere anche nella pagina Informazioni.

Cosa invocherai all'azione?

I CTA sono la stella polare dei tuoi visitatori, aiutandoli a raggiungere la loro prossima destinazione.

Ma più importante che avere CTA è sapere come gestirle per un’esperienza utente ottimale che porti a una conversione piacevole.

Un invito all'azione efficace per un e-commerce ha bisogno di convinzione e il luogo in cui lo inserisci deve avere senso. Non dovrebbe aggiungere confusione e non distogliere mai l'attenzione del pubblico dall'obiettivo a portata di mano.

Puoi leggere le migliori pratiche sui pulsanti CTA tutto il giorno, ma alla fine, quanti appartengono alle pagine del tuo sito web e dove possono essere decisi solo valutando i tuoi obiettivi specifici e il percorso del cliente.