Migliori pratiche per ottimizzare la pagina di pagamento dell'e-commerce

Stai vedendo un alto tasso di abbandono del checkout sul tuo sito di eCommerce? Vuoi ottimizzare la pagina di pagamento per ottenere risultati migliori? Se è così, questa guida è per te.

Un sito di eCommerce ben progettato con una scarsa esperienza di pagamento può rovinare tutti i tuoi sforzi per far crescere la tua attività. Svolge un ruolo vitale nel settore dell'e-commerce in quanto è qui che si svolge il vero business: le transazioni online per completare l'ordine.

Può anche influire sul tasso di fidelizzazione dei clienti perché, con una cattiva esperienza di pagamento, un acquirente potrebbe completare la prima transazione, ma potrebbe non tornare mai più.

Quindi, se desideri fornire un'esperienza di pagamento fluida che incoraggi i clienti a completare il processo, devi concentrarti sull'ottimizzazione della pagina di pagamento.

In questo articolo, condividerò alcuni dei suggerimenti efficaci per l'ottimizzazione del checkout per fornire un'esperienza di pagamento straordinaria e aumentare il tasso di conversione per il tuo negozio online.

Se sei pronto, iniziamo.

1. Mantieni il flusso di pagamento breve

Dopo aver selezionato i prodotti da acquistare, i clienti desiderano una semplice pagina di pagamento per completare l'ordine e andare avanti con la loro vita.

È qui che gli acquirenti possono abbandonare la pagina di pagamento o un secondo dubbio per procedere se si dispone di un lungo processo di pagamento con più moduli.

Puoi evitare tali scenari mantenendo il flusso di pagamento breve e semplice.

Ecco alcuni suggerimenti da considerare:

• Usa il flusso di pagamento a pagina singola
• Usa un breve modulo di pagamento
• Chiedi solo i dettagli necessari
• Abilita la compilazione automatica dei moduli
• Abilita l'accesso con un clic con i social media

Infine, in questa pagina, dovresti rendere facile e veloce per i clienti completare il checkout. Quindi, chiedi i dettagli minimi necessari per consegnare l'ordine. I clienti possono aggiungere in seguito altre informazioni come data di nascita, numero di contatto alternativo e altro.

2. Mostra indicatori di avanzamento

Sia che tu stia utilizzando un processo di pagamento a pagina singola o multipagina, puoi guidare i clienti attraverso di esso utilizzando un indicatore di avanzamento. L'indicatore dovrebbe mostrare quali passaggi ha coperto il cliente e cosa resta per completare l'ordine.

Nella sezione precedente, puoi notare che ogni passaggio è numerato, il che guida gli utenti a completare il checkout.

Allo stesso modo, per il checkout in più passaggi, puoi utilizzare un indicatore di avanzamento per mostrare dove si trova l'utente e quanti passaggi sono rimasti per completare il processo.

Nel complesso, l'indicatore di avanzamento aiuta i clienti a determinare quanto tempo è necessario per completare il processo: se è breve, potrebbero sentirsi entusiasti di completarlo immediatamente o saltarlo per dopo.

3. Assicurati che la pagina sia ottimizzata per i dispositivi mobili

Il cellulare non è più il futuro; è la necessità del momento poiché oltre il 50% degli acquisti online viene effettuato da dispositivi mobili. Quindi, se la tua pagina di pagamento non è ottimizzata per i dispositivi mobili, ti mancano molte conversioni.

Molti clienti acquistano su dispositivi desktop dove possono visualizzare i prodotti su schermi più grandi e altri dettagli. Ma completano il checkout tramite cellulare.

Uno dei possibili motivi alla base è la transazione senza interruzioni con le applicazioni del portafoglio senza inserire i dettagli della carta ogni volta. Quindi, mentre progetti la tua pagina di pagamento mobile, assicurati che sia mobile responsive e consenta il pagamento tramite app di portafoglio mobile come Apple Pay.

4. Aiuta i clienti a risolvere gli errori

È assolutamente normale che gli acquirenti digitino in modo errato i dettagli nel modulo di pagamento. Succede e non dovresti farli stare male visualizzando un avviso di errore come questo:

Invece, dovresti aiutarli a identificare l'errore e fornire maggiori dettagli per inserirlo correttamente. Visualizza un segnale di avvertimento con testo esplicativo come mostrato di seguito –

5. Consenti agli utenti di modificare la quantità

Mentre gli acquirenti sono nella tua pagina di pagamento, potrebbero voler aggiungere, rimuovere o regolare la quantità di prodotti nel carrello: consenti loro di farlo senza premere il pulsante Indietro.

Ecco il fatto, se gli acquirenti devono tornare al carrello per aggiornare i loro prodotti, potrebbero non tornare più alla pagina di pagamento.

Quindi, una volta che un cliente raggiunge la pagina di pagamento, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di consentire loro di completare l'ordine il prima possibile. Per questo, consentire agli utenti di aggiornare la quantità nella pagina di pagamento può essere molto efficace.

6. Includi opzioni di confezione regalo/messaggio

Alle persone piace fare la spesa per gli altri e, mentre lo fanno, vorrebbero aggiungere una nota personale o una confezione regalo per il prodotto mentre viene consegnato loro direttamente.

Se puoi consentire ai clienti di aggiungere un tocco personale ai prodotti, è molto probabile che vedrai una riduzione dell'abbandono del checkout. E. la cosa migliore che puoi fare è offrire di nascondere il prezzo dei regali come mostrato di seguito:

È probabile che questa strategia sia efficace durante le festività natalizie. Ma se vendi prodotti che possono essere presentati come regali di compleanno o di anniversario, questo dovrebbe aggiungere una scintilla alle prestazioni della tua pagina di pagamento.

7. Offri un'opzione di spedizione più veloce

Una volta che un cliente effettua un ordine, vuole che venga consegnato il prima possibile. Tuttavia, la realtà è che la consegna rapida è costosa, il che potrebbe tagliare il tuo margine di profitto se offerta gratuitamente.

Quindi, il modo migliore sarebbe consentire ai clienti di scegliere un'opzione di spedizione più veloce, per la quale dovrebbero pagare i costi aggiuntivi.

In questo modo, invece di imporre spese di spedizione aggiuntive ai clienti, consenti loro di fare una scelta, che va molto lontano nell'esperienza del consumatore.

8. Rimuovere le commissioni e gli addebiti a sorpresa

I clienti odiano le sorprese sulla pagina di pagamento, soprattutto se si tratta di costi aggiuntivi di cui non sono stati informati in precedenza.

Inoltre, qualsiasi addebito sorprendente sulla pagina di pagamento fa indovinare ai clienti la credibilità del tuo marchio e il valore dell'ordine. In tal caso, probabilmente dovrai affrontare un alto tasso di abbandono del checkout.

Ecco perché consigliamo di visualizzare le spese complessive, comprese le spese di spedizione, le spese di imballaggio, le tasse o eventuali costi aggiuntivi dall'inizio, non appena il prodotto viene aggiunto al carrello.

In questo modo, i clienti conoscono l'importo totale che devono pagare e vanno avanti per effettuare il pagamento.

9. Fornisci una pagina di pagamento sicura

Nello shopping online, la sicurezza è una grande preoccupazione per i clienti: vogliono assicurarsi che il tuo sito Web sia sicuro per effettuare pagamenti online e che anche i loro dati siano al sicuro con te.

Inizia con l'aggiunta di un certificato SSL al sito Web per fornire una connessione sicura per elaborare i dettagli crittografati dei clienti sul Web.

Un sito Web certificato SSL ha "HTTPS" nell'indirizzo del sito Web, che assomiglia a questo:

Oltre a questo, dovresti anche mostrare i badge di sicurezza e affidabilità nella pagina di pagamento per stabilire la fiducia dei clienti e incoraggiarli a completare la procedura di pagamento in modo sicuro.

10. Visualizza i codici promozionali disponibili

Se offri codici promozionali o buoni sconto ai tuoi clienti, desideri che trovino i codici per richiedere facilmente le offerte.

Quindi, invece di chiedere ai clienti di controllare la loro e-mail per i codici coupon disponibili o di visitare i siti Web di coupon per trovare un codice, dovresti visualizzare le offerte disponibili nella pagina di pagamento.

In questo modo è facile per i clienti trovare offerte per risparmiare sul valore del carrello, di cui potrebbero non essere a conoscenza. Ciò aggiunge valore di fiducia al tuo marchio e aumenta il tasso di conversione del checkout.

11. Evidenzia il denaro risparmiato

Se un cliente sta risparmiando utilizzando un codice promozionale o grazie alle vendite in corso, dovresti assicurarti che il cliente sappia quanto sta risparmiando sulle offerte.

Puoi visualizzarlo nei dettagli dell'ordine nella pagina di pagamento come mostrato di seguito:

Questo incita a una sensazione di felicità per l'ottenimento di buoni affari, che li spinge a completare il processo di pagamento più velocemente.

12. Offri più metodi di pagamento

Con l'emergere di vari processori di pagamento a livello globale, dai portafogli mobili, criptovalute e UPI all'internet banking, ogni acquirente ha la propria preferenza per effettuare pagamenti online.

Pertanto, è nel tuo interesse offrire il maggior numero possibile di metodi di pagamento in modo da non perdere vendite solo perché i clienti non riescono a trovare la modalità di pagamento preferita.

Inoltre, se vendi prodotti costosi, valuta la possibilità di offrire opzioni di finanziamento, come EMI e Buy Now Pay Later (BNPL). Ciò ti consente di attirare tutti i tipi di clienti e aumentare le conversioni alla cassa.

Se desideri aggiungere un metodo di pagamento crittografico al tuo negozio, dovresti consultare la nostra guida sui migliori processori di pagamento in criptovaluta.

13. Abilita l'opzione di pagamento ospite

Spesso, gli acquirenti per la prima volta vogliono solo acquistare un prodotto e passare alla cosa successiva. A questo punto, alcuni clienti potrebbero non voler seguire il processo di registrazione, ma se lo rendi obbligatorio, diventa un punto di attrito e i clienti potrebbero lasciare la pagina di pagamento.

Per contrastare questo, puoi consentire a tali clienti di effettuare il check-out come ospiti, dove devono fornire i dettagli minimi richiesti per consegnare l'ordine.

Questa è una strategia efficace per convertire i visitatori per la prima volta in clienti. Una volta consegnato il prodotto, puoi utilizzare l'indirizzo email inserito per incoraggiarli a creare un account offrendo incentivi sul prossimo acquisto.

14. Fornire supporto tramite chat dal vivo

Quando si tratta di acquisti online, i clienti potrebbero riscontrare problemi con transazioni non riuscite, coupon non validi o altro. Quindi, devi essere disponibile ad aiutarli durante il processo di pagamento.

Per uno scenario del genere, niente funziona meglio del supporto della chat dal vivo. Ti consente di interagire con tali clienti in tempo reale senza allontanarli dalla pagina di pagamento.

Se offri la chat dal vivo sul tuo sito web, dovresti assicurarti che i clienti sulla pagina di pagamento siano nell'elenco delle priorità poiché le risposte ritardate possono ridurre la conversione della pagina di pagamento.

• Ulteriori letture: il miglior software di chat dal vivo per l'eCommerce

Pronto a migliorare la tua pagina di pagamento?

Se noti abbandoni elevati alla pagina di pagamento o un alto tasso di abbandono del pagamento per il tuo negozio online, stai lasciando molte vendite potenziali sul tavolo.

Puoi evitarlo facilmente analizzando il processo di pagamento e ottimizzandolo per una migliore esperienza di pagamento.

In questo articolo, abbiamo condiviso suggerimenti attuabili che puoi facilmente implementare per aumentare il tasso di conversione del checkout e far crescere la tua attività. Se vuoi andare oltre la pagina di pagamento e ottimizzare l'intero sito Web per prestazioni migliori, puoi leggere questi articoli selezionati con cura:

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