Rimozione di Middleman: perché le società di e-commerce si stanno allontanando dagli aggregati di spedizione

I 5 principali motivi per cui le aziende di eCommerce si stanno allontanando dagli aggregatori (spedizione o logistica o corriere)

Quando il volume degli ordini mensili supera i 3000 al mese, avere un intermediario tra te e i tuoi corrieri può essere un vero ostacolo. La crescita può essere frenata dalla necessità di comunicare e operare costantemente con i corrieri partner attraverso un aggregatore logistico. Ecco i motivi per cui molte aziende online stanno facendo più passi verso la collaborazione diretta con le compagnie di navigazione.

# 1. Esperienza cliente scadente

Una volta effettuato un ordine, puoi aggiornare i clienti sullo stato del loro ordine in base alle comunicazioni dell'aggregatore con i corrieri partner. Ma queste comunicazioni a volte possono essere ritardate o, peggio, passare inosservate. Ciò è particolarmente vero nel caso di consegne fallite e false.

Gli aggregatori in genere non hanno le capacità tecnologiche per identificare le eccezioni della catena di approvvigionamento. Potrebbero inoltre avere difficoltà a portarli alla tua attenzione in modo rapido. Questo è problematico in quanto i corrieri hanno solo un periodo di tempo limitato entro il quale una consegna non riuscita può essere soddisfatta con successo.

Alla fine riceverai più chiamate da clienti che non hanno ricevuto i loro ordini. Sarai interamente dipendente dall'aggregatore per contattare il corriere partner per determinare lo stato dell'ordine.

Solo dopo che l'aggregatore ha ricevuto le informazioni dal corriere e le ha trasmesse a te, puoi aggiornare i clienti. Tuttavia, queste non sono staffette di livello olimpico, quindi potrebbero passare giorni prima che le informazioni ti raggiungano.

A quel punto, la tua capacità di completare una consegna non riuscita è stata completamente limitata dal tempo, avendo superato il limite di 36 ore. Il risultato è che probabilmente hai perso la fedeltà di un cliente mentre aspetti che l'intermediario colmi un vuoto di comunicazione che ha creato, uno tra te e i tuoi corrieri.

#2. Aggiornamenti di monitoraggio ritardati

Il ruolo di aggregatore entra in gioco dal momento della manifestazione dell'ordine. L'ordine viene assegnato a un corriere partner designato e monitorato tramite una pagina di tracciamento fornita dall'aggregatore. Sia tu che i tuoi clienti dipendete sia dall'aggregatore che dal corriere per garantire che questa pagina sia aggiornata. La maggior parte dei clienti preferisce il monitoraggio in tempo reale fino all'ultimo miglio di consegna.

Sebbene gli aggregatori forniscano una visione integrata del tracciamento tra i corrieri, il loro meccanismo di tracciamento è spesso ritardato. Questo perché gli aggregatori si concentrano sulle operazioni e non sui progressi tecnologici. Ottenere un monitoraggio quasi in tempo reale da parte di corrieri partner integrati implica la creazione di sistemi estremamente avanzati e scalabili. Questi sistemi devono essere dotati di numerose capacità di gestione delle eccezioni, qualcosa che va oltre lo scopo degli aggregatori.

Quindi inizia un processo completamente nuovo di follow-up con l'aggregatore per assicurarsi che segua il partner del corriere. Nel frattempo, il tuo cliente rimane con una grave ansia e i primi sintomi del rimorso dell'acquirente.

#3. Nessun accesso ai vettori di nicchia

Gli aggregatori in genere si collegano con circa 10-20 partner di corriere al massimo. Alcuni legano con meno di 5. Tuttavia, ci sono oltre 120 corrieri disponibili in tutto il paese. Si rivolgono a una varietà di luoghi, sia densamente popolati che remoti nelle città di livello II e III.

Molti offrono anche servizi aggiuntivi che possono rendere più efficiente il processo di consegna come etichette personalizzate di imballaggio ed spedizione, scelta della modalità di trasporto, sicurezza e assicurazione, gestione dei resi, gestione RTO e persino il controllo della temperatura in transito.

I servizi di consegna espressi e iperlocali stanno diventando sempre più necessari da offrire ai clienti. Fornire questi servizi richiede un sistema che funzioni come una macchina ben oliata. Le società di corriere specializzate in questo servizio disporranno di tale meccanismo.

Quando ti colleghi a un aggregatore logistico, ti viene messa a disposizione una portata significativamente più piccola di compagnie di navigazione (e quindi soluzioni di spedizione). Col passare del tempo, la tua necessità di questi servizi di nicchia in località remote diventerà molto più urgente.

#4. Nessuna relazione con il vettore

Il compito di un aggregatore è di posizionarsi esattamente tra te e i tuoi corrieri partner. Ovviamente il motivo iniziale è la facilità di integrazione, ma è un ostacolo non necessario al tuo rapporto con il tuo corriere partner. È come mettere una fetta di pane in più tra un panino con burro di arachidi e gelatina. Non c'è parodia più grande nel mangiare un panino della perdita di quei due ingredienti iconici che si mescolano.

Allo stesso modo, nel caso delle società di e-commerce, assicurarti di rimanere vicino a tutti i tuoi corrieri è assolutamente vitale. Contrattare con loro in modo indipendente ti dà trasparenza riguardo alle sfide logistiche a terra.

È un modo efficace per monitorare le prestazioni dei tuoi corrieri e garantire che i loro servizi vengano utilizzati in modo ottimale. È anche il modo in cui puoi affrontare i problemi ricorrenti riscontrati durante la consegna. La risoluzione di problemi comuni relativi alla consegna andrà a vantaggio sia per te che per il tuo corriere.

Mettere insieme le risorse può aiutare a compiere sforzi coordinati per trovare soluzioni di spedizione. Come si è visto con gli agricoltori di Calcutta, anche la mancata costruzione e il mantenimento di rapporti commerciali duraturi può mettere a dura prova i profitti. Per i commercianti online, i corrieri partner svolgono un ruolo troppo importante nella fornitura di servizi per essere tenuti a distanza. Mantenere uno stretto rapporto con i tuoi corrieri ti offre più spazio per negoziare i costi all'aumentare del volume degli ordini.

#5. Ambito di miglioramento limitato

Lavorare insieme a un vettore ti consente di portare avanti iniziative di miglioramento innovative. Combinando le tue risorse e quelle di un corriere, che possono presentarsi sotto forma di tecnologia, esperti del settore e sforzi strategici, è possibile affrontare problemi specifici.

Dicono che la follia sia fare sempre la stessa cosa e aspettarsi un risultato diverso. Quando i tuoi clienti affrontano ripetutamente determinati problemi, non fare tutto il possibile per cambiare il risultato è pura follia.

Considera l'ampia gamma di problemi che possono verificarsi dal punto di manifestazione, come il ritiro ritardato o lo stoccaggio prolungato durante il trasporto. Uno sforzo congiunto può essere intrapreso per eseguire un'analisi della causa principale. Una volta determinata la causa di un problema, è possibile collaborare per identificare il modo più efficace per garantire che il problema venga risolto. Risoluzioni rapide faranno crescere e prosperare sia te che il tuo corriere partner.

#6. % RTO elevato

Uno dei maggiori problemi incontrati da tutte le attività di e-commerce è un'alta percentuale di RTO. Il modo migliore per gestirli è disporre di un sistema avanzato di gestione dei rapporti di mancato recapito, di cui solo alcuni vettori potrebbero essere dotati.

Come accennato in precedenza, gli aggregatori potrebbero non essere sempre in grado di tenerti informato su consegne false o fallite. Questo di per sé contribuisce in modo abbastanza drastico al numero di RTO. Prendiamo in considerazione alcuni dei migliori aggregatori di corrieri o aggregatori di spedizioni in India che potrebbero disporre di sistemi di gestione dei rapporti di mancato recapito o che hanno collaborato con corrieri che lo fanno. Dovremmo anche considerare il ritmo ritardato della comunicazione tra aggregatori, vettori e società di e-commerce.

In caso di rapporti di mancata consegna, contattare immediatamente i clienti è della massima importanza. Questo è l'unico modo per capire perché la consegna non è andata a buon fine e come può essere completata.

La nostra ricerca ha mostrato che la maggior parte dei clienti è incline ad annullare un ordine se non viene evaso entro 36 ore dal momento della prima mancata consegna. La collaborazione diretta con i corrieri partner ti consente in primo luogo di selezionare quelli che ti aiuteranno ad affrontare problemi specifici che hanno contribuito a un'elevata percentuale di RTO.

Ma soprattutto, ti dà accesso a vettori che dispongono di efficienti sistemi di gestione dei rapporti di mancato recapito. Una maggiore vicinanza al corriere ti lascia anche spazio per suggerire miglioramenti per il sistema in base alle sfide comuni affrontate.

Nota conclusiva finale

Questo decennio ha visto l'esplosione del mercato dell'e-commerce. Affinché qualsiasi attività commerciale online di successo rimanga a galla in questo settore competitivo, deve stare al passo con le esigenze dei propri clienti. Uno degli elementi chiave per mantenere la soddisfazione del cliente è garantire un'esperienza di consegna regolare.

Aggiungi a ciò l'importanza di prezzi bassi e funzionalità di monitoraggio in tempo reale e potrai conquistare facilmente i loro cuori. Tuttavia, per le aziende che gestiscono volumi di ordini superiori a 100 su base giornaliera, gli aggregatori possono rappresentare un ostacolo per fornire un'esperienza di consegna semplificata.

Stabiliti saldamente tra te e i tuoi corrieri, questi intermediari agiscono come intermediari non necessari per le comunicazioni che di conseguenza vengono ritardate. La tua capacità di interagire con i corrieri partner diventa gravemente limitata, influenzando la visibilità degli ordini, il monitoraggio delle prestazioni e lo sviluppo di soluzioni più efficienti e strategiche.

Quando un'azienda di e-commerce raggiunge un certo livello di crescita, arriva il momento in cui l'intermediario deve essere rimosso. Rivolgersi direttamente ai partner che forniscono questi servizi ti dà più spazio per negoziare i costi, migliorare i meccanismi di consegna e ridurre il tuo RTO% affrontando attivamente i rapporti di mancato recapito.