Personalizzazione dell'e-commerce: come la tecnologia sta cambiando il modo in cui vengono costruiti i negozi online

Se guardassi in una sfera di cristallo inversa negli ultimi 10 anni nei negozi online, troverai molte reliquie nostalgiche. Sebbene il primo sito Web in assoluto sia stato tecnicamente creato nel 1991, le vetrine di negozi basate su testo, pesanti in GIF e lente da caricare di allora sono ben lontane da ciò che i clienti sperimentano oggi.

La creazione del World Wide Web è stata vista come una rivoluzione digitale: le informazioni precedentemente disponibili solo tramite libri, fax e posta erano ora accessibili con un clic di un pulsante.

Subito dopo il lancio di Internet, i rivenditori fisici (come Barnes e Noble) si sono subito resi conto che c'era una ricca opportunità per vendere i loro prodotti online: dopotutto, il servizio postale degli Stati Uniti esiste dall'inizio degli anni '70, quindi la spedizione - almeno in piccole quantità - non è stata un problema.

L'avanzamento veloce di 30 anni e la costante introduzione di nuove tecnologie hanno aperto la strada a:

• Una transizione da HTML a JavaScript,

• Costruttori di siti Web WYSIWYG e drag-and-drop,

• Una teoria del design mobile first, e

• Realtà virtuale, machine learning e realtà aumentata.

Aspettative crescenti dei clienti

Con sempre più negozi che spostano o espandono le loro attività online, l'aumento della concorrenza ha costretto i marchi a creare esperienze online innovative per attirare l'attenzione dei clienti, deliziarli e farli tornare a riacquistare.

Per questo motivo, anche i clienti hanno iniziato a pretendere sempre di più dall'esperienza dello shopping online. Molti fattori possono dissuadere i clienti dall'acquistare nel tuo negozio:

• Troppi passaggi per il checkout

• Funzionalità di ricerca inaffidabile

• Opzioni di spedizione insufficienti (o nessuna spedizione gratuita)

A causa di queste sfumature, i marchi ora devono testare costantemente A/B i diversi elementi del loro negozio, apportare miglioramenti a UX/UI e sondare i clienti per avere un'idea delle prestazioni del negozio.

Che cos'è la personalizzazione nell'e-commerce?

La personalizzazione dell'e-commerce è la pratica di modificare una vetrina e-commerce, sia sul front-end che sul back-end, per tenere conto di un nuovo look and feel. Ogni cambiamento che un marchio fa sulla sua vetrina è una personalizzazione; che richiedono un lavoro di sviluppo, un lavoro di progettazione o un altro tipo di creatività.

1. Personalizzazione dei contenuti.

I marchi di tutto il mondo stanno adottando un approccio basato sui contenuti per attirare i clienti. Avere semplicemente un adattamento al mercato del prodotto non funziona più, invece, i marchi devono creare un'esperienza attorno ai loro prodotti. Questo inizia con l'avere contenuti ben scritti, guidati dalla SEO e condivisibili. I contenuti personalizzati possono vivere praticamente ovunque, a seconda di dove gli acquirenti interagiscono maggiormente con il tuo marchio:

• Descrizioni dei prodotti

• Testo pubblicitario

• Contenuto del blog

• Marketing via email

  

2. Localizzazione e traduzione transfrontaliera.

Le barriere all'espansione internazionale vengono lentamente rimosse: ora più che mai, i rivenditori con sede negli Stati Uniti stanno iniziando a vendere a un pubblico più ampio, tra cui Europa e Asia. I clienti in quelle regioni non risponderanno bene a una vetrina che non mostra la loro valuta o lingua locale. Come minimo, i marchi devono offrire sistemazioni ragionevoli per i visitatori internazionali con servizi di traduzione e capacità multivaluta. Inoltre, i marchi aziendali dovrebbero considerare un approccio multisito, in cui ogni regione ha il proprio URL.

3. Marketing personalizzato di fidelizzazione e retargeting.

Dopo che un visitatore arriva al tuo sito Web e visualizza un prodotto, è già nella fase di considerazione, il che significa che sarà molto meno costoso fare pubblicità nei suoi confronti e guidare la conversione, rispetto a qualcuno che non ha mai interagito con il tuo marchio prima.

Ciò costringe i marchi a proporre campagne di retargeting e fidelizzazione uniche per mantenere i clienti interessati ai prodotti dopo che hanno abbandonato una pagina Web o dopo aver lasciato il carrello non acquistato.

4. Personalizzazione del prodotto.

Se disponi di un solido inventario, abbinato alla tecnologia necessaria per personalizzare i prodotti, la tua azienda di abbigliamento, stampa o elettronica può diventare rapidamente una buona risorsa per i team e le aziende che hanno bisogno di swag.

Vantaggi della personalizzazione del sito

Sebbene la personalizzazione del tuo sito possa richiedere più tempo di sviluppo o progettazione, avere un marchio unico ti aiuterà a farti notare e riconoscere dai clienti. Se sono entusiasti del tuo marchio, è più probabile che tornino e acquistino di più. Oltre a questo valore di vita del cliente (LTV) più elevato, la personalizzazione del sito può portare anche ad altri vantaggi.

• Attrito ridotto.

Se un cliente ha la sensazione di vivere un'esperienza unica e personalizzata facendo acquisti sul tuo sito, è meno motivato a lasciare il tuo negozio e fare acquisti altrove.

• Contenuti localizzati.

Poiché il tuo sito è personalizzato, sarà più facile aggiungere contenuti diversi per vari acquirenti internazionali.

Personalizzazione delle piattaforme on-premise rispetto a quelle SaaS

All'inizio del viaggio di ogni negozio online c'è la scelta tra i tipi di piattaforma. Selezionano una piattaforma software-as-a-service (SaaS), il che significa esternalizzare l'hosting e la gestione del back-end a un'azienda specializzata in e-commerce, oppure selezionano una piattaforma che ti dia la responsabilità di tutta o parte della manutenzione, come un una soluzione completamente on-premise o una soluzione IaaS (Infrastructure-as-a-Service).

Quando si tratta di personalizzazione dell'e-commerce, la tua piattaforma attuale ha molto a che fare con la rapidità con cui puoi personalizzare le cose e quanto lavoro (o budget) richiederà.

• Tempo di personalizzazione

In genere, è più facile creare un sito ben personalizzato se si sceglie una piattaforma che offre flessibilità front-end, come SaaS. La modifica di una soluzione IaaS o on-premise richiederà un team di progettazione e sviluppo qualificato. I sistemi on-premise sono complessi e spesso richiedono professionisti dello sviluppo con certificazioni specifiche.

• Sicurezza gestita dalla piattaforma

Ogni azienda è soggetta a controllo quando si tratta di sicurezza e conformità. Ciò è comprensibile se si considera il volume dei dati delle carte di credito che passano attraverso i database mentre le persone fanno acquisti online.

Garantire che la tua piattaforma di e-commerce sia il più sicura possibile significa stare al passo con patch di sicurezza, aggiornamenti e standard di conformità PCI.

Poiché nessuno dei due tipi di piattaforma (SaaS o on-premise) è intrinsecamente più sicuro, la tua decisione dipenderà dal fatto che tu preferisca avere il controllo sugli aggiornamenti e sul controllo della conformità o se desideri trasferire tale responsabilità a un fornitore di e-commerce.

• Costi di personalizzazione

Il costo sarà sempre un fattore determinante negli affari. La differenza di costo tra la personalizzazione delle piattaforme di e-commerce in sede e SaaS può essere significativa.

L'hosting di software nel cloud consente di risparmiare sui costi, allo stesso modo in cui le aziende che passano al digitale risparmiano sui costi della stampante e della carta. Il passaggio alla tecnologia anziché alla manutenzione in sede richiede meno materiale e sviluppo e libera più risorse per la progettazione e la personalizzazione.

Il costo di vita delle piattaforme SaaS è significativamente inferiore rispetto ad altre soluzioni, principalmente a causa della complessità e del costo di costruzione e manutenzione di un data center interno.

Conclusione

A causa delle crescenti richieste dei clienti, i negozi online devono sempre avere il polso di apportare modifiche alla progettazione e allo sviluppo del proprio sito Web. Avere alcune personalizzazioni moderate, come l'ottimizzazione del carrello, i contenuti del blog e i video di descrizione del prodotto, è ora una posta in gioco per molti marchi innovativi.

Poiché gli sviluppatori continuano a introdurre nuove forme di tecnologia nel World Wide Web, non sorprende che il livello di personalizzazione sui siti Web continuerà ad aumentare. La tua scelta nella piattaforma di e-commerce gioca un ruolo nella disponibilità e nella facilità di personalizzazione dell'e-commerce.

A proposito di BigCommerce

BigCommerce è la piattaforma di e-commerce basata su cloud leader mondiale per marchi affermati e in rapida crescita. Combinando funzionalità aziendali, un'architettura aperta e un ricco ecosistema di app, BigCommerce consente alle aziende di aumentare le vendite online con l'80% in meno di costi, tempo e complessità rispetto al software on-premise.

Circa l'autore: Corinne Watson

Corinne è scrittrice e ricercatrice presso BigCommerce, dove lavora direttamente con agenzie e partner tecnologici per portare i loro strumenti, servizi e idee al settore del commercio in generale con contenuti didattici. Quando non lavora, crea e progetta per divertimento online.