Una semplice guida all'e-commerce di email marketing
Pubblicato: 2022-08-24
Se sei come la maggior parte delle aziende di e-commerce, stai investendo in strategie di e-commerce di e-commerce di prim'ordine.
Una campagna e-mail ben progettata offre un valore immenso, opportunità di coinvolgimento e un aumento delle vendite a vita.
Per non parlare del fatto che la tua campagna di email marketing ti consente di aumentare la tua portata e aumentare la consapevolezza del marchio.
Se non stai usando l'email marketing nell'era moderna, allora potresti anche bruciare i tuoi soldi. Lo stesso vale per i marketer che non adattano le loro campagne e-mail specificamente per le loro attività di e-commerce.
L'e-commerce di email marketing è il suo genere di bestia. Richiede strategie uniche, verbosità, tempismo e, naturalmente, segmentazione. Incontrare i clienti dove si trovano, in questo caso la loro casella di posta, è una relazione piuttosto intima. Pertanto, dovresti gestire ogni interazione con le cure che i tuoi abbonati meritano.
Che cos'è l'e-commerce e-commerce e in che cosa differisce?
L'eCommerce email marketing è una strategia di email marketing progettata per aiutare le aziende online a interagire con abbonati e clienti.
In generale, l'email marketing ha dimostrato da tempo di essere una componente cruciale del successo aziendale. Quando gestisci un negozio online, questo è doppiamente vero!
Pensaci in questo modo: i rivenditori fisici hanno sedi fisiche in cui i clienti si riuniscono, navigano e spendono. Ma quando l'intera attività rivolta ai clienti è un negozio di eCommerce, mantenere una relazione personale è ancora più importante.
Dopotutto, non possono passare davanti al tuo ufficio o davanti a un negozio al dettaglio percorrendo la strada. Per portare affari, devi prima metterti in contatto con loro.
Come utilizzare in modo efficace l'email marketing per l'e-commerce
Come molte altre campagne email, puoi utilizzare questa strategia di email marketing per:
- Invia email di benvenuto per far sentire a casa i nuovi iscritti
- Evidenzia nuove linee di prodotti
- Offri promozioni e sconti
- O semplicemente ringrazia i tuoi clienti per essere fantastici
L'utilizzo di questa strategia di email marketing nelle aziende online comporta immensi vantaggi. Puoi sviluppare la consapevolezza del marchio, costruire credibilità e stabilire relazioni durature.
Inoltre, puoi educare gli utenti sul valore del tuo marchio e "vendire soft" te stesso come autorità!
Email promozionali e transazionali: una distinzione chiave
Una strategia di email marketing di eCommerce varia leggermente dalle normali campagne di posta elettronica. Non solo hai normali e-mail promozionali, ma trarrai vantaggio anche dalle e-mail transazionali.
Le email promozionali sono ciò a cui pensi quando consideri l'email marketing. Queste e-mail informano gli abbonati su prodotti e offerte e mantengono contatti regolari con i clienti.
Le e-mail transazionali hanno alcune "regole" in più, per così dire. Conferme d'ordine, ricevute e aggiornamenti di consegna rientrano in questo ombrello.
Sebbene le e-mail transazionali siano essenziali per mantenere le relazioni con i clienti, servono a un altro scopo: proteggere i clienti e i negozi online in caso di smarrimento dei prodotti durante il trasporto.
È importante sottolineare che né le transazioni promozionali né quelle e-mail sono più importanti: sono necessarie entrambe per gestire un'attività di e-commerce.
Le migliori email per campagne di email marketing di successo per l'e-commerce
L'email marketing per l'eCommerce può giocare con regole leggermente diverse. Detto questo, solo perché possiedi un negozio online non significa che devi buttare via l'intero playbook. Dalle e-mail di benvenuto alle e-mail post-acquisto, ecco i componenti chiave per una campagna di successo.
Inizia con un'e-mail di benvenuto
Non c'è modo migliore per dare il benvenuto ai nuovi iscritti e dare il via alle tue campagne e-mail che con un'e-mail di benvenuto con il nome appropriato.
Puoi utilizzare questo primo di molti messaggi di marketing di eCommerce per fare una buona impressione facendo sentire i nuovi clienti notati e apprezzati.
Prenditi un momento per stabilire anche le aspettative, ad esempio la frequenza con cui raggiungerai. Aggiungere un po' di umorismo, senza essere odioso, aiuta anche a dare il tono alla tua relazione con i potenziali clienti. Inoltre, fa bene al tuo marchio.
Il 33% dei clienti si impegna di più con le attività di e-commerce se riceve un'e-mail di benvenuto per prima cosa. E il ritorno sull'investimento con le e-mail di benvenuto può essere fino a tre volte superiore rispetto a qualsiasi altra campagna promozionale.
Abbandono del carrello
La ricerca mostra che circa il 70% di tutti i visitatori di eCommerce abbandona i propri carrelli prima dell'acquisto, con conseguente perdita di vendite!
Circa il 61% dei visitatori cita la mancanza di spedizione gratuita come motivo principale. Un altro 37% esprime frustrazione per i requisiti di iscrizione al sito online. Il 28% indica una procedura di pagamento lunga o complicata come ulteriore ostacolo all'acquisto.
Ciò rende le e-mail del carrello abbandonate una delle corrispondenze più importanti che avrai (oltre alle e-mail di benvenuto). Gli studi dimostrano che funzionano: un'e-mail di carrello abbandonata tempestivamente può recuperare quasi il 22% delle vendite perse. In alcuni casi, quel numero può arrivare fino al 50%.
Email dopo l'acquisto (email di conferma dell'ordine)
Le e-mail successive all'acquisto servono a ringraziare i clienti per i loro ordini, confermare i numeri di transazione e inviare ricevute. Inoltre, le e-mail post-acquisto stabiliscono le aspettative e semplificano il processo di spedizione e restituzione in un secondo momento, in caso di complicazioni con il tuo negozio eCommerce.
Anche in questo caso, la ricerca mostra che queste e-mail possono avvantaggiare il tuo negozio online. In uno studio, gli esperti di marketing hanno scoperto che le e-mail post-acquisto potrebbero aggiungere ulteriori 25 centesimi di entrate. All'inizio non è molto, ma per ogni 1.000 ricevute che invii, hai altri $ 250 in tasca.
Non sei nemmeno limitato a inviare ricevute. Puoi anche vendere altri prodotti, fidelizzare i clienti con una generosa offerta di ringraziamento o promuovere il tuo programma di riferimento!
Email di vendita incrociata
Le e-mail di upselling e cross-selling hanno un obiettivo semplice: incoraggiare i clienti ad aggiungere articoli extra (spesso correlati) al carrello.
Queste e-mail possono generare conversioni, aumentare il margine di profitto e fidelizzare i clienti. Certo, stai chiedendo ai clienti di spendere soldi, ma stai anche curando attentamente un elenco di prodotti potenzialmente utili.
Uno dei modi più efficaci per effettuare il cross-sell di prodotti è inserirli direttamente nelle e-mail successive all'acquisto. Dal momento che le ricevute digitali hanno alcuni dei tassi di apertura più alti in circolazione, perché non usarli per attirare più attenzione sui tuoi prodotti?
Email promozionali
Le email promozionali sono il pane quotidiano delle campagne di email marketing di eCommerce. Puoi offrire sconti, annunciare nuove entusiasmanti linee di prodotti o persino promuovere un post sul blog!
Con il messaggio giusto, puoi trasformare i nuovi abbonati in clienti abituali e, da lì, in clienti fedeli.
Dato il valore della fedeltà dei clienti al tuo sito di eCommerce, le e-mail promozionali sono un investimento che vale la pena fare.
Email stagionali
Vacanze, cambio di stagione e persino eventi locali ti danno una scusa per contattare i tuoi abbonati e-mail.
Mettiamola così: novembre e dicembre da soli rappresentano un quarto delle vendite al dettaglio annuali. Di questi, i negozi online rivendicano oltre il 15-30% di tali vendite, con l'email marketing che fa da guida.
Ciò significa che i negozi online generano vendite per un totale di $ 115 miliardi a $ 230 miliardi in soli due mesi. Tutto ciò che serve è la giusta campagna di email marketing per convincere i clienti a modo tuo.
Email personalizzate
Ai clienti paganti piace sapere che le aziende apprezzano il loro business. Quale modo migliore per generare vendite e fidelizzare i clienti che inviare un'offerta speciale in date speciali?
Dai compleanni agli anniversari di matrimonio fino agli anniversari di iscrizione, dovresti cogliere ogni occasione per ricordare ai clienti che sono sempre nella tua mente. Ricorda: l'e-commerce di email marketing non serve solo a garantire che i clienti si ricordino di te. A volte, si tratta di garantire che i clienti sappiano che li ricordi!
Email del programma di riferimento
Invitare i clienti abituali a indirizzare familiari e amici al tuo negozio online è un ottimo modo per acquisire contatti. Dopotutto, il 74% dei consumatori identifica i referral personali come una componente chiave delle proprie decisioni di spesa. E i clienti fedeli sono più propensi a consigliare i marchi che usano la fiducia alla loro cerchia ristretta.
La creazione di un buon programma di riferimento, magari con un piccolo sconto o un'offerta speciale, ti consente di catturare quei potenziali profitti. (E premia i tuoi clienti fedeli nel processo.)
Email di fidelizzazione e re-engagement dei clienti
Le e-mail di fidelizzazione e re-engagement dei clienti fanno esattamente ciò che dice il nome. In entrambe le campagne di email marketing, l'obiettivo è rafforzare la tua relazione con i clienti fedeli. (O, a seconda dei casi, clienti non così fedeli.)
Ad esempio, con le e-mail di fidelizzazione dei clienti, l'obiettivo è incoraggiare i clienti esistenti a rimanere tali. Potresti inviare e-mail di compleanno, offerte speciali per chi spende molto o anche un'e-mail di "Grazie per la tua fedeltà" per mostrare apprezzamento.
Con le campagne di email marketing di re-engagement, il tuo compito potrebbe essere più difficile: riaccendere le relazioni in declino. Forse i clienti hanno trovato un sito di eCommerce più economico altrove. Forse si sono appena dati da fare. A volte, un'e-mail potrebbe essere rimasta bloccata in una cartella di spam: succede.
Indipendentemente dal motivo, una campagna di email marketing accuratamente realizzata (non dimentichiamo gli sconti!) può attirarli di nuovo.
Email di feedback
Un tipo sottoutilizzato di campagna di email marketing è l'email di feedback.
Le e-mail di feedback offrono opportunità per interagire con i clienti al loro livello. Ancora più importante (e spaventosamente), danno ai tuoi abbonati e-mail la possibilità di dire esattamente quello che pensano di te.
A tua volta, puoi utilizzare queste conoscenze per comprendere meglio i desideri e i punti deboli dei tuoi clienti, nonché eventuali problemi con il tuo marchio.
Quindi, puoi implementare una strategia di email marketing per affrontare questi punti, sia che tu offra uno sconto o una conoscenza su come prevedi di migliorare le tue linee di prodotti.
I clienti paganti – e i tuoi profitti – ti ringrazieranno!
Suggerimenti per le campagne di email marketing eCommerce
Personalizzazione
La personalizzazione è sempre importante nell'email marketing, non solo nell'eCommerce. Usata con delicatezza, la personalizzazione può migliorare i tassi di apertura, i clic e le conversioni. Allo stesso tempo, puoi evitare la cartella spam della posta elettronica o i ban del server.
Se non stai personalizzando le email, stai perdendo una fantastica opportunità per interagire personalmente con i clienti paganti.
Ma non si tratta solo di usare i nomi nella riga dell'oggetto; si tratta di cospargere la tua conoscenza dei tuoi clienti durante l'intera campagna di email marketing.
Che si tratti di utilizzare i nomi dei clienti, di fare riferimento ai loro compleanni o semplicemente di consigliare i prodotti giusti, un po' di conoscenza fa molto.
Segmentazione corretta
La personalizzazione non è tutto in una strategia di email marketing ben progettata. Che senso ha avere tutte quelle informazioni sui clienti se non le metti a frutto? Segmentando il tuo elenco e inviando e-mail in base ai comportamenti e alle preferenze dei clienti, puoi ottenere rendimenti più elevati. Soprattutto, la segmentazione è facile da implementare, soprattutto con la moderna automazione della posta elettronica.
Non essere noioso
Molti marchi di eCommerce potrebbero trarre vantaggio da un approccio più spensierato all'email marketing. Usare umorismo, fare riferimento a eventi attuali e aggiungere GIF divertenti può illuminare le caselle di posta dei destinatari.
Se ridacchierai davanti alla foto di un cane che indossa un cappello e un monocolo, probabilmente lo farebbero anche i tuoi clienti! Non aver paura di sperimentare un po'.
Tempi
Nell'email marketing, il tempismo è tutto. (E no, non stiamo solo parlando di non inviare e-mail di Natale a luglio.) I clienti vogliono sapere che il tuo business online si preoccupa per loro, senza che tu bombardi la loro casella di posta finché non ti bloccano!
Alcune aziende bilanciano queste esigenze contrastanti inviando una newsletter settimanale e occasionalmente lanciando una promozione speciale. In alternativa, la tua campagna e-mail potrebbe saltare completamente la newsletter e rimanere con una promozione mensile, annunci di rilascio del prodotto ed e-mail post-acquisto.
Fortunatamente, non deve essere pura congettura. Puoi utilizzare i test A/B per valutare le risposte dei clienti e determinare la pianificazione migliore per la tua strategia di email marketing.
Le e-mail di feedback e i sondaggi forniscono anche approfondimenti unici che possono migliorare significativamente la tua attività.
Campagne a goccia ed e-mail attivate
Le campagne di gocciolamento automatizzate e le e-mail attivate ti consentono di rimanere in contatto con gli abbonati e-mail mentre li accompagna delicatamente lungo la canalizzazione di vendita.
Ad esempio, mentre le e-mail di benvenuto guidano i nuovi clienti, le e-mail del carrello abbandonate aiutano a recuperare le vendite perse. E le e-mail di reimpegno possono restituire un cliente pagato in precedenza a un cliente pagante attuale.
E tutti, intendiamo tutti, godono di sconti, promozioni e "Solo per te!" si offre di illuminare (o alleggerire) i loro portafogli.
Avere un CTA chiaro
La posta in arrivo media riceve fino a 100 e-mail (o più) al giorno. A parte la pressione di distinguersi, hai solo pochi secondi affinché i clienti vedano e decidano (o rifiutano) il tuo CTA.
Inserire un invito all'azione grande e audace in ogni e-mail rende i tuoi messaggi di marketing chiari e mette in evidenza le tue campagne di e-mail marketing rispetto alla concorrenza.
Usa lo strumento giusto
Non solo un solido strumento di email marketing è essenziale, ma devi anche assicurarti di aver scelto quello giusto.
I confronti dei servizi di email marketing vanno oltre questo post, ma ci sono solo un paio di punti che vorremmo sottolineare.
Assicurati che gli strumenti di tua scelta dispongano di una solida gestione degli elenchi e della creazione di imbuti. Dovrai taggare gli iscritti in base alle loro azioni e inviare loro diverse campagne e-mail automatizzate in base ai loro tag.
Quindi cerca un software di email marketing che disponga di queste opzioni e personalizzazioni.
Da asporto chiave
- L'email marketing è un ottimo modo per tenersi in contatto con gli abbonati e-mail in generale. Ma per le aziende di eCommerce e i negozi online, è assolutamente cruciale.
- Con la giusta strategia di email marketing, puoi vendere il tuo marchio, costruire e mantenere relazioni e aumentare le vendite. E rimanendo in contatto con i tuoi clienti fedeli, puoi assicurarti che tornino da te ancora e ancora.
- Scegli uno dei fornitori di servizi di posta elettronica in grado di connettersi a varie piattaforme di eCommerce. In questo modo, puoi impostare un paio di ottimizzazioni per semplificarti la vita!
- Personalizzazione leggera, brevità e coerenza sono elementi chiave delle prestazioni dell'email marketing nell'eCommerce.
- Il miglioramento non si ferma mai, i test AB dovrebbero essere un processo costante e gli argomenti possono avere il maggiore impatto.
FAQ
Esistono diversi modi in cui le aziende di e-commerce possono utilizzare l'email marketing per aumentare le vendite e coinvolgere i clienti. Ad esempio, puoi inviare newsletter periodiche con aggiornamenti su nuovi prodotti, offerte speciali o altri articoli interessanti.
Ciò aiuta a mantenere i clienti informati e aggiornati su ciò che sta accadendo con l'azienda e può incoraggiarli a fare ulteriori acquisti.
L'email marketing viene spesso utilizzato insieme ad altri tipi di marketing, come i social media o la pubblicità online. Tuttavia, può anche essere uno strumento autonomo per raggiungere potenziali clienti e incoraggiare le vendite.
Se utilizzato in modo efficace, l'email marketing può essere un potente strumento per indirizzare il traffico verso il tuo sito di eCommerce e aumentare le vendite.
Un'e-mail di eCommerce è un messaggio di marketing inviato a clienti o potenziali clienti con l'intento di promuovere un prodotto o servizio. Questi messaggi possono essere inviati come parte di una campagna di email marketing o possono essere inviati da soli.
Le e-mail di e-commerce possono assumere molte forme diverse, ma hanno tutte un obiettivo in comune; per incoraggiare il destinatario ad agire, sia che si tratti di effettuare un acquisto, di iscriversi a una newsletter o di intraprendere qualche altra azione desiderata.
Il modo migliore per scrivere un'e-mail di eCommerce varia a seconda dei tuoi obiettivi e del tuo pubblico. Scegli uno dei tipi di campagna e-mail da questo post e inizia a sperimentare!
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