Politica di scambio eCommerce: guida esperta alle migliori pratiche

introduzione

Il settore dell’e-commerce è il settore in più rapida crescita negli ultimi dieci anni. Con un'esposizione illimitata, i marchi devono impegnarsi ancora di più per attirare l'attenzione del cliente sul loro marchio e prodotto. Se si controllano i parametri generali dei clienti, è dimostrato che la disponibilità di un processo di scambio senza soluzione di continuità ha un impatto positivo sulla fidelizzazione dei clienti. Ecco perché ogni attività di e-commerce necessita di una politica di scambio e-commerce impeccabile.

Questo documento sulla politica di cambio e-commerce ti consentirà di creare un processo aziendale per resi e/o cambi e di apportare trasparenza al processo di acquisto. È stato dimostrato che una politica di cambio indulgente aumenta il numero di acquisti. Aumenterà anche il valore medio del carrello poiché i clienti saranno disposti a effettuare più acquisti.

Se vuoi ottenere questi vantaggi, leggi il blog qui sotto per capire cosa rende valida una politica di scambio e-commerce. Una volta capito questo, sarai in grado di curare una politica di scambio e-commerce per il tuo sito web.

Che cos'è una politica di scambio per l'e-commerce?

La politica di scambio e-commerce è il documento che guida e detta il processo di scambio. Il documento è formulato per costruire un processo senza soluzione di continuità per facilitare il processo di scambio.

Una politica di scambio garantisce al cliente che il marchio funzionerà finché il cliente non sarà soddisfatto del prodotto. Insieme a questo, il documento politico standardizzerà e automatizzerà il processo di scambio e-commerce.

La politica di scambio e-commerce deve essere scritta e pubblicata prima di accettare qualsiasi acquisto. Assicurati di visualizzare il collegamento alla politica al momento del pagamento e sul sito web.

3 cose che dovrebbero essere incluse in una politica di scambio di e-commerce

Le politiche di cambio fanno solitamente parte del documento sulla politica di restituzione . È consigliabile avere una politica separata. Indipendentemente da come rappresenti il ​​tuo programma di scambio, ecco alcuni elementi chiave che devi includere nella tua politica di scambio.

1) Intervallo temporale della finestra di scambio

La politica dovrebbe definire chiaramente un arco di tempo entro il quale i clienti possono effettuare lo scambio. Questo intervallo di tempo può essere separato dalla finestra di reso per incoraggiare gli scambi. In genere, si consiglia di mantenere la finestra di scambio tra 7 e 30 giorni. È possibile modificare questo intervallo di tempo in base alla categoria del prodotto e alla sua durata di conservazione.

2) Modalità di scambio

A seconda delle preferenze del cliente e della configurazione della catena di fornitura, è possibile personalizzare il processo di scambio. Ciò può includere l’introduzione di scambi in negozio o all’esterno o l’implementazione di una valutazione della qualità a domicilio. Queste condizioni devono essere delineate nella politica di scambio dell'e-commerce per una migliore esperienza del cliente.

3) Condizioni del prodotto accettabili per la sostituzione

Non sarà possibile per un'azienda accettare ogni richiesta di scambio. Ciò li espone a frodi sui resi e può portare ad un aumento delle perdite. Diventa quindi imperativo delineare nella polizza le condizioni per poter presentare una richiesta di scambio ammissibile. Ciò dovrebbe includere se desideri che il dispositivo non sia utilizzato, non aperto o non danneggiato. Le condizioni possono differire per le diverse unità di stock Keeping (SKU), poiché ogni prodotto restituito potrebbe dover essere sottoposto a processi separati.

4 suggerimenti per migliorare il tuo programma di scambio e-commerce

Ecco alcuni suggerimenti che ti permetteranno di ideare un'esperienza di scambio user-friendly.

1) Regole di scambio chiare e concise

Durante la stesura della politica di cambio, il linguaggio e la chiarezza del documento politico sono cruciali. I lettori di ogni provenienza dovrebbero essere in grado di leggere e comprendere le regole definite nella politica di cambio. Questa chiarezza evita confusione da parte dei clienti, oltre a guidare il team di assistenza clienti verso un'azione adeguata senza alcuna confusione.

2) Incentivare gli scambi rispetto ai rendimenti

Un reso significherà essenzialmente che hai perso la vendita. Se incentivi i clienti a scambiare il prodotto come soluzione, minimizzerai le perdite e manterrai la vendita e il cliente. Di conseguenza, sarai in grado di fornire un'esperienza di prodotto migliore insieme a un'esperienza cliente senza interruzioni.

3) Analizzare i dati sullo scambio dei clienti

Chiedi il motivo dello scambio durante l'elaborazione di una richiesta di scambio. Questo set di dati può essere estremamente utile per prevedere i modelli di comportamento dei clienti. Ti consentirà inoltre di ottenere maggiori informazioni sull'esperienza del cliente con i tuoi prodotti. Ad esempio, se ricevi molte richieste di cambio a causa di problemi di taglia, includere una tabella delle taglie accurata sarà utile.

4) Implementare l'automazione di Exchange

Gestire manualmente il processo di scambio può essere complicato e spesso causa di errori. Le piattaforme di gestione dei resi ti consentono di implementare un flusso di cambio automatico. Puoi impostare condizioni e parametri per l'approvazione automatica delle richieste di scambio in base alla tua politica di scambio.

Perché dovresti promuovere gli scambi di e-commerce?

Le buone aziende offrono un’eccellente esperienza di ritorno. Le aziende eccellenti convertono le richieste di reso in fonti di lead generation. È stato dimostrato che il processo di restituzione e cambio ha un impatto sul tasso di fidelizzazione dei clienti.

Per un'attività di e-commerce, gli scambi hanno un impatto finanziario inferiore rispetto a un reso. Questo perché mantieni l'acquisto durante il processo di cambio. Di conseguenza, le richieste di cambio dovute a taglia sbagliata, difetto di fabbricazione, ecc., non significano una perdita completa per l'attività di e-commerce.

Gli scambi consentono inoltre di mantenere la fiducia del cliente. Ciò promuove una migliore immagine del marchio per incentivare gli acquisti ripetuti.

3 esempi di politiche di scambio ideali per l'e-commerce

Non c'è modo migliore per imparare e capire qualcosa che studiare le storie di successo sul campo. Ecco tre esempi di politiche di scambio e-commerce che puoi studiare e da cui derivare.

1) Myntra

Il settore dell'abbigliamento ha il tasso di rendimento e di cambio più elevato . Myntra, essendo una delle piattaforme di e-commerce di moda più popolari nel mercato indiano, ha capito abbastanza bene il flusso di scambio. La piattaforma di scambio Myntra è l'esempio perfetto di come è possibile definire le regole per i clienti all'interno della polizza.

I documenti politici utilizzano icone infografiche per evidenziare le condizioni. Ha un programma di scambio separato per ridurre il tasso di rendimento e promuovere gli scambi. Il ciclo di scambio funziona abbastanza rapidamente e la perfetta automazione implementata nel backend consente uno scambio molto più veloce.

2) Decathlon

Decathlon è uno dei più grandi marchi di accessori sportivi e omnicanale nel settore dell'e-commerce indiano. Pertanto, la sua politica di cambio e restituzione è un ottimo esempio di marchio omnicanale. La politica di cambio è un ottimo esempio di come è possibile definire regole diverse per diverse categorie di prodotti.

La politica di cambio separa le regole di cambio in base alla natura degli SKU . Ciò consente un’esperienza di scambio più arricchita e riduce al minimo le perdite per l’azienda. Oltre a ciò, definisce regole di reso separate per le diverse modalità di consegna. Ciò consente di evitare sovrapposizioni di inventario per varie modalità di consegna.

3) Croma

Croma è una catena di negozi di articoli elettronici e gadget con negozi in tutto il Paese. La politica di cambio per articoli di alto valore può essere un osso duro da risolvere. Puoi però dare un’occhiata alla politica di cambio di Croma per capire come muoverti idealmente su questo terreno. È necessario trovare il giusto equilibrio tra rigorose linee guida per il controllo della qualità e un'esperienza cliente senza soluzione di continuità.

Poiché Croma dispone di un'enorme rete di negozi in tutto il paese, incoraggia gli scambi all'interno dei negozi per facilitare i controlli di qualità. Insieme a questo, contiene linee guida politiche molto dettagliate relative all'idoneità del prodotto per un reso. Questa combinazione consente all'azienda di fornire un processo di scambio impeccabile in un settore competitivo come quello dell'elettronica.

Conclusione

Trovare il giusto equilibrio nel processo di scambio e-commerce è fondamentale. Il processo deve essere progettato per fornire la massima comodità possibile ai clienti. Allo stesso tempo, devi stare attento quando accetti le richieste di scambio. Devi salvaguardare la tua azienda da eventuali resi/frodi di cambio. Ci auguriamo che il blog di cui sopra ti aiuti a formulare una politica di scambio che offra una migliore esperienza al cliente salvaguardando al contempo i tuoi interessi commerciali.

Domande frequenti

1) Dovrebbe esserci una politica di cambio separata?

Se vuoi incoraggiare gli scambi, è meglio avere una politica di scambio e-commerce separata. Ciò non solo istruirà i clienti sulla disponibilità dello scambio, ma consentirà anche un migliore flusso di lavoro di scambio. Puoi aggiungere riferimenti a questa politica di cambio anche nel documento sulla politica di restituzione.

2) Qual è il tasso di cambio comune tra le categorie di e-commerce?

Il processo di scambio e-commerce è molto utilizzato in settori come l’abbigliamento e l’elettronica. Questo perché è più probabile che i rendimenti in questi settori siano legati al prodotto. Di conseguenza, questi settori hanno uno dei tassi di cambio più alti nella sfera dell’e-commerce.