In che modo l'automazione nell'eCommerce porta a un adempimento più rapido

1. Panoramica dell'automazione dell'adempimento dell'eCommerce

Il settore dell'e-commerce è nel mezzo di una rivoluzione tecnologica e ogni giorno vengono sviluppate soluzioni avanzate che migliorano l'esperienza dei clienti e del business. Tali tecnologie consentono alle aziende di eseguire più operazioni senza la necessità di investire ingenti somme di denaro. In questo articolo, parliamo dell'avvento dell'automazione nell'adempimento dell'eCommerce e di come ha influenzato il settore dell'eCommerce.

L'automazione ha già aiutato diversi settori in tutto il mondo e l'adempimento per le aziende di e-commerce è un altro dominio che sta beneficiando delle capacità superiori dell'automazione. Qui discutiamo dell'importanza dell'automazione dell'adempimento dell'eCommerce, di ciò che offre e di come aiuta le aziende a migliorare le proprie operazioni e l'esperienza del cliente.

2. Comprendere l'automazione dell'adempimento dell'eCommerce

Il processo di evasione dell'eCommerce prevede diversi passaggi che formano una complicata catena di eventi, tutti responsabili di garantire che un ordine online venga evaso e che raggiunga il consumatore finale senza ostacoli. Poiché l'industria dell'eCommerce opera principalmente nello spazio digitale, gli articoli acquistati nel mondo fisico vengono gestiti da team responsabili della gestione, conservazione, protezione e spedizione degli articoli.

Per gestire queste operazioni, le aziende utilizzano soluzioni avanzate in grado di consolidare il controllo di queste operazioni in un'unica dashboard. L'automazione dell'adempimento dell'e-commerce consente alle aziende di eseguire attività ripetitive, complesse e ardue in pochi secondi. Le aziende utilizzano analisi e algoritmi avanzati per eseguire queste funzioni, consentendo operazioni più rapide ed efficienti, senza i rischi dell'errore umano.

3. Automazione per diversi tipi di adempimento eCommerce

Le aziende sono in gran parte coinvolte in tre tipi di operazioni di adempimento. Ci sono aziende che utilizzano team interni per evadere gli ordini, mentre altre esternalizzano le loro operazioni di evasione a terzi e, infine, aziende che utilizzano il drop shipping come modello di evasione. Qui discutiamo di come funziona l'automazione per diversi tipi di operazioni di evasione ordini per le attività di e-commerce.

3.1) Automazione per l'adempimento dell'eCommerce interno

Per le aziende che utilizzano team interni per evadere i propri ordini online, l'automazione consente loro di gestire più team all'interno dell'organizzazione. Questi di solito includono le seguenti squadre: -

3.1.1) Squadre responsabili della custodia e custodia delle scorte

Per le aziende con attività interna, lo stoccaggio è una grande responsabilità. Implica la gestione di ampi spazi e enormi scorte di articoli insieme a un enorme personale per garantire che le scorte siano gestite correttamente. Pertanto, l'automazione nelle operazioni di magazzino consente alle aziende di gestire l'inventario utilizzando un software che consente loro di aggiornare i livelli delle scorte, tenere traccia dell'inventario e persino avvisare automaticamente i livelli bassi di inventario senza doversi occupare di controllarli manualmente.

3.1.2) Team responsabili dell'elaborazione degli ordini ricevuti dai clienti

Le aziende possono utilizzare soluzioni automatizzate per elaborare gli ordini ricevuti in tempo reale. Ciò riduce i divari tra la ricezione e la finalizzazione degli ordini, consentendo alle aziende di accettare rapidamente gli ordini in base a parametri predefiniti utilizzati per assegnare automaticamente ulteriori operazioni relative agli ordini ai team interessati.

3.1.3) Team responsabili dell'invio degli ordini ai clienti

Le aziende con team di evasione ordini interni utilizzano strumenti automatizzati per generare etichette di spedizione, aumentare le richieste di imballaggio e spedire gli ordini ai partner di spedizione giusti per la consegna finale dei clienti. Tali strumenti assegnano automaticamente gli ordini ai partner e ai reparti giusti per ulteriori operazioni.

3.2) Automazione per la realizzazione di eCommerce di terze parti

Per le aziende che utilizzano fornitori di servizi di evasione ordini di terze parti, possono sfruttare le capacità di automazione nei seguenti modi:

3.2.1) Automazione per l'assegnazione degli ordini

Le aziende che esternalizzano le proprie operazioni di evasione a terzi possono utilizzare l'automazione per assegnare automaticamente gli ordini ai partner di evasione ordini giusti in base a parametri e algoritmi. Ciò consente alle aziende di eliminare la necessità di dare un'occhiata a ogni ordine e quindi di assegnargli partner diversi, invece possono semplicemente fare affidamento sulle macchine per prendere decisioni basate sull'analisi per loro.

3.2.2) Automazione per la gestione degli ordini

L'adempimento in outsourcing deve essere gestito dalle aziende. Ciò comporta essenzialmente l'informazione dei partner di adempimento sui nuovi sviluppi del cliente. L'automazione consente alle aziende di comunicare direttamente qualsiasi nuova informazione ricevuta dai clienti senza dover inviare manualmente posta o messaggi al partner. Ciò significa che i partner di adempimento possono ricevere immediatamente informazioni su modifiche e adeguamenti relativi all'ordine, aumentando l'efficienza e la velocità.

3.2.3) Automazione per il monitoraggio dello stato dell'ordine

Le aziende possono utilizzare strumenti automatizzati per ricevere aggiornamenti regolari sullo stato del proprio ordine. Attraverso l'automazione, le aziende sono in grado di migliorare la visibilità e risolvere le eccezioni in tempo reale. Ciò è reso possibile dall'integrazione con più partner e dalla ricezione automatica di notifiche e aggiornamenti senza la necessità di monitorare manualmente ogni ordine.

4. Caratteristiche principali dell'automazione dell'adempimento dell'eCommerce

L'automazione consente alle aziende di eseguire una varietà di attività in modo molto più rapido ed efficiente rispetto ai metodi manuali tradizionali. Ecco alcuni dei modi in cui l'automazione aiuta le aziende a gestire meglio le operazioni di evasione degli ordini tramite eCommerce.

4.1) Gestione del magazzino

L'automazione può essere utilizzata per gestire le operazioni di magazzino per le aziende senza impiegare più persone. Può essere utilizzato per tenere traccia della posizione dei prodotti all'interno della struttura, conservare i prodotti in modo efficiente e gestire lo spazio di archiviazione. Può anche essere utilizzato per regolare la posizione dei prodotti all'interno del magazzino per garantire un uso ottimale dello spazio del magazzino.

4.2) Gestione dell'inventario

Le aziende possono utilizzare l'automazione per gestire il proprio inventario per monitorare lo stato dei livelli delle scorte nel magazzino. Questo può essere utilizzato per garantire che la quantità richiesta di prodotti sia disponibile all'interno del magazzino e l'azienda può essere avvisata se e quando i livelli delle scorte scendono al di sotto di un certo punto. Può anche essere utilizzato per valutare quali articoli vendono meglio in una determinata regione per conservarli più vicino ai clienti.

4.3) Elaborazione dell'ordine

Le aziende di e-commerce possono utilizzare l'automazione per l'elaborazione degli ordini online e l'esecuzione di attività come l'acquisizione e l'elaborazione dei dati relativi alle vendite di prodotti, la raccolta e il calcolo dei dati dei consumatori per strategie di marketing, il miglioramento della precisione nell'elaborazione degli ordini e l'accettazione più rapida degli ordini.

4.4) Spedizione

Gli strumenti automatizzati vengono utilizzati dalle società di eCommerce per selezionare il partner giusto per la spedizione di un determinato prodotto. Quando le aziende ricevono un ordine, le soluzioni automatizzate selezionano il partner ideale per consegnare il prodotto a un cliente in base a parametri quali ubicazione, costo, dimensioni e tipo di prodotti. Ciò riduce il tempo speso nella selezione manuale di un partner di consegna e migliora le probabilità che le aziende consegnino con successo un articolo.

4.5) Visibilità

Gli strumenti automatizzati per il monitoraggio degli ordini e la notifica alle aziende e ai clienti dello stato degli ordini possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza di acquisto online per entrambe le parti. Ciò consente ai clienti di essere aggiornati con lo stato dei loro ordini e informazioni come la data di consegna stimata e le informazioni di contatto dell'agente di consegna. Automatizzato può essere utilizzato anche per gestire i rapporti di mancato recapito (NDR).

Ad esempio, ClickPost utilizza il suo sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito per notificare ai clienti ogni volta che una consegna non riesce e comunica con loro attraverso più canali per identificare la causa della mancata consegna. Una volta che il cliente ha comunicato le informazioni corrette o il motivo della mancata consegna, la consegna può essere tentata di nuovo, migliorando le probabilità di avvenuta consegna e riducendo gli RTO (ritorno all'origine) per i prodotti.

4.6) Coinvolgimento del cliente post-acquisto

L'automazione aiuta le aziende a comunicare automaticamente con i propri clienti attraverso più canali per garantire che tutte le informazioni e gli aggiornamenti rilevanti vengano inviati al cliente. Ciò migliora il coinvolgimento dei clienti e riduce le istanze di chiamate WISMO (dov'è il mio ordine?) per le società di e-commerce.

5. Quali sono i vantaggi chiave dell'automazione nell'adempimento dell'e-commerce?

L'automazione aiuta le aziende in diversi modi, tuttavia, ci sono alcune aree in cui eccelle in modo particolare. Ecco i principali vantaggi dell'automazione dell'adempimento dell'eCommerce.

5.1) Migliora la velocità delle operazioni

Quando le aziende di e-commerce automatizzano i loro processi di evasione, riducono la quantità di tempo impiegata nell'esecuzione di determinate attività. Ciò è reso possibile attraverso algoritmi avanzati sviluppati per utilizzare i dati dei consumatori e dell'azienda per eseguire procedure in tempo reale senza attendere che il personale elabori le informazioni.

5.2) Riduce i costi di manodopera

L'automazione consente alle aziende di ridurre le spese per le operazioni di evasione degli ordini eliminando il lavoro umano da diversi processi. Poiché un numero maggiore di operazioni viene automatizzato, le aziende non hanno bisogno di assumere manodopera per l'esecuzione di varie attività, poiché un'unica soluzione automatizzata è in grado di eseguire una varietà di attività. Poiché le piattaforme automatizzate vengono distribuite contemporaneamente in più posizioni, un unico sistema è in grado di gestire diversi dipartimenti dell'azienda.

5.3) Elimina gli errori umani

Gli strumenti automatizzati sono estremamente precisi. Poiché tutte le attività vengono eseguite in base a parametri predefiniti, l'ambito di commettere un errore è praticamente zero con soluzioni automatizzate. Ciò consente alle aziende di ridurre la quantità di ore uomo dedicate alla verifica e al controllo delle informazioni al fine di garantire un'evasione accurata degli ordini.

5.4) Fornisce scalabilità

Gli strumenti di automazione sono altamente scalabili. Man mano che l'attività cresce, tradizionalmente sarebbe richiesto loro di assumere sempre più talenti, rendendolo insostenibile dopo una certa soglia. Pertanto, l'automazione è un'ottima scelta per le aziende in quanto può essere ampliata senza sforzo man mano che l'azienda cresce. Ciò consente alle aziende di crescere organicamente senza doversi preoccupare di assumere nuovi talenti o di un aiuto esterno per continuare le operazioni aziendali.

6. Considerazioni finali

L'automazione nell'adempimento dell'eCommerce ha consentito alle aziende di aumentare l'efficienza in molti modi. Le capacità dei sistemi automatizzati sono molto più efficienti e maggiori delle loro controparti umane. In particolare, quando le aziende utilizzano strumenti automatizzati, possono utilizzare il loro talento assunto per iniziative più strategiche, aumentando così la produttività all'interno dell'azienda.

In un mercato sempre più competitivo, le aziende devono utilizzare soluzioni avanzate che possano aiutarle a crescere e scalare senza preoccuparsi di fattori che potrebbero frenarle. L'automazione è una delle soluzioni più intuitive che aiuta l'adempimento dell'e-commerce a diventare un gioco da ragazzi e offre un ampio spazio per la crescita del business.