10 sfide comuni per l'adempimento dell'e-commerce e come superarle

Come proprietario di un'attività di e-commerce, sai già che ci sono molte parti in movimento quando si tratta di gestire la tua attività. Sebbene possa essere spesso trascurato, l'evasione degli ordini è una delle parti più essenziali.

Senza un'efficace realizzazione dell'e-commerce, l'esperienza del cliente e la redditività possono risentirne. Ma, se non sei un esperto di realizzazione, potresti trovarti ad affrontare grandi sfide cercando di gestirle da solo. Oppure, potresti esserti rivolto a un fornitore di servizi di evasione ordini che semplicemente non lo sta tagliando. Non preoccuparti, non sei solo: molte aziende di e-commerce hanno difficoltà a soddisfare le tue esigenze.

Ecco alcuni degli ostacoli più comuni che altre aziende come la tua devono affrontare continuamente e cosa puoi effettivamente fare al riguardo nella tua organizzazione per superarli!

Sfida di adempimento dell'eCommerce n. 1: velocità di spedizione lente

Il problema.

Quando i consumatori moderni acquistano dalle attività di e-commerce, si aspettano che il loro pacco arrivi rapidamente a casa loro. Se ti affidi a un processo di adempimento dell'eCommerce disorganizzato e complicato, i tempi di spedizione non saranno in linea con le richieste della tua base di clienti, il che significa che la prossima volta andranno semplicemente al concorrente che può ottenerli quello che stanno cercando più velocemente.

La soluzione.

Le aziende di e-commerce si muovono velocemente, quindi i servizi di e-commerce devono muoversi alla stessa velocità, se non più velocemente! Quindi, per creare un processo di spedizione eCommerce veloce, snello ed efficiente, devi collaborare con un fornitore di servizi di evasione ordini in grado di garantire le tempistiche di spedizione che i tuoi clienti si aspettano! Come? Questo ci porta alla sfida di realizzazione dell'eCommerce n. 2...

Sfida di adempimento dell'eCommerce n. 2: vincoli di posizione di spedizione

Il problema.

Proprio come l'acquisto di una casa, quando si tratta di spedizione tramite eCommerce, c'è un fattore importante che spesso supera il resto: la posizione. Come mai? La posizione dei tuoi centri logistici eCommerce determinerà la velocità con cui i tuoi prodotti possono arrivare ai tuoi clienti.

Più le tue strutture di evasione degli ordini sono vicine al cliente finale, minore è la distanza che i tuoi prodotti devono percorrere per arrivarci, il che significa una spedizione eCommerce più veloce che soddisferà i tuoi clienti (e minori costi di spedizione). Tuttavia, se hai un solo centro logistico o più centri logistici che non sono strategicamente posizionati vicino a dove si trova la tua base di clienti, può rallentare drasticamente i tempi di spedizione.

Un altro vincolo comune alla spedizione dell'e-commerce è la mancanza di un adempimento globale affidabile. Questo è un problema enorme perché solo nel 2018, circa 1,8 miliardi di persone in tutto il mondo hanno acquistato beni online. Quando i tuoi clienti sono sparsi in tutto il mondo, anche il tuo e-commerce deve esserlo e, in caso contrario, perderai tonnellate di potenziali clienti!

La soluzione.

Un fornitore di servizi di logistica con più magazzini può garantire che i tuoi prodotti arrivino rapidamente ai tuoi clienti. È importante fare ricerche di mercato su dove si trovano i tuoi clienti, quindi scegliere un fornitore di servizi di logistica con ubicazioni di magazzino corrispondenti. Ancora più importante, se vendi in tutto il mondo, hai bisogno di un partner di adempimento che abbia la capacità di ottimizzare le spedizioni internazionali non solo per la velocità di consegna ma anche per l'economicità.

Sfida di adempimento dell'e-commerce n. 3: utilizzo di un software di adempimento dell'e-commerce complesso

Il problema.

Molte aziende di e-commerce hanno un prodotto straordinario e una piattaforma di e-commerce grande e potente, ma stanno sfruttando un software di e-commerce dietro le quinte che semplicemente non lo sta tagliando. Se stai utilizzando un sistema software complicato che è quasi impossibile da implementare, difficile da utilizzare effettivamente nei flussi di lavoro quotidiani o non è in grado di integrarsi con le altre app aziendali, può interrompere i processi aziendali, rallentare la spedizione velocità e frustrano sia i dipendenti che i clienti.

La soluzione.

È importante capire quali sono veramente le tue esigenze e i tuoi obiettivi per il software di e-commerce. Quando si tratta di software di e-commerce, ognuno è leggermente diverso e include varie funzionalità, ad esempio, alcuni offrono più potenziale di branding e capacità di marketing aggiuntive, mentre altri si concentrano esclusivamente sulla velocità. Quindi, assicurati di selezionare un software di e-commerce che sia facile da implementare, utilizzare e integrarsi perfettamente con qualsiasi altra piattaforma e app che stai già utilizzando.

Sfida di realizzazione dell'eCommerce n. 4: mancanza di opportunità di branding

Il problema.

Ci sono milioni di aziende di e-commerce là fuori che cercano di vendere prodotti online, il che significa che hai bisogno di un modo per distinguerti dalla concorrenza agli occhi dei tuoi consumatori. Consegnare i tuoi prodotti in confezioni generiche non ti aiuterà certo in questo settore. Le noiose scatole marroni creano un'esperienza cliente non coinvolgente, noiosa e impersonale che non fa nulla per creare riconoscimento del marchio.

La soluzione.

Usa la realizzazione dell'eCommerce come strumento di marketing ! Perché si tratta di un investimento prezioso? I consumatori moderni vogliono interagire con marchi in grado di offrire personalizzazione e preoccuparsi di sviluppare una connessione più profonda con i propri clienti. Quando una scatola su misura arriva alla loro porta, è divertente ed eccitante! Questa piacevole esperienza del cliente li farà desiderare di acquistarti ancora e ancora.

Inoltre, mettere in mostra il tuo marchio aiuterà il tuo imballaggio a distinguersi in un mare di noiose scatole marroni alle porte o in un ufficio postale, contribuendo ad ampliare ulteriormente la portata della tua azienda!

ECommerce Fulfillment Challenge #5: Resi eCommerce inefficienti

Il problema.

Solo negli Stati Uniti, si stima che le consegne di reso eCommerce costeranno $ 550 miliardi entro il 2020, il 75,2% in più rispetto al costo dei resi nel 2016. Questo numero non include nemmeno le spese di rifornimento o le perdite di inventario! Essendo un'azienda di e-commerce senza una sede fisica, gli articoli che i tuoi clienti rispediranno probabilmente finiranno al tuo centro logistico.

Tuttavia, se non sei pronto ad accettare, valutare e rifornire rapidamente queste merci, rimarranno semplicemente in magazzino e non saranno riconosciute come scorte correnti. Ciò significa che non possono essere rivenduti immediatamente, il che ti impedisce di realizzare entrate da questi articoli restituiti.

La soluzione.

I consumatori apprezzano un processo di reso semplice e gratuito: infatti, i resi o i cambi gratuiti sono citati come il secondo motivo che rende i consumatori "più propensi a fare acquisti online". Ma, anche se disponi di un'ottima politica di restituzione, se i tuoi fornitori di servizi di e-commerce non possono effettivamente eseguirla, non significherà nulla per i tuoi clienti.

Oltre a influire negativamente sull'esperienza del cliente, ciò può anche influire negativamente sui margini di profitto. La gestione del processo di "restituzione e riparazione" rappresenta il 10% dei costi totali della catena di approvvigionamento, ma se la catena di approvvigionamento si blocca a causa di inefficienze, può ridurre i profitti di un enorme 30%. La linea di fondo? È essenziale scegliere un fornitore di servizi di e-commerce che disponga dei processi di evasione degli ordini, dell'infrastruttura e della manodopera per gestire rapidamente un volume elevato di resi.

Sfida di adempimento dell'eCommerce n. 6: aspettative di spedizione gratuita

Il problema.

Oggi, il 75% dei consumatori si aspetta la spedizione gratuita quando effettua un acquisto online. Ciò è dovuto in gran parte ai grandi rivenditori di eCommerce come Amazon e Walmart che lo hanno reso la norma. Questi giganti della vendita al dettaglio, ovviamente, possono permettersi di subire il colpo per la spedizione gratuita, ma per le startup e le piccole e medie imprese di e-commerce, offrire la spedizione gratuita può essere brutale per il budget.

La soluzione.

Innanzitutto, potresti considerare di aumentare il prezzo del tuo prodotto quanto basta per coprire la spedizione gratuita. Può sembrare controproducente, ma molte persone non notano un piccolo aumento di prezzo (ma noteranno un costo di spedizione). La Wharton School of Business mostra anche che la spedizione gratuita che fa risparmiare a un cliente $ 6,99 è più allettante di uno sconto che riduce il prezzo di acquisto di $ 10.

Se un aumento del prezzo del prodotto è fuori questione, potresti considerare di offrire la spedizione gratuita per ordini superiori a un determinato importo, di offrire la spedizione gratuita per due o più articoli o di offrire la spedizione gratuita in determinati periodi dell'anno (ad esempio quando sei occupato e il denaro non è un problema). Un recente blog TFL ti mostra anche come calcolare la tua soglia di spedizione gratuita.

Sfida di adempimento dell'eCommerce n. 7: prodotti danneggiati

Il problema.

Nel 2018, i tre principali corrieri statunitensi (USPS, UPS e FedEx) hanno consegnato circa 13,5 miliardi di pacchi. Di questi, l'11% è stato danneggiato o consegnato in modo errato. Si tratta di quasi un milione e mezzo di merci smarrite o danneggiate! Ciò può comportare una grave perdita di entrate se si considerano tutti i fattori:

• Gestione dei resi dei prodotti
• Sostituzione o riparazione del prodotto
• Offrendo uno sconto sul prossimo ordine
• Spendere manodopera per un servizio clienti aggiuntivo, inclusa la presentazione di assicurazioni e reclami di trasporto
• Gestire l'ispezione e la riparazione (o lo smaltimento) degli articoli restituiti
• Subire danni alla reputazione del marchio
• Perdere clienti e referral

La soluzione.

Gli incidenti accadono, tuttavia, i rivenditori di eCommerce devono fare tutto il possibile per mitigare i danni o subirne le conseguenze. Gran parte di questo dipende dal processo di imballaggio. Le considerazioni dovrebbero includere la scelta di una scatola più robusta (consulta il nostro blog, Sei tipi di imballaggi personalizzati per la tua azienda per ulteriori informazioni sui diversi tipi di scatole disponibili), avvolgere gli articoli singolarmente all'interno di una scatola, attutire gli articoli dalle pareti interne, evitare il sovraimballaggio e prevenire i danni causati dall'umidità avvolgendo gli oggetti in un sacchetto di plastica con pacchetti di gel di silice.

Leggi di più sulla prevenzione dei danni al pacco qui. E, naturalmente, puoi sempre scaricare l'imballaggio e la spedizione a un rispettabile centro logistico di eCommerce...

Sfida di adempimento dell'eCommerce n. 8: carrelli abbandonati

Il problema.

Come rivenditore di eCommerce, conosci il trapano: un cliente riempie il carrello della spesa online con la merce e poi scatta via non appena è il momento di acquistare, lasciando tutti quegli articoli non acquistati. Secondo il Baymard Institute , quasi il 70% dei carrelli della spesa viene abbandonato! I tre motivi più comuni citati per l'abbandono del carrello sono:

• Costi aggiuntivi troppo elevati (spedizione, tasse, ecc.)
• Essere costretti a creare un account
• Processo di pagamento complicato

Guardando le ragioni dell'abbandono del carrello, le soluzioni sembrano abbastanza chiare. Crea un'esperienza di pagamento online più semplice; non forzare le persone a creare un account; ed essere in anticipo sui costi aggiuntivi in ​​modo che non siano presi alla sprovvista al momento del pagamento. potresti prendere in considerazione un sistema di spedizione forfettario per fornire la commissione in anticipo. Oppure, consenti loro di inserire il proprio codice postale prima di procedere al checkout in modo che i costi di spedizione possano essere calcolati prima del checkout.

Sfida di adempimento dell'eCommerce n. 9: servizio clienti scadente

Il problema.

Il 70% delle aziende afferma che è più economico mantenere un cliente che acquisirne uno, mentre altri hanno suggerito che il costo dell'acquisizione di un nuovo cliente può essere fino a sette volte più costoso. Sfortunatamente, la ricerca stima che le aziende potrebbero perdere fino a $ 62 miliardi ogni anno a causa di un servizio clienti scadente. E oggi, con così tante aziende di e-commerce che si contendono l'attenzione delle stesse persone, fornire un buon servizio clienti è fondamentale.

La soluzione.

Sebbene non tutte le società di e-commerce possano permettersi di assumere personale in attesa al telefono per rispondere alle domande dei clienti, possono almeno fornire un'esperienza di ordinazione semplice online e offrire ai clienti un modo per ottenere una risposta alle domande (le risposte e-mail dovrebbero essere all'interno della prossima attività giorno).

Sul sito web può anche essere installato un chatbot abilitato all'intelligenza artificiale per rispondere a domande di base. Infine, il metodo collaudato di una solida sezione FAQ sul tuo sito Web può funzionare come un incantesimo. Fa tutto parte della fornitura di un'esperienza cliente superiore.

Sfida di adempimento dell'eCommerce n. 10: ordini arretrati

Il problema.

Un ordine arretrato, ovviamente, è quando un articolo non è disponibile perché ci sono più ordini per l'articolo rispetto all'inventario attualmente disponibile, ma alla fine sarà disponibile un nuovo inventario dal fornitore. Tuttavia, la maggior parte dei clienti non vuole aspettare (soprattutto se riescono a trovare lo stesso prodotto tramite un altro commerciante online). Quindi, cercheranno altrove, costandoti la vendita.

La soluzione.

Nessun rivenditore vuole avere scorte eccessive, ma gli ordini arretrati possono costare al tuo business. Per ridurre gli ordini arretrati, è necessario dare un'occhiata ai modelli di acquisto passati per prevedere le tendenze future. Come semplice esempio, questo potrebbe significare fare scorta di maglioni nei mesi più freddi e ridimensionare nei mesi più caldi. Un'altra opzione è diversificare i tuoi fornitori; questo significa che se un fornitore è esaurito, puoi rivolgerti a un'altra fonte per evadere il tuo ordine.

Dovresti anche essere sempre onesto e aperto con il cliente su cosa sta causando il ritardo e quando prevedi di ricevere l'articolo. Potresti considerare di offrire uno sconto se effettuano ancora l'ordine; molte persone accetteranno un ritardo se ricevono uno sconto utile.

Infine, se lavori con un centro logistico eCommerce che utilizza un potente software di evasione ordini eCommerce, puoi spesso sfruttare le loro informazioni per ottenere informazioni che ti aiuteranno a gestire meglio l'inventario per eliminare o ridurre gli ordini arretrati una volta per tutte.

Supera le sfide dell'adempimento dell'eCommerce con il Fulfillment Lab!

È ora di dire addio al semplice magazzino, prelievo, imballaggio e spedizione che presenta solo sfide per la tua attività di e-commerce e dare il benvenuto al futuro dell'adempimento: il Fulfillment Lab. I nostri innovativi servizi di adempimento eCommerce includono:

• Realizzazione eCommerce globale veloce e affidabile
• Opzioni di spedizione rapida con consegna garantita in 3 giorni o meno
• Software di adempimento globale proprietario e facile da usare
• Accesso ai nostri 14 centri logistici (2 nazionali e 12 internazionali)
• Imballaggi personalizzati per un potenziale di branding illimitato quando si tratta di spedire scatole, coupon, etichette, inserti e altro ancora
• Piena visibilità sul processo di evasione end-to-end
• Integrazione dinamica con tutti i principali sistemi di eCommerce
• Opzioni per aggiungere prodotti white e private label alla tua linea esistente per costruire il tuo marchio e aumentare la redditività di ogni vendita

Con questi servizi di adempimento dell'eCommerce, puoi superare facilmente gli ostacoli dell'adempimento. Il risultato? Maggiori profitti, clienti più felici e meno grattacapi per te!

Pronto per iniziare? Se hai domande, contatta uno dei membri del nostro team o prova tu stesso GFS oggi. Bastano pochi minuti per configurare e iniziare a spedire!