Importanza delle recensioni online, come ottenerne di più e come aiuta l'adempimento

Sapevi che il 90% dei consumatori legge le recensioni dei clienti online prima di visitare un'attività e l'88% si fida tanto di loro quanto dei consigli personali? Queste cifre dimostrano che le recensioni dei clienti sono incredibilmente importanti per tutte le aziende, ma come venditore di e-commerce sono ancora più cruciali. In questo blog, esamineremo l'impatto che le recensioni dei clienti online possono avere sulla tua attività, come puoi migliorare le tue recensioni online, come ottenerne di più e come l'adempimento dell'eCommerce può aiutarti!

7 modi in cui le recensioni di e-commerce online hanno un impatto sulla tua attività

L'importanza delle recensioni online nell'era di Internet non può essere sottolineata. Mentre le buone recensioni sono ovviamente l'ideale, anche le recensioni negative offrono opportunità. Ecco uno sguardo al modo in cui le recensioni dei clienti online influiscono sulla tua attività.

1. Incentivare le vendite

Come accennato in precedenza, un enorme 90% dei consumatori legge le recensioni online prima di visitare un'azienda. Lo Spiegel Research Center riporta che "La probabilità di acquisto per un prodotto con cinque recensioni è del 270% maggiore della probabilità di acquisto di un prodotto senza recensioni".

2. Fornire differenziazione

Il mercato dell'eCommerce è incredibilmente saturo e competitivo. Ci sono tonnellate di rivenditori online che vendono prodotti simili a prezzi simili, il che significa che i consumatori hanno opzioni quasi infinite su chi acquistare. Le recensioni dei clienti possono spesso essere ciò che li spinge a scegliere un'azienda piuttosto che un'altra.

3. Costruire la fiducia

Uno schiacciante 96% delle persone è scettico sulla pubblicità. Di chi si fidano? I loro coetanei. Gli studi dimostrano che i consumatori hanno il 92% di probabilità in più di fidarsi dei loro colleghi sulla pubblicità quando si tratta di decisioni di acquisto. Poiché le recensioni provengono dai loro colleghi, questo aiuta a creare fiducia molto più di quanto potrebbe fare un annuncio. Suggerimento per professionisti: non creare recensioni false; la maggior parte delle persone può individuarli a un miglio di distanza.

4. Migliorare la SEO

Uno degli obiettivi principali di qualsiasi rivenditore di eCommerce è posizionarsi in alto in una ricerca su Google. Una cosa che piace a Google sono gli aggiornamenti frequenti delle pagine. Quindi, una pagina di revisione attiva aiuta a migliorare le classifiche di ricerca. Anche l'acquisizione di recensioni su altri siti (Recensioni Google, Facebook, Amazon, ecc.) è vantaggiosa per la SEO.

5. Offrire informazioni sul cliente

Le recensioni online ti danno un'idea di ciò che i clienti pensano del tuo marchio o dei tuoi prodotti. Le recensioni positive possono essere rafforzate tramite e-mail di ringraziamento, sconti e promozioni speciali, mentre le recensioni negative ti consentono di correggere i problemi e affrontare le preoccupazioni in modo che un cliente ti dia un'altra possibilità (e fermi lo scarso passaparola).

6. Fornire pubblicità gratuita

Sappiamo tutti quanto può essere costosa la pubblicità e, come accennato in precedenza, molte persone non si fidano comunque. Tuttavia, le recensioni online offrono pubblicità gratuita, mettendo il tuo marchio e i tuoi prodotti a persone che altrimenti non avrebbero saputo della tua azienda. Ciò offre alle piccole e medie imprese il tipo di visibilità che probabilmente non potrebbero mai permettersi con i metodi pubblicitari tradizionali.

7. Creazione di campagne di PR

Quando hai recensioni vincenti sull'eCommerce online, puoi usarle a tuo vantaggio, mettendole in evidenza sul tuo sito web, nei materiali promozionali, nella pubblicità e sulle tue pagine di social media.

7 modi per ottenere più recensioni di e-commerce online

Ora che abbiamo stabilito l'importanza delle recensioni di eCommerce online, diamo un'occhiata ad alcune strategie che puoi utilizzare per ottenerne di più!

1. Chiedi una recensione

A volte, è davvero così facile. Gli studi dimostrano che oltre il 70% dei consumatori lascerà una recensione se semplicemente glielo chiedi. Quindi non essere timido!

2. Offri un incentivo

Alcune persone potrebbero aver bisogno di una piccola spinta per lasciare una recensione, ma non dovrebbe volerci molto. Potresti incentivarli con un codice promozionale del 10% per il loro prossimo acquisto (questo potrebbe anche darti una vendita aggiuntiva), spedizione gratuita o offerte esclusive.

3. Impegnarsi con il feedback

È più probabile che le persone lascino recensioni quando vedono che interagisci attivamente con persone che hanno lasciato recensioni in passato. Questo potrebbe essere un semplice "Grazie!" quando qualcuno lascia una recensione positiva e, cosa più importante, un'offerta per sistemare le cose quando qualcuno lascia una recensione negativa.

4. Invia sondaggi sui clienti

L'invio di sondaggi occasionali sui clienti è un ottimo modo per tenere sotto controllo come stai andando. Molte aziende di e-commerce utilizzano un sondaggio Net Promoter Score (NPS) per ottenere feedback, premiare i clienti e correggere potenziali problemi.

5. Invia e-mail di promemoria

Dopo che qualcuno ha ricevuto il tuo prodotto e ha iniziato a usarlo, potrebbe dimenticarsi di tornare sul tuo sito per lasciare una recensione. Invia una mail di promemoria ringraziandoli per l'acquisto e chiedendo loro di lasciare una recensione, con un link che li invierà direttamente alla tua pagina.

6. Usa i messaggi in-app

Se hai un'app, quando qualcuno la sta utilizzando attivamente è il momento opportuno per chiedere loro di recensirti. Un semplice pop-up potrebbe chiedere loro di valutarti su una scala da 1 a 5 (assicurati solo di offrire un'opzione "No grazie" per non essere un disturbo).

7. Utilizzare siti di recensioni di terze parti

I siti di recensioni di terze parti come Google, Amazon e Facebook possono intimidire poiché le persone possono dire quello che vogliono della tua azienda, ma possono anche darti una vera spinta se sei sicuro del tuo prodotto. Per saperne di più su come gestirli e utilizzarli a tuo vantaggio, dai un'occhiata a questo blog di Clickx.

In che modo l'adempimento dell'e-commerce può influire sulle recensioni dei clienti

Ora che sai quanto sono importanti le recensioni dei clienti, ti starai chiedendo: "In che modo il mio processo di evasione degli ordini eCommerce influisce su di loro?"

Il processo di evasione degli ordini ha un enorme impatto sull'esperienza del cliente! Un processo di evasione degli ordini lento, non coinvolgente e impersonale crea un'esperienza negativa del cliente, che può portare a scarse recensioni online. I clienti si aspettano velocità di spedizione elevate e un coinvolgimento personalizzato dai marchi da cui acquistano e, se non puoi fornirlo, probabilmente avranno alcune cose non così belle da dire su di te online. Inoltre, non vorranno più acquistare dal tuo marchio.

D'altra parte, una logistica di adempimento organizzata, rapida e personalizzata delizierà i tuoi clienti e creerà un'esperienza cliente memorabile. Questo li farà desiderare di acquistare di nuovo da te e potrebbe ispirarli a pubblicare recensioni positive sul tuo marchio online in modo che le loro cerchie sociali e gli altri acquirenti online possano vivere la stessa fantastica esperienza.

Ciò consente di soddisfare i clienti attuali, trasformando gli acquirenti occasionali in clienti a lungo termine e fedeli sostenitori del tuo marchio. Inoltre, con recensioni dei clienti più positive online, sarà anche più facile attirare nuovi clienti verso il tuo marchio. Più vendite ripetute e più nuovi clienti significano più entrate per la tua attività!

7 modi per migliorare le recensioni dei clienti online attraverso l'adempimento dell'e-commerce

Ecco sette passaggi che puoi intraprendere per migliorare il processo di evasione degli ordini, rendendo possibile offrire una migliore esperienza del cliente che porta a recensioni più positive dei clienti:

1. Allinea con le aspettative sulla velocità di spedizione

Gli acquirenti online si aspettano velocità di spedizione più elevate che mai e essere in grado di consegnarli, letteralmente, può creare un'esperienza cliente migliore che porta a recensioni online positive. Quindi, lavorare con un fornitore di servizi di evasione ordini che dispone della logistica di evasione degli ordini adeguata può garantire che i tuoi prodotti arrivino rapidamente ai tuoi clienti. Ad esempio, The Fulfillment Lab collabora con DHL per fornire servizi espressi esclusivi Time Definite che garantiscono la consegna in due o tre giorni.

2. Fornisci visibilità al processo di evasione dell'ordine

Non è sufficiente offrire semplicemente velocità di spedizione elevate: devi anche fornire visibilità al processo di evasione degli ordini eCommerce. Fornire aggiornamenti quando gli ordini vengono ricevuti, evasi e spediti renderà felici i tuoi clienti. Ecco perché in The Fulfillment Lab, gli ordini vengono elaborati e inviati con una visibilità end-to-end completa durante l'intero processo di evasione.

3. Sii trasparente

Anche con visibilità sul processo di evasione degli ordini, a volte le cose non vanno secondo i piani. Che si tratti di un problema di inventario o di una brutta tempesta invernale che impedisce ai tuoi prodotti di essere spediti in tempo, è importante essere trasparenti se un ordine arriverà più tardi del previsto. Non limitarti a passare in silenzio alla radio e sperare che il tuo cliente non si accorga che il suo pacco non è arrivato in tempo: lo farà sicuramente. Quindi, invia aggiornamenti e sii onesto su ciò che è successo e su cosa stai facendo per risolverlo. Questa trasparenza farà molto per i tuoi clienti.

4. Utilizzare un imballaggio adeguato

Tagliare gli angoli utilizzando imballaggi economici e rinunciare all'isolamento può causare prodotti danneggiati e clienti insoddisfatti. Assicurati di utilizzare scatole robuste in grado di sostenere il peso del tuo articolo e materiale di imbottitura che aiuti a limitare il movimento degli oggetti e a tenerli lontani dai bordi della scatola.

5. Sfrutta l'imballaggio personalizzato

L'invio dei tuoi prodotti in confezioni personalizzate può aiutarti a creare un'esperienza cliente più memorabile, coinvolgente ed emozionante che spinge i tuoi acquirenti a mostrare il loro nuovo e brillante pacchetto online e a lasciarti recensioni positive! In The Fulfillment Lab, ti aiuteremo a creare alcune esperienze di realizzazione personalizzate per diversi segmenti di mercato. Quindi, utilizzando l'analisi all'interno del nostro software di adempimento globale, sarai rapidamente in grado di individuare l'esperienza che piace di più ai tuoi clienti e creare imballaggi personalizzati che si allineano.

6. Fornire una buona gestione dei resi

Per far tornare i clienti, è importante consentire i resi e ciò richiede un solido sistema di gestione dei resi online. Ti consigliamo di fornire una politica di restituzione equa e chiara sul tuo sito Web, insieme a una copia cartacea con il prodotto spedito. Ciò contribuirà a garantire che tu e il tuo cliente siate sulla stessa pagina e che non ci sia confusione quando si tratta di rimborsi, cambi, scadenze per i resi, ecc.

7. Collabora con il giusto fornitore di servizi di e-commerce

Ci sono molte parti in movimento quando si tratta di gestire un'attività di e-commerce, il che significa che l'evasione degli ordini viene spesso trascurata. Rivolgersi agli esperti per gestire la logistica di adempimento dell'eCommerce può alleviare la pressione del personale interno e liberare il tuo tempo per concentrarti su attività più ampie. Inoltre, avere un fornitore di servizi di evasione ordini competente e affidabile può migliorare l'esperienza del cliente, migliorando quindi le recensioni dei clienti!

Migliora le recensioni dei tuoi clienti con l'aiuto di The Fulfillment Lab!

Il Fulfillment Lab può migliorare il processo di evasione degli ordini eCommerce con i nostri servizi di evasione ordini completi e all'avanguardia, che includono:

• Evasione degli ordini globale affidabile
• 14 centri logistici (2 nazionali e 12 internazionali) per consegne più rapide
• Opzioni di spedizione rapida con consegna garantita in 1-3 giorni lavorativi
• Visibilità end-to-end durante l'intero processo di evasione degli ordini eCommerce
• Software di evasione ordini proprietario e facile da usare
• Imballaggio personalizzato per un potenziale di branding illimitato
• Integrazione dinamica con tutti i principali sistemi di eCommerce

È ora di abbandonare la logistica disorganizzata e complessa che sta avendo un impatto negativo sulle recensioni dei clienti! Pronto a salire a bordo con il futuro della realizzazione? Contattaci oggi!