Tutto quello che c'è da sapere sull'adempimento dell'e-commerce

1) Panoramica dettagliata dell'adempimento dell'eCommerce

Il fattore più comune tra le aziende di eCommerce di successo è che dispongono di eccellenti servizi di evasione ordini. L'adempimento dell'eCommerce è una parte fondamentale di ogni attività online, che include tutte le operazioni che entrano in gioco dopo che un cliente ha effettuato un ordine su un sito Web o un'app. In genere, ciò include il prelievo del prodotto dal magazzino, l'imballaggio, la spedizione al magazzino di destinazione e infine la consegna ai clienti. Spesso include anche operazioni come lo stoccaggio, la gestione dell'inventario, la gestione degli ordini, i resi e il monitoraggio post-ordine.

Indipendentemente dal fatto che tu stia vendendo o meno i prodotti della migliore qualità e che il tuo sito Web funzioni senza intoppi se le tue operazioni di evasione degli ordini non sono abbastanza buone, il tuo business online è destinato a essere un disastro. Sebbene l'adempimento dell'eCommerce potrebbe non essere la parte più eccitante della gestione di un'attività online, è un elemento essenziale per garantire il successo a lungo termine.

Attraverso questo post, proviamo a capire perché è così, insieme ad alcune nozioni di base sull'adempimento dell'eCommerce. Se stai cercando assistenza per la scelta di un fornitore di servizi di e-commerce, lo troverai anche in questo post, oltre a un elenco delle nostre prime 10 scelte.

2) Importanza dei servizi di adempimento per un'attività di eCommerce

Ora che sappiamo cos'è l'adempimento dell'eCommerce, proviamo a capire perché è importante che un'azienda abbia un buon processo di adempimento. La ricerca ha scoperto che il 94% delle volte i clienti incolpano i rivenditori per la scarsa consegna. Il 38% degli acquirenti abbandona un ordine se il pacco impiega più di una settimana per essere consegnato. Inoltre, quasi il 73,6% dei consumatori concorda sul fatto che la consegna sia il fattore più importante per una buona esperienza di acquisto.

Tutte queste statistiche dovrebbero essere sufficienti per darti un'idea di quanto sia importante la "consegna" per soddisfare i clienti. Inoltre, la prima impressione che un cliente ha di un marchio si basa su come arriva il pacco. Se il prodotto è ostacolato, anche le vendite e il marketing ne risentiranno direttamente. Pertanto, per assicurarti di avere consumatori felici e fedeli, è necessaria una catena di evasione degli ordini ottimizzata, in modo che gli elementi online e offline siano sincronizzati e la vendita e la consegna possano avvenire senza intoppi e contemporaneamente. Le operazioni di adempimento dell'eCommerce svolgono un ruolo fondamentale in tutto questo.

Ora, diamo un'occhiata alle diverse operazioni incluse nell'adempimento dell'eCommerce.

3) Operazioni incluse in Adempimento eCommerce

3.1) Servizi di stoccaggio (magazzinaggio)

Il magazzino sta immagazzinando i prodotti in modo organizzato per una migliore accessibilità, tracciabilità rapida e manutenzione dell'inventario. In questo modo, l'inventario può essere gestito in modo più conveniente e senza confusione. Questa è la prima operazione del processo di adempimento.

3.2)Gestione dell'inventario

La gestione dell'inventario include la registrazione coerente di tutti i prodotti. In questo modo puoi rimanere aggiornato sullo stock e rifornirlo quando necessario. Con la gestione dell'inventario, la previsione della domanda dei clienti diventa più facile e la domanda e l'offerta possono essere organizzate di conseguenza.

3.3)Gestione ordini

La gestione degli ordini implica la gestione efficiente degli ordini ricevuti attraverso il sito web. Devi assicurarti che nessun ordine venga perso e che tutti vengano elaborati accuratamente prima della consegna. La gestione degli ordini deve essere completamente sincronizzata con il sistema di magazzino e inventario in modo che le informazioni siano sempre aggiornate. Un'operazione organizzata di gestione degli ordini consente di risparmiare molto tempo per qualsiasi attività commerciale online.

3.4) Picking e confezionamento

Una volta ricevuto l'ordine, il prodotto viene prelevato dal magazzino e quindi imballato con l'apposito materiale di imballaggio. Successivamente, il prodotto imballato viene etichettato per assicurarsi che i dettagli richiesti siano fissati su di esso per una consegna semplice e senza problemi. È importante che il prelievo e l'imballaggio siano eseguiti con precisione in modo che il prodotto sbagliato non venga inviato al cliente. Se ciò non viene eseguito correttamente, lascerà un'impressione negativa sul cliente e potrebbe non tornare alla tua attività.

3.5)Spedizione e logistica

La spedizione e la logistica sono le fasi più cruciali del processo di adempimento. Una volta che l'ordine è stato prelevato, imballato ed etichettato, è pronto per essere consegnato. Il responsabile delle consegne porta il pacco all'hub del corriere e da lì il prodotto viene ulteriormente spedito alla porta del cliente. Tutti gli ordini devono essere prelevati dal responsabile delle consegne in tempo in modo che possano essere consegnati al cliente in tempo senza alcun danno. È meglio spedire i prodotti con un corriere di cui ti fidi in modo che i problemi non sorgano in seguito.

3.6)Gestione resi

Il processo di evasione dell'eCommerce non è ancora terminato! Tiene conto anche di eventuali ritorni che potrebbero verificarsi. Se a un cliente non piace un prodotto o non ne ha più bisogno, dovrebbe (e generalmente lo fa) avere la possibilità di restituirlo. È qui che entra in gioco la gestione dei resi. Una logistica efficace e una gestione dei resi aiutano a migliorare l'esperienza di acquisto per il cliente e questo, a sua volta, aiuta a costruire un'immagine positiva del marchio per la tua attività.

Passiamo ora alla discussione dei vari modelli di eCommerce Fulfillment.

4) Modelli di adempimento eCommerce  

Ad essere onesti, non esiste un modo "singolo" corretto per realizzare l'adempimento. Esistono diversi modelli per la gestione dell'operazione, a seconda del numero di ordini, dell'inventario e dei requisiti dell'azienda per l'elaborazione degli ordini. Sulla base di questi parametri, puoi scegliere un modello dall'elenco riportato di seguito più adatto alla tua attività.

Ricorda, ogni modello ha i suoi pro e contro, quindi è importante implementarne uno che soddisfi tutte le tue esigenze.

4.1) Autocompiacimento

Come suggerisce il nome, in questo tipo di modello gestisci in autonomia tutte le operazioni di evasione. Ciò significa che dovrai occuparti di magazzino, inventario, gestione degli ordini, imballaggio, spedizione e resi. Sebbene questo modello sia abbastanza adatto e conveniente per le piccole imprese che stanno appena iniziando, non è un'opzione molto sostenibile.

E questo perché alla fine, con l'aumento degli ordini, dovrai investire in spazi e risorse di stoccaggio più grandi, senza i quali potresti rischiare di inviare ordini sbagliati o causare inutili ritardi. Quindi, analizza tutto e quindi scegli questo modello se necessario.

4.2) Adempimento 3PL

Questo si riferisce all'adempimento di terze parti, il che significa che esternalizzi il lavoro a una terza parte. Quella parte gestirà quindi il tuo magazzino, inventario e altre operazioni. Le aziende che offrono l'adempimento 3PL lavorano con diversi commercianti e, quindi, hanno centri meglio gestiti per elaborare gli ordini più velocemente. A seconda delle dimensioni e del tipo della tua attività, puoi rivolgerti ai fornitori 3PL per collaborare con il tuo negozio online. La maggior parte delle aziende 3PL offre soluzioni avanzate come lo stoccaggio a temperatura controllata per B2B e B2C.

Inoltre, possono anche personalizzare i loro servizi in base alle tue esigenze; ad esempio, se desideri solo la struttura di magazzino e non la spedizione, l'azienda ti invierà i prodotti come e quando ne avrai bisogno senza gestire la spedizione ai clienti.

Il più delle volte questo modello è affidabile, perché, con esso, la tua attività di eCommerce ha l'opportunità di aumentare o diminuire in base alla domanda. Non sono necessari investimenti, le cose rimangono flessibili e hai accesso a risorse addestrate per eseguire tutti questi processi. Inoltre, poiché il tuo provider 3PL è più vicino ai tuoi clienti, gli ordini vengono elaborati molto più velocemente.

4.3) Dropshipping

In questo tipo di modello, il tuo prodotto viene spedito direttamente ai tuoi clienti dal tuo grossista o produttore. Ciò significa che non devi tenere fisicamente l'inventario. Quindi, quando viene effettuato un ordine, viene trasferito al fornitore o al produttore, dove lo elabora e lo consegna al cliente senza che tu debba essere coinvolto.

Questo modello è il più adatto per una nuova attività che non ha ancora capito come gestire lo storage e l'elaborazione. Tuttavia, a lungo termine può diventare difficile perché non consente all'azienda di avere il pieno controllo sull'inventario, il che a sua volta può ridurre l'ambito del branding.

5)Scegliere il miglior modello di e-commerce per la crescita della tua attività

Ora che conosci i diversi tipi di modelli disponibili, è il momento di sceglierne uno più adatto alle tue esigenze aziendali. Tieni presente che il costo è idealmente il fattore più importante al momento della decisione, perché in base al tuo budget puoi trovare un fornitore mentre raggiungi i tuoi obiettivi di business.

Alcune cose che dovresti tenere a mente prima di prendere una decisione sono:

• Per il modello di auto-realizzazione, dovrai occuparti di tutte le operazioni da solo. Pertanto, richiederà la maggior quantità di investimenti rispetto agli altri due modelli, poiché tutte le operazioni coinvolte nel processo di adempimento richiedono un'elevata intensità di manodopera. Probabilmente dovrai assumere un sacco di manodopera per questo.
• In confronto, per il modello 3PL, ti verrà semplicemente richiesto di entrare in contatto con un fornitore e lui si occuperà di tutte le tue operazioni. Devi solo pagare una commissione di elaborazione a seconda dello spazio di archiviazione che occupi per il tuo inventario. I costi complessivi in ​​questo modello sono bassi, perché è meno laborioso e non ci sono quasi spese generali.
• Il dropshipping potrebbe essere ciò di cui hai bisogno se hai appena iniziato. Ma potresti voler considerare il tuo ambito futuro e iniziare già a costruire i tuoi processi interni.

E ora, proviamo a rispondere alla domanda per eccellenza.

6) Hai davvero bisogno di un partner di realizzazione?

Man mano che la tua azienda cresce, cresceranno anche le sue operazioni e ciò richiederà di entrare in contatto con un partner di adempimento. Per evitare investimenti eccessivi, contatta i fornitori che possono aiutarti a ridurre i costi completando gli ordini più velocemente.

Per essere sicuro della tua decisione di investire denaro in un partner di adempimento, poniti le seguenti domande.

6.1) Ho abbastanza spazio per il mio inventario?

Se la tua risposta è "no", dovresti assolutamente esternalizzare la gestione dell'inventario e del magazzino.

6.2) L'evasione degli ordini occupa la maggior parte del mio tempo?

Se la risposta è "no", hai abbastanza capacità per evadere gli ordini da solo. Tuttavia, se la tua risposta è "sì", potresti prendere in considerazione l'idea di legare con un partner.

6.3) Quali sono i miei piani a lungo termine per l'azienda?

Se vedi che la tua attività prevede una crescita in futuro, dovresti considerare di affidarti a un partner.

7) Le 10 migliori società di fornitori di servizi di e-commerce [Elenco aggiornato 2021]

Per aiutarti a restringere le tue opzioni, ecco un elenco delle principali società di fornitori di servizi di e-commerce nel mondo. Ognuno di questi ha qualcosa di unico nei suoi servizi di elaborazione degli ordini.

7.1) ShipBob

A partire dal 2014, ShipBob è una nota e affidabile società di evasione ordini 3PL che sta attualmente vivendo una rapida crescita. Offre le migliori funzionalità di eCommerce e quindi è spesso scelto come fornitore di servizi di evasione ordini da aziende di varie dimensioni. Dall'inventario ad altre funzionalità avanzate, ShipBob può fornirle tutte.

Ecco una rapida occhiata ad alcune delle funzionalità offerte da ShipBob:

• Servizi di spedizione e logistica a un prezzo conveniente
• L'evasione è disponibile in più sedi
• Inventario in tempo reale e monitoraggio degli ordini
• Ottima interfaccia utente
• Ottima integrazione con l'eCommerce

Sebbene questi siano alcuni vantaggi, dovresti sapere che ci sono anche un paio di svantaggi nella scelta di ShipBob. Ci sono alcuni servizi come la refrigerazione che l'azienda non fornisce e, sebbene vengano offerti servizi B2B, ShipBob non è specializzato in essi.

7.2) ShipMonk

Fondata nel 2014, ShipMonk è specializzata in servizi di evasione ordini, in particolare eCommerce B2C, scatole di abbonamento e campagne di crowdfunding. Sebbene l'azienda sia nota per i suoi servizi di evasione ordini basati su abbonamento, ShipMonk è in grado di aiutare il tuo negozio online, non importa quanto di nicchia possa essere l'inventario.

Alcune funzionalità offerte da ShipMonk sono:

• Esperti in e-commerce B2C, box in abbonamento e crowdfunding
• Utilizza il software SaaS per la gestione degli ordini, dell'inventario e del magazzino
• Si integra con oltre 75 carrelli della spesa, mercati e fornitori di soluzioni
• Magazzini in Florida, California e Pennsylvania
• Spese di inventario o di installazione non richieste
• Le tariffe di spedizione sono scontate
• L'elaborazione degli ordini avviene a livello internazionale
• Sono disponibili diverse opzioni di supporto
• Interfaccia utente semplice ma potente

Lavorare con ShipMonk ha anche alcuni svantaggi. Per uno, il servizio è attualmente disponibile solo per le località negli Stati Uniti. Inoltre, è leggermente costoso e ha una scalabilità limitata rispetto ad altri provider.

7.3) Adempimento del cervo rosso

Red Stag Fulfillment è noto per la sua scalabilità, poiché può gestire le esigenze di diverse dimensioni aziendali attraverso il suo approccio di evasione degli ordini basato su cloud. L'azienda offre diverse funzionalità del negozio eCommerce che possono aiutare i rivenditori a portare l'inventario alla destinazione richiesta in modo rapido ed efficiente. Se hai bisogno della spedizione per articoli pesanti o complessi, Red Stag Fulfillment è il tuo partner di riferimento.

Dai un'occhiata alle funzionalità fornite da Red Stag Fulfillment:

• Monitoraggio video disponibile
• Spedizione in giornata e garanzia di completamento dell'ordine
• Ampia esperienza con prodotti ingombranti
• Ampia scalabilità e rete di magazzino

Tra gli aspetti negativi di lavorare con Red Stag Fulfillment c'è il fatto che è un po' più costoso della maggior parte delle aziende 3PL, insieme alla mancanza di integrazione con Amazon e Walmart.

7.4) Rakuten Super Logistica

Rakuten Super Logistics è un fornitore di servizi multiforme che offre servizi di imballaggio, spedizione e marketing. Il provider è più adatto per le imprese e comprende a fondo ciò che i suoi clienti richiedono. Offrono una serie di strumenti di adempimento intelligenti basati su cloud a prezzi personalizzati convenienti.

Alcune funzionalità offerte da Rakuten Super Logistics includono:

• Servizi personalizzati per adattarsi all'impresa
• Servizi di marketing integrati offerti ai commercianti
• Spedizione via terra in 1-2 giorni negli Stati Uniti
• Servizi di kitting e box in abbonamento
• Servizi di evasione speciali
• Ampia impronta negli Stati Uniti

Nonostante i vantaggi sopra menzionati, Rakuten Super Logistics soffre del più grande svantaggio di non essere disponibile al di fuori degli Stati Uniti d'America. Inoltre, con questo provider non è disponibile alcun packaging personalizzato e non è consigliato per le startup. Se la tua attività non si adatta a nessuno di questi scenari, questa potrebbe essere la soluzione perfetta per te.

7.5) Servizi di e-adempimento

A partire dal 2001, eFulfillment Services è un fornitore di servizi di evasione ordini affidabile, semplice e affidabile. Offrendo integrazioni con i principali mercati come Amazon, eBay, Etsy, Acquista su Google, ecc., questa azienda vanta un punteggio di soddisfazione del cliente del 99,7%. È più adatto per le startup perché non ci sono costi di installazione, costi nascosti, requisiti di ordine minimo o termini difficili da afferrare.

Le migliori caratteristiche offerte dall'azienda includono:

• Disponibile team IT interno
• Nessun ordine minimo richiesto, nessuna spesa di installazione o contratti a lungo termine
• Fascia di prezzo accessibile
• Prezzo di spedizione scontato

Questa azienda non è consigliata per la gestione di ordini di grandi volumi, poiché è specializzata principalmente in esigenze di spedizione più piccole. Inoltre, non offre imballaggi personalizzati.

7.6) Fullfilment.com

Fulfillment.com è dotato di un sistema di gestione degli ordini basato su cloud per gestire gli ordini all'ingrosso da aziende di e-commerce internazionali su larga scala. L'azienda offre una miriade di servizi attraverso 8 sedi di evasione ordini. Oltre a gestire l'intero ciclo degli ordini, questa azienda offre prodotti a marchio del distributore pronti per l'acquisto, oltre a sconti sui volumi su una serie di prodotti.

Funzionalità fornite da Fulfillment.com:

• Disponibile a livello globale
• Può gestire ordini ad alto volume
• Elaborazione in giornata
• Adempimento eCommerce basato su cloud
• Servizi di elaborazione resi
• Servizi di prelievo e confezionamento
• Servizi di abbonamento

Sebbene in gran parte non ci siano inconvenienti nell'utilizzo di questo servizio, dovresti sapere che la commissione di deposito non è rimborsabile e che l'assistenza clienti disponibile è limitata.

7.7) Ruby ha

Felicitato con numerosi premi del settore, Ruby Has è riconosciuto come un fornitore leader di servizi di evasione ordini di e-commerce da colleghi e clienti allo stesso modo. Distribuito in più sedi negli Stati Uniti e in Canada, consente ai marchi di spedire più velocemente e ridurre i costi fino al 45%. Ruby Has offre i prezzi migliori in assoluto ed è noto per i suoi servizi di alta qualità.

L'azienda offre diverse caratteristiche interessanti tra cui:

• Tariffe di spedizione competitive
• API integrate
• Più centri logistici
• Servizi di ritiro e confezionamento di alta qualità
• Possibile adempimento in giornata
• Gestione ordini e magazzino

In gran parte un vincitore in tutti gli aspetti, potresti riscontrare lo svantaggio di un'assistenza clienti limitata con questa azienda.

7.8) Amazon

Amazon non ha bisogno di presentazioni nel mondo dell'eCommerce. L'azienda dispone di una delle reti di evasione ordini più avanzate ed è la scelta migliore per le aziende di e-commerce specializzate in scorte ad alto volume e prodotti ad alto margine. La maggior parte delle aziende sceglie di collaborare con Amazon per il nome rinomato e per servizi stellari che garantiscono un'alta qualità.

Alcune delle funzionalità offerte da Amazon sono le seguenti:

• Impronta globale massiccia
• Sono disponibili strumenti e rapporti per i venditori
• Più consigliato per ordini all'ingrosso
• Nome azienda rinomata
• Esperienza in una vasta gamma di inventario
• Ai membri di Amazon Prime vengono offerti vantaggi aggiuntivi

Sebbene possa sembrare banale per alcune aziende, il leggero svantaggio di lavorare con Amazon come partner di adempimento è che l'inventario e altre commissioni continuano a cambiare. Inoltre, Amazon ottiene i dati dei clienti e le opzioni di supporto sono limitate.

7.9) ShipRocket

Con sede in India, Shiprocket è considerato affidabile da più di 1 marchi lac per prezzi competitivi, ampia portata e servizio clienti di prim'ordine. Il fornitore offre spedizioni nazionali e internazionali, oltre a integrazioni con oltre 17 corrieri partner. Vantando consegne in 1 e 2 giorni con una precisione del 99,9%, Shiprocket si impegna a offrire sempre un'esperienza cliente deliziosa.

Ecco una rapida occhiata alle migliori funzionalità che offre:

• Opzioni di consegna rapida al momento del pagamento
• Aiuta a ridurre i costi di spedizione del 20%
• Spedizione 3 volte più veloce con una minore discrepanza di peso
• Nessun investimento di capitale necessario nell'infrastruttura del magazzino
• Scalabile per soddisfare gli ordini all'ingrosso

Di gran lunga, l'unico neo dell'utilizzo di ShipRocket è l'assistenza clienti limitata.

7.10) FedEx

Se sei un'azienda che richiede spedizioni all'estero, FedEx è il fornitore di servizi di evasione ordini perfetto per te. L'azienda è nota per le sue spedizioni internazionali senza problemi, che offrono alle aziende la possibilità di aumentare le loro spedizioni con una maggiore velocità di immissione sul mercato.

Le migliori caratteristiche fornite da FedEx sono le seguenti:

• Impronta globale
• Di facile utilizzo
• Affidabile
• Ottima rete di consegna

8) Sfatare i miti sull'adempimento dell'eCommerce  

Come qualsiasi altra operazione di eCommerce, anche l'adempimento ha alcuni miti e idee sbagliate ad esso associati, motivo per cui siamo qui per sfatarli. Di seguito sono elencati alcuni comuni.

8.1) L'evasione e il deposito sono gli stessi

Questo non è vero, perché il magazzino significa immagazzinare i prodotti in modo organizzato, mentre l'adempimento si riferisce allo stoccaggio e alla distribuzione dei prodotti. I magazzini vengono utilizzati principalmente per l'archiviazione e il mantenimento dell'inventario, mentre l'evasione consiste in azioni come la gestione degli ordini, la gestione dell'inventario, il prelievo, l'imballaggio e la spedizione.

8.2) È meglio se il centro logistico è più vicino alla mia attività

Se il centro logistico è più vicino alla tua attività, potrai avere un maggiore controllo sul tuo inventario, tuttavia dovrai pagare di più per le spese di spedizione. È meglio avere il centro logistico più vicino alla posizione del cliente in modo che la consegna avvenga più velocemente e ci siano meno resi.

8.3) L'autorealizzazione è la soluzione più economica

Se sei una start-up e non spedisci più di 10 ordini al giorno, l'auto-adempimento è l'opzione più economica e adatta a te. Tuttavia, se spedisci più di 20 ordini al giorno e trascorri la maggior parte del tuo tempo nell'evasione degli ordini, questa potrebbe essere una grande battuta d'arresto per la tua attività.

8.4) Se il centro logistico si trova in una città a 2 o 3 livelli, sarà molto più economico

Lo stoccaggio e la gestione dell'inventario in un luogo isolato saranno molto più economici, tuttavia, il costo della spedizione sarà molto più alto e anche la consegna degli ordini potrebbe richiedere più tempo.

Conclusione finale

La realizzazione dell'e-commerce è una parte essenziale di qualsiasi azienda, motivo per cui è importante capire esattamente di cosa ha bisogno la tua azienda per aumentare la sua crescita e redditività. Attraverso questo blog, speriamo che tu possa ottenere un po' di chiarezza sull'adempimento dell'eCommerce e aver scelto il modello e il partner più adatti per l'azienda.