Le più importanti terminologie di adempimento dell'eCommerce

Una rapida occhiata alle terminologie di adempimento dell'e-commerce più comunemente utilizzate

Anche se sei un rivenditore di eCommerce che vende il miglior prodotto del settore, con il sito Web più fluido che attira facilmente i tuoi clienti attraverso il checkout, senza un'adeguata realizzazione dell'eCommerce, la tua attività sarà un vero flop.

L'adempimento nell'eCommerce non è un argomento entusiasmante, tuttavia è un elemento cruciale necessario per gestire un'attività online di successo nella vendita al dettaglio. L'adempimento dell'eCommerce ben strutturato e accurato è la chiave per rendere felici i tuoi clienti e ottenere recensioni positive. Soprattutto da quando il settore dell'e-commerce è cresciuto enormemente negli ultimi dieci anni a causa delle fluttuanti richieste dei consumatori che tendono allo shopping online nonostante le migliori strategie nei negozi fisici.

Se hai cercato di padroneggiare l'arte dell'adempimento efficiente dell'eCommerce, questo post è per te. Qui, discuteremo alcune delle terminologie più comuni nell'adempimento dell'eCommerce insieme alle basi di come funziona.

1) Che cos'è l'adempimento eCommerce?

L'adempimento dell'eCommerce è parte integrante di qualsiasi configurazione aziendale online che garantisca una consegna snella e tempestiva dei prodotti ai clienti. Il processo include diversi elementi come portare il prodotto sugli scaffali del magazzino, prelevare e imballare gli ordini, la spedizione e l'elenco continua.

Diamo un'occhiata al processo di adempimento per avere una migliore comprensione di come contribuisce al successo generale di un'attività di eCommerce.

2) Qual è il processo di adempimento dell'eCommerce?

L'adempimento è la base delle operazioni di eCommerce e una migliore comprensione delle operazioni ti aiuterà a gestire in modo efficiente il servizio clienti e a monitorare il tuo fornitore di servizi di e-commerce in outsourcing.

La maggior parte delle aziende di e-commerce esternalizza i propri requisiti di adempimento e, se stai facendo lo stesso, è importante considerare il tuo fornitore di servizi di evasione ordini come un'estensione della tua attività anziché come un fornitore di terze parti. L'outsourcing comporta numerosi vantaggi, tra cui rendere più agile la tua attività.

Il processo di adempimento dell'eCommerce può essere suddiviso in quattro componenti essenziali.

2.1) Integrazione Omnicanale

La tua azienda dovrebbe avere una perfetta integrazione con il tuo centro logistico eCommerce. Ciò significa che i prodotti venduti dovrebbero andare direttamente alle persone che li imballeranno e li spediranno. Per poterlo fare, il tuo fornitore di servizi di logistica deve integrarsi con ogni sito web/piattaforma su cui vendi i tuoi prodotti e avere un canale specifico per coloro che non sono stati in grado di integrarsi.

2.2) Ricevimento e Gestione Magazzino

Per la maggior parte delle aziende, i gruppi di prodotti vengono spediti ai magazzini di evasione ordini, dopodiché vengono registrati come scorte e collocati sugli scaffali, pronti per essere imballati per i clienti. Tuttavia, molto spesso, la maggior parte dei magazzini di evasione ordini non ha spazio sufficiente durante la ricezione dei prodotti e la spedizione finisce invece per essere posizionata su una banchina di carico. Ciò si traduce in una situazione di stallo in cui nessun inventario significa nessuna vendita.

È qui che entra in gioco il tuo fornitore di servizi di e-commerce. Il fornitore essenzialmente inserisce lo stock nel suo inventario entro un giorno o due dalla ricezione. Successivamente, puoi accedere alla tua piattaforma di gestione dell'inventario e tracciare l'inventario in tempo reale, senza doversi preoccupare dello spazio di archiviazione alla tua fine.

2.3) Evasione dell'ordine

Man mano che viene effettuato un ordine, il tuo magazzino eCommerce lo riceve e mette gli articoli giusti nelle scatole giuste che vengono poi imballate e preparate per essere spedite al tuo cliente. Per eseguire tutto ciò in modo efficace e nei tempi stabiliti, il fornitore di servizi di e-commerce deve essere situato in posizione centrale e dovrebbe essere in grado di consegnare l'ordine entro il giorno stesso o successivo.

2.4) Resi

In qualsiasi attività di eCommerce, i ritorni sono inevitabili. La facilità di restituzione è un fattore cruciale e importante che spinge i clienti ad acquistare ripetutamente da un venditore. Pertanto, una funzione importante di un fornitore di servizi di e-commerce dovrebbe essere in grado di registrare i resi in modo efficiente. Più velocemente vengono elaborati i resi, più velocemente il cliente ottiene un rimborso. Inoltre, lo stock torna rapidamente sullo scaffale, pronto per essere nuovamente venduto.

Ora che abbiamo una conoscenza di base di cos'è esattamente l'adempimento dell'e-commerce e come funziona, diamo un'occhiata ad alcuni vantaggi chiave che la tua attività di e-commerce può beneficiare facendo in modo che una terza parte esegua le tue operazioni di adempimento.

3) Dovresti esternalizzare il tuo adempimento eCommerce?

Se disponi già di un solido processo di evasione degli ordini interno e i tuoi ordini sono piatti, potrebbe non essere necessario esternalizzare l'evasione dell'e-commerce. Tuttavia, quando la tua attività inizia a crescere, l'adempimento interno tende a diventare un peso e ostacola la crescita del business.

Oltre ad essere economico, l'esternalizzazione dell'adempimento comporta alcuni vantaggi, tra cui:

* Spazio sugli scaffali che è flessibile e può essere facilmente ampliato man mano che cresci.

* Ordini prelevati e imballati da professionisti specializzati nell'evasione, il che lascia poco spazio agli errori. A sua volta, questo ti aiuta a risparmiare tempo e denaro.

* Per gestire l'inventario, non è necessario prendere in affitto uno spazio costoso che potresti anche non utilizzare. Il fornitore di servizi di logistica ti copre.

* Un centro logistico eCommerce situato in posizione centrale aiuta a spedire gli ordini più velocemente ai clienti.

Andando avanti, veniamo a uno degli aspetti più importanti dell'adempimento dell'eCommerce: la terminologia comunemente usata.

4) Terminologie comuni di adempimento eCommerce

Quando hai a che fare con l'adempimento dell'eCommerce, sei sicuro di imbatterti in termini e abbreviazioni specifici per questo campo. Molte volte, frasi che possono sembrare comuni agli altri possono essere un po' troppo difficili da comprendere per i nuovi imprenditori.

Se non conosci la vendita online, per evitarti la seccatura di cercare il significato dei termini più comunemente usati nell'adempimento dell'eCommerce, abbiamo messo insieme un piccolo glossario di termini comuni utilizzati nell'area. Dare un'occhiata -

4.1) Logistica di terzi o 3PL

3PL sta per fornitori di logistica di terze parti che supportano l'attività di eCommerce consentendo loro di esternalizzare l'intera o parte della logistica. I processi logistici comprendono essenzialmente i servizi di magazzinaggio e di evasione degli ordini. Questi fornitori di servizi logistici sono specializzati nell'integrazione di operazioni, immagazzinamento e trasporto che possono essere personalizzati per ogni attività di eCommerce.

4.2) Centro di adempimento

Un centro logistico eCommerce è il luogo in cui si svolgono tutte le attività relative alla gestione dell'inventario e all'evasione degli ordini per le attività di eCommerce, sotto lo stesso tetto. Dalla ricezione dell'inventario alla spedizione degli ordini ai clienti, tutto avviene in questo hub.

4.3) Centro di distribuzione

Un centro di distribuzione è un hub utilizzato per ricevere, immagazzinare temporaneamente l'inventario e ridistribuire i prodotti in base agli ordini. È facile confondere un magazzino e un centro di distribuzione, ma c'è una differenza fondamentale tra i due. L'obiettivo principale di un centro di distribuzione è un'efficiente rotazione delle merci, ovvero l'inventario è disponibile per un breve lasso di tempo. Un magazzino, invece, viene utilizzato per stoccare i prodotti per un lungo periodo.

4.4) Dropshipping

In breve, il dropshipping è quando il produttore completa direttamente l'evasione dell'ordine anziché il venditore. L'ordine viene ricevuto dal venditore e immediatamente inoltrato al produttore per l'evasione.

Il dropshipping è il processo di evasione degli ordini più conveniente per le aziende che stanno appena iniziando e stanno entrando nel mercato.

4.5) Gestione dell'inventario

Come suggerisce il nome, la gestione dell'inventario è l'operazione di gestione dell'inventario, delle consegne e delle vendite. Il processo include il monitoraggio, l'immagazzinamento e l'elaborazione dell'inventario per garantire che ci siano scorte sufficienti in qualsiasi momento, comprese le materie prime, i componenti intermedi e gli articoli finiti.

4.6) Autorealizzazione

L'autoadempimento è una procedura in cui il commerciante di eCommerce esegue autonomamente ogni procedura di evasione dell'ordine, senza alcun aiuto da parte di un fornitore di servizi logistici di terze parti. Questo è più comune tra le piccole imprese e le imprese che imballano gli ordini dalle loro case.

4.7) Codice a barre

Tipicamente, un codice a barre è una forma di rappresentazione dei dati che può essere letta dalle macchine di scansione per identificare i prodotti e tutte le informazioni rilevanti su di essi. Un codice a barre contiene tutte le informazioni relative all'ordine.

I codici a barre sulle spedizioni possono essenzialmente identificare l'ordine e contenere informazioni come gli articoli nel cartone, il nome del cliente, l'indirizzo di consegna e la modalità di spedizione. I codici a barre sui documenti di acquisto o di reso contengono il record del server.

4.8) COD

Stock Keeping Unit, alias SKU, per un'attività di eCommerce è un numero univoco associato a un determinato tipo di inventario. Questo numero viene in genere utilizzato per tracciare l'inventario dell'attività e fornire informazioni sulle caratteristiche del prodotto, inclusi prezzo, stile, colore, taglia, marca, ecc.

4.9) WMS

Warehouse Management Systems o WMS è un software utilizzato per automatizzare e controllare le operazioni di un magazzino. Il software viene utilizzato nei magazzini, essenzialmente per aumentare l'efficienza delle operazioni aziendali. Questo software aiuta nella pianificazione quotidiana, nell'assegnazione del personale, nell'organizzazione, nel controllo e nella direzione del team di gestione del magazzino per utilizzare le risorse disponibili per spostare l'inventario nel magazzino.

Inoltre, WMS fornisce supporto al personale durante il monitoraggio delle prestazioni di stoccaggio e movimento dei prodotti nel magazzino.

4.10) SLA

SLA o Service Level Agreement è un contratto dato al titolare dell'attività di eCommerce dal fornitore di servizi di e-commerce per fargli sapere come quel centro di evasione ordini gestirà gli ordini in arrivo e il loro ruolo generale nell'accordo commerciale.

Gli SLA forniscono un rapporto sull'accuratezza degli ordini, sul numero di ordini spediti giornalmente, sulla carenza di scorte, ecc. Questi rapporti sono un elemento essenziale della gestione degli ordini in quanto forniscono un quadro chiaro delle aspettative e della realtà delle consegne effettuate dal fornitore di adempimento.

4.11) FIFO

First In First Out, noto anche come FIFO, è un metodo di stoccaggio in cui gli articoli che sono entrati per primi nel magazzino lasciano il posto per primi. Il concetto è abbastanza semplice, gli oggetti che arrivano per primi vengono conservati per molto tempo, il che li avvicina alla scadenza con il passare del tempo. Pertanto, questi prodotti vengono venduti prima che muoiano e diventino privi di valore nel magazzino.

4.12) Commissioni di Stoccaggio

Come suggerisce il nome, le tariffe di stoccaggio sono la tariffa addebitata dal centro logistico eCommerce per l'archiviazione dell'inventario.

4.13) Attracco incrociato

Il cross docking è un processo in cui le merci raggiungono direttamente il cliente, il fornitore o l'unità di produzione senza alcun deposito intermedio. Ciò avviene generalmente in un terminale con uno spazio di archiviazione minimo o in una docking station di distribuzione. I prodotti ricevuti durante un cross-dock sono chiamati inbound dock, che viene quindi trasferito al dock in uscita. I prodotti vengono smistati in base alla loro destinazione e quindi portati al molo di partenza.

4.14) Kit di magazzino

Warehouse Kitting è correlato agli SKU, poiché è un processo in cui gli SKU correlati vengono combinati per formare un nuovo SKU. Questa procedura prevede l'evasione degli ordini assemblando i singoli ordini in kit pronti per essere spediti immediatamente, invece di prelevare e imballare ogni articolo singolarmente.

Ad esempio, se un consumatore acquista uno shampoo, potrebbe aver ordinato anche un balsamo e una maschera per capelli. In questi casi, il fornitore o il fornitore di servizi di e-commerce assemblerà questi articoli in un kit e li spedirà al cliente insieme.

5) Per riassumere

I termini di adempimento dell'eCommerce che abbiamo fornito sono i più utilizzati nella vendita al dettaglio online e ognuno di essi è essenziale per il processo di adempimento. Tutto si unisce per formare un flusso continuo di eventi che si svolgono ogni giorno in un'azienda del genere. E come già accennato, il successo complessivo di un'attività di eCommerce dipende da quanto sia efficiente ed efficace il suo processo di adempimento.

Ci auguriamo che i concetti discussi in questo articolo e il glossario sull'adempimento dell'eCommerce che abbiamo condiviso hanno contribuito a migliorare la tua comprensione dell'adempimento nell'eCommerce. Per ulteriori informazioni su altri aspetti cruciali delle attività di e-commerce, dai un'occhiata ai nostri altri blog.