Oltre 20 KPI importanti per l'e-commerce da tenere traccia

Gestisci un'attività di e-commerce? Stai cercando i migliori KPI per analizzare le performance della tua attività di e-commerce? Se è così, questo articolo è per te.

Il numero di vendite, il traffico del sito Web e le entrate sono alcune delle metriche chiave monitorate e analizzate da ogni marchio di e-commerce. Tuttavia, se desideri informazioni più approfondite sul comportamento dei tuoi clienti, sulle prestazioni del sito Web e su altri aspetti dell'attività, devi tenere traccia anche di altre metriche sulle prestazioni.

In questo articolo, ho raccolto le metriche delle prestazioni chiave che gli esperti consigliano di monitorare per ottenere una migliore comprensione del business.

Cos'è l'e-commerce K PI?

I KPI dell'e-commerce sono metriche prestazionali chiave che è possibile utilizzare per analizzare le prestazioni complessive dell'azienda, dei team e degli individui rispetto agli obiettivi aziendali complessivi.

Che tu sia un solopreneur, una piccola o una grande azienda, devi aver definito gli obiettivi per la tua azienda in termini di profitto, fatturato o quota di mercato che desideri raggiungere in un mese, trimestre o anno. Quindi, per garantire che ogni individuo e ogni team contribuisca al raggiungimento di tali obiettivi, è necessario definire alcune metriche in base alle quali è possibile misurare e monitorare le loro prestazioni: tali metriche sono chiamate KPI.

Tracciando queste metriche, le aziende possono determinare cosa funziona per loro e cosa no. Sulla base di questo, puoi ottimizzare la loro strategia per migliorare le prestazioni e quindi i risultati.

KPI chiave dell'e-commerce da monitorare e misurare

Ora che sai cosa sono i KPI e come possono essere utili per far crescere la tua attività, in questa sezione ho elencato i KPI che potresti voler monitorare per i team di vendita, marketing e assistenza clienti.

Pronto? Iniziamo.

KPI e-commerce per le vendite

Gli indicatori chiave di prestazione delle vendite implicano il rendimento della tua attività online in termini di entrate e conversioni. Ecco gli importanti KPI di vendita per le vendite:

1. Valore medio dell'ordine (AOV)

Il valore medio dell'ordine è talvolta definito paniere di mercato medio. Ti consente di identificare quanto i clienti spendono per ordine. Matematicamente, è calcolato come:

 AOV = Entrate totali/Numero di ordini

Puoi utilizzare questa metrica per creare offerte basate sull'importo minimo dell'ordine per incoraggiare i clienti a spendere di più per il tuo negozio.

2. Profitto lordo

Il profitto lordo è un KPI di e-commerce cruciale per qualsiasi imprenditore in quanto mostra quanti soldi l'azienda ha realizzato in profitto dopo aver detratto l'importo che costa alla tua produzione o esternalizzazione da altre fonti.

È calcolato come -

 Profitto lordo = Prezzo totale di vendita dei beni - Prezzo totale di acquisto dei beni

Maggiore è il profitto lordo che puoi ottenere, migliori sono le prestazioni della tua attività. Puoi aumentare il prezzo delle merci sul tuo sito Web per maggiori profitti lordi, ma per questo dovresti avere il controllo dei prezzi, che viene fornito solo con una forte fedeltà alla marca.

3. Tasso di conversione (CR)

La conversione rivela quanti visitatori sul tuo sito web si stanno convertendo o diventando tuoi clienti. Il tasso di conversione è calcolato in termini di percentuale che determina la velocità con cui i visitatori acquistano i tuoi prodotti.

 Tasso di Conversione (CR) = (Totale Visitatori sul Sito/Totale Conversioni) ✕ 100

Maggiore è il CR, migliori sono le prestazioni del tuo sito di e-commerce. E implementando strategie adeguate, puoi facilmente migliorare il tasso di conversione per il tuo negozio online.

4. Tasso di abbandono del carrello (CAR)

CAR mostra quanti visitatori stanno abbandonando il carrello dopo aver aggiunto i prodotti. Ti aiuta a determinare a quale velocità gli acquirenti lasciano il tuo sito senza completare l'acquisto.

 AUTO = 1 - (Totale transazioni completate/Numero totale di carrelli della spesa) ✕ 100

Può esserci qualsiasi possibile motivo per cui i clienti lasciano un carrello senza completare l'acquisto: è necessario identificare i motivi comuni e risolverli per migliorare l'AUTO per il tuo negozio online.

In generale, minore è il tasso di abbandono del carrello, migliori sono le prestazioni del tuo sito web.

5. Valore a vita del cliente (CLV)

CLV ti rende consapevole del fatto che quanto un cliente è prezioso per il tuo marchio per tutta la durata della sua associazione con il tuo marchio. È calcolato come -

 Customer lifetime value = (Contributo annuale agli utili da parte del cliente X Numero di anni come cliente) – il costo di acquisizione del cliente

Il CLV è un'indicazione diretta di quanto i clienti siano fedeli al tuo marchio. Fornendo prodotti di qualità, un eccellente servizio clienti e offerte, puoi facilmente guadagnare la loro lealtà e quindi migliorare il CLV.

6. Tasso di abbandono

Determina la velocità con cui i clienti lasciano il tuo marchio o non rinnovano gli abbonamenti. Può essere calcolato usando questa formula,

 Tasso di abbandono = (Clienti persi in un periodo di tempo / Clienti nello stesso periodo di tempo) x 100

Puoi tenere traccia dei tassi di abbandono mensili, trimestrali o annuali. se il tasso di abbandono per il tuo negozio è alto, devi capirne il motivo e risolverlo al più presto prima di perdere più clienti.

7. Costo di acquisizione del cliente (CAC)

Questo KPI eCommerce determina il costo che stai spendendo per acquisire un nuovo cliente. Il tuo costo di acquisizione dovrebbe essere il più basso possibile per un margine di profitto più elevato sui prodotti.

Può essere calcolato come segue,

 CAC = Costo speso per acquisire clienti/N. di nuovi clienti

Il costo speso è solitamente l'importo speso in marketing e pubblicità in un periodo di tempo per acquisire nuovi clienti. In qualità di marketer, il tuo obiettivo dovrebbe essere quello di mantenere il CAC inferiore al prezzo di vendita dei prodotti per ottenere risultati positivi.

8. Tasso di acquisto ripetuto (RPR)

È anche noto come tasso di fidelizzazione, il numero di clienti che tornano al tuo negozio online per effettuare più acquisti. È un'altra metrica per misurare la fedeltà dei clienti verso il tuo marchio.

 RPR = Acquisti da clienti abituali/Acquisto totale

Puoi utilizzare questa metrica per pianificare il tuo inventario di conseguenza e ottimizzare le strategie di marketing per ottenere risultati migliori. Un RPR più elevato è generalmente considerato migliore per la crescita aziendale.

KPI e-commerce per il team di marketing

Alcuni dei KPI eCommerce per misurare il marketing sono i seguenti:

1. Traffico del sito web

È la metrica più importante per un sito di e-commerce e la maggior parte dei KPI che vedrai sono correlati al traffico del sito web. È il numero di persone che hanno visitato il tuo negozio online durante un determinato periodo di tempo.

Puoi monitorare e analizzare il traffico del tuo sito web utilizzando software di analisi come Google Analytics. È uno strumento gratuito che tiene traccia del traffico del tuo sito web in tempo reale e fornisce vari dati sui visitatori del sito web.

2. Sessione media tracciata sul sito web

La quantità media di tempo che un visitatore trascorre nel tuo negozio in una singola visita determina la sessione media tracciata sul sito web.

 Sessioni medie = Durata totale della sessione/Numero totale di sessioni

3. Visualizzazioni di pagina per sessione

Questo KPI eCommerce indica il numero medio di pagine visitate dal cliente per raggiungere il prodotto desiderato.

Un numero maggiore di visualizzazioni di pagina per sessione ridurrà le prestazioni del tuo sito web nel suo complesso.

 Visualizzazioni di pagina per sessione = Numero totale di visualizzazioni di pagina/Numero totale di visitatori

4. Frequenza di rimbalzo

Il numero di visitatori che decide di andarsene dopo aver visitato solo una singola pagina del tuo sito web. Dovresti mirare a ridurre questo numero rendendo il tuo sito web più interessante per gli utenti.

 Frequenza di rimbalzo = Numero totale di visite di una pagina/Numero totale di voci sul tuo sito web

5. Tasso di crescita dell'elenco e-mail

Questo KPI eCommerce valuta l'elenco di crescita dei record di posta elettronica. Questo è il KPI più importante per aggiornare le tue prestazioni complessive.

 Tasso di crescita dell'elenco e-mail = [(Nuovi iscritti totali-Annullamento totale)/Iscritti totali]✕100

6. Frequenza di rimbalzo delle e-mail

Il numero di email inviate dal mittente ma non consegnate al destinatario. Con una frequenza di rimbalzo delle e-mail più elevata, le tue prestazioni peggiorano poiché gli utenti non saranno a conoscenza delle tue offerte in tempo. Dovresti scegliere di cambiare il tuo servizio di hosting di posta elettronica.

 Frequenza di rimbalzo e-mail = (totale e-mail rimbalzate/totale e-mail inviate) ✕ 100

7. Tasso di apertura della posta elettronica

Questo KPI eCommerce indica la frequenza delle e-mail lette dai destinatari. Il tasso di apertura dell'e-mail può essere aggiornato con interessanti righe dell'oggetto dell'e-mail.

 Tasso di apertura e-mail = (totale univoco aperto/totale e-mail inviate con successo) ✕ 100

8. Percentuale di clic e-mail (CTR)

La percentuale di destinatari di e-mail che hanno fatto clic sul collegamento allegato all'e-mail. Cerca di aumentare il più possibile il CTR delle email.

 CTR = (Clic individuali totali/Aperture e-mail totali) ✕ 100

9. Tasso di conversione e-mail

Questo KPI eCommerce rivela la percentuale di clienti che hanno acquistato qualcosa facendo clic sul collegamento allegato all'e-mail.

Maggiore è il tasso di conversione e-mail, maggiore è l'impatto della tua campagna e-mail, che alla fine ti porta a maggiori profitti.

 Tasso di conversione e-mail = (Conversioni totali da e-mail/E-mail totali inviate) ✕ 100

10. CTR medio

Il CTR medio ti dà un'idea di quanto sia accattivante la tua meta descrizione che attira il traffico verso il tuo negozio online.

 CTR medio = Clic totali ricevuti dall'annuncio/Numero totale di impressioni

KPI e-commerce per il team del servizio clienti

Un KPI di e-commerce efficace che può facilmente quantificare il servizio clienti per il tuo sito Web è il seguente:

1. Punteggio di soddisfazione del cliente (CSAT)

Questo specifico KPI eCommerce può essere misurato da un sondaggio tra i clienti. Ciò implica che devi prendere le risposte dei clienti dopo ogni acquisto.

Le domande del sondaggio possono essere: quanto è stata soddisfacente la tua esperienza di acquisto con noi? Oppure Com'è stata la tua esperienza con il nostro prodotto?

Il cliente risponde su una scala da 1 a 5/10. Migliore è il numero che ottieni sulla bilancia, migliori saranno le tue prestazioni.

 CSAT= Somma di tutti i punteggi/Rispondenti totali

2. Punteggio netto del promotore (NPS)

L'NPS KPI ti dice quanto è probabile che gli acquirenti segnalino il tuo marchio a un amico o collega, fornendo informazioni sulle tue relazioni con i clienti e sulla loro lealtà.

Con la variazione di NPS, ci sono tre varietà di utenti:

• Promotori = rispondenti che danno 9 o 10 punteggi.
• Passivi = intervistati che danno 7 o 8 punteggi
• Detrattori = intervistati che danno un punteggio da 0 a 6

 NPS = % di promotori-% di detrattori

3. Numero di e-mail del servizio clienti

Questo KPI e-commerce misura il numero totale di e-mail di ritorno che i clienti inviano al team del servizio clienti.

4. Tasso di rimborso/restituzione (RR)

Il tasso di restituzione o il tasso di rimborso determina il costo addebitato quando un cliente restituisce un ordine.

Un alto tasso di rimborso implica che stai deludendo le aspettative dei clienti, il che si traduce in un'esplosione di connessione nella tua relazione.

 RR = [(Valore cliente-Valore originale)/ Valore originale] ✕ 100

5. Conteggio chiamate telefoniche al servizio clienti

Questo misura la disponibilità del tuo team di assistenza clienti al cliente tramite telefono.

6. Tempo di prima risposta

Questo rappresenta il tempo medio necessario per rispondere alla domanda di un cliente. Cerca di ottimizzarlo il più possibile.

7. Tempo medio di risoluzione

Misura la quantità di tempo necessaria per risolvere qualsiasi problema da parte del servizio clienti a partire dal momento in cui il cliente si è presentato per la prima volta con il suo problema. Cerca di mantenerlo il più basso possibile per mantenere la tua crescita.

8. Conteggio chat del servizio clienti

Alcuni proprietari di attività commerciali online espongono la chat dal vivo sui loro siti Web di e-commerce. Se disponi di una funzione di chat dal vivo, dovresti disporre di un conteggio delle chat del servizio clienti.

9. Problemi attivi

Questo KPI eCommerce indica quanti problemi sono ancora in corso.

10. Tasso di successo

 Percentuale di successo = Vendite totali del singolo prodotto/Clienti totali che hanno contattato il team del servizio clienti

Pronto a monitorare i KPI per la tua azienda?

Ora, questo è il momento giusto per dire: La Conoscenza è Potere!

Questa conoscenza dei dati e delle informazioni del tuo e-commerce può renderti abbastanza potente da governare il mondo del business digitale.

Puoi facilmente rimanere indietro rispetto ai tuoi concorrenti se ottieni una visione adeguata dei tuoi KPI di e-commerce e intraprendi azioni accurate contro di loro.

Il mondo digitale è pieno di autorità e azioni, devi solo afferrarlo per avere successo.