Intervista ad esperti del settore della biancheria intima

Ho avuto il piacere di intervistare due dei principali influencer della lingerie sullo stato attuale dello shopping online nel settore.

Cora Harrington, fondatrice di The Lingerie Addict ( il principale blog di lingerie sul web) ha fornito informazioni dal punto di vista di qualcuno che ha riferito sulle ultime tendenze e marchi del settore per quasi 8 anni.

Laura Mehlinger, fondatrice del marchio di lingerie Lola Haze e collaboratrice di The Lingerie Addict, offre il punto di vista di qualcuno che fa reportage sul settore e lavora in esso.

In questa intervista, scopri cosa hanno da dire Cora e Laura su ciò che impedisce agli acquirenti di acquistare reggiseni online, come i nuovi negozi possono iniziare a vendere e perché la fiducia è una componente così importante dell'eCommerce di lingerie.

La lingerie è un settore noto per i suoi alti tassi di fidelizzazione dei clienti. Sebbene ciò sia vantaggioso per i marchi affermati, può danneggiare i nuovi marchi che cercano di prendere piede in un settore affollato.

Secondo la tua esperienza, cosa spinge gli acquirenti di lingerie a cercare nuovi marchi?

“L'intimo spazia dalla merce al vero articolo di lusso e ci sono molti acquirenti che sono alla ricerca del prossimo fantastico piccolo articolo. Ciò potrebbe significare una nuova collezione di un marchio familiare, ma potrebbe significare esplorare del tutto un nuovo marchio", afferma Laura.

In che modo i marchi possono guadagnare la fiducia e le vendite di nuovi visitatori?

“Le prime impressioni contano, soprattutto per i nuovi consumatori. Se un marchio non ha un sito Web (o se il suo sito Web non è stato aggiornato di recente), se un marchio non pubblica sui social media, se un marchio non risponde alle e-mail... tutto ciò contribuisce a una mancanza di fiducia.

La cosa più importante che un nuovo marchio può fare quando si sviluppa una strategia di sensibilizzazione è pianificare a lungo termine.

Occorrono più punti di contatto per convertire un visitatore in un cliente, e questo è ancora più vero per l'abbigliamento intimo.

Gli sconti per i nuovi clienti (soprattutto i clienti che si iscrivono a un elenco di e-mail) sono sempre efficaci e la spedizione e i resi gratuiti sono ora considerati per certi versi standard del settore. Non avere queste cose fa risaltare un marchio in modo negativo", afferma Cora.

“Come per tutti i nuovi marchi, essere reattivi ai clienti è fondamentale. Una rapida inversione di tendenza nel rispondere alle domande dei clienti, oltre ad avere un sito Web chiaro e facilmente navigabile, aiuterà i clienti a fidarsi del marchio.

Le politiche di reso variano a seconda del tipo di indumento (ad es. le mutandine di solito non sono restituibili), ma soprattutto per gli articoli più costosi, offrire resi senza problemi aiuterà la tua cliente a sentirsi sicura nel suo acquisto", afferma Laura.

Qual è il motivo principale per cui non acquisti online da nuovi marchi e in che modo i marchi possono risolverlo?

“Se un sito web è costruito male e difficile da navigare, me ne andrò. Informazioni come tabelle delle taglie, spese di spedizione e politiche di restituzione dovrebbero essere facilmente accessibili da quasi tutte le pagine del sito (un piè di pagina è un buon posto per inserire quei collegamenti).

E i clienti non dovrebbero dover registrare un account solo per effettuare un acquisto o vedere il costo della spedizione. Fondamentalmente, un nuovo marchio deve assicurarsi che tutte le domande dei potenziali consumatori siano prontamente risolvibili dalle informazioni disponibili sul sito", afferma Cora.

Che ruolo giocano le recensioni dei clienti nelle decisioni di acquisto degli acquirenti di lingerie?

“Non è insolito che i consumatori cerchino recensioni sui prodotti prima di effettuare l'acquisto; Conosco molte persone che visitano HerRoom e Amazon solo per leggere le recensioni senza effettivamente intenzione di acquistare da nessuno dei due siti.

Ci sono anche più forum di recensioni sulla lingerie ora disponibili; Bratabase è particolarmente degno di nota.

I clienti si sentono come se stessero ottenendo un'opinione non filtrata sul prodotto di un marchio quando leggono una recensione affidabile, ma la parola chiave è rispettabile", afferma Cora.

Per i marchi che hanno in qualche modo perso la fiducia dei loro clienti, cosa possono fare per ritirarsi e riguadagnare l'assistenza clienti?

“Tutto dipende da come hanno perso la fiducia dei clienti perché non tutti i passi falsi sono uguali. In generale, tuttavia, ammettere il proprio errore e scusarsi per esso è il primo passo.

I clienti possono essere molto indulgenti nei confronti dei marchi che commettono un errore, ma non quando quei marchi raddoppiano su quegli errori o si rifiutano di ammetterli.

Inoltre, è essenziale disporre di una strategia di PR e di sensibilizzazione già consolidata in quanto ciò consentirà a un marchio di diffondere la propria storia e contrastare una marea di stampa negativa.

Ma un marchio non può aspettare che succeda qualcosa di brutto prima di decidere di contattare i media; queste relazioni devono essere coltivate in anticipo”, dice Cora.

Conclusione

Per i nuovi marchi nel settore della lingerie, ottenere acquirenti può essere una sfida, ma con le giuste tattiche, i marchi possono costruire una base di clienti fedeli con alti tassi di fidelizzazione.

Un passo fondamentale per aumentare la consapevolezza di un nuovo marchio è l'influencer marketing, in particolare sui social media.

Per contattare Cora, dice: “Adoro quando i nuovi designer indipendenti inviano i loro lookbook e le informazioni sul marchio a modo mio. Dedico anche molto tempo alla ricerca di nuovi marchi su piattaforme social come Twitter, Tumblr e Instagram, oltre che su Etsy. Ma niente è meglio di un'e-mail personalizzata che ti presenta".

Quanto a Laura, per attirare la sua attenzione, dice: "Il passaparola è ancora importante, così come le fiere, la presenza sul web e sui social media e la diffusione di riviste cartacee vecchio stile".