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Una guida completa sulla logistica dell'eCommerce in India

Con 100 milioni di indiani che ora optano per l'esperienza di acquisto online, si può affermare inequivocabilmente che il settore dell'e-commerce in India è in costante aumento. Parallelamente, abbiamo assistito a una crescita esponenziale anche nel settore della logistica dell'e-commerce. In questo articolo, analizzeremo come si è evoluto il settore della logistica dell'e-commerce , in cosa consiste oggi e come le aziende di e-commerce possono mantenere basse le spese e l'evasione degli ordini elevata con l'aiuto dell'innovazione e della tecnologia.

Panoramica della logistica e-commerce

Il settore della logistica dell'e-commerce è un pilastro di supporto per le attività online in tutto il paese. Ciò ha portato a un forte aumento delle risorse e delle iniziative utilizzate dalle società di logistica in tutto il paese. In effetti, si prevede che le entrate del settore della logistica dell'e-commerce rappresenteranno quasi il 30% delle entrate totali del settore della logistica.

Il viaggio della logistica inizia con l'ascesa della stessa industria della logistica eCommerce, che è apparsa per la prima volta solo dopo gli anni '70. Negli anni '80, i rivenditori hanno smesso di fare affidamento esclusivamente sui fornitori per evadere gli ordini e hanno iniziato a utilizzare centri di distribuzione centralizzati e accessibili.

Gli anni '90 hanno visto l'inizio della globalizzazione e un forte spostamento verso fornitori internazionali che hanno ulteriormente aumentato il numero di centri di distribuzione a cui fanno affidamento i rivenditori. Quando Internet ha fatto il suo debutto all'inizio degli anni 2000, l'industria della logistica era una macchina ben oliata. Ma ogni macchina alla fine ha bisogno di aggiornamenti.

Quando le attività di e-commerce hanno iniziato a prosperare nel secondo decennio del 21° secolo, l'industria della logistica è finalmente entrata nell'era digitale. È stato sviluppato un settore completamente nuovo dell'industria chiamato logistica eCommerce. Questo settore continua a prosperare e crescere con l'aiuto di innovazioni per aumentare le percentuali di evasione degli ordini per le aziende online e mantenere soddisfatti 100 milioni di clienti.

Come funzionano le aziende di logistica e-commerce?

Le aziende di e-commerce hanno un obiettivo molto specifico: massimizzare l'evasione degli ordini fornendo ai clienti un'esperienza di consegna piacevole, priva di inutili frustrazioni e ansie. Le società di logistica dell'e-commerce svolgono un ruolo enorme nel garantire che la tua attività raggiunga questo obiettivo. Queste società sono incaricate di gestire la consegna end-to-end di tutti i tuoi ordini, dal magazzino alla casa del cliente.

Ci si affida a società di logistica di terze parti (3PL) per fornire i vari servizi inclusi nel processo di consegna, a partire dal momento in cui viene effettuato un ordine fino alla consegna finale. Ci sono 5 funzioni principali che i 3PL svolgono quando si tratta di evadere gli ordini.

1) Stoccaggio e stoccaggio delle scorte

Molti 3PL includono lo stoccaggio, la gestione dell'inventario e l'accesso ai magazzini tra i loro servizi. L'utilizzo del magazzino di un partner logistico può ridurre notevolmente il tempo dedicato all'imballaggio e al ritiro degli ordini.

Alcuni fornitori di servizi logistici di e-commerce potrebbero addebitare costi aggiuntivi o non essere in grado di effettuare ritiri dai magazzini dei fornitori. L'utilizzo di magazzini e strutture di stoccaggio forniti da fornitori di servizi logistici semplifica notevolmente il processo.

2) Creazione e Manifestazione dell'Ordine

Dopo che la tua azienda ha ricevuto un ordine da un cliente, quell'ordine deve essere creato sulla piattaforma dei partner logistici e quindi manifestato. La manifestazione comprende la creazione dell'ordine da parte del partner logistico, seguita dalla generazione dell'AWB (bolla di trasporto aereo), dalla stampa dell'etichetta di spedizione, dalla preparazione dell'ordine per l'imballaggio e la consegna e quindi dall'assegnazione di un corriere per il ritiro. Queste sono tutte funzioni controllate dal partner logistico interessato per ogni ordine.

3) Transito e monitoraggio

Il trasporto è uno dei principali servizi forniti dalle società di logistica. Molti mantengono la propria flotta di veicoli o esternalizzano veicoli da altri 3PL, il che può influire sulle dimensioni degli ordini che devono essere consegnati e sulla regolarità della consegna stessa. È importante tenere traccia degli ordini anche durante il transito in modo che i clienti possano ricevere notifiche regolari sullo stato dei loro ordini. Alcuni fornitori di servizi logistici utilizzano veicoli abilitati GPRS che consentono alle aziende di e-commerce di fornire ai propri clienti aggiornamenti di tracciamento in tempo reale e risolvere i problemi per ridurre i ritardi.

4) Consegna dell'ultimo miglio ed eccezioni

La maggior parte dei fornitori di servizi logistici dispone di strutture di magazzino in transito per immagazzinare le merci in un punto più vicino alla destinazione di consegna. L'ultimo miglio di consegna è la fase tra il ritiro dell'ordine dal luogo di stoccaggio in transito e la consegna finale al cliente. Durante questa fase possono verificarsi numerose eccezioni di consegna, come la spedizione bloccata o ritardata durante il transito o il tentativo di consegna fallito.

I tentativi di consegna non riusciti possono verificarsi per un'ampia varietà di motivi, ad esempio se il cliente ha fornito un indirizzo o un numero di contatto errato o se il cliente non era disponibile al momento della consegna. Il modo in cui un fornitore di servizi logistici gestisce tali eccezioni può avere un enorme impatto sull'RTO% e sulla redditività.

5) Logistica inversa

I resi sono una parte inevitabile delle attività di e-commerce. Ma se gestiti correttamente, possono essere utilizzati a tuo vantaggio. Fornire un servizio di reso regolare è una caratteristica che attrae molti clienti su Amazon. Quasi tutti i fornitori di servizi logistici di e-commerce offrono meccanismi per la logistica inversa.

Alcuni forniscono servizi più snelli ed efficienti che consentono di tracciare il viaggio inverso di ciascun ordine riducendo così la probabilità che gli ordini vengano persi o danneggiati durante il viaggio di ritorno e riducendo al minimo le perdite dell'e-commerce.

Elenco delle 10 migliori società di logistica per l'e-commerce in India

Per ogni attività di e-commerce, la massima evasione degli ordini è l'obiettivo principale. Dato che i partner logistici sono quasi interamente responsabili di garantire che la tua azienda raggiunga il suo obiettivo, la scelta dei partner logistici è estremamente vitale per la funzionalità. Quindi, vai avanti e controlla questo elenco compilato da Clickpost delle migliori società di logistica di eCommerce in India insieme ad altri dettagli necessari.

1) Aramex

Aramex ha iniziato il suo viaggio nella logistica nel 1997, inizialmente lanciato negli Emirati Arabi Uniti e fungendo da vettore globale. Ha una portata di oltre 220 paesi in tutto il mondo. È operativo in India da poco meno di un decennio, dopo essere stato acquisito da Delhivery, un altro importante fornitore di servizi logistici (incluso anche in questo elenco).

Aramex India è nota per i suoi servizi di spedizione internazionali altamente efficienti, che includono l'importazione e l'esportazione espresse. A livello nazionale, fornisce anche servizi come consegna espressa, monitoraggio degli ordini, raggruppamento di ordini, consegne all'ingrosso, servizi di contrassegno (contrassegno) e persino co-packaging.

2)Dardo blu

Blue Dart fornisce servizi e soluzioni logistiche su scala globale dal 1983. Gestisce un'ampia rete di centri logistici ben distribuiti, presidiati da oltre 12000 dipendenti in India. Il più grande vantaggio di legare con Blue Dart è che ti dà accesso a oltre 35.000 codici pin in tutta la nazione.

Offre inoltre alle aziende di e-commerce l'opportunità di utilizzare servizi di consegna specializzati per ottimizzare l'esperienza di consegna per i clienti, come la consegna programmata e basata su slot, la consegna espressa, il contrassegno e le opzioni di pagamento con ritiro alla consegna e imballaggi resistenti agli agenti atmosferici. Puoi anche verificare ogni consegna attraverso un sistema automatizzato che fornisce la prova della consegna al momento dell'evasione.

3)Consegna

Delhivery è una società di logistica con sede in India fondata nel 2011. Da allora è cresciuta fino a diventare una delle più grandi società di logistica nazionali, con una base clienti di oltre 10.000, il 75% dei quali ha fondato imprese di e-commerce. Quindi, naturalmente, è un must nell'elenco dei 10 principali fornitori di servizi logistici in India. Ha una portata di oltre 18000 codici pin e può gestire facilmente sia la logistica in avanti che quella inversa.

Delhivery fornisce anche servizi in contrassegno oltre alla consegna espressa, la consegna il giorno successivo, la consegna lo stesso giorno e la consegna programmata/basata su slot. Delhivery è inoltre attrezzata per gestire un'ampia gamma di merci, dai prodotti pesanti e di alto valore agli articoli pericolosi.

4)DHL

DHL è una società di logistica globale con un'ampia rete di distribuzione che le consente di servire clienti in oltre 220 paesi nel mondo e oltre 26.000 codici pin in India. La società di corriere DHL è nota per i suoi servizi di consegna altamente efficienti e per i suoi servizi di magazzinaggio ideali per le PMI.

Oltre alla consegna programmata, offre anche servizi come il ritiro alla consegna e l'imballaggio personalizzabile. Uno dei maggiori vantaggi di DHL è che è il partner logistico perfetto per ridurre il tuo impatto ambientale limitando gli sprechi durante la consegna.

5) Eco Express

Ecom Express è una startup logistica indiana del 2012 che è una delle preferite tra le aziende di e-commerce che trattano beni di alto valore, come i gioielli. Questo perché offre servizi di consegna sicuri che includono una sorveglianza regolare.

I suoi servizi di consegna espressa hanno una garanzia di consegna entro 72 ore. La stessa promessa viene mantenuta anche per la logistica inversa. I resi sono anche soggetti a un controllo qualità (controllo qualità) a domicilio prima di iniziare il viaggio inverso. Fornisce i suoi servizi a oltre 27000 codici pin in India.

6)Cart

Ekart è una parte importante dell'illustre storia del settore della logistica eCommerce. Alla fine degli anni 2000, quando Amazon e Flipkart hanno iniziato a crescere notevolmente con l'aumento della popolarità degli acquisti online, queste aziende si sono rese conto di aver bisogno della propria infrastruttura interna per gestire la logistica.

Ekart nasce quindi come iniziativa di Flipkart al servizio dei propri clienti. Da allora questo fornitore di servizi logistici si è ampliato per fornire servizi logistici a un'ampia varietà di attività di e-commerce. Forniscono servizi di consegna lo stesso giorno in 13 città e servizi di consegna il giorno successivo in 50 città dell'India, servendo oltre 3800 codici pin.

7) FedEx

FedEx è una grande azienda di logistica che opera a livello globale da molti decenni ma in India solo da poco più di 1. Il nome è ben noto sia a livello nazionale che internazionale, così come i suoi servizi. Questi servizi includono la consegna espressa, la consegna aerea durante la notte, il trasporto sicuro e infine la gestione specializzata. Quest'ultimo servizio consente loro di gestire una più ampia varietà di merci, da prodotti pesanti e leggeri a articoli di alto valore e persino materiali pericolosi come le batterie al litio.

8) Gati

Gati è stata fondata nel 1989 ed è ancora considerata una delle società pioniere della logistica indiana. Offre varie forme di servizi di consegna espressa, il più popolare dei quali è il servizio di consegna in giornata, che promette che gli ordini effettuati la mattina saranno sicuramente consegnati entro la fine dello stesso giorno, al massimo alle 21:00.

Offre opzioni di magazzino per le aziende di e-commerce oltre a offrire il ritiro da magazzini di terze parti in base alle esigenze delle attività online. Per assicurarti di avere sempre soldi in banca, Gati promette che la rimessa in contrassegno sarà completata entro 2 giorni.

9)Rivigo

Rivigo è una società di logistica del 2014 con sede a Gurgaon che opera quasi esclusivamente come mercato del trasporto merci. È specializzato nell'utilizzo della tecnologia per garantire uno sviluppo efficiente dei servizi di trasporto merci e trasporto. Ciò ha portato all'idea di Rivigo, un processo noto come Relay Trucking.

Questo processo richiede che i conducenti di camion consegnino il volante in determinati pit stop e punti di collegamento situati a poche centinaia di chilometri dalle città di origine dei conducenti. Ciò consente ai conducenti di camion di evitare l'esaurimento e di trascorrere più tempo a casa, aumentando così l'efficienza.

10) Shadowfax

ShadowFax è una startup lanciata nel 2015 con sede a Bangalore, apprezzata dalle aziende di e-commerce per i suoi servizi di logistica inversa altamente efficienti. Oltre 100 importanti marchi nazionali e globali utilizzano Shadowfax e i suoi numerosi servizi di consegna.

Questi servizi includono la consegna iperlocale, la consegna espressa, la consegna basata su slot/programmata, il ritiro e la convalida della consegna per gli ordini, il tracciamento abilitato per GPS per le unità di trasporto e infine la riconciliazione del COD in tempo reale. Ha una portata di oltre 7000 codici pin in India.

Quali sono i diversi tipi di costi logistici per l'eCommerce?

Con così tante funzioni di consegna gestite dai fornitori di servizi logistici, la spesa per i servizi logistici può essere estremamente elevata. Ciò può influire notevolmente sulla redditività complessiva della tua attività di e-commerce. Il monitoraggio dei costi è un compito fondamentale quanto il monitoraggio degli ordini. Sapere quali sono i diversi tipi di costi logistici dell'eCommerce che possono sorgere può aiutarti molto a ridurli in quanto ti dà le conoscenze necessarie per negoziare i migliori accordi con ciascuno dei tuoi partner logistici e lavorare al loro fianco per migliorare l'efficienza .

1) Supplemento carburante

I supplementi carburante sono un costo quasi inevitabile per la maggior parte delle attività di e-commerce e delle società di logistica che gestiscono servizi di autotrasporti, merci e trasporti. Questa spesa operativa copre i costi del carburante che fluttuano frequentemente e in genere viene calcolata a una tariffa base in base ai volumi degli ordini, quindi puoi utilizzare i volumi di trasporto predeterminati per negoziare un indice all'interno del quale deve essere calcolata questa tariffa di supplemento. Ciò mantiene il tasso di supplemento carburante limitato e quindi meno probabile che abbia un impatto improvviso sulla tua attività di e-commerce con un pesante onere finanziario. L'ottimizzazione del percorso può anche aiutare a mantenere bassi i costi del carburante in generale.

2) Costo del lavoro

I costi del lavoro consistono in spese di gestione, spese di imballaggio, spese di gestione del contrassegno e spese di rifornimento tra molte altre che potrebbero sorgere. Possono essere addebitati costi per il carico e lo scarico dell'inventario, per lo stoccaggio degli scaffali o per la gestione dei codici prodotto, per la stampa di etichette di spedizione, per il ritiro dell'ordine e persino per lo stoccaggio in transito.

Le spese di manodopera si riferiscono essenzialmente a qualsiasi tipo di costo connesso alla movimentazione fisica della merce e possono insorgere in qualsiasi momento tra lo stoccaggio della merce e la consegna finale. Le tariffe e le circostanze in cui questi costi possono essere riscossi dovrebbero essere determinate nel contratto iniziale per evitare l'insorgere di costi estremi improvvisi.

3) Servizi a valore aggiunto

I servizi a valore aggiunto hanno un valore molto maggiore di quanto immagini quando si tratta di servizi logistici. Questi servizi a valore aggiunto includono funzionalità come la gestione efficiente dei rapporti di mancato recapito, la gestione dei resi e vantaggi come la sicurezza e l'assicurazione che potrebbero essere richiesti da determinati tipi di ordini.

Ciascuno di questi servizi può avere i propri costi elevati a seconda delle risorse utilizzate. Tuttavia, questi costi possono anche essere prenegoziati e raggruppati insieme ai costi di spedizione complessivi o ad altri costi logistici per offrirti un buon affare.

4) Costi obbligatori

I costi obbligatori nella logistica includono tasse governative, tasse doganali e imposta sul valore aggiunto. Tutti questi sono costi inevitabili, come implicherebbe il termine obbligatorio. Le tasse governative e le tasse doganali, tuttavia, possono essere ridotte attraverso un'attenta pianificazione, una gestione aziendale strategica e avvalendosi dell'aiuto di partner logistici specializzati per navigare attraverso gli sdoganamenti.

Come mantenere bassi i costi della logistica dell'e-commerce?

I costi devono essere mantenuti a un tasso ragionevole per garantire che i tuoi profitti non siano influenzati negativamente. Quando sei a conoscenza dei diversi tipi di costi logistici che la tua attività di e-commerce potrebbe incontrare, negoziare con i corrieri diventa un lavoro più semplice.

Ma oltre a garantire tariffe basse con i partner logistici, puoi lavorare attivamente per ridurre i costi. Questo può essere fatto attraverso alcune misure strategiche. Le 7 migliori soluzioni scritte di seguito per ridurre i costi logistici dell'eCommerce si riveleranno utili per risparmiare denaro in generale.

1)Scelta del partner logistico

La scelta di un partner logistico è una delle decisioni più importanti che prenderai per la tua attività di e-commerce in quanto determinerà l'efficienza dei servizi di consegna, la spesa per detta consegna e l'intero percorso post-acquisto del cliente. Di conseguenza, la scelta dei partner logistici deve essere fatta strategicamente tenendo presente le priorità aziendali, le risorse e la traiettoria di crescita della propria attività.

Ad esempio, se la tua azienda si occupa di gioielli e prodotti di fascia alta, legare con un partner come Blue Dart o Delhivery o qualsiasi altro partner di corriere specializzato nella sicurezza per spedizioni di alto valore può ridurre i costi logistici complessivi e migliorare la soddisfazione del cliente.

2) Identificare e monitorare i KPI

Alcune delle maggiori perdite per le attività di e-commerce si presentano sotto forma di spedizioni bloccate, consegne ritardate ed eccezioni di consegna con conseguente RTO. Monitorare attivamente queste diverse possibilità e i vari motivi per cui si verificano può aiutarti a determinare insieme ai tuoi partner logistici il modo migliore per affrontarle.

Ad esempio, se la tua azienda deve affrontare frequenti ritardi nelle consegne in determinate aree remote, potrebbe essere più fattibile collaborare con un corriere partner diverso per raggiungere aree remote a causa della mancanza di connettività ed espandere l'ambito dei tuoi attuali partner logistici alle aree dove il loro servizio è più efficiente. Ciò può essere fatto solo se le cause dei ritardi sono state individuate e sufficientemente monitorate.

3) Rivedere i contratti con il vettore

Nessun contratto è assolutamente a tempo indeterminato. La maggior parte dei contratti con i partner logistici sono validi per un determinato periodo di tempo e sono inoltre soggetti a modifiche e modifiche in base alle esigenze aziendali. La collaborazione con un partner logistico richiede la costruzione di una relazione con loro e una parte di ciò sta portando avanti iniziative di miglioramento nel contratto.

Quindi, dopo forse 6 mesi di collegamento con un partner logistico, puoi rivedere il contratto e apportare modifiche attive in base alle eccezioni di consegna e ai KPI che ritieni debbano essere affrontati. È possibile porre limiti al numero di spedizioni bloccate, consegne false, consegne ritardate, ecc. e, se tali limiti vengono superati, è possibile imporre una penale contrattuale al partner logistico per assicurarsi che ne sia ritenuto responsabile.

In che modo la tecnologia può aiutare a migliorare la logistica?

La discussione dettagliata su "come la tecnologia sta trasformando la logistica dell'eCommerce" è ben scritta nel blog di Clickpost qui sotto. I partner logistici sono interamente responsabili dell'esperienza di consegna di ogni cliente. I 3PL essenzialmente tengono nelle loro mani il ciclo di vita di ciascuno dei tuoi ordini.

Mentre il monitoraggio del processo di consegna potrebbe essere più efficace quando la logistica è gestita da un'infrastruttura interna, la costruzione di tale infrastruttura è un'attività dispendiosa in termini di tempo e costosa. La redditività può essere mantenuta al meglio attraverso l'uso di 3PL. I 3PL possono fornire i migliori servizi solo quando utilizzano in modo efficiente i più recenti progressi tecnologici.

1. Migliorare il processo di selezione del corriere

Dopo aver legato con i partner logistici di tua scelta, sorge un'ulteriore attività basata sulla scelta quando arriva il momento di assegnare un partner logistico a ciascun ordine. I motori di raccomandazione basati sull'intelligenza artificiale aiutano immensamente qui, motivo per cui tutti, dagli aggregatori logistici alle piattaforme logistiche multi-vettore, ne fanno uso.

Ci sono 2 modi in cui questi motori basati sull'intelligenza artificiale possono funzionare. In primo luogo, possono prendere in considerazione alcune metriche fisse come le dimensioni dell'ordine, il luogo di ritiro, la destinazione di consegna e il prezzo per determinare il miglior partner logistico. Le piattaforme di intelligence logistica come ClickPost mantengono il secondo tipo di motore di raccomandazione basato sull'intelligenza artificiale, che può essere configurato per tenere conto delle priorità aziendali, come la riduzione degli RTO o delle consegne ritardate, quando si determina un partner logistico efficiente per ogni ordine.

2. Manifestazione e monitoraggio automatizzati dell'ordine

Il processo di manifestazione dell'ordine ha più fasi, a partire dalla creazione dell'ordine sulla piattaforma dei partner logistici, generazione dell'AWB e dell'etichetta di spedizione, quindi, infine, il prelievo e l'imballaggio dell'ordine. Tutti questi passaggi possono essere automatizzati tramite l'uso di API (Application Programming Interface), riducendo la quantità di lavoro manuale richiesto.

Un software di intelligence logistica come ClickPost offre alle aziende di e-commerce un'unica API per gestire l'intero processo di manifestazione, riducendo il lavoro a pochi semplici passaggi per la tua attività. Le API vengono utilizzate anche per automatizzare l'invio di aggiornamenti di tracciamento e notifiche sullo stato degli ordini ai clienti. L'utilizzo delle API push and pull, come fa ClickPost, garantisce il doppio degli sforzi per ricevere i dati dai partner logistici per garantire che i tuoi clienti ricevano aggiornamenti in tempo reale e non siano mai lasciati all'oscuro dello stato del loro ordine.

3. Identificare le eccezioni di consegna

Come abbiamo stabilito, il monitoraggio delle eccezioni di consegna e di altri problemi che si verificano durante la consegna può fare molto per ridurre i costi e massimizzare l'evasione degli ordini. Utilizzando i sistemi di tracciamento abilitati al GPS e le integrazioni dell'API del corriere con ciascun partner logistico, puoi determinare esattamente quali sono le cause delle varie eccezioni di consegna.

Senza l'uso della tecnologia, oltre il 50% delle violazioni degli SLA non viene rilevato e quindi non affrontato. L'identificazione e il monitoraggio di queste violazioni consente a te e al tuo partner logistico di implementare attivamente misure per ridurle.

4. Gestisci i rapporti di mancato recapito in modo efficiente

La gestione dei rapporti di mancato recapito e la gestione dei resi sono due funzioni estremamente vitali del processo di consegna. Un rapporto di mancato recapito (NDR) è ciò che viene notificato alla tua azienda quando si verifica un tentativo di consegna non riuscito. La maggior parte dei partner logistici dispone di un sistema integrato che spinge più tentativi alla consegna. Se tutti i tentativi falliscono, il rapporto di mancato recapito viene classificato come RTO.

Utilizzando gateway di comunicazione e API, i rapporti di mancato recapito possono essere gestiti in modo più efficiente per ridurre il numero di RTO. Non appena si verifica un tentativo di consegna fallito, i clienti possono essere contattati con domande specifiche sul problema, richiedendo informazioni come dettagli sul luogo di consegna o informazioni di contatto. Le API inviano quindi queste informazioni al partner logistico in modo che il prossimo tentativo di consegna effettuato sia informato e quindi abbia maggiori probabilità di successo.

Pensieri finali

Logistica ed e-commerce vanno di pari passo quando si tratta di creare un'esperienza di acquisto snella e fluida per i clienti. Insieme, portano tutti i vantaggi dello shopping online per motivi di facilità e convenienza, servendo un'enorme fetta di indiani.

Ma soddisfare ogni giorno una moltitudine di ordini online non è un compito facile, motivo per cui le aziende si avvalgono di società di logistica eCommerce, aggregatori di spedizioni e piattaforme di intelligence logistica. Ciò offre loro la combinazione perfetta di servizi di consegna ottimali, facilità di implementazione, capacità di monitoraggio e soluzioni tecnologicamente abilitate per massimizzare l'adempimento, mantenere i clienti informati e felici e costruire il loro marchio.