Come far crescere la tua attività con l'evasione degli ordini e-commerce

Sfruttare il processo di evasione degli ordini e-commerce ti consente di offrire un'esperienza cliente soddisfacente per creare un'impressione positiva della tua attività di e-commerce. Questo, a sua volta, aiuta la tua azienda a crescere e prosperare.

Ma qual è il processo di evasione degli ordini e in che modo esattamente può supportare la tua attività? Qui troverai i dettagli relativi all'evasione degli ordini, le strategie disponibili e come questo può aiutare la tua attività a crescere.

Che cos'è l'evasione degli ordini e-commerce?

L'evasione degli ordini e-commerce si riferisce a ogni passaggio utilizzato per "evadere gli ordini" per un'attività di e-commerce. Ciò include i passaggi dallo stoccaggio dell'inventario alla consegna di un ordine. Include anche il processo utilizzato dalla tua azienda per resi e cambi.

In sostanza, è il modo in cui il tuo prodotto passa dagli scaffali dell'inventario alle mani dei tuoi clienti.

Il metodo di evasione che utilizzi ha un impatto diretto sul tuo   esperienza del cliente .   Non solo nella consegna fisica di un prodotto, ma anche nel prezzo del prodotto, nelle spese di spedizione, nei tempi di spedizione e nel   esperienza di disimballaggio.

Creare un'ottima esperienza cliente è una componente chiave per far crescere la tua attività. Infatti,   86% dei clienti   sono disposti a pagare di più per quella fantastica esperienza.

Qual è il processo di evasione degli ordini e-commerce?

In generale, le attività di e-commerce per l'evasione degli ordini possono essere suddivise in cinque fasi:

1. Ricezione dell'inventario

Questo è il primo passo nel business dell'e-commerce, poiché hai bisogno di inventario da vendere. Indipendentemente dal fatto che provenga dal fornitore o dal produttore, questo passaggio è quando l'inventario viene raccolto e dettagliato.

Ai prodotti viene assegnato un identificatore univoco, come un codice a barre o uno SKU, per garantire un inventario accurato e che tutti gli articoli siano stati ricevuti.

2.Organizzazione e conservazione dell'inventario

Una volta che l'inventario è stato ricevuto e conteggiato, deve essere organizzato e archiviato per rendere l'elaborazione degli ordini futuri il più efficiente possibile. I prodotti possono essere ordinati per categoria e/o per SKU/codice a barre.

Il modo e il luogo in cui vengono immagazzinati i prodotti variano in base alla strategia di evasione degli ordini.

Ad esempio, se stai elaborando tu stesso un ordine di e-commerce, dovrai trovare uno spazio di archiviazione a cui tu e il tuo team potete accedere e utilizzare facilmente.

Se stai inviando il tuo inventario a un centro logistico di terze parti, i tuoi articoli verranno immagazzinati nel loro magazzino.

(Non preoccuparti, entreremo presto nei dettagli di questi diversi metodi.)

3. Elaborazione dell'ordine

Questo passaggio viene messo in atto quando arrivano gli ordini dei clienti. È la parte del processo di evasione in cui i prodotti vengono assemblati per i clienti. Implica il prelievo e l'imballaggio di ciascun prodotto nell'ordine e la preparazione per la spedizione.

Se usi   imballaggi personalizzati o personalizzare gli ordini per i tuoi clienti, questo è il momento in cui verrà utilizzato e assemblato.

4. Spedizione

Una volta che gli articoli sono stati imballati, verranno spediti ai clienti. Il modo in cui spedisci gli ordini determina i prezzi e i tempi di spedizione. Questa è una parte importante della tua esperienza cliente da considerare come qualcosa di più   60% degli acquirenti   abbandonerà un ordine se il costo di spedizione è troppo elevato.

5. Scambi e resi

L'elaborazione dei resi determinerà dove l'articolo viene restituito o inviato per uno scambio. Determina anche cosa succede con l'articolo restituito (sarà riposto o sarà smaltito?).

La tua politica sui resi è una parte importante dell'esperienza del cliente e del processo di evasione degli ordini. Infatti,   per il 52% dei clienti il ​​reso gratuito è uno degli articoli ricercati nell'ordine online (preceduto dai tempi di consegna e dai costi di spedizione).

Il processo di evasione degli ordini ha un impatto innegabile sulle operazioni e sui costi aziendali. Svolge anche un ruolo nel modo in cui viene percepita la tua attività e nei livelli di soddisfazione del cliente.

È facile vedere come questi lavorano insieme per influenzare la crescita e la scalabilità della tua azienda.

Fonte: Unsplash

Quali sono i diversi metodi di evasione degli ordini e-commerce?

Ora che sai come funziona l'evasione degli ordini e-commerce, diamo un'occhiata alle diverse strategie di evasione:

• Adempimento interno
• Scaricare la consegna
• Adempimento di terze parti

Ogni strategia offre i suoi vantaggi e svantaggi man mano che fai crescere la tua attività. Quando si considerano i diversi metodi di evasione degli ordini disponibili, considerare il loro impatto più ampio sui processi e sull'esperienza del cliente.

Questi ti aiuteranno a prendere una decisione informata per la tua attività.

Adempimento interno

Questa strategia di evasione è quella in cui ti occupi di tutti i processi di evasione degli ordini dalla tua sede di attività. Potresti anche sentirlo indicato come adempimento del commerciante o autorealizzazione.

Considera che avrai bisogno di:

• Deposito o magazzino
• Materiali di imballaggio (scatole, nastri, carta, pluriball, ecc.)
• Forniture per etichettatura e stampa
• Piano di spedizione del corriere/spese postali
• Un metodo per tenere traccia dell'inventario
• Assicurazione dovrebbe accadere qualcosa (come un disastro naturale)

Man mano che la tua attività cresce, dovrai anche prendere in considerazione l'aggiunta di un team di magazzino, attrezzature di magazzino e altro a questo elenco.

L'adempimento interno è un'ottima opzione per volumi di ordini bassi e ti consente di avere il controllo dell'inventario, del prelievo e dell'imballaggio e delle capacità di spedizione. Offre inoltre la possibilità di personalizzare l'aspetto e l'esperienza della confezione poiché avrai il pieno controllo di questo processo.

Tuttavia, è difficile tenere il passo con le spese di spedizione rapide ea basso costo che sono diventate un problema   aspettative del cliente per l'83% degli acquirenti. Inoltre, l'utilizzo di questo metodo di evasione degli ordini richiede tempo lontano da altre operazioni aziendali.

Scaricare la consegna

Questa è un'ottima opzione per le nuove imprese in quanto non richiede alcun lavoro sul fronte dell'evasione degli ordini dopo che l'ordine è stato effettuato. L'ordine va al produttore che si occupa quindi dell'elaborazione e della consegna dell'ordine.

Con il dropshipping, è facile creare una vasta linea di prodotti in quanto vi sono bassi costi associati all'impostazione. La società di dropshipping detiene tutti i prodotti, tutto ciò che devi fare è portare le vendite.

Sebbene si tratti di un rischio inferiore, questa opzione presenta scarso controllo per gli imprenditori e a   basso margine di profitto del 15-20%. Non hai il controllo dell'inventario, dell'imballaggio o del processo di spedizione.

Fonte: DepositPhotos

Adempimento di terze parti

Questa strategia è anche comunemente nota come logistica di terze parti (3PL). Questa è un'altra opzione per esternalizzare l'evasione degli ordini in quanto assume tutti i processi di evasione degli ordini per le aziende.

Le agenzie di evasione ordini di terze parti conservano l'inventario della tua azienda nel proprio magazzino o magazzini e, quando arrivano gli ordini, elaborano tutto. Raccolgono e imballano i prodotti e spediranno gli articoli. Gestiscono anche resi e cambi secondo necessità.

I centri logistici di terze parti possono aiutare:

• Risparmia sulle spese di evasione degli ordini (comprese le spese di ricezione, stoccaggio e spedizione)
• Essere   assicurati in caso di eventi al di fuori del tuo controllo   come i disastri naturali e la carenza di manodopera
• Mantenere tempi di consegna più rapidi, che soddisfano le aspettative dei clienti
• Offri il monitoraggio degli ordini in tempo reale ai tuoi clienti
• Sviluppa imballaggi personalizzati che impressionano il loro pubblico con un'esperienza unica e divertente   esperienza di disimballaggio   che aumenta la soddisfazione del cliente
• Distogli l'attenzione dalla spedizione e dall'elaborazione degli ordini, permettendoti di concentrarti su altre parti essenziali della gestione della tua attività

Naturalmente, non tutti i 3PL sono costruiti allo stesso modo. Vuoi essere sicuro che il centro logistico selezionato offra i servizi di evasione ordini di cui la tua azienda ha bisogno. Vuoi anche essere sicuro che possa integrarsi con la tua piattaforma di e-commerce e offrire l'esperienza del cliente che intendi creare.

Come scegliere il miglior metodo di evasione degli ordini e-commerce per la tua azienda

Quando si tratta di scegliere la strategia di evasione degli ordini che funziona per la tua azienda e raggiungere i tuoi obiettivi di crescita, devi tenere a mente diversi fattori:

• Tempi di consegna e spese di spedizione
• Posizione
• Volume dell'ordine
• Esperienza del cliente
• Integrazione software
• Tempo e risorse

Analizziamo ciascuno di essi per vedere in che modo incidono sulla tua strategia di evasione degli ordini.

Tempi di consegna e costi di spedizione

Con giganti dell'e-commerce come Amazon che normalizzano la consegna in due giorni a prezzi più bassi, le aspettative dei clienti sono cambiate.

48% degli acquirenti   non completeranno il loro ordine se trovano le tariffe troppo alte, e   22%   non completare un ordine se la consegna è troppo lenta.

Come azienda di e-commerce, vuoi fare del tuo meglio per soddisfare queste aspettative con opzioni come la spedizione gratuita e veloce. Che comporta costi per le imprese. Questi sono generalmente affrontati da:

• Aggiungendo le spese di spedizione ai costi del prodotto
• Offrendo una tassa di spedizione forfettaria
• Offrire il requisito minimo dell'ordine per la spedizione gratuita

Con un servizio di evasione degli ordini come dropshipping o 3PL, le aziende inviano molti più pacchi rispetto a una singola attività di e-commerce. Ciò consente loro di ottenere tariffe migliori dai corrieri che possono aiutare a ridurre i costi sopra descritti.

Posizione

Quando gestisci un'attività, è importante considerare dove è immagazzinato il tuo inventario e da dove viene spedito. Vuoi essere sicuro di spedire da un luogo che consenta una consegna tempestiva ai tuoi clienti.

Considera dove viene spedita la maggior parte dei tuoi ordini e il luogo o i luoghi in cui è attualmente conservato il tuo inventario. Ha senso avere l'inventario immagazzinato in un altro posto? O anche in più posti?

Ciò consente di aumentare la velocità di evasione degli ordini durante la spedizione degli ordini dei clienti. (E, come ulteriore risultato, aumentare la soddisfazione del cliente.)

Volume d'ordine

Questo è un fattore importante da tenere in considerazione. Se hai un volume di ordini basso, prendersi cura dell'evasione degli ordini può essere un'opzione pratica.

Ti consigliamo inoltre di considerare anche la scalabilità o le stagioni di aumento del volume degli ordini.

Esperienza del cliente

Le spese di consegna e spedizione non sono le uniche cose che influiscono sull'esperienza del cliente con l'evasione degli ordini. Secondo   MyCustomer, oltre l'85% dei clienti si aspetta date di consegna garantite, conferme d'ordine e aggiornamenti regolari sulle consegne.

Oltre al processo di spedizione, dovrai anche considerare la tua capacità di personalizzare l'imballaggio, come   oltre il 70% degli acquirenti è influenzato dal design del packaging.

Un'altra area da non trascurare è una politica di restituzione e cambio con cui i tuoi clienti si sentono a proprio agio (perché, come notato sopra,   oltre il 50% degli acquirenti   tenerne conto durante lo shopping).

Integrazione software

La piattaforma che utilizzi ti consente di collegare il tuo metodo di tracciamento dell'inventario preferito o di integrare quello nuovo che stai prendendo in considerazione? Essere in grado di collegare queste cose è essenziale per un efficiente processo di evasione degli ordini.

Tempo e risorse

Hai il tempo, lo spazio e le finanze per occuparti dell'evasione degli ordini internamente? Oppure stai perdendo tutto il tuo tempo per evadere gli ordini mentre altre aree della tua attività vengono trascurate?

Questi sono fattori che vuoi valutare attentamente. Indipendentemente dal metodo, l'evasione degli ordini richiede risorse come tempo e denaro. Vuoi essere sicuro di scegliere un'opzione di adempimento che ti consenta di ottenere il massimo dalle risorse che hai a disposizione.

Potenzia l'esperienza del cliente attraverso l'evasione degli ordini

La tua strategia di evasione degli ordini influisce sul modo in cui opera la tua azienda e sulla sua capacità di crescere. Per questo motivo, vuoi esaminare l'opzione che meglio soddisfa le tue esigenze aziendali oggi e ti aiuta a pianificare le sue esigenze future.

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