Confronto delle piattaforme di e-commerce per promozioni e fedeltà

Nel mondo della vendita online, scegliere la giusta piattaforma di e-commerce è la chiave per il successo aziendale. Un fattore importante da considerare? Funzionalità promozionali : sono fondamentali per coinvolgere i clienti e aumentare il ROI. In questo post del blog confronterò il modo in cui le piattaforme di e-commerce più popolari come commercetools , BigCommerce , Elastic Path , Spryker , VTEX , Adobe Commerce o Salesforce Commerce Cloud si classificano nell'area delle promozioni, dei coupon e dei programmi fedeltà.

Panoramica delle piattaforme di e-commerce più popolari

• commercetools è la principale piattaforma di commercio componibile. I loro prodotti commerciali principali soddisfano le esigenze B2B, B2C e frontend, con ulteriori componenti aggiuntivi disponibili. Si rivolgono principalmente alle aziende globali dei settori vendita al dettaglio, produzione e sanità, che superano i 250 milioni di dollari in GMV.

• BigCommerce è la principale piattaforma di commercio SaaS che consente ai commercianti di tutte le dimensioni di far crescere le proprie attività online. La loro piattaforma principale supporta sia le esigenze B2B che B2C, con un componente aggiuntivo B2B per funzionalità avanzate. Si rivolgono alle piccole e medie imprese (GMV inferiore a 10 milioni di dollari).

• Elastic Path offre due piattaforme: Elastic Path Commerce self-hosted per il controllo in sede o sul cloud e la piattaforma SaaS multitenant, Elastic Path Commerce Cloud. Si rivolgono ad aziende B2C di medie dimensioni (sotto i 100 milioni di dollari GMV), principalmente rivenditori e produttori del Nord America, con una crescente attenzione al B2B.

• Adobe Commerce , precedentemente noto come Magento Commerce o Magento 2, è una piattaforma commerciale di livello aziendale. Sebbene Adobe serva molti settori, si concentra sui clienti del settore manifatturiero e della vendita al dettaglio. Sebbene storicamente abbia servito marchi di medie dimensioni, ultimamente Adobe ha iniziato a servire clienti molto più grandi (> 250 milioni di dollari).

• Salesforce Commerce Cloud offre B2C Commerce Cloud, B2B Commerce e D2C. Salesforce offre molti prodotti complementari al commercio digitale a costi aggiuntivi, come CDP, OMS, SFA, automazione del marketing B2B e soluzioni di assistenza clienti. Salesforce serve clienti che vanno dalle organizzazioni di medie dimensioni alle grandi imprese in molte aree geografiche e settori.

• Spryker è una piattaforma commerciale multitenant SaaS, estensibile tramite un ambiente PaaS a tenant singolo. Spryker offre inoltre uno strumento di sviluppo front-end, un hub per applicazioni preintegrate e un'applicazione operativa per il mercato, a un costo aggiuntivo. Spryker ha clienti con modelli di business B2B, B2C e marketplace aziendali in tutte le principali regioni geografiche.

• VTEX offre una piattaforma API-first modulare, un CMS headless e una piattaforma di sviluppo front-end. VTEX offre oltre 20 moduli e 5 funzionalità aziendali in pacchetto che possono essere acquistate separatamente. VTEX serve molteplici settori verticali, di cui vendita al dettaglio e produzione sono i due più grandi. Sebbene abbia costantemente servito organizzazioni più piccole in America Latina, continua ad aggiungere clienti internazionali più grandi al suo portafoglio, alcuni con un GMV annuo superiore a 500 milioni di dollari.

Nota: la seguente analisi si basa sulla documentazione disponibile al pubblico. Se ho tralasciato o rappresentato in modo errato qualsiasi funzionalità, faccelo sapere all'indirizzo [email protected]

Confronto delle capacità promozionali e di fidelizzazione delle piattaforme di e-commerce

Per fornirti una conoscenza critica di come i principali attori dell'e-commerce gestiscono le promozioni, ho analizzato le seguenti funzionalità:

• Tipi di campagna : esplorazione della varietà di promozioni offerte (ad esempio, sconti, spedizione gratuita, pacchetti, segnalazioni, buoni regalo).
• Tipi ed effetti degli sconti : comprendere come vengono applicati gli sconti (ad esempio, percentuale, importo fisso).
• Strategie di stacking : approfondire la capacità di combinare più promozioni.
• Limiti di rimborso : valutazione dei controlli per il targeting e la protezione del budget.
• Isolamento del mercato : esame degli strumenti per il targeting di regioni, marchi o negozi specifici.
• Funzionalità di gestione : valutazione della facilità d'uso e delle capacità di reporting della piattaforma.

Scegliere una piattaforma di e-commerce è una sfida enorme. E il più delle volte, si scopre che il fornitore selezionato non copre tutte le tue esigenze, soprattutto perché le idee di business e marketing tendono ad emergere abbastanza rapidamente.

Nel contesto delle promozioni e della fidelizzazione, fortunatamente puoi estendere qualsiasi piattaforma di e-commerce con le API Voucherify. Ma prima di arrivare a questo, vediamo come i principali attori dell'e-commerce affrontano le promozioni.

1. Tipi di campagna

Promozioni diverse hanno obiettivi diversi (aumentare le vendite, svuotare l'inventario, attirare nuovi clienti). Scegliere la piattaforma giusta per supportare gli obiettivi della tua campagna ti garantisce di avere gli strumenti per eseguire promozioni efficaci e massimizzare il ritorno sull'investimento (ROI) quando la tua strategia di promozione cambia.

Ecco una panoramica dei principali tipi di campagna offerti da ciascuna piattaforma analizzata.

Nota: le funzionalità di ciascuna piattaforma all'interno di un tipo di campagna specifico differiscono. La seguente analisi si basa sulla documentazione disponibile e non prende in considerazione plug-in e soluzioni alternative.

Vincitore della categoria: Adobe Commerce (+ Magento)

Cosa tenere a mente?

• Tutte le piattaforme analizzate non hanno la possibilità di assegnare codici promozionali ai clienti , limitando la capacità di monitorare l'impatto dei codici coupon sui profitti.

• Anche se alcune piattaforme consentono codici promozionali in blocco , di solito sono limitati a 1000 codici promozionali per promozione/lotto, limitando le tue opzioni per eseguire campagne su larga scala con codici promozionali personalizzati.

• Alcuni dei tipi di campagna mancanti possono essere implementati con successo attraverso integrazioni e soluzioni tecniche, ad esempio pacchetti in BigCommerce e codici sconto in blocco in commercetools.

2. Tipologie ed effetti dello sconto

In questa sezione, analizzo la varietà di tipi ed effetti di sconto. Assicurandoti che la tua piattaforma di e-commerce supporti il ​​maggior numero possibile di effetti di sconto, avrai un'ampia scelta di opzioni per incentivare i clienti in modi più soddisfacenti rispetto a un semplice sconto del 10%.

Vincitore della categoria: VTEX

Cosa tenere a mente?

• I tipi e gli effetti degli sconti sono praticamente gli stessi per tutte le piattaforme di e-commerce analizzate, con VTEX che si avventura provvisoriamente nel calcolo dinamico degli sconti (basato sul prezzo totale, sulle spese di spedizione e sulla quantità di articoli per il momento).

• Tutte le piattaforme di e-commerce analizzate consentono l'applicazione di sconti statici, il che significa che una volta generata una campagna, il suo valore è statico e non cambierà in base al contesto di acquisto.

3. Limiti del conto

Quando selezioni una piattaforma di e-commerce, devi considerare le limitazioni dell'account che potrebbero ostacolare le tue campagne. Ecco una panoramica di alcuni di essi:

Vincitore della categoria: commercetools

Cosa tenere a mente?

• I limiti in Spryker, Adobe Commerce e Salesforce Commerce Cloud dipendono da implementazioni specifiche. Un utilizzo elevato delle promozioni in queste piattaforme può potenzialmente influire sulle prestazioni e richiedere ulteriori sforzi di sviluppo.

• commercetools è il più diretto riguardo ai potenziali limiti dell'account. I limiti di sconto attivi si basano sul numero di negozi che rendono gli strumenti di commercio l'opzione più versatile per i marchi multi-store. ‍

4. Limiti ed esclusioni della promozione

La prevenzione delle frodi e i vincoli di budget sono fondamentali per mantenere in salute le promozioni. Di seguito è riportata una panoramica dei limiti della promozione che specifica quante volte un cliente può riscattare una particolare promozione ed eventuali prodotti o categorie esclusi.

Vincitore della categoria: Salesforce B2C Commerce

Cosa tenere a mente?

• Spryker dispone di uno dei configuratori di sconti più avanzati che offre agli utenti la possibilità di creare condizioni di sconto personalizzate in un editor visivo.

• La maggior parte delle piattaforme analizzate offre garanzie di base, come il numero totale di utilizzi del codice o le esclusioni di prodotti/SKU.

5. Tempistiche dell'attività

Essere in grado di controllare la durata delle promozioni è un altro elemento fondamentale per una strategia promozionale di successo. Ecco come i principali operatori di e-commerce gestiscono la durata della promozione:

Vincitore della categoria: VTEX

Cosa tenere a mente?

• La maggior parte delle piattaforme di e-commerce analizzate consente solo una semplice pianificazione tra due date. BigCommerce e VTEX offrono la massima flessibilità fornendo limiti di tempo più granulari, senza che sia richiesto uno sviluppo personalizzato.

• Tutte le piattaforme non possono limitare i riscatti a una finestra temporale che inizia quando un codice promozionale viene assegnato a un cliente . Ad esempio, consentendo ai brand di inviare un'e-mail con un codice sconto attivo solo 24 ore dopo l'invio del messaggio.

6. Priorità di impilamento e promozione

Dovresti anche verificare se è possibile applicare più promozioni contemporaneamente (stacking). Tutte le piattaforme di e-commerce possono avere regole diverse che regolano la priorità delle diverse promozioni quando più promozioni si applicano a un singolo ordine.

Vincitore della categoria: Spryker

Cosa tenere a mente?

• Alcune piattaforme, come BigCommerce ed ElasticPath, potrebbero impedirti di combinare promozioni e codici coupon in un unico ordine.

• Tutte le piattaforme oltre a Spryker non dispongono di funzionalità native per contrassegnare campagne specifiche come esclusive (non impilabili).

7. Targeting della promozione

La personalizzazione della promozione è fondamentale se desideri ottenere un ROI positivo dalle tue campagne. Ecco alcune funzionalità di targeting delle promozioni presenti nelle piattaforme analizzate:

Vincitore della categoria: commercetools

Cosa tenere a mente?

• La maggior parte delle piattaforme analizzate consente agli utenti di creare regole di targeting complesse basate su operatori logici, tuttavia, nessuna consente un targeting completamente personalizzato basato sui dati caricati, ad esempio metodo di pagamento, fonte UTM e altro.

• commercetools offre alcune delle opzioni di targeting per promozioni più granulari, tuttavia la maggior parte di esse è accessibile tramite API e non direttamente in Gestione campagne.

8. Gestione della promozione

La facilità d'uso è essenziale per alleviare gli sviluppatori e dare ai team non tecnici il controllo sullo svolgimento delle promozioni.

Vincitore della categoria: VTEX

Cosa tenere a mente?

• Alcune piattaforme come Spyker, Adobe Commerce e Salesforce Commerce potrebbero richiedere soluzioni alternative e lavoro di sviluppo per gestire le campagne.

• La maggior parte delle piattaforme non supporta la ricerca parziale , il che potrebbe prolungare la risoluzione dei problemi in caso di un numero elevato di codici promozionali e promozioni attive.

• Tutte le piattaforme analizzate, ad eccezione di Salesforce, dispongono di funzionalità di analisi delle promozioni limitate che ostacolano la tua capacità di testare cosa funziona e cosa no.

• Anche il rollback dei coupon e la gestione del processo di convalida della promozione sono limitati.

Dove falliscono i motori di promozione dell’e-commerce?

Le piattaforme di e-commerce sono tuttofare: devono essere in grado di supportare una serie di funzionalità commerciali critiche, comprese le promozioni. Ma poiché i tuttofare vanno avanti, non riescono a padroneggiare alcuna area specifica: è qui che entrano in gioco fornitori di tecnologia specializzati, come Voucherify. Ecco le insidie ​​più comuni dei motori di promozione e-commerce integrati e come superarle integrando Voucherify:

1. Tipi di campagna limitati

La maggior parte dei motori di promozione dell'e-commerce supporta solo sconti e promozioni di base, senza funzionalità di gestione della fedeltà, cashback, pacchetti avanzati o referral.

Voucherify è uno sportello unico per tutti i tipi di campagne promozionali. Ecco alcuni dei tipi di promozioni più popolari che i marchi gestiscono con Voucherify:

• Codici promozionali unici e codici sconto generici.
• Promozioni su carrelli piatti e a più livelli.
• Carte regalo digitali.
• Referral unilaterali e bilaterali.
• Programmi di abbonamento a più livelli (ad esempio, programmi a pagamento, guadagna e brucia, programmi di abbonamento).
• Cashback e credito in negozio (portafogli digitali).
• Promozioni e pacchetti BOGO.
• Promozioni georecintate.
• Sconti dinamici calcolati come una formula.

Integrando Voucherify nella tua piattaforma di e-commerce, il tuo team può gestire facilmente tutte queste campagne fin dall'inizio, senza installare plug-in esterni o cercare costose soluzioni alternative. Collegandoti a Voucherify, puoi estendere la tua piattaforma di e-commerce con un set già pronto di funzionalità promozionali e fedeltà di altissimo livello, senza la necessità di codificare queste funzionalità da zero.

2. Rigidi limiti di scalabilità

La maggior parte delle piattaforme di e-commerce impongono rigide restrizioni sul numero di campagne simultanee o di codici promozionali generati (ammesso che lo consentano). Voucherify come soluzione specializzata per le promozioni, non impone limiti al numero di campagne attive e qualsiasi altro limite è completamente personalizzabile.

3. Targeting e personalizzazione scadenti

La maggior parte dei motori di promozione dell'e-commerce consente solo un targeting di base basato sugli attributi dell'ordine e del prodotto: pochissimi si spingono oltre le condizioni di promozione predefinite. Data la complessità della piattaforma, anche il collegamento di CDP e altre piattaforme di personalizzazione per migliorare l'esperienza di promozione potrebbe richiedere un carico di lavoro pesante per il tuo team tecnico.

L'approccio API-first di Voucherify ti consente di integrare potenti funzionalità di targeting indipendentemente dalla tua piattaforma di e-commerce esistente. Ciò fornisce maggiore controllo e personalizzazione rispetto alle limitazioni di alcuni sistemi di gestione delle promozioni integrati. È anche facile connettere Voucherify con CDP o una piattaforma CRM, come Segment o mParticle, per una migliore personalizzazione della promozione.

4. Debole isolamento della promozione

Per tutte le piattaforme di e-commerce analizzate, le promozioni vengono gestite come un'entità globale accessibile da numerosi utenti responsabili di diversi negozi, siti Web o posizioni. L'accesso non autorizzato può portare a frodi e perdite di promozioni, per non parlare della confusione generale e degli errori umani causati da questo tipo di configurazione.

Con Voucherify puoi creare progetti separati per gestire le promozioni in ambienti sicuri e separati per marchio, posizione, negozio e altro. I singoli utenti di Voucherify possono accedere solo a progetti specifici, proteggendo le campagne da accessi non autorizzati.

È anche possibile impostare flussi di lavoro di approvazione per utenti specifici. Ciò significa che qualsiasi modifica alla campagna eseguita da un utente specifico deve essere approvata dall'amministratore.

5. Esperienza di promozione a canale singolo

Le piattaforme di e-commerce ti consentono di spedire promozioni solo a vetrine specifiche sul Web e sui dispositivi mobili. Se desideri utilizzare e-mail, push, SMS e altri mezzi di comunicazione, devi trovare una soluzione alternativa poiché non esistono connessioni predefinite alle piattaforme di coinvolgimento. Con Voucherify ottieni una serie di connettori pronti per i CEP più popolari, come Braze, MoEngage, Klaviyo, Bloomreach Engagement e altri.

6. Mancanza di analisi

La maggior parte dei motori di promozione dell'e-commerce non dispone di analisi granulari delle promozioni o registri di controllo per la risoluzione dei problemi. Senza sapere in che modo le promozioni influiscono sui tuoi profitti, rimani all’oscuro e il più delle volte perdi denaro a causa di incentivi non necessari o non corrispondenti.

Voucherify offre una serie di analisi granulari dei tassi di riscatto, delle prestazioni delle promozioni, dei profili dei clienti a 360 gradi e dei registri di controllo con richieste API dettagliate e risposte per una rapida risoluzione dei problemi e domande di supporto.

Come collegare Voucherify alla tua piattaforma di e-commerce?

Osservando il confronto sopra, sono sicuro che forse hai pensato a possibili soluzioni alternative o allo sviluppo personalizzato e, ovviamente, sei libero di farlo. Tuttavia, la codifica delle funzionalità di promozione da zero richiede molto lavoro di sviluppo e costi di manutenzione. Per non parlare del fatto che, se mai decidessi di cambiare il tuo motore di e-commerce, tutto il tuo lavoro di codifica andrà direttamente nel cestino poiché la codifica personalizzata esclude l'interoperabilità.

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Se le promozioni e la fidelizzazione sono un obiettivo fondamentale per il tuo marchio, dovresti sempre pensare al futuro e selezionare una piattaforma che garantisca l'interoperabilità futura tra gli strumenti di cui hai bisogno ora e di cui potresti aver bisogno in futuro. La cosa ancora migliore è che puoi integrare Voucherify in modo iterativo prima di abbandonare completamente il motore di promozione integrato della tua piattaforma commerciale. Scegli semplicemente le API di cui hai bisogno, crea un livello separato per connettere Voucherify al tuo checkout ed esegui MVP in meno di una primavera.

Grazie alle API REST astratte e agli oggetti personalizzati, Voucherify può essere facilmente integrato con qualsiasi piattaforma commerciale: controlla i nostri connettori con commercetools, BigCommerce, Elastic Path, Magento, Salesforce e altro ancora. Unisciti a marchi globali come Casa Shops, Breville, Munhowen Drinx, Smallable o Colette e utilizza Voucherify insieme al tuo motore di e-commerce per i migliori risultati promozionali e di fidelizzazione.

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