Come gestire e prevenire i resi di eCommerce nell'elettronica

1. Introduzione

Nel mondo degli schermi, i dispositivi elettronici definiscono gli stili di vita e lo stato sociale della generazione moderna. L'elettronica di consumo è sempre stata una parte essenziale del settore della vendita al dettaglio. Alla maggior parte dei consumatori piace provare i prodotti in prima persona prima dell'acquisto. Man mano che gli acquisti online diventano la nuova normalità, le aziende di e-commerce sono riuscite ad attirare clienti sulle loro piattaforme per questi acquisti.

L'e-commerce ha cambiato il processo di acquisto per l'acquisto di elettronica di consumo. In precedenza, i consumatori dovevano fare affidamento sulle informazioni fornite dai venditori presso il negozio per fornire loro una recensione accurata e onesta del prodotto. Ma, poiché il consumatore non sperimenta il prodotto in prima persona, il consumatore fa ricerche approfondite prima di acquistare un prodotto. Il settore elettronico ha un tasso di restituzione del prodotto del 12%. Sebbene possa essere inferiore a settori come la moda, è comunque abbastanza significativo da incidere sui tuoi profitti.

La maggior parte degli articoli elettronici venduti online ha un valore maggiore. Pertanto, quando un prodotto viene restituito, l'azienda può subire una significativa perdita di entrate. Il lato positivo è che un consumatore fa ricerche approfondite prima di effettuare un ordine, quindi ci sono sempre meno possibilità che l'abbia acquistato con l'intenzione di restituirlo. Allo stesso modo, i problemi e i difetti del prodotto nella sezione elettronica possono essere più complessi. L'alto valore dell'articolo e la necessità di controlli di qualità amplificano la necessità di gestione dei resi negli ecommerce resi per merce elettronica.

2) Problemi comuni con i resi di prodotti e-commerce nell'elettronica

I resi svolgono un ruolo essenziale nel successo delle piattaforme di mercato dell'e-commerce. Potrai competere con il produttore/marchio diretto che stai cercando di vendere sulla tua piattaforma. L'unico modo per indirizzare i clienti alle tue piattaforme è fornire un'esperienza di acquisto e restituzione migliorata.

Per ridurre il tasso di restituzione dell'e-commerce per i prodotti elettronici, dobbiamo comprendere i motivi più comuni per cui i clienti restituiscono questi prodotti. Alcuni dei motivi più comuni per la restituzione di prodotti elettronici sono:

2.1) Rappresentazione errata

Le immagini dei prodotti e le specifiche tecniche hanno un'influenza significativa sulla decisione di acquisto. Supponi di rappresentare in modo errato i prodotti sul tuo sito Web o che la descrizione o le immagini diano un'idea diversa sul prodotto. In tal caso, è più probabile che il cliente restituisca il prodotto quando lo riceve.

2.2) Regalare

L'elettronica di consumo è una scelta popolare per i regali. Ma, poiché il prodotto viene acquistato per qualcun altro, non è sempre necessario che il destinatario lo trovi di suo gradimento. In tali casi, i prodotti vengono restituiti, determinando inevitabilmente un tasso di restituzione più elevato.

2.3) Prodotti difettosi

Ci sono molte cose che possono andare con un oggetto elettronico. C'è meno probabilità che i clienti restituiscano il prodotto. I clienti non possono accettare prodotti danneggiati e difettosi. I prodotti difettosi aumentano il tasso di restituzione e influiscono negativamente sulla percezione del marchio.

2.4) Caso di frode sui resi

A causa del valore più elevato degli articoli, l'industria dell'e-commerce di elettronica è un obiettivo favorevole per coloro che cercano di commettere frodi sui resi e-commerce. Se hai delle vulnerabilità nella tua politica di restituzione, i tentativi di frode sui resi possono essere un motivo per un tasso di restituzione più alto sulla tua piattaforma.

3) Importanza dei resi di prodotti e-commerce nell'elettronica

Il successo di un'attività di e-commerce è definito dalla qualità dell'esperienza del cliente. In un settore dominato dalla vendita al dettaglio come l'elettronica, le aziende di e-commerce hanno dovuto impegnarsi molto per attirare i consumatori verso le piattaforme online. Ancora oggi, molti consumatori preferiscono l'esperienza di acquisto fisica quando si tratta di acquistare beni elettronici di consumo.

Se vuoi convertire la tua attività di elettronica in una piattaforma di e-commerce di successo, i resi dei prodotti e-commerce giocheranno un ruolo importante in questo successo. L'esperienza di reso su una piattaforma definisce essenzialmente l'esperienza del cliente. In un settore come l'elettronica, dove i prodotti non vengono solitamente restituiti a meno che non vi sia un problema, un'esperienza senza interruzioni diventa più cruciale per fidelizzare il cliente.

La dimensione media del biglietto su una piattaforma di e-commerce che vende beni elettronici è in genere superiore a quella di qualsiasi altro settore. Quando un consumatore ripone fiducia e impegno nell'acquisto dalla tua sede, devi adottare misure adeguate per migliorare la sua esperienza di acquisto. Il processo di restituzione dell'e-commerce è già complesso e l'aggiunta di problemi tecnici e complessi difetti del prodotto può ostacolare l'esperienza del cliente. In questi casi, i resi possono essere particolarmente utili per costruire la fiducia dei clienti.

L'impatto di un'esperienza di reso senza problemi per i prodotti elettronici è maggiore che in qualsiasi altro settore. Il cliente si sente sicuro nell'acquistare questi costosi prodotti dalla tua piattaforma. Potrebbero preferire la tua piattaforma per il loro prossimo acquisto. Questo aiuta a migliorare la percezione del tuo marchio e ti consente di stabilire il tuo sito di e-commerce come piattaforma per i beni elettronici. Una volta che il tuo sito Web è il nome comune nel settore dell'e-commerce per i prodotti elettronici, è più facile per te ridimensionare la tua attività.

4) Migliori pratiche per ridurre i resi di prodotti e-commerce nell'elettronica

Sebbene avere un processo di reso senza problemi sia vantaggioso per la tua piattaforma, non significa che i resi siano positivi per le imprese. È fondamentale mantenere il tasso di ritorno dell'e-commerce sulla piattaforma al di sotto del tasso di rendimento medio del settore. Potrebbe essere necessario adottare misure straordinarie per mantenere basso il tasso di rendimento.

Per evitare un tasso di restituzione elevato, puoi seguire i seguenti suggerimenti:

4.1) Politiche chiare

Le politiche sui resi possono essere uno strumento efficace per ottimizzare i resi del tuo e-commerce. Quando formuli la tua politica di restituzione, puoi avvalerti dell'aiuto del modello di politica di restituzione gratuito o del generatore disponibile su Internet. Tuttavia, quando lo utilizzi da queste fonti, assicurati che il documento della polizza abbia coperto tutti i termini e le condizioni richiesti.

Puoi anche impostare termini più severi per i resi se deduci che i clienti stanno acquistando prodotti con l'intenzione di restituirli. La politica sui resi può anche essere uno strumento efficace per affrontare le frodi sui resi e-commerce, un grave problema nei resi di prodotti e-commerce per l'elettronica.

4.2) Monitorare le recensioni dei clienti

La natura virtuale dell'attività di e-commerce ti consente di avere un sistema efficiente di raccolta dei feedback dei clienti. Puoi monitorare le recensioni dei clienti su prodotti specifici con un tasso di restituzione più elevato per capire il problema. Puoi quindi utilizzare questo feedback per migliorare i tuoi prodotti e l'esperienza di acquisto in base alle esigenze dei clienti sulla tua piattaforma.

Le recensioni dei clienti possono anche essere un'ottima guida allo sviluppo del prodotto. Puoi utilizzare il feedback dei clienti e le dichiarazioni critiche per rendere il tuo prodotto più adatto ai consumatori e ridurre il tasso di restituzione dell'e-commerce.

4.3) Analizza l'andamento dei rendimenti

La presenza online del business dell'e-commerce lo rende una miniera d'oro di dati. Puoi utilizzare i dati raccolti dai vari punti di contatto per analizzare e capire l'andamento dei resi del tuo prodotto. Se un prodotto ha un tasso di rendimento superiore a quello che puoi sopportare, puoi interrompere temporaneamente la vendita del prodotto per evitare ulteriori perdite. Puoi anche scoprire i motivi comuni per i resi sulla tua piattaforma da queste tendenze per migliorare l'esperienza di acquisto sulla tua piattaforma.

4.4) Investi nei contenuti

Nel caso di prodotti elettronici, il cliente tende a ricercare il prodotto che intende acquistare. Puoi includere contenuti utili come video di unboxing, video dimostrativi di prodotti e altre tecnologie di visualizzazione dei prodotti virtuali migliorate come visualizzazioni a 360 gradi. I consumatori che trovano le informazioni richieste sul tuo sito web sono più propensi ad acquistare la tua piattaforma. Puoi persino collaborare con i creatori di contenuti per pubblicare unboxing e rivedere i tuoi prodotti e i video della piattaforma.

4.5) Comunicare con i Clienti

Istituire un team di assistenza clienti che si occupi esplicitamente delle questioni relative ai prodotti dei consumatori. Quando un cliente richiede un reso, puoi chiedere a un dirigente dell'assistenza clienti di contattarlo per riconoscere ed elaborare il reso. Puoi raccogliere feedback dal cliente durante questa comunicazione. Allo stesso tempo, puoi assicurarti che la richiesta di reso sia genuina. Puoi anche rispondere ad alcune domande frequenti sulla pagina del prodotto che i clienti possono verificare. In alternativa, puoi utilizzare un software di gestione dei rapporti di mancato recapito come ClickPost per gestire i resi dei prodotti e-commerce nell'elettronica.

5. conclusione

Il campo dell'e-commerce ha trasformato l'esperienza di acquisto dell'acquisto di beni elettronici di consumo per il cliente moderno. Il settore dell'e-commerce è stato in grado di incentivare i consumatori ad acquistare online anche articoli elettronici di alto valore fornendo resi e-commerce senza problemi.

La chiave per determinare i ritorni dei prodotti di e-commerce per l'elettronica di consumo è analizzare e ascoltare il feedback dei clienti. Il processo di restituzione dell'e-commerce può essere piuttosto complesso e i complessi problemi ed eccezioni del prodotto possono rendere più difficile per te fornire ai tuoi clienti un'esperienza cliente senza interruzioni. Devi seguire le migliori pratiche per ottimizzare i resi dei tuoi prodotti e-commerce nell'elettronica senza compromettere la tua esperienza del cliente.

6) Domande frequenti sui resi di prodotti e-commerce per elettronica

6.1) Come posso evitare le frodi sui resi e-commerce per l'elettronica?

Le piattaforme di e-commerce che trattano articoli elettronici di alto valore sono più inclini a frodi sui resi e-commerce. Per evitare di essere il bersaglio di questi truffatori, assicurati che la tua politica sui resi sia infallibile. Il software di rilevamento delle frodi può analizzare i modelli comportamentali dei clienti per evitare acquisti loschi.

6.2) Come posso ridurre il tasso di restituzione dell'e-commerce sulla mia piattaforma?

Gli articoli elettronici sono i secondi articoli più restituiti nel settore dell'e-commerce. Sebbene la funzione di reso sia fondamentale per l'esperienza del cliente, puoi utilizzare i modelli AI/ML per analizzare le tendenze per ridurre il tasso di reso. Assicurati di seguire le migliori pratiche di reso per l'e-commerce per tenere sotto controllo il tasso di reso.