Come gestire e prevenire i resi di eCommerce nel settore nutrizionale e farmaceutico

1) Introduzione ai resi di prodotti in nutrizione e farmaceutica

Mantenere la salute fisica e mentale è difficile con il nostro stile di vita moderno. In un mondo in cui gli schermi ci hanno portato via il tempo per mangiare e dormire, è naturale che gli schermi trovino una soluzione a questi problemi. Nei mondi virtuali, i prodotti nutrizionali e farmaceutici hanno guadagnato popolarità quando le aziende di e-commerce hanno iniziato a spingerli.

In precedenza il mercato del benessere era dominato dai singoli farmacisti, che erano la principale fonte di medicinali e integratori per il benessere per la maggior parte delle persone. Di conseguenza, le persone non hanno realizzato il potenziale degli integratori per il benessere. L'ascesa dell'e-commerce nel settore della nutrizione e del settore farmaceutico ha sbloccato il vero potenziale del settore per imprenditori e clienti. La crescita è stata alimentata dall'impatto delle campagne digitali nel settore.

Il passaggio all'e-commerce ha risolto un altro problema critico per l'industria del benessere. L'industria della nutrizione e dei prodotti farmaceutici è un gioco di percezione e feedback dei clienti. Le vendite fisiche di questi prodotti hanno consentito pochissime opportunità di raccogliere feedback. Il modello di business dell'e-commerce ha consentito al settore di raggiungere i propri clienti in ogni punto di contatto per raccogliere dati e feedback dai propri clienti. Ciò ha favorito la crescita di prodotti di qualità nel settore.

Il modello di business dell'e-commerce per il settore della nutrizione e dei prodotti farmaceutici potrebbe avere un aspetto diverso. I prodotti sono consumabili e deperibili. Questi prodotti possono avere conseguenze fisiologiche. Allo stesso tempo, i resi dei prodotti e-commerce in Nutrition e Pharma diventano complicati. Indipendentemente dal settore, l'e-commerce è parte integrante dell'esperienza del cliente.

In questo blog, discuteremo di come ottimizzare il processo di restituzione dell'e-commerce per la tua piattaforma benessere.

2) Perché abbiamo bisogno di un processo di reso e-commerce per prodotti nutrizionali e farmaceutici?

Per la maggior parte del settore dell'e-commerce, la sfida principale nella gestione dei resi dei prodotti dell'e-commerce è capire una catena di approvvigionamento fattibile. Il settore della nutrizione e farmaceutico può costituire un'eccezione a questo. La sfida critica per altri settori è trovare un modo ottimale per rifornire e rivendere i prodotti. Tuttavia, l'impatto dei rendimenti sui profitti della tua attività è molto più significativo nel settore del benessere.

Nel processo di reso e-commerce , il settore del benessere deve fare i conti con molte complicazioni legate alla qualità del prodotto. La natura deperibile e non riutilizzabile del prodotto non fa che aumentare il problema. Per evitare eccezioni di reso complesse che potrebbero comportare una perdita finanziaria, è essenziale escogitare un processo di reso e-commerce ottimale quando si tratta di prodotti nutrizionali e farmaceutici.

Il settore dell'e-commerce ha superato l'ostacolo di educare in modo efficiente i consumatori sui loro prodotti. Tuttavia, consentire ai clienti di restituire i prodotti è rimasto fondamentale per un'esperienza cliente senza interruzioni. Il processo di restituzione dell'e-commerce per i prodotti nutrizionali e farmaceutici non è così facile. I prodotti aperti non possono essere venduti in quanto sono deperibili per natura. La durata di conservazione del prodotto e dei prodotti scaduti deve essere restituita al produttore per un rimborso del credito. D'altra parte, i clienti possono anche richiedere il reso di articoli non aperti, che possono essere riforniti se hanno una durata di conservazione sufficiente.

Poiché tali complicazioni sorgono spesso nei resi di prodotti e-commerce nel settore del benessere, un processo di restituzione e-commerce è fondamentale per operazioni più fluide. Poiché la vendita e il prodotto sono sostanzialmente persi nel settore del benessere, potresti dover formulare la tua politica di reso con maggiore attenzione. Puoi progettare un processo di reso in base alla flessibilità e alla convenienza del tuo produttore.

3) Cosa includere in una politica di restituzione e-commerce per prodotti nutrizionali e farmaceutici?

Quando gestisci i resi nel settore del benessere, potresti dover formulare una politica di reso a seconda della categoria dei prodotti che vendi. Alcuni integratori alimentari forniscono una garanzia di rimborso sui prodotti. Dovrai elaborare questi rimborsi con il tuo produttore. D'altra parte, altre richieste di reso devono essere gestite da te. Ecco alcune delle cose che dovresti includere nella tua politica di restituzione per la tua piattaforma benessere:

3.1) Termini della polizza basati sulle Condizioni del Prodotto

Condizioni di prodotto diverse possono richiedere processi di reso e-commerce diversi. Ad esempio, puoi fornire un rimborso completo degli articoli sigillati in quanto possono essere rivenduti. D'altra parte, per gli articoli aperti, potrebbe non essere ottimale dare un rimborso completo a meno che il motivo non sia autentico.

3.2) Condizioni di rimborso

Il processo di restituzione dell'e-commerce per i prodotti nutrizionali e farmaceutici prevede principalmente resi anziché scambi. Anche se ha un tasso di rendimento inferiore rispetto ad altri settori, il processo di restituzione è più complesso. I rimborsi devono essere elaborati in base al problema ed entro un periodo di tempo definito. Potrebbe anche essere necessario coinvolgere il produttore o il fornitore se il loro prodotto ha una garanzia di rimborso.

3.3) Costo e processo di reso

Nel settore del benessere sono solitamente necessari un controllo di qualità più rigoroso e un processo di approvazione dei resi per evitare resi e perdite inutili. È meglio definire il processo di restituzione nella tua politica di restituzione. Dovrai anche delineare la responsabilità del costo dei resi. Il settore del benessere richiede un controllo di qualità e un processo di approvazione più rigorosi per evitare resi e perdite inutili.

3.4) Condizioni specifiche di reso

Sebbene sia necessario un processo di approvazione dei resi più rigoroso, dovrai considerare alcuni scenari di casi speciali che potrebbero verificarsi. Ad esempio, potresti dover sostenere il costo della restituzione e del rimborso se un cliente è allergico a un prodotto specifico e l'elenco degli ingredienti non viene divulgato in anticipo. La stessa istanza deve essere seguita per prodotti sbagliati e compromessi.

3.5) Disclaimer medici

Mentre si tratta di materiali di consumo come medicinali e kit di test, è meglio aggiungere un disclaimer medico e linee guida. Queste linee guida garantiscono che i tuoi clienti seguano un metodo sicuro per utilizzare questi prodotti e che tu non debba avere a che fare con prodotti che si trovano in condizioni pericolose.

4) Migliori pratiche di reso per ridurre i resi di prodotti e-commerce per nutrizione e prodotti farmaceutici

Ora che abbiamo una comprensione del processo di restituzione dell'e-commerce, diamo un'occhiata più da vicino a come puoi ridurre i resi sulla tua piattaforma per il benessere. Ecco alcune best practice per ridurre il tasso di ritorno dell'e-commerce sul tuo sito web.

4.1) Migliora i contenuti

Avere descrizioni dei prodotti chiare e leggibili in una categoria di prodotti specifica come Nutrizione e Farmaceutica è essenziale. Se il tuo prodotto non è consentito a una persona con una particolare condizione fisiologica, devi consigliare cautela nelle descrizioni del prodotto. Dovrai anche visualizzare un elenco accurato degli ingredienti e rivelare gli effetti collaterali, se presenti. Oltre a questo, aiuterà il cliente a fidarsi maggiormente del tuo prodotto e della tua piattaforma se visualizzi badge e approvazioni ricevute insieme alle immagini del prodotto.

4.2) Rimborsi diretti

Spesso, il costo dei resi dei prodotti e-commerce in Nutrition e Pharma è superiore al costo del prodotto. In questi casi, puoi utilizzare il processo di approvazione virtuale per fornire un rimborso diretto sull'acquisto. Ciò ti consente di risparmiare sui costi della logistica inversa senza ostacolare l'esperienza del cliente. Tuttavia, assicurati di disporre di un adeguato processo di approvazione per proteggerti dalle frodi sui resi e-commerce.

4.3) Politica di resi e rimborsi ben spiegata

La politica di restituzione è uno degli ingredienti chiave nella perfetta ricetta del processo di restituzione dell'e-commerce. Poiché molti fattori variabili agiscono nel processo di restituzione dell'e-commerce nel settore del benessere, dovrai delineare ciascuno di essi nella tua politica di restituzione. Dovrai anche delineare l'idoneità al rimborso. Ad esempio, i prodotti non aperti possono beneficiare di un rimborso completo. Tuttavia, i prodotti aperti potrebbero non essere adatti a rimborsi completi in quanto non possono essere rivenduti.

4.4) Testimonianze e opinioni di esperti

Questo è un settore in cui puoi sfruttare le recensioni negative a tuo vantaggio. Aiuta il settore del benessere ad aggiungere recensioni di clienti ed esperti alla pagina del prodotto. Se un cliente era allergico a un prodotto specifico e ti ha dato una recensione negativa, puoi utilizzare questa recensione in modo che i clienti con condizioni simili non acquistino, solo per restituirlo. Le opinioni degli esperti aiutano a creare fiducia con il tuo cliente, il che alla fine riduce il tasso di ritorno sul tuo sito web.

4.5) Assistenza clienti

Un cliente ci pensa due volte prima di mettere qualcosa nel proprio corpo. Ci sono alte probabilità che riescano a formulare le loro domande. È meglio disporre di un sistema di domande basato su forum o di un team di assistenza clienti attivo per rispondere alle domande dei clienti al momento dell'acquisto o dopo l'acquisto.

5) Conclusione finale

Il settore dell'e-commerce è sempre stato quello di offrire convenienza ai clienti piuttosto che ai prodotti. Per un mercato con normative rigide e gravi problemi di prodotto come il benessere, è essenziale affrontare la questione dei resi. I resi di prodotti e-commerce nel settore Nutrizione e Farmaceutico sono un'affermazione medi, speri che la tua azienda non ne abbia bisogno, ma è meglio avere il miglior sistema in atto.

Il settore del benessere gode di un tasso di restituzione inferiore rispetto alla maggior parte degli altri settori poiché i clienti possono essere istruiti nella misura massima prima di un acquisto per ridurre l'intenzione di restituzione. Nel caso in cui ne avessi bisogno, una politica di restituzione infallibile e completa è la tua migliore difesa contro le perdite di rendimento nel settore del benessere.

6) Domande frequenti

6.1) Devo fornire rimborsi diretti per i prodotti benessere?

Poiché il settore del benessere si occupa di materiali di consumo, i prodotti aperti non possono essere rivenduti. Se il motivo del reso è autentico, è ottimale fornire rimborsi diretti. Tuttavia, se i problemi con il prodotto riguardano il produttore, dovrai elaborare il reso poiché il prodotto dovrà usufruire di uno sconto dal produttore.

6.2) Come gestire i resi di prodotti e-commerce per prodotti nutrizionali e farmaceutici?

Potrebbe essere necessario affrontare molti problemi complessi del prodotto e formulare strategie per affrontarli se si desidera elaborare i resi di prodotti e-commerce per prodotti nutrizionali e farmaceutici. Potrebbe essere meglio utilizzare alcune delle migliori pratiche sui resi e-commerce per ridurre il tasso medio di resi e-commerce sul tuo sito web.