La guida completa alle notifiche push dell'e-commerce

Vuoi offrire un'esperienza di acquisto omnicanale sul tuo sito web o app di eCommerce?

In tal caso, le notifiche push devono essere incluse nella tua strategia di marketing eCommerce. Ti consente di interagire direttamente con i tuoi clienti quando le loro e-mail, gli SMS in arrivo e i feed dei social media traboccano di messaggi promozionali di altri marchi, anche dei tuoi concorrenti.

Inoltre, se disponi di un'app mobile per il tuo negozio online, le notifiche push sono il miglior strumento di marketing per interagire con gli utenti dell'app.

In questo articolo, ti guideremo attraverso ogni aspetto delle notifiche push di eCommerce per aiutarti a comprendere il canale e sfruttarlo per far crescere la tua attività.

Sembra interessante? Iniziamo con i fondamentali.

Cosa sono le notifiche push?

Le notifiche push sono piccoli messaggi pop-up cliccabili che appaiono sul dispositivo dell'utente, anche se l'utente non sta visitando attivamente il tuo negozio online. È interamente uno strumento di marketing basato sui permessi che ti consente di inviare messaggi solo se il tuo cliente o utente te lo ha autorizzato - non c'è modo di aggirarlo!

Gli utenti possono fare qualsiasi cosa sui loro dispositivi e continuare a ricevere il tuo messaggio fintanto che sono online e si sono iscritti alle tue notifiche.

Le notifiche push ti consentono di interagire con i tuoi clienti sempre e ovunque, senza richiedere loro di aprire un'altra app per visualizzare l'intero messaggio. Serve come un efficace canale di marketing e comunicazione per i marchi di eCommerce insieme ad altri canali: e-mail, SMS e social media.

Tipo di notifiche push e-commerce

Quasi tutti i tipi di dispositivi digitali consentono le notifiche push, anche gli smartwatch con schermi di piccole dimensioni.

Tuttavia, per l'eCommerce, ci sono principalmente due tipi di notifiche push che devi aggiungere alla tua strategia di marketing. Questi sono -

1. Notifiche push web

Queste sono le notifiche inviate agli utenti sui loro browser web. La notifica può essere visibile sia sui browser desktop che mobili, a seconda di dove l'utente si è iscritto alle notifiche.

Le notifiche push web possono essere inviate agli utenti solo quando sono attive sul loro browser, indipendentemente dal fatto che stiano visitando il tuo sito web.

Per quanto riguarda la visibilità, sui dispositivi desktop queste notifiche scorrono sugli schermi degli utenti dal lato in alto a destra o in basso a destra, a seconda del sistema operativo del dispositivo.

Google Chrome, Microsoft Edge, Apple Safar, Opera e Mozilla Firefox sono i browser Web più diffusi che supportano le notifiche push. Ciò significa che, se i tuoi utenti utilizzano uno di questi browser, puoi sfruttare le notifiche push per mantenerli coinvolti.

2. Notifiche push dell'app mobile

Queste notifiche possono essere inviate agli utenti sui loro dispositivi mobili (smartphone e tablet) su cui è installata la tua app. Gli utenti possono ricevere informazioni anche se non utilizzano attivamente la tua app.

Sui dispositivi mobili, le notifiche possono essere visualizzate in tre posizioni: schermata di blocco, banner e centro notifiche, che ti offre una soluzione completa per interagire con i tuoi utenti mentre utilizzano il loro dispositivo.

Le notifiche push delle app sono supportate da entrambi i provider di sistemi operativi mobili: Google Android e Apple iOS.

Con l'aumento dell'utilizzo dei dispositivi mobili, le notifiche delle app sono diventate parte della nostra vita quotidiana per avvisi di notizie, avvisi sui social media e altro ancora. Ma per i marchi di eCommerce, le notifiche push web sono ugualmente essenziali e non dovrebbero essere ignorate.

Questo perché non tutti i marchi hanno un'app; anche se lo hanno, la maggior parte degli utenti potrebbe non installarlo se non sono acquirenti attivi sulla piattaforma.

Quindi, essendo il proprietario di un negozio di eCommerce, hai bisogno di notifiche push web per le quali gli utenti non devono installare la tua app ma possono ricevere gli avvisi di notifica tramite il software e le app del browser.

Importanza delle notifiche push nell'e-commerce

Nell'eCommerce, l'email marketing è uno dei canali di marketing e comunicazione efficaci per i marchi di eCommerce. Ma è inefficace per fornire informazioni urgenti poiché il tempo medio per i destinatari di posta elettronica per visualizzare un messaggio di posta elettronica è di 6,4 ore .

È qui che le notifiche push possono offrire ai marchi di e-commerce il vantaggio di inviare messaggi a scadenza come coupon con un periodo di riscatto ristretto o informazioni importanti come "Il tuo pacco è in consegna".

Inoltre, puoi aspettarti una risposta immediata dagli utenti poiché il 40% degli utenti interagisce con le notifiche push entro 1 ora dalla ricezione. In effetti, le notifiche push devono avere un tasso di apertura del 90% che è del 50% superiore all'email marketing.

In futuro, secondo un sondaggio, il 44% delle aziende afferma che le notifiche push offrono un ROI maggiore dell'e-mail e l'82% afferma che le aiuta a raggiungere o superare i propri obiettivi aziendali.

Quindi, la linea di fondo è che le notifiche push possono essere un canale di marketing di grande impatto per i marchi di eCommerce in quanto contribuiscono direttamente a ciò che conta: coinvolgimento degli utenti, vendite e conversioni.

Idee per campagne di notifica push e-commerce

A questo punto, abbiamo discusso delle notifiche push e di come possono essere efficaci per le attività di e-commerce.

In questa sezione, ti guideremo attraverso diversi tipi di campagne di notifica push che puoi sfruttare per aumentare il coinvolgimento degli utenti e le vendite per il tuo negozio online.

1. Notifiche di inserimento

Queste notifiche sono destinate ai nuovi utenti dell'app per aiutarli a navigare attraverso le funzionalità dell'app e il processo di completamento dell'account.

Una volta che un cliente installa la tua app o si iscrive alle tue notifiche push, dovresti ricevere una serie di notifiche a intervalli diversi.

Queste notifiche dovrebbero introdurre le funzionalità essenziali della tua app, condividere suggerimenti per risparmiare denaro e altre informazioni che un nuovo utente dovrebbe conoscere sulla tua piattaforma.

2. Notifica promozionale

Vuoi informare i tuoi utenti sui prossimi sconti e offerte di vendita nel tuo negozio? Invia loro notifiche promozionali con immagini accattivanti che li incuriosiscano a visitare immediatamente il negozio.

Queste notifiche sono molto potenti per le attività di eCommerce in quanto si traducono nei tassi di coinvolgimento e conversione più elevati rispetto a qualsiasi altro canale di marketing.

Tuttavia, dovresti limitare il numero di notifiche promozionali che invii in quanto potrebbe infastidire gli utenti e spingerli ad annullare l'iscrizione alle tue notifiche. Il modo migliore per rendere efficaci queste notifiche è inviare messaggi personalizzati con testi creativi che gli utenti trovano interessante.

Prova qualcosa come " Aggiorna il tuo guardaroba con le nostre collezioni estive alla moda " per gli utenti che fanno acquisti frequentemente e amano i prodotti di moda alla moda.

3. Notifiche temporizzate

Queste notifiche vengono utilizzate per inviare messaggi con intervallo di tempo, che scompaiono dopo il tempo di scadenza specificato. Può essere utile per creare un senso di urgenza tra gli utenti o i clienti dell'app.

Questi tipi di notifiche includono:

• Offerta limitata
• Avvisi di vendita flash
• Avvisi sulle scorte in calo
• Avvisi di variazione prezzo
• Codici coupon in scadenza

E altro ancora...

Gli utenti adorano questi tipi di notifiche perché danno loro l'opportunità di acquistare il loro prodotto preferito per un affare migliore o prima che esaurisca le scorte.

4. Notifiche sul carrello abbandonato

I clienti passano molto tempo a trovare il prodotto giusto da aggiungere al carrello, ma lo lasciano prima di completare l'ordine. Ciò può accadere per vari motivi, come spese di spedizione elevate, tempi di consegna lunghi, mancato pagamento o possono avere altre attività di cui occuparsi.

Puoi inviare notifiche di carrello abbandonato per ricordare a tali clienti di completare i loro acquisti. Puoi provare un messaggio di notifica come questo: "Ti sei perso qualcosa nel carrello? Acquista ora per ottenere la spedizione gratuita. "

Allo stesso modo, puoi provare altre notifiche creative del carrello abbandonato per creare urgenza e spingere immediatamente gli utenti a completare l'acquisto.

5. Notifiche transazionali

Queste notifiche vengono inviate principalmente per notificare agli utenti lo stato della transazione. Le notifiche possono essere relative a –

• Stato del pagamento
• Lo stato dell'ordine
• Stato dell'abbonamento
• Avvisi cashback/premi

Se gestisci un programma fedeltà per il tuo negozio online, puoi anche inviare aggiornamenti sui premi fedeltà, ad esempio quando vengono aggiunti o riscattati nuovi punti dall'account utente.

Le notifiche transazionali sono notifiche basate su trigger inviate da app o siti Web ogni volta che si verifica qualsiasi forma di transazione dall'account utente.

6. Notifiche sui contenuti

Se hai un blog per il tuo marchio eCommerce, queste notifiche possono essere utili per inviare gli ultimi post del blog agli utenti, tenerli aggiornati con le ultime tendenze, notizie, annunci e altro ancora.

Tuttavia, devi assicurarti che il contenuto sia pertinente agli interessi di ciascun utente. Ad esempio, puoi inviare un articolo sulle tendenze della moda invernale agli utenti che hanno visualizzato di recente i prodotti invernali ma non hanno acquistato nulla.

In questo modo, puoi aiutarli a trovare uno stile e spingerli a visitare la tua collezione di vestiti per effettuare l'acquisto. Se hai bisogno di aiuto con idee per argomenti per il tuo blog, dovresti leggere questo articolo per trovare ispirazione.

7. Rivedere le notifiche di richiesta

Le recensioni e le valutazioni sono la prova sociale più potente per un marchio di eCommerce. Fortunatamente, le notifiche push possono aiutarti a raccogliere recensioni per il tuo prodotto o valutazioni per la tua app sugli app store.

Puoi attivare automaticamente questo tipo di notifica per gli utenti che hanno completato l'acquisto o quando il prodotto viene consegnato.

Durante la configurazione di queste notifiche, devi limitarle in modo da non essere troppo invadente: consenti ai clienti di utilizzare la tua piattaforma senza essere disturbati dalla revisione dopo ogni acquisto.

Pronto a utilizzare la notifica push per il tuo negozio online?

Le notifiche push sono una parte essenziale di una strategia di marketing omnicanale per i marchi di eCommerce: non dovresti avere dubbi al riguardo!

Se implementato correttamente, puoi vedere un enorme aumento dei tuoi visitatori abituali, del coinvolgimento nell'app e, soprattutto, delle vendite e delle entrate per il negozio.

Il software di e-mail marketing per e-commerce come Omnisend lo capisce e quindi ti fornisce l'automazione integrata delle notifiche push di SMS, e-mail e web.

Puoi leggere la nostra recensione di Omnisend per avere una panoramica completa delle sue funzionalità e di come utilizzarlo per la tua attività.

D'altra parte, se utilizzi un altro provider di servizi di posta elettronica, puoi utilizzare PushEngage per le notifiche push web o OneSignal per le notifiche push delle app mobili.

Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a ottenere una panoramica completa di come i marchi di eCommerce possono utilizzare le notifiche push per il marketing. In tal caso, condividi questo articolo per aiutare gli altri a sfruttare la potenza delle notifiche push per far crescere le loro attività.