Come scrivere una politica di restituzione e-commerce che farà salire alle stelle le vendite

1. Introduzione

Una politica di restituzione è un insieme di regole e linee guida che un'azienda stabilisce per gestire i resi dei clienti. Le aziende di e-commerce hanno bisogno di una politica di restituzione perché stabilisce le aspettative dei clienti in merito a resi, cambi e rimborsi. Una politica di restituzione protegge anche l'azienda da resi fraudolenti e abusi.

Tuttavia, molte aziende di e-commerce non hanno una politica di restituzione o una politica di restituzione confusa e difficile da capire. Di conseguenza, queste aziende hanno perso vendite e clienti. Questo post del blog ti mostrerà come creare una politica di restituzione che aumenterà le vendite e creerà la fiducia dei clienti.

2) I vantaggi di avere una politica di reso

2.1) Crea fiducia con i clienti

Una politica di restituzione mostra ai clienti che sei fiducioso nel tuo prodotto e disposto a sostenerlo. Crea fiducia e fiducia nel tuo marchio, portando a più vendite. Attraverso una politica di restituzione, stai dicendo ai tuoi clienti che sei disposto ad assumerti la responsabilità del tuo prodotto: se non sono contenti, possono restituirlo e riavere i loro soldi. Crea fiducia e fiducia nel tuo marchio, portando a più vendite.

2.2) Aumenta le vendite

Una politica di restituzione può aumentare le vendite perché offre ai clienti la tranquillità di poter restituire il prodotto se non sono soddisfatti. Rende più propensi ad acquistare da te, sapendo che possono restituire il prodotto se necessario.

2.3) Dimostra che tieni ai tuoi clienti

Una politica di restituzione mostra che tieni ai tuoi clienti e alla loro soddisfazione. Dimostra che sei disposto a lavorare con loro se non sono soddisfatti del loro acquisto. Può creare lealtà e fiducia, che sono importanti per qualsiasi azienda.

2.4) Può farti risparmiare denaro a lungo termine

Una politica di restituzione può farti risparmiare denaro a lungo termine perché può impedire ai clienti di restituire prodotti di cui non sono contenti. Se non disponi di una politica di restituzione, è più probabile che i clienti restituiscano i prodotti, anche se non sono difettosi. Può costare denaro in spese di spedizione e gestione, nonché il costo del prodotto stesso.

2.5) Ti distingue dalla concorrenza

Ti distinguerai dalla concorrenza se hai un'ottima politica di restituzione. Non tutte le aziende offrono politiche di restituzione, che possono essere un ottimo modo per attirare nuovi clienti. Se hai una politica di restituzione migliore rispetto alla concorrenza, avrai un vantaggio su di loro.

2.6) Crea clienti abituali

Se disponi di una politica di restituzione, è più probabile che i clienti acquistino di nuovo da te. Sanno che possono restituire il prodotto se non sono soddisfatti, quindi è più probabile che corrano il rischio di acquistare di nuovo da te. Può creare clienti abituali, il che è ottimo per la tua attività.

2.7) Dimostra che sei sicuro del tuo prodotto

Se hai una politica di restituzione, allora dimostra che sei sicuro del tuo prodotto. Può dare ai clienti la sicurezza di acquistare da te, sapendo che possono restituire il prodotto se insoddisfatti.

3) Come scrivere una politica di restituzione e-commerce che farà salire alle stelle le vendite

3.1) Mantienilo breve e dolce

La tua politica di restituzione dovrebbe essere breve e semplice in modo che i clienti possano capirla facilmente. Più breve è la tua polizza, più è probabile che i clienti la leggano. Se hai una politica lunga e complicata, è meno probabile che i clienti la leggano e forse rimandino l'acquisto da te.

3.2) Sii chiaro e conciso

La tua politica di restituzione dovrebbe essere chiara e concisa, quindi non c'è confusione su cosa è coperto e cosa no. I clienti dovrebbero comprendere la tua politica senza leggere molti caratteri piccoli.

3.3) Offri un'esperienza senza problemi

La tua politica di restituzione dovrebbe offrire un'esperienza senza problemi per i clienti. Ciò significa semplificare la restituzione degli articoli e offrire rimborsi o sostituzioni ove appropriato. Inoltre, aiuterà anche a fidelizzare i clienti.

3.4) Promuovi la tua politica di reso

Assicurati che la tua politica di reso sia ben visibile sul tuo sito web e negozio. Ciò assicurerà che i clienti ne siano consapevoli prima dell'acquisto. Potresti anche volerlo includere nei materiali di marketing, come newsletter o post sui social media.

3.5) Sii flessibile

La tua politica di restituzione dovrebbe essere flessibile per soddisfare le diverse esigenze dei clienti. Ad esempio, potresti offrire un rimborso completo per gli articoli restituiti entro 30 giorni, ma solo il credito del negozio per gli articoli restituiti dopo tale periodo. In alternativa, potresti offrire un'etichetta di spedizione per i resi gratuiti per gli ordini online.

3.6) Rivedi e aggiorna regolarmente la tua polizza

Dovresti rivedere periodicamente la tua politica di restituzione per assicurarti che sia ancora in linea con i tuoi obiettivi aziendali e le aspettative dei clienti. Man mano che la tua attività cresce e cambia, potresti dover aggiornare la tua politica di conseguenza. Ad esempio, potresti iniziare a vendere articoli più fragili che richiedono istruzioni speciali per la spedizione del reso.

3.7) Forma i tuoi dipendenti

I tuoi dipendenti dovrebbero avere familiarità con la tua politica di restituzione ed essere in grado di rispondere a domande al riguardo. Potresti voler creare un modulo di formazione o una guida di riferimento a cui possono fare riferimento quando necessario. Aiuterà a garantire che tutti siano sulla stessa pagina e a fornire un servizio clienti coerente.

4) Le migliori pratiche per assicurarsi che la tua politica di restituzione sia efficace

4.1) Sii chiaro su cosa è e cosa non è restituibile

Assicurati che sia esplicitamente indicato nella tua polizza quali articoli possono e non possono essere restituiti. Ciò farà risparmiare ai clienti (e ai tuoi dipendenti) molto tempo e frustrazione. Puoi essere specifico quanto vuoi qui.

4.2) Stabilire un limite di tempo

I clienti dovrebbero avere un ragionevole lasso di tempo per restituire un articolo. Una buona regola pratica è di 30 giorni. Questo dà loro abbastanza tempo per ricevere e utilizzare il prodotto, ma non passerà così tanto tempo che se ne dimenticheranno.

4.3) Offri più opzioni di reso

Più opzioni offri ai clienti, più facile sarà per loro restituire un articolo. Prendi in considerazione l'idea di offrire metodi come resi in negozio, per posta o ritiro.

4.4) Fai sapere ai clienti chi paga per la spedizione di ritorno

Non c'è niente di peggio che scoprire che devi pagare per la spedizione di ritorno dopo aver già preso il tempo per imballare e rispedire un articolo. Evita questo problema essendo in anticipo su chi paga le spese di spedizione per la restituzione.

4.5) Semplifica il processo

Più facile renderai il processo di reso, più è probabile che i clienti lo utilizzino. Prendi in considerazione l'idea di offrire un'etichetta di spedizione prepagata o di consentire ai clienti di avviare un reso dalla pagina del proprio account.

5. conclusione

I resi sono una parte importante dell'esperienza di acquisto per qualsiasi attività di eCommerce. Avere una politica di restituzione ben ponderata può ridurre al minimo l'impatto negativo dei resi e trasformarli in un aspetto positivo per la tua attività. Usa i suggerimenti sopra per creare una politica di reso che funzioni per te e i tuoi clienti.

Assicurati che la tua politica di reso sia ben visibile sul tuo sito web e sia facile da trovare. Potresti anche considerare di includerlo nella navigazione del tuo sito. E assicurati di applicare costantemente la tua politica in modo che i clienti sappiano cosa aspettarsi quando acquistano dal tuo negozio.