Quali sono le principali tendenze per le procedure e le politiche di reso dell'eCommerce?

introduzione

Le richieste dei clienti si stanno evolvendo, così come le tendenze relative alle procedure e alle politiche di reso. Quelle evoluzioni che erano in cima alle liste dei rivenditori di e-commerce stanno diminuendo e vengono sostituite da alcune nuove.

Tuttavia, non è necessario essere un profeta per indovinare quali tendenze di rendimento decolleranno nel prossimo periodo. Tutto ciò di cui hai bisogno sono ricerche e dati.

Pertanto, abbiamo intervistato alcuni membri del nostro team interno, approfondito i rapporti di ricerca del settore e tenuto d'occhio ciò che i nostri clienti preferivano. Quindi, abbiamo curato questo elenco delle 11 principali tendenze per le procedure e le politiche di reso.

11 tendenze principali per le procedure di reso e le politiche di e-commerce a cui prestare attenzione

Ecco i principali trend di rendimento che abbiamo individuato:

1) I resi gratuiti sono una delle priorità dei clienti

Se stai pensando di addebitare ai tuoi clienti la spedizione del reso, ripensaci! Certo, i resi gratuiti pongono molte sfide ai venditori di e-commerce, come costi operativi più elevati, abuso della politica e guardaroba (una pratica in cui gli acquirenti acquistano articoli con la sola intenzione di restituirli), ma è qui per restare, e sempre più rivenditori offrirà comunque una politica di restituzione gratuita.

Perché? Il coinvolgimento dei clienti SAP Emarsys ha recentemente condotto un sondaggio in cui ha intervistato oltre 2000 acquirenti online statunitensi. L'88% di loro ha affermato di aver smesso di acquistare da marchi di e-commerce che hanno introdotto una politica di restituzione a pagamento. Infatti, oltre il 54% dei clienti evita i venditori che fanno pagare la restituzione di un articolo.

Pertanto, se si considera l'esperienza del cliente e gli aspetti legati alle vendite, i resi gratuiti continueranno a prevalere nel prossimo futuro.

Inoltre, con i giganteschi mercati di eCommerce come Amazon e Flipkart che offrono resi gratuiti, ha alzato il livello delle aspettative tra gli acquirenti, che continueranno ad acquistare da quei marchi che non tagliano i costi per la spedizione di reso.

Asporto chiave: aggiungi un processo di spedizione del reso alla tua politica. Tuttavia, se segnali eventuali clienti fraudolenti che restituiscono ogni articolo acquistato, segmenta tali acquirenti e limita il processo per loro.

2) Una politica di restituzione dettagliata e personalizzata sarà la chiave per ridurre al minimo i resi

Non c'è dubbio sul fatto che i resi siano un incubo per ogni venditore di e-commerce. Sebbene non possano evitare questi rendimenti poiché fanno parte delle attività online, possono ridurli in larga misura adottando diversi metodi. Una politica di restituzione dettagliata è una di queste.

Quando si elabora una politica di restituzione che delinea tutti i termini e le condizioni, si mantiene la chiarezza e si fornisce trasparenza su quali prodotti sono restituibili e quali no.

Di conseguenza, puoi limitare i tuoi clienti a determinati criteri che riducono i tassi di reso. Abbiamo visto molti marchi offrire politiche di restituzione ultra dettagliate.

Prendiamo ad esempio la politica di restituzione di Adidas. Si menziona chiaramente che "gli articoli designati come vendita finale non sono idonei per resi o cambi".

D'altro canto, la politica di restituzione di Sugar annunciava chiaramente che i prodotti usati non possono essere restituiti.

Punti chiave: definisci chiaramente la tua politica di restituzione, menzionando tutte le regole e i termini che è necessario seguire per restituire un articolo. Inoltre, puoi anche segnalare quei prodotti che non sono idonei per il reso per evitare processi frenetici e inutili.

3) L’intelligenza artificiale svolgerà un ruolo importante nella gestione dei rimpatri

Che si tratti di logistica diretta o logistica inversa, l’intelligenza artificiale si rivela un punto di svolta. Pertanto, con il passare del tempo, gli imprenditori di e-commerce stanno integrando l’intelligenza artificiale nelle loro operazioni più di prima.

L’anno scorso, circa il 58% delle aziende di logistica online ha adottato l’intelligenza artificiale per accelerare il processo ed eliminare attività ripetitive e scoraggianti.

Questi includono l'immissione automatica dei resi, l'approvazione automatizzata dei resi, la gestione delle eccezioni di ritiro tramite l'automazione e altro ancora. Marchi come Myntra, Meesho, AJIO e Amazon hanno adottato l'intelligenza artificiale per semplificare e rendere il processo di reso senza problemi.

Conclusione chiave: se non stai sfruttando l'intelligenza artificiale, ti stai perdendo qualcosa di eccezionale e stai lasciando che i tuoi concorrenti vincano contro di te (forse la stanno già utilizzando). Quindi, scegli un software di spedizione come ClickPost e automatizza la maggior parte delle attività relative ai resi per rimanere al passo con i tempi.

4) I periodi di reso più estesi ridefiniranno la soddisfazione del cliente

Ti senti mai scettico quando vedi un marchio che offre un periodo di reso di 7 giorni? Questo è esattamente ciò che accade quando offri ai tuoi clienti una politica di restituzione limitata.

Considerando che il 63% dei clienti desidera che il periodo di reso sia di almeno 30 giorni, i marchi propendono per un periodo di reso più lungo. Promuove un senso di credibilità tra gli acquirenti e li fa sentire sicuri dei loro acquisti.

Allbirds, un marchio di vendita al dettaglio di moda, offre un periodo di reso di 30 giorni, e anche questo con un sistema "senza fare domande".

In effetti, anche Nike conosce molto bene questo gioco. Offre anche un periodo di prova di 60 giorni e accetta resi per qualsiasi motivo.

Punti chiave: offri ai tuoi clienti un periodo decente per restituire gli articoli. Se non puoi offrire un periodo di restituzione di 60 giorni, una politica di restituzione di 20-30 giorni funziona bene. Puoi anche allungare il periodo di reso durante le festività come Amazon. Amazon estende i tempi a 30 giorni durante le festività natalizie.

5) Le aziende faranno affidamento su piattaforme di gestione dei resi di prim'ordine

Desideri aggiungere una soluzione per la gestione dei resi al tuo arsenale? È il momento perfetto per farlo. Secondo un recente indice, si prevede che la dimensione del mercato globale dei servizi di gestione dei resi dei prodotti crescerà del 5,1% nel 2024.

Ciò indica che il sistema di gestione dei resi è uno degli investimenti più efficaci che i rivenditori stanno facendo. Continueranno a farlo poiché un rivenditore online deve affrontare una media di 145 milioni di dollari in cambio per ogni miliardo di dollari di vendite.

Poiché i resi sono sfide comuni per i rivenditori di e-commerce, in questo caso il software di gestione dei resi si rivela un salvatore. E perchè no?

Offrono un portale di reso self-service, aiutano il marchio a tenere traccia di ogni reso avviato dai clienti in un unico posto, a gestire i report di mancato ritiro e, soprattutto, a fornire loro informazioni dettagliate sui resi.

Ciò rende le soluzioni di gestione dei resi un must nello stack tecnologico dell'e-commerce.

Conclusione: scegli una soluzione efficace per la gestione dei resi. Tuttavia, se ti senti perso in un oceano pieno di opzioni, prova a provare ClickPost. Ha collaborato con oltre 350+ aziende di logistica.

Ciò significa che non importa quali siano i tuoi operatori preferiti; puoi gestirli senza problemi tramite ClickPost.

OH! E ti abbiamo detto che offre già tutte le esclusive funzionalità di reso (menzionate sopra) per semplificare le tue procedure di reso? Inoltre, puoi anche aumentare la credibilità del tuo marchio mostrando un portale di reso personalizzato.

6) Mentre le etichette di reso prepagate continueranno a rimanere, i resi senza etichetta aumenteranno

C'è stato un tempo in cui le etichette di reso prepagate erano in cima all'elenco di tutti i rivenditori che volevano rendere il processo di reso più semplice per i clienti. Ora i tempi si sono evoluti, così come le aspettative dei clienti. Vogliono resi senza etichetta!

Hai mai restituito un prodotto acquistato da Amazon? Se sì, sai che non chiedono nemmeno ai clienti di stampare l'etichetta di reso. Basta restituire l'articolo con la sua scatola originale al corriere e il gioco è fatto.

Gli stessi resi senza etichetta vengono adottati dai marchi di e-commerce di oggi. È diventato molto più intenso poiché circa il 25% dei clienti ritiene che le etichette di reso siano uno dei maggiori punti critici dell'intera procedura di reso.

Pertanto, senza dubbio, esisteranno ancora le etichette di spedizione prepagate, ma i resi senza etichetta verranno effettuati nelle politiche di restituzione della maggior parte dei marchi.

Punti chiave: Offri un mix di resi prepagati e senza etichetta per soddisfare meglio le esigenze dei clienti e la tua efficienza operativa.

7) I clienti desidereranno aggiornamenti periodici sui rimborsi

Proprio come nella spedizione in avanti, i clienti aspettano i loro articoli; anche nella logistica inversa i clienti attendono con impazienza il rimborso.

Prima ricevono il rimborso, meglio è. Questo è esattamente ciò che ha scoperto lo studio di Zipdo. Ha affermato che circa il 56% dei clienti si aspetta un reso entro 1 settimana dall'elaborazione del reso.

Ma durante tutto il processo rimangono in ansia. Pertanto, desiderano una garanzia frequente dell'avvio del rimborso. In ogni caso, perdono la fiducia nel marchio, il che porta a un tasso di fidelizzazione dei clienti inferiore .

Conclusione fondamentale: assicurati di tenere aggiornati i tuoi clienti durante tutto il processo di reso inviando notifiche puntuali.

In genere, il software di gestione dei resi è già dotato di una funzionalità integrata che invia aggiornamenti periodici su resi e rimborsi ai clienti. Pertanto, non è necessario investire in altre soluzioni per aggiornare gli acquirenti.

8) Gli acquirenti preferiscono i portali di reso self-service e i resi facili

Mettiti per un momento nei panni dei clienti. Supponiamo che tu voglia restituire un articolo ma scopri che il processo è troppo complicato. Devi inviare un'e-mail allo staff, attendere un lungo periodo per l'approvazione, stampare le etichette di reso e quindi affrontare un processo frenetico per portare a termine il tutto.

Non è scoraggiante? I tuoi clienti si sentono allo stesso modo. Poiché diversi marchi, tra cui Zalando, Sugar e Amazon, offrono resi senza problemi, gli acquirenti desiderano che il processo di reso sia il più semplice possibile.

Uno degli studi di Invesp ha rilevato che il 92% dei clienti acquisterebbe più probabilmente da quei marchi che rendono per loro indolore il processo di reso. Inoltre, un reso self-service rimarrà in cima all'elenco dei clienti poiché li aiuta a richiedere resi con un solo clic.

Punti chiave: aggiungi un portale di reso personalizzato self-service e applica un processo di approvazione automatica al tuo sistema. Se possibile, opta per la politica di restituzione “senza fare domande”.

9) La politica di restituzione inserita nelle pagine del prodotto e di pagamento manterrà la trasparenza

Il trend 1 della nostra lista ha già dimostrato che una politica di restituzione dettagliata può creare o distruggere l’intero gioco. Ma cosa succede se hanno bisogno di consultare innumerevoli pagine del tuo sito per trovare questa politica di restituzione? Prosciugherà la loro eccitazione.

Se consideri che il 60% dei visitatori del negozio controlla la politica di reso prima di acquistare qualsiasi cosa, è obbligatorio renderla visibile. Fortunatamente, i marchi stanno adottando questo approccio.

Ora stanno collegando la politica di restituzione alle pagine del prodotto e di pagamento. Non solo migliora la fedeltà al marchio, ma aiuta anche a conquistare acquisti d'impulso da parte dei clienti.

Dai un'occhiata alla pagina del prodotto di Allbirds. Lì è stato aggiunto il collegamento alla politica con i dettagli in modo che i clienti possano fare acquisti in tutta sicurezza.

Allo stesso modo, Patagonia ha aggiunto la politica di restituzione alla pagina di pagamento per acquisire più rapidamente i buy-in dei clienti.

Conclusione chiave: come i marchi sopra menzionati, puoi aggiungere politiche di restituzione alle pagine del prodotto e di pagamento. Se possibile, aggiungilo anche ai luoghi pertinenti dei tuoi negozi, come la pagina delle domande frequenti, il banner del sito Web e la chat del sito Web.

10) I rivenditori adotteranno diversi metodi di reso

L'utilizzo di diversi metodi di restituzione sarà di tendenza quest'anno e oltre.

Poiché il miglioramento dell'esperienza del cliente è l'obiettivo principale del marchio e la semplicità del processo di reso è la prima priorità dei clienti, vedremo i rivenditori optare per diversi metodi di reso per soddisfare questa crescente domanda. Questi includono, a titolo esemplificativo, resi in negozio, punti di consegna e servizio di deposito pacchi.

Lenskart è un esempio lampante. Se visiti la pagina della politica di restituzione, troverai opzioni come "visita il negozio più vicino", "programma un ritiro" e "spedisci il prodotto a Lenskart".

Conclusione chiave: prova a implementare più metodi di reso nella tua politica per rimanere più sicuro e migliorare l'esperienza degli acquirenti.

11) Le aziende si stanno orientando verso una logistica inversa ecologica

Con l’avvento dell’economia circolare e della logistica verde, l’attenzione dei marchi di e-commerce si sta spostando verso procedure di reso eco-compatibili. Lo studio afferma che il mercato globale della logistica verde toccherà i 1.481,5 miliardi di dollari nel 2028.

E perchè no? Lo studio Business of Sustainability ha riferito che circa il 78% dei clienti desidera acquistare da marchi che supportano l’economia circolare.

Ecco perché stanno esplorando approcci diversi come la rigenerazione, la vendita a tariffe scontate e la riparazione. H&M ne è un perfetto esempio. Incoraggia i propri clienti a restituire gli articoli delicatamente usati in cambio di un piccolo sconto sul loro prossimo acquisto.

Infatti, per sostenere questa tendenza, noti fornitori 3PL come DHL, FedEx e Ceva hanno integrato operazioni a zero emissioni di carbonio nei loro pacchetti di servizi.

Conclusione chiave: adottare approcci diversi alla logistica inversa ecologica per soddisfare le esigenze degli acquirenti.

Rimani un passo avanti con queste procedure di reso e-commerce e le tendenze politiche

Dare un'anteprima di ciò che accadrà quest'anno e oltre, ti aiuta a rimanere aggiornato in questo mondo in continua evoluzione e puoi servire i tuoi clienti in un modo migliore. Ciò contribuisce ulteriormente alla crescita della tua attività.

Quindi, conta su queste strategie, getta basi solide e prepara la tua attività al successo.