In che modo i negozi di e-commerce possono automatizzare il processo di reso

1) Cosa sono i resi e-commerce automatizzati?

Come rivenditore di eCommerce, sai che i resi possono essere un grosso punto dolente. L'elaborazione manuale dei resi richiede molto tempo. Può essere difficile tenere traccia di quali articoli sono stati restituiti e perché. E se potessi automatizzare questo processo?

Ora è semplicissimo semplificare la procedura di reso del tuo negozio online. Grazie ai progressi tecnologici, puoi rendere i resi facili per te e i tuoi clienti. L'automazione dell'e-commerce può essere un punto di svolta per le aziende online.

Le operazioni di e-commerce automatizzate riducono la necessità dell'intervento umano. Ciò libera la tua forza lavoro consentendo loro di concentrarsi su attività più strategiche. L'automazione dei resi può anche aiutare a migliorare l'efficienza e la precisione riducendo i costi. I resi sono un'area in cui l'automazione dell'e-commerce può essere particolarmente vantaggiosa.

L'automazione del processo di restituzione aiuta a garantire che i resi vengano elaborati in modo rapido ed efficiente. Assicura inoltre che vi siano interruzioni minime per l'attività. I resi automatici trasformano le attività manuali in flussi di lavoro basati su regole. Questi flussi di lavoro vengono quindi eseguiti nei momenti precisi in cui sono necessari, con azioni attivate da un trigger o da una condizione.

Inoltre, l'automazione dei resi può aiutare a generare dati che puoi utilizzare per migliorare la tua attività di e-commerce. Può aiutarti ad analizzare e identificare le aree in cui i clienti non sono soddisfatti del prodotto o servizio. Nel complesso, l'automazione dell'e-commerce può dare un contributo significativo alle tue attività online.

2) Quando è necessario automatizzare il processo di reso eCommerce?

Affrontiamolo. Un gran numero di acquirenti salta sul carro delle vendite scontate online. Il loro comportamento di acquisto è guidato da spese sconsiderate. Lo shopping impulsivo è diventato la norma dell'eCommerce.

I resi facili e gratuiti hanno rimosso i rimpianti post-acquisto. Ciò ha fatto schizzare alle stelle i tassi di ritorno in tutte le categorie di eCommerce. Ma quando hai bisogno di automatizzare i tuoi resi? Ecco alcuni indicatori chiave.

2.1) Lottare per rimanere a galla

Un segnale critico è quando i processi di reso del tuo negozio sono pieni di errori. Oppure il tuo volume di resi ingestibile porta a un ritardo nell'evasione del rimborso. Probabilmente è una buona idea a questo punto portare la potenza dell'automazione. I resi automatizzati possono aiutare a spostare il processo di reso più rapidamente e con maggiore efficienza.

2.2) Grandi volumi

Quando gli affari vanno a gonfie vele e anche i ritorni, la tua forza lavoro potrebbe non essere precisa nelle proprie attività. Un ottimo esempio è lo smistamento del tuo elevato volume di rendimenti. Errori nell'ordinamento possono portare a problemi di ogni genere, incluso un calo della qualità del servizio clienti. L'automazione dei tuoi resi manterrà almeno stabile la soddisfazione dei tuoi clienti, se non la migliorerà.

2.3) Questioni relative alla politica

I limiti al potere di autorità e capacità della tua forza lavoro manuale possono limitare la tua politica di restituzione. I clienti si aspettano servizi come resi rapidi e senza problemi e elaborazione dei rimborsi come la norma. Le politiche restrittive potrebbero farti perdere clienti. Ma le politiche indulgenti potrebbero farti perdere denaro. Apportando la potenza dell'automazione, puoi far funzionare i resi per te e il tuo cliente.

3) Quali sono i vari tipi di automazione dei resi?

La gestione dei resi è una parte fondamentale del processo di vendita al dettaglio. Può avere un forte impatto sulla soddisfazione del cliente. Per creare un'esperienza di reso senza interruzioni, i rivenditori devono disporre di una strategia ben definita.

Questa strategia dovrebbe considerare tutte le regole, i processi e le politiche che generano ed elaborano un ritorno per il tuo cliente. Dovrebbe anche considerare i sistemi e il flusso di lavoro utilizzati dal rivenditore. Questi processi vengono utilizzati per ricevere, valutare e completare il reso. Automatizzando la gestione dei resi, i rivenditori possono ridurre gli errori, accelerare i tempi di consegna e migliorare l'esperienza complessiva del cliente.

3.1) Restituisce il software delle app

Le app per i resi forniscono un portale online guidato dagli utenti per i resi. Questi portali consentono a un cliente di richiedere ed elaborare una richiesta di reso. Tuttavia, devono aderire a una serie di regole da te formulate nella tua politica di restituzione. Economiche e a basso impegno, queste app sono facili da implementare.

3.2) Software per soluzioni di reso

Le soluzioni di reso offrono praticamente lo stesso servizio delle app di reso. Tuttavia, supportano anche politiche di restituzione più complesse. Inoltre, proteggono la tua attività dalla maggior parte dei tipi di frodi sui resi. E mentre le app per i resi consentono solo agli acquirenti di richiedere resi, le soluzioni per i resi ti aiutano a gestirli ed elaborarli una volta raggiunto il tuo 3PL o magazzino.

3.3) Software di reso operativo

Il software per i resi operativi migliora l'efficienza delle operazioni riducendo i costi. Utilizza l'analisi dei dati per ridurre il tasso di rendimento. Questa categoria di software tratta la causa dei ritorni alla radice. E ti aiuta a ridurre il tasso di ritorno.

3.4) Software per i resi post-acquisto

Il software per i resi post-acquisto si concentra sull'esperienza del cliente concentrandosi sul portale dei resi. Questi tipi di software spesso includono funzionalità integrate. Possono generare aggiornamenti sullo stato degli ordini. Possono inviare informazioni ai clienti. Questi software possono anche monitorare le eccezioni, oltre a fornire piattaforme connesse per un monitoraggio coerente.

4) Dove può essere automatizzato il tuo processo di reso eCommerce?

Vari verticali che rientrano nelle tue operazioni di reso eCommerce possono essere automatizzati per massimizzare il loro potenziale.

4.1) Assistenza clienti

Non è un segreto che l'assistenza clienti può richiedere molto tempo. I marchi trascorrono ore ogni settimana a rispondere ai clienti. I chatbot sono strumenti automatizzati che possono aiutare a fornire risposte in tempo reale alle domande dei clienti. Oltre il 60% degli acquirenti valuta le proprie conversazioni con un Chatbot come un'esperienza neutra o positiva.

I sistemi automatizzati aiutano a monitorare i tempi di risoluzione dei ticket. Avvisa i team di supporto quando un ticket assegnato rimane irrisolto per un certo numero di ore. In questo modo, aiutano a garantire che tutte le richieste siano gestite in modo tempestivo ed efficiente.

Inoltre, il servizio clienti automatizzato è spesso più accurato del servizio clienti gestito dall'uomo. Il motivo è che può attingere da un vasto pool di dati per fornire le informazioni più rilevanti.

Ciò può portare a un picco nei livelli di soddisfazione dei clienti, poiché è più probabile che i clienti ricevano una risposta tempestiva alle loro richieste.

4.2) Cross-selling e Upselling

Perdere denaro sui rimborsi quando si tratta di resi? L'upselling e il cross-selling sono opzioni incredibili che ti aiuteranno a trasformarli in ritorni per il credito del negozio. Con il cross-selling, il tuo negozio può mostrare prodotti gratuiti ai clienti. Questi prodotti sono generalmente correlati a ciò che stanno attualmente visualizzando sul tuo negozio eCommerce o in base agli articoli che hanno già nel carrello.

L'upselling, d'altra parte, incoraggia l'acquisto di un prodotto di fascia alta rispetto a quello che qualcuno inizialmente intendeva acquistare. Progettate per aumentare il valore degli ordini, entrambe le tattiche possono essere automatizzate per un modo efficace per aumentare le vendite senza esercitare un'eccessiva pressione sui clienti.

Le aziende possono facilitare ai clienti l'acquisto di esattamente ciò di cui hanno bisogno recuperando le perdite di rendimento. Possono farlo offrendo suggerimenti automatici per prodotti gratuiti o evidenziando offerte speciali su articoli aggiornati.

4.3) Automazione dell'email marketing

Nel panorama spietato del business dell'e-commerce, è più importante che mai concentrarsi sul mantenere i propri clienti. L'acquisizione di un nuovo cliente costa quasi sei volte di più rispetto a mantenerne uno esistente.

In media, viene restituito il 10% di tutti gli ordini online. Questo è in aumento poiché i clienti stanno diventando più a loro agio nell'acquistare articoli a vista invisibile. I rivenditori possono facilmente fidelizzare i clienti e farli tornare di più. È semplice rimanere in contatto con i clienti tramite e-mail automatizzate.

4.4) Richiedere recensioni ai clienti

Le recensioni dei clienti sono fondamentali per il successo del tuo negozio. Quasi il 90% dei clienti controlla le recensioni dei clienti prima di effettuare un acquisto. Il problema sta nell'ottenere queste recensioni. Non tutti i consumatori li lasceranno in modo proattivo. E raggiungere manualmente non è scalabile.

Gli strumenti di e-commerce automatizzati possono aiutarti a ottenere recensioni dei clienti su larga scala. Puoi anche essere avvisato quando viene lasciata una recensione negativa in modo da poterla affrontare rapidamente.

4.5) Elaborazione dei resi

I ritorni hanno la reputazione di essere un dolore gigantesco, ed è giusto che sia così. Oltre l'80% degli acquirenti online ha dichiarato che abbandonerà qualsiasi rivenditore che li abbia sottoposti a una pessima esperienza di reso.

Un processo di reso automatizzato può aiutare ad alleviare parte di questa pressione. Può rendere più semplice per i clienti restituire gli articoli e mantenere l'intero processo il più snello possibile.

I resi automatizzati ti aiutano a ridurre i tempi di consegna dal ricevimento dei resi al rifornimento e alla rivendita. Aiutano a generare etichette di reso prepagate. Sincronizza i dati tra il tuo CRM, il sistema di gestione dell'inventario e il corriere. Inoltre, tengono informati i tuoi clienti sullo stato dei loro resi.

Inoltre, i resi automatizzati possono aiutare a ridurre i costi di elaborazione dei resi, rendendolo un vantaggio per te e per i tuoi clienti.

5) Perché hai bisogno di automatizzare i tuoi resi eCommerce?

La gestione dei resi è una parte essenziale di qualsiasi operazione di vendita al dettaglio. I sistemi di restituzione automatizzati possono aiutare a snellire il processo e renderlo più efficiente, ma è importante ricordare che la gestione dei resi inizia con il cliente.

Quando un cliente non è soddisfatto di un acquisto, deve poter restituire l'articolo e ricevere facilmente un rimborso. Pertanto, i rivenditori devono disporre di una politica di restituzione chiara e concisa che sia ben visibile. Inoltre, i sistemi di reso automatizzati possono aiutare ad accelerare il processo elaborando automaticamente il reso ed emettendo un rimborso.

Tuttavia, è estremamente importante ricordare che l'obiettivo della gestione dei resi è fornire un'esperienza positiva per il cliente. In definitiva, ciò significa rendere facile per loro restituire un articolo e ricevere un rimborso senza problemi o ritardi.

5.1) Precisione

L'implementazione della gestione automatizzata dei resi nelle operazioni di logistica inversa consente di ridurre l'immissione dei dati e gli errori di elaborazione. Ti consente inoltre di delegare la tua task force manuale alle operazioni che richiedono la loro supervisione e competenza. I sistemi automatizzati possono aiutare a migliorare l'accuratezza e la conformità con le politiche di restituzione.

5.2) Efficienza

Quando i clienti restituiscono gli articoli, i sistemi di restituzione automatizzati possono tenere traccia del reso e garantire che venga elaborato in modo rapido ed efficiente. Ciò può aiutare a ridurre la frustrazione dei clienti e garantire che l'azienda gestisca i resi tempestivamente.

5.3) Costo ridotto

Un processo di restituzione automatizzato può aiutare la tua azienda a ridurre i costi associati all'elaborazione dei resi. Può anche ridurre significativamente il tempo necessario per elaborare un reso, portando a una riduzione dei costi di manodopera. Inoltre, i sistemi automatizzati possono aiutare a tenere traccia dell'inventario e ridurre la necessità di input manuali.

5.4) Esperienza del cliente

I sistemi automatizzati possono anche aiutare a migliorare la soddisfazione dei clienti. Forniscono tempi di consegna più rapidi e riducono la possibilità di errore umano. Semplificando il processo di reso e automatizzandolo, le aziende possono offrire ai clienti un'esperienza senza problemi. Ciò riduce la quantità di lavoro e il tempo necessari ai clienti per restituire un articolo e alle aziende per elaborarlo.

5.5) Ridurre le scartoffie

La gestione automatizzata dei resi può apportare numerosi vantaggi a un'azienda. Un grande vantaggio è l'eliminazione di scartoffie e fatture. Ad esempio, se un'azienda utilizza etichette di spedizione elettroniche, è possibile eliminare la necessità di etichette di reso cartacee. Oltre a far risparmiare tempo e denaro all'azienda, le etichette di spedizione elettroniche riducono anche l'impatto ambientale delle fatture cartacee.

5.6) Maggiore controllo

I sistemi di restituzione automatizzati possono monitorare l'attività di restituzione e identificare i modelli. Ciò offre alle aziende un maggiore controllo sul proprio lavoro e fornisce informazioni dettagliate sui modelli di acquisto dei clienti. Inoltre, i sistemi automatizzati possono aiutare le aziende a evitare problemi di responsabilità relativi a prodotti difettosi o informazioni errate sui clienti.

6) In che modo ClickPost può aiutarti con l'automazione dei tuoi resi eCommerce?

Essere in grado di elaborare i tuoi resi eCommerce in modo rapido ed efficiente è essenziale per soddisfare i tuoi clienti. Con ClickPost, puoi automatizzare il processo di richiesta di reso, rendendo facile per i clienti restituire gli articoli in base alle regole della politica di reso preimpostate. Nel mondo di oggi, la convenienza è fondamentale e noi ti aiutiamo a fornirla.

La nostra allocazione logistica automatizzata per il ritiro inverso ti consente di selezionare i partner di spedizione giusti per le tue esigenze di logistica inversa e ritiro in base a regole preconfigurate. ClickPost genera automaticamente fatture di trasporto aereo ed etichette di spedizione e invia le richieste di ritiro al partner di spedizione. Ciò ti consente di ottimizzare i tuoi partner di spedizione per le tue specifiche esigenze di logistica inversa e di ritiro, migliorando l'efficienza e riducendo i costi.

I rapporti di mancato ritiro vengono generati automaticamente quando un tentativo di ritiro non va a buon fine. ClickPost si collega tra il partner di spedizione e il cliente per trovare una soluzione adeguata al problema. Questo aiuta a risolvere rapidamente eventuali problemi che potrebbero aver causato il mancato ritiro e garantisce il successo del ritiro. Inoltre, questi rapporti aiutano a identificare eventuali tendenze o modelli che emergono in merito ai prelievi non riusciti.

Con il facile sistema di tracciamento di ClickPost, puoi tenere sotto controllo tutti i tuoi resi in modo rapido e semplice. Il nostro sistema si integra con diversi corrieri in modo da poter vedere tutti i dati di reso in un unico posto. Questa visibilità ti aiuta a ridurre le possibilità che l'inventario rimanga bloccato durante il trasporto. Ciò significa che puoi intervenire dove necessario per assicurarti che i tuoi resi ti arrivino presto.

7) Conclusione

Sebbene i ritorni siano una parte inevitabile del fare affari, non devono essere così dolorosi come sappiamo che sono. L'automazione del processo di reso può rendere le cose più fluide ed efficienti, riducendo al contempo i costi. Come bonus, può anche avere un grande impatto sull'esperienza di reso dei tuoi clienti, rendendo l'intero processo più veloce e semplice.

8) Domande frequenti

1) In che modo l'automazione aiuta l'eCommerce?

L'automazione aiuta le aziende di eCommerce a migliorare l'esperienza del cliente attraverso azioni e soluzioni eseguite con precisione e velocità. Ciò consente alle aziende di concentrarsi maggiormente sulle aree che richiedono la loro attenzione.

2) Puoi automatizzare un'attività di eCommerce?

Molti processi coinvolti in un'attività di eCommerce possono essere automatizzati. E il processo o l'attività possono essere automatizzati per intervenire quando necessario. Questi processi e attività possono seguire una serie di regole definite dall'azienda.