Il costo dei resi e-commerce e perché dovresti preoccuparti

1. Introduzione

La creazione di un'esperienza post-acquisto ideale per il tuo cliente online ha il costo dei resi eCommerce. Sembrerebbe che l'unico denaro che vorresti separare sia il costo dell'etichetta di spedizione del reso. Ma ti assicuriamo che c'è molto di più sui costi di restituzione di quanto sembri.

La fidelizzazione dei clienti potrebbe essersi rivelata l'opzione migliore per il tuo negozio online. Ma paghi un prezzo pesante per offrire la politica di restituzione e rimborso liberale richiesta da ogni acquirente. Non sorprende che quasi il 30% delle spedizioni in uscita si trasformi in resi eCommerce. Ciò contribuisce a una parte considerevole del flusso di cassa in uscita.

Viviamo in un'epoca in cui la maggior parte delle nuove imprese dovrebbe far fronte a pesanti perdite. Avranno un'emorragia di denaro nei primi due anni. Il tutto per conquistare la fiducia dei clienti, conquistare il loro segmento target e costruire la loro immagine di marca. Ma capire il costo dei resi eCommerce può aiutarti a limitare le tue spese. La creazione di un flusso logistico inverso unico adatto alla tua attività ti aiuterà a ottimizzare i tuoi risparmi.

2) Una ripartizione del costo dei resi eCommerce

Quando un prodotto inviato a un cliente non gli è utile, viene restituito al tuo magazzino. I resi eCommerce utilizzano la logistica inversa per spostare l'articolo dal cliente al tuo magazzino. Ciò consente di recuperare il valore del prodotto.

I costi di restituzione non si limitano ai costi di produzione e vendita come avviene nella logistica in uscita. La merce restituita comporta dei costi durante il viaggio inverso. I costi si sommano rapidamente lungo la catena di approvvigionamento. E le spese si accumulano nell'intera organizzazione.

2.1) Costo della logistica inversa

Il costo della logistica inversa viene avviato dall'etichetta di spedizione e può costarti più del costo della spedizione dei prodotti ai clienti. Questo perché i pacchi tendono a seguire un diverso insieme di regole e checkpoint sulla via del ritorno da te.

Mentre le aziende di e-commerce spesso tengono conto dei costi di spedizione successivi durante il prezzo del loro prodotto, tendono a trascurare il costo dei resi. Il costo dei resi eCommerce è importante indipendentemente dal fatto che il pacco venga trasportato attraverso un paio di miglia o confini internazionali.

In aggiunta a ciò, potresti dover sborsare due etichette di spedizione in poi e una di ritorno quando si tratta di richieste di cambio di prodotto. Sebbene modeste, le etichette di spedizione spesso possono infliggere un duro colpo ai tuoi profitti.

2.2) Costo delle eccezioni al ritiro

A volte, l'errore di ritiro può essere dovuto al fatto che l'autista non è in grado di raggiungere il luogo nella data o nella fascia oraria programmata. Il loro furgone potrebbe non avere lo spazio per il pacco o il pacco potrebbe non essere pronto per il ritiro.

Se l'errore di ritiro è dovuto al partner logistico, riprogrammerà e tenterà il ritiro. Tuttavia, se il mancato ritiro è dovuto al cliente, potresti dover pagare un extra per ulteriori tentativi di ritiro.

2.3) Costi del Controllo Qualità

I prodotti restituiti devono essere sottoposti a controlli di qualità prima di poter essere assegnati a varie categorie di azioni. I prodotti possono essere designati per la rivendita, la riparazione o la liquidazione.

I prodotti che rischiano la liquidazione sono generalmente venduti con uno sconto significativo perché ritenuti invendibili dall'azienda. Tuttavia, i resi dei prodotti non sono sempre dovuti alla scarsa qualità. A volte, i resi dei prodotti sono semplicemente dovuti al rimorso o al cambio di idea dell'acquirente. In questi casi il prodotto è ancora in buone condizioni e può essere rivenduto a prezzo pieno.

2.4) Costi di imballaggio

Alcuni partner di spedizione offrono buste richiudibili per la consegna dei prodotti. Questo è così che i tuoi clienti possono riutilizzarli in caso di resi. Ma il tipo e la dimensione potrebbero non essere adatti a tutti i tipi di prodotto. Potresti anche aver trovato soluzioni logistiche più adatte alla tua attività che non immagazzinano questo tipo di imballaggio.

Casse, pallet, imballaggi in cartone, noccioline di polistirolo, pluriball e cuscini d'aria sono alcuni dei materiali di imballaggio più comunemente usati nella logistica.

Tuttavia, se i tuoi prodotti sono deperibili o medici, potrebbero richiedere condizioni di trasporto speciali. Questi potrebbero includere il controllo della temperatura, l'isolamento, la pellicola e il ghiaccio secco. Tutto questo ti costerebbe quando si tratta di resi eCommerce.

2.5) Supplementi

Proprio come la spedizione in avanti, i processi logistici dei resi eCommerce prevedono una serie di supplementi. Questi includono dogane e dazi, movimentazioni speciali, circostanze eccezionali, magazzinaggio durante il trasporto e aumenti di carburante.

I resi eCommerce devono passare attraverso la dogana con un'accurata documentazione che, tra le altre cose, specifichi il motivo del reso. A meno che le scartoffie non siano complete, potrebbe essere necessario sborsare ulteriori sanzioni.

I supplementi per le spese di gestione sono particolarmente elevati per le spedizioni di dimensioni dispari, pesanti o pericolose. Questi generalmente richiedono più di una persona per caricare e scaricare o per una movimentazione specializzata.

Se la tua azienda si occupa di prodotti soggetti a restrizioni e regolamentati, potresti dover pagare le spese di magazzino. Questo perché il dipartimento doganale potrebbe impiegare del tempo per sdoganare la tua spedizione. La spedizione dei resi potrebbe anche richiedere il magazzinaggio se il tuo prodotto sta tornando da o attraverso un paese che sta vivendo disordini civili o è in guerra. In casi come questi, i paesi di solito sospendono tutte le operazioni logistiche.

I luoghi di ritiro che si trovano fuori città o in aree remote avranno un costo aggiuntivo. Anche i ritiri il sabato o gli orari al di fuori degli orari di apertura standard rientreranno nella categoria del servizio premium con un prezzo che lo riflette.

La fluttuazione dei prezzi del carburante può aumentare o ridurre il costo della spedizione di ritorno. Poiché il costo del carburante è difficile da prevedere, la maggior parte dei fornitori di servizi di spedizione aggiunge un costo aggiuntivo oltre al costo attuale per coprire le proprie operazioni.

2.6) Oneri sul lavoro

Il tuo partner di logistica inversa considererà le spese di manodopera nei costi di spedizione per la restituzione. Questo viene fatto al fine di fornire compensi di manodopera equi per il magazzino e il team di spedizione. Questi team sono coinvolti nel ritiro, nell'imballaggio, nel caricamento e nella consegna dei resi.

Il tuo servizio clienti e assistenza è un'altra area che assisterà a un'immensa espansione. Ciò è necessario per gestire l'afflusso di richieste di reso, controlli di stato e attestazioni. I costi di riconciliazione relativi all'emissione di credito, all'analisi dell'inventario e ai resi di prodotti non coperti da garanzia sono un'altra area che dovrà sostenere delle spese.

Se il processo di restituzione della tua azienda non è automatizzato nella misura del possibile, riscontrerai costi di manodopera più elevati.

2.7) Costo della Ristrutturazione

Rinnovare i tuoi resi ti aiuta a ottenere il massimo dall'inventario esistente. Consente inoltre di aggiornare gli elementi che altrimenti verrebbero eliminati. Tuttavia, rappresenta gran parte dei costi di restituzione.

Piuttosto che aprire più centri di riparazione, è più conveniente avere meno hub strategicamente identificati. È fondamentale che anche questi luoghi siano ben collegati.

La ristrutturazione ha un costo elevato. Uno dei fattori è lo stoccaggio della merce restituita in magazzino durante questo periodo. Il tuo prodotto occuperà spazio prezioso fino a quando non sarà pronto per tornare sullo scaffale. Anche lo stoccaggio dei materiali e degli strumenti appropriati necessari per la riparazione del prodotto è costoso. La gestione dell'inventario delle forniture occupa anche spazio su scaffale e pavimento di prima qualità.

2.8) Costo di riassortimento dell'inventario

Quando un prodotto eCommerce viene restituito, la tua azienda dovrà sostenere costi di ricezione e magazzino. Questi costi vengono visualizzati quando si accede al prodotto nelle proprie strutture e lo si conserva. Tuttavia, potrebbero esserci degli errori di documentazione durante il ricevimento della merce. Il tuo dipartimento finanziario potrebbe dover fare del lavoro aggiuntivo per conciliare eventuali problemi contabili che potrebbero sorgere.

Il riassortimento implica anche la preparazione di un prodotto per gli scaffali. È qui che un prodotto restituito viene riconfezionato con etichette e scatole in modo che sia pronto per essere venduto. Le singole scatole e le etichette potrebbero non costare molto. Ma considera gli enormi volumi di ritorno a cui sono soggette la maggior parte delle aziende di e-commerce. I costi possono moltiplicarsi in un numero scioccante prima di quanto ti rendi conto.

2.9) Pagamento del rimborso

Indipendentemente dal fatto che il tuo negozio offra credito o rimborso, questo sarà un deflusso di denaro. Non tutti gli articoli restituiti possono essere vendibili senza il processo di ristrutturazione e rifornimento. Soddisfare la richiesta di rimborso dei tuoi clienti ti costerà caro. Nella maggior parte degli scenari, può essere utile convincere un cliente a scambiare un prodotto.

2.10) Servizi di fidelizzazione del cliente

Il settore della vendita al dettaglio ritiene che la fidelizzazione dei clienti sia meno costosa dell'acquisizione di clienti. Ma la tua politica di restituzione determina se questo fatto sarà valido per la tua attività.

Un servizio clienti esperto e un team di supporto per gestire i tuoi resi è un must. Devono essere formati e aggiornati su politiche, leggi e competenze trasversali necessarie per gestire i resi in modo efficiente. Ciò contribuirà a mantenere alto il livello di soddisfazione dei clienti. Tuttavia questi investimenti che possono sommarsi rapidamente.

3) Perché è importante comprendere il costo dei resi eCommerce

3.1) Gestire i rendimenti crescenti

Comprendere il costo dei resi eCommerce può aiutarti a identificare le aree di miglioramento. L'automazione o le strategie possono aiutare ad aumentare l'efficienza e ridurre le spese. A lungo termine, affinare i tuoi punti di forza e trovare soluzioni per i tuoi punti deboli ti aiuterà a far fronte a rendimenti crescenti.

3.2) Ridurre l'inventario danneggiato

L'analisi dei costi dei tuoi resi può aiutarti a ridurre l'inventario danneggiato dai produttori e dai tuoi clienti. La merce danneggiata dei produttori avrà un impatto sulle recensioni dei prodotti e dell'esperienza. Un imballaggio improprio nelle tue operazioni logistiche a causa di sviste e pizzicare un centesimo può danneggiarti. Potresti perdere la possibilità di vendere un prodotto restituito. Questa potente spada a doppio taglio è abbastanza pesante da mettere a rischio i tuoi margini di profitto. Ciò influenzerà le valutazioni dei tuoi clienti e il recupero delle perdite attraverso le rivendite.

3.3) Migliorare le operazioni di logistica inversa

Comprendendo dove risiedono parti dei costi di spedizione del reso, puoi pianificare meglio le tue operazioni di logistica inversa. Se risulta più conveniente, potresti collaborare con il tuo partner logistico. Possono occuparsi dell'ispezione di qualità, riparare e rivendere la tua merce. Questo è più efficace dell'instradamento di nuovo al tuo magazzino. Ciò è particolarmente vero se sei sul mercato con merce stagionale. In casi come questi, avere un lavoro a tempo pieno tutto l'anno non ha senso. Strategie come questa su tutta la linea nelle operazioni di logistica inversa possono aiutarti a migliorare il processo di restituzione.

3.4) Per trovare modi per ridurre i tassi di reso eCommerce

Sarai costretto a trovare una soluzione in modo che i tuoi margini di profitto non vengano ridotti a zero. Identifica i motivi principali del reso e comprendi le spese associate alla merce restituita. Ciò può significare trovare produttori e fornitori alternativi. O anche iscriversi a fornitori di spedizioni esperti nella gestione del tuo dominio o che dispongono di reti eccellenti nelle tue aree di consegna.

4) 4 Suggerimenti di lavoro per ridurre i costi di restituzione dell'eCommerce

4.1) Rifornisci e vendi velocemente

Come rivenditore, potresti ritenere che le merci vendute e consegnate siano fuori dalla tua portata. Ma puoi prendere rapidamente il controllo di come progetti il ​​tuo portale digitale post-acquisto. Aiuteranno le richieste di rimborso/cambio facili da trovare nel pulsante della cronologia degli ordini dell'acquirente. Assicurati che le scadenze siano chiaramente indicate sotto ogni prodotto. Ciò consentirà loro di prendere le decisioni più rapidamente.

Con le possibilità di reso a portata di clic, il tuo acquirente verrà spinto in modalità proattiva e sceglierà di conservare o restituire il prodotto. Se decidono di restituire il loro acquisto, puoi spingerli verso un rapido calo. Oppure puoi informarli sulla data e l'ora programmate per il ritiro. Consentendo loro di effettuare resi più rapidi, sarai in grado di ricevere, rifornire e rivendere il prodotto più rapidamente.

4.2) Diversi tipi, modi diversi

Ogni pezzo di merce che vendi possiede un'importanza diversa in termini di tipo e valore. La moda veloce e i prodotti stagionali richiedono resi più rapidi. Questo è così da non perdere quella piccola finestra per una possibile rivendita. Potresti volere che alcuni prodotti arrivino nel tuo negozio fisico e altri nel tuo magazzino. Puoi anche scegliere di indirizzare i prodotti difettosi e in condizioni riparabili direttamente a una fabbrica oa un fornitore di supporto tecnico.

Quando riduci i vari tipi di reso, l'atterraggio a un unico indirizzo consente un'elaborazione e una vendita più rapide. Con le soluzioni automatizzate basate sull'intelligenza artificiale basate su regole collegate al tuo software di logistica inversa, puoi indirizzare gli articoli restituiti dove devono andare. Questo viene deciso in base alla voce del cliente in "motivo del reso".

4.3) Digitalizza e accedi ai dati

A meno che non vengano impiegati sistemi innovativi, volerai alla cieca quando si tratta di resi. Un'etichetta di reso è tracciabile e informa le macchine e gli operatori sul suo contenuto. Ma non avrai idea delle condizioni in cui si trova il prodotto finché non raggiunge il tuo team. Inserire manualmente i dati delle etichette di spedizione nel tuo sistema per ogni reso è uno spreco orribile della tua forza lavoro.

Sebbene la digitalizzazione richieda investimenti, la facilità con cui puoi elaborare i tuoi resi ne vale la pena. Utilizzando il software, sei informato e preparato a gestire i resi. È possibile pianificare il flusso delle operazioni in anticipo. In questo modo, il tuo personale può occuparsi di attività che richiedono effettivamente l'intervento umano e lo inserisci nell'elenco delle faccende domestiche del tuo computer.

4.4) Comunicazione con il cliente

Il tuo team di assistenza clienti ha un compito principale: offrire ai tuoi acquirenti un piacevole supporto alle vendite. L'aumento della portata dei ritorni per le attività online potrebbe farli annegare con i clienti arrabbiati. I tuoi acquirenti potrebbero chiamare o inviare un'e-mail chiedendo di sapere dove si trovano i loro rimborsi o scambi.

Questo di solito si verifica quando si sceglie l'elaborazione manuale del reso rispetto a soluzioni per lo più automatizzate. Un'elaborazione dei resi più estesa ha un impatto diretto e molto negativo sull'esperienza e sulla fedeltà del cliente.

Invia notifiche push ai tuoi clienti in ogni fase del processo. In questo modo, possono rimanere informati ed entrambi potete seguire insieme il viaggio dei ritorni. La trasparenza che questo trasmette migliora l'esperienza del cliente. Inoltre, salva il tuo team di assistenza clienti dal fastidio di gestire le richieste di risposte.

5) In che modo ClickPost può aiutarti con i tuoi resi eCommerce?

ClickPost può aiutarti a ridurre il costo dei tuoi resi online. Un fornitore di soluzioni per la gestione dei resi, automatizza le tue richieste di reso. Con la possibilità di automatizzare la generazione e la stampa delle etichette di reso, seleziona anche uno spedizioniere in base agli input programmati.

Tutti questi processi ti aiutano a ridurre i costi eliminando la necessità di una forza lavoro dedicata. Riduce anche le perdite monetarie dovute a errori umani.

Eventuali segnalazioni di mancato ritiro vengono risolte dalla capacità di Clickpost di comunicare con il cliente e trasmettere queste informazioni al mittente.
Ciò elimina la necessità per il team del servizio clienti di risolvere i problemi di ritiro. E il tuo team può concentrarsi sugli aspetti del servizio in cui è necessaria la loro presenza.

Ciò significa anche che avrai bisogno di un team più piccolo quando si tratta del servizio clienti. Quindi, finirai per risparmiare denaro limitando il numero di assunzioni nella squadra.

Il portale include anche una pagina di tracciamento unificata per visualizzare tutti i tuoi resi. Il software di ClickPost risponde alle esigenze di visibilità e tempestività di intervento quando si tratta dei tuoi resi. Può far risparmiare tempo e denaro alla tua attività ed è un metodo collaudato per ridurre i costi dei resi eCommerce.

6. Conclusione

Devi essere preparato ad affrontare un volume crescente di resi e potresti voler considerare dei modi per ridurre il costo di tali resi. L'automazione dei processi e l'esternalizzazione delle competenze sono due approcci che ridurranno notevolmente il loro impatto sui profitti.

7) Domande frequenti

1) Chi paga la spedizione di ritorno?

La maggior parte delle leggi statali e federali impongono che un'azienda debba pagare per la spedizione di ritorno solo se invia un prodotto sbagliato o difettoso. Puoi modificare la tua politica di reso per coprire gli altri aspetti del reso come ritieni opportuno per le tue attività di e-commerce. Tuttavia, la spedizione e i resi gratuiti sono una best practice ben considerata e implementata per la spedizione di eCommerce.

2) Devo pagare per un'etichetta di reso?

Le etichette di reso vengono elaborate e contabilizzate solo se utilizzate dal cliente.

3) Cosa significa Reso Gratuito?

Resi gratuiti significa che un negozio di e-commerce non addebiterà al cliente i costi di spedizione per la restituzione e le spese di rifornimento.