Come gestire e prevenire i resi di e-commerce nell'istruzione e nell'edtech

1) Introduzione ai resi di prodotti e-commerce nel settore EdTech

Mentre il settore dell'istruzione ha avuto uno scarso coinvolgimento nella crescita dell'e-commerce, il boom dell'EdTech negli ultimi anni è stato dovuto alla natura adattiva dell'e-commerce moderno. Come in ogni settore, dovrai occuparti dei resi di prodotti e-commerce nei settori dell'istruzione e dell'EdTech. Anche se potrebbe non essere così semplice come altri settori, il tasso medio di rendimento dell'e-commerce è relativamente basso.

Education ed EdTech, dove il processo di restituzione ha molti fattori variabili. Il processo di restituzione dell'e-commerce deve essere ottimizzato per ridurre al minimo le perdite. I settori dell'istruzione e dell'EdTech devono affrontare la restituzione dei prodotti su più fronti piuttosto che avere un processo di restituzione unificato per l'e-commerce. Ogni azienda e organizzazione deve sviluppare e implementare il proprio processo di reso e-commerce.

Nel settore EdTech, i genitori acquistano solitamente i servizi e i prodotti per i propri figli. Le aziende EdTech si concentrano sullo sviluppo delle competenze per gli adulti, in cui l'adulto è alla ricerca di un modo conveniente per migliorare se stesso. Ciò aumenta l'importanza di un'esperienza cliente senza soluzione di continuità poiché cercano di acquistare un'istruzione di qualità a proprio piacimento. Allo stesso tempo, la maggior parte delle aziende EdTech si concentra sullo sviluppo dei propri corsi per i veri attori del settore fornendo un'esperienza cliente senza problemi ai propri clienti.

Ora che conosciamo l'importanza dell'esperienza del cliente, discutiamo i tipi di resi di prodotti e-commerce nei settori Education ed EdTech.

2) Tipi di Resi di Prodotti Ecommerce nel settore Education ed EdTech

Le aziende EdTech utilizzano varie forme di mezzi di consegna per fornire i propri servizi ai clienti. Ciò può includere prodotti fisici come libri e appunti o prodotti tecnologici come dispositivi di e-learning. Poiché le aziende utilizzano questi prodotti nella loro attività, devono formulare un processo di reso e-commerce per gestire i resi per questo processo.

2.1) Resi fisici

In questo tipo di reso e-commerce, gestirai principalmente prodotti fisici che fanno parte del tuo pacchetto di servizi. Ciò può includere libri, quaderni, cancelleria, ecc., facilmente danneggiati durante il trasporto. La buona notizia è che i clienti non effettuano un reso per questi articoli finché non sono in condizioni inutilizzabili e la maggior parte dei clienti preferirebbe una sostituzione a un rimborso.

2.2) Resi Tecnologici

Nell'era della tecnologia, alcune aziende nel settore dell'istruzione preferiscono fornire i propri servizi su dispositivi di e-learning come tablet e laptop. Le aziende utilizzano una serie di software di restrizione per garantire il corretto utilizzo del dispositivo. La probabilità di restituire questi prodotti è maggiore della tua cancelleria, poiché sono coinvolti problemi di configurazione e prestazioni. Tuttavia, come la maggior parte dei settori EdTech, i clienti di solito richiedono una sostituzione anziché un rimborso.

2.3) Resi istituzionali

La maggior parte delle aziende di istruzione e tecnologia educativa si concentra sulle istituzioni educative per creare un solido prodotto e base di clienti. Poiché questi prodotti vengono spediti in blocco, c'è una maggiore possibilità di avere problemi di qualità. Tuttavia, è necessario stabilire un processo separato e un processo di restituzione dell'e-commerce più indulgente affinché i clienti istituzionali possano offrire loro servizi migliori.

2.4) Resi di prodotti

In questo caso, i clienti non sono soddisfatti dei tuoi servizi. Se hai una garanzia di rimborso o un periodo di prova per il tuo prodotto che rende il cliente idoneo a un reso e un rimborso, dovrai ottimizzare il processo per ridurre le perdite. Puoi richiedere una tariffa una tantum per il tuo materiale fisico e semplicemente rimborsare il costo del corso ai clienti per ottimizzare il processo di restituzione.

3) Resi di prodotti e-commerce nell'ambito del settore Education ed EdTech

Affinché qualsiasi attività di e-commerce abbia successo, l'azienda deve creare una base di clienti fedeli. Questo può essere fatto solo se crei una solida percezione del marchio e la fiducia tra i tuoi clienti. Sebbene ci siano molti espedienti che puoi provare ad attirare i clienti verso le tue piattaforme, i resi dei prodotti di e-commerce sono un modo sicuro per mantenerli coinvolti. Anche se al cliente non è piaciuto il prodotto o il servizio, un'esperienza di reso senza problemi potrebbe trattenere il cliente per la tua piattaforma.

Lo stesso principio funziona per le società Education ed EdTech. La maggior parte delle aziende nel settore dell'istruzione utilizza una qualche forma di prodotto fisico per fornire i propri servizi ai propri clienti. Può essere un libro o un dispositivo elettronico. L'importanza di fornire questi prodotti illesi ai clienti è fondamentale, poiché questi sono i mezzi di consegna per i tuoi servizi. Pertanto, i rendimenti dei prodotti di e-commerce nei settori dell'istruzione e dell'edtech sono un aspetto cruciale della perfetta esperienza del cliente.

Il basso tasso di rendimento è il lato positivo dei rendimenti dei prodotti di e-commerce nei settori dell'istruzione e dell'edtech. Di solito, i clienti restituiscono solo articoli danneggiati/inutilizzabili che possono ostacolare la loro esperienza con i tuoi prodotti. Quindi, non devi preoccuparti di un tasso di restituzione più elevato a meno che il processo di consegna non sia ordinato. Puoi ridurre rapidamente le perdite in questi casi negoziando i termini SLA con i tuoi corrieri.

Insieme a questo, il lato e-commerce del settore dell'istruzione deve anche occuparsi di più tipi di prodotti e consegne, come discusso sopra. Poiché tutti questi componenti si uniscono per offrire un'esperienza senza interruzioni, sono ugualmente cruciali per l'esperienza dell'utente. Pertanto, come azienda EdTech, dovrai trovare un modo per ottimizzare il processo di evasione degli ordini per gestire i resi per ciascun prodotto.

4) Best practice per i resi di prodotti e-commerce per l'istruzione e l'edtech

Abbiamo imparato a scuola che prevenire è meglio che curare. Se segui determinate pratiche, riduci il tasso di rendimento medio della tua piattaforma. Ecco alcune delle migliori pratiche per i resi di prodotti e-commerce per l'istruzione e il settore EdTech:

4.1) Citare le inclusioni e le descrizioni dei prodotti

La maggior parte delle aziende EdTech dimentica di rivelare inclusioni e scomposizioni di prezzo nella descrizione del prodotto e nella pagina di check-out. Ciò può fuorviare i clienti e può portare a rendimenti più elevati per l'e-commerce. Puoi creare elementi visivi del prodotto o utilizzare infografiche per divulgare i dettagli sui corsi in modo che i clienti lo trovino più facile da capire.

4.2) Fornire rimborsi diretti

Se fornisci materiale didattico poco costoso come libri di testo e cancelleria, potrebbe essere meglio effettuare un rimborso senza dover elaborare un reso. Puoi addebitare una tariffa una tantum per il tuo materiale per risparmiare sui costi. Se il cliente desidera poi ottenere un rimborso sul corso, può usufruirne sul costo del corso e non sul costo del materiale. Se decidi di includere questa funzione, assicurati di menzionarlo chiaramente nella pagina della tua politica e checkout per evitare confusione.

4.3) Migliorare l'assistenza clienti

Un genitore potrebbe non avere tanto tempo per sedersi e capire il tuo corso e la tua piattaforma. Se non lo trovano conveniente, potrebbero essere tentati di richiedere un reso. Avere un team di assistenza clienti attivo e reattivo aiuterà i genitori nelle loro difficoltà e renderà più facile per loro il processo di configurazione per la prima volta.

4.4) Aggiungere una guida dettagliata

Il settore EdTech mira a educare la generazione futura con convenienza. Educare un bambino è un processo complesso e cruciale. Pertanto, è meglio includere una guida dettagliata dettagliata per i tuoi prodotti educativi in ​​modo che genitori e studenti possano utilizzare facilmente il tuo prodotto.

4.5) Utilizzare Relationship Manager per le vendite istituzionali

Le vendite istituzionali possono essere un flusso di entrate eccellente e costante per la tua attività. È meglio nominare un responsabile delle relazioni per gestire i resi dei prodotti e-commerce nel settore dell'istruzione e dell'EdTech per le istituzioni. Questo può aiutarti a ridurre i ritorni non necessari dovuti alla confusione da parte degli educatori e migliorare le prestazioni del tuo prodotto.

L'integrazione di queste pratiche nel flusso di lavoro aziendale può aiutare a ridurre l'impatto del costo dei ritorni dell'e-commerce sui profitti.

5) Il ruolo del software di spedizione nell'e-commerce Resi di prodotti nel settore dell'istruzione e dell'edtech

In qualità di azienda EdTech, devi dedicare una quantità significativa di risorse allo sviluppo di una piattaforma e di un prodotto in grado di soddisfare le esigenze degli studenti. Mentre lo fai, potresti non avere tempo o risorse sufficienti per sviluppare e stabilire qualcosa di così complesso come un'operazione di realizzazione. È qui che entra in gioco il software di spedizione.

Il software di spedizione è solitamente un'unica integrazione che ti fornisce una miriade di funzionalità per assisterti nel processo di consegna. Dall'integrazione con più corrieri alla gestione dei resi e-commerce al monitoraggio degli ordini attraverso un'unica finestra, il software di spedizione può aiutarti in ogni area. Ciò ti consente di fornire risultati senza dover investire risorse nello sviluppo in modo efficace.

Un software di spedizione come ClickPost può assisterti nell'effettuare consegne. Consente inoltre di fornire funzionalità che migliorano l'esperienza del cliente come il monitoraggio in tempo reale degli ordini, la riconciliazione del contrassegno e la gestione dei resi. Dal momento che non devi dedicare tempo e risorse per sviluppare il processo di reso, puoi concentrarti sul tuo prodotto e sulla tua piattaforma.

6. Conclusione

L'accesso alle tecnologie globali ci ha permesso di fare un passo avanti. La generazione futura può fare lo stesso accedendo a un'istruzione che trascende i confini fisici. Ma, affinché ciò accada, le attività di e-commerce nei settori dell'istruzione e dell'edtech devono concentrarsi sulla fornitura di un'esperienza cliente senza interruzioni.

I resi dei prodotti e-commerce consentiranno ai tutori di sperimentare l'istruzione dei propri figli. Fornisce inoltre la possibilità ai marchi e alle piattaforme più recenti di penetrare nel mercato e raggiungere clienti più esclusivi. Pertanto, i rendimenti dell'e-commerce diventano essenziali per l'esperienza del cliente e per la crescita dell'azienda.

7) Domande frequenti

7.1) Cosa devo includere nella mia politica sui resi e-commerce per la mia piattaforma EdTech?

In primo luogo, dovresti indicare gli articoli rimborsabili e non rimborsabili nella tua politica di restituzione. Dovresti anche includere il periodo di prova o di ritorno insieme a termini e condizioni specifici relativi alle condizioni del materiale di studio e dei prodotti fisici forniti.

7.2) Come posso migliorare l'esperienza di consegna senza sviluppare un'operazione di adempimento su vasta scala?

Come azienda nel settore dell'istruzione, è comprensibile che tu non voglia investire in un'operazione di adempimento su vasta scala. In tal caso, puoi avvalerti dell'aiuto di un software di gestione dell'esperienza del cliente come ClickPost, che ti consente di usufruire dei vantaggi e delle funzionalità del processo di adempimento su un modello di abbonamento.