Resi prodotti eCommerce - Moda

1. Introduzione

Con la possibilità di acquistare qualsiasi prodotto in un paio di clic, l'idea di scansionare i vestiti piegati in un negozio per la tua taglia o la combinazione di colori che ti piace è molto lontana.

I clienti non ci pensano due volte e acquistano prodotti di cui non sono sicuri, regalano merce che non piace al destinatario, acquistano un paio di pantaloni che non stanno bene o addirittura prendono la tonalità sbagliata di rossetto a causa di una svista.

Ai bei vecchi tempi di BC (prima dell'eCommerce), un cliente non acquistava nulla di cui non fosse sicuro perché non era disposto a scendere al negozio per elaborare gli scambi. Visitare il negozio significava fare la fila alla sezione fatturazione mentre il personale controllava la qualità del prodotto e la prova d'acquisto. C'erano discussioni da tenere e decisioni da prendere in merito al credito del negozio, agli scambi o ai rimborsi.

Ma con Fashion eCommerce, niente di tutto questo conta. La tendenza a offrire spedizione gratuita, sconti significativi e resi gratuiti ha aumentato le vendite online e ha aumentato proporzionalmente la percentuale di resi di Fashion eCommerce. Ben il 20% dei clienti acquista vestiti in una gamma di taglie in modo da poter restituire quelli che non calzano bene.

Sebbene i negozi fisici possano permettersi resi gratuiti, i costi dei resi online che sono a livello statale, nazionale o addirittura nazionale sono probabilmente presi troppo alla leggera.

2) Motivi che contribuiscono a Resi Moda eCommerce

L'aumento del traffico eCommerce dei clienti online si manifesta in numeri di scambi e resi incredibilmente alti. Alcuni dei fattori comuni che contribuiscono a questo fenomeno sono elencati di seguito.

2.1) Psicologia del consumatore

La psicologia del consumo è strana e la sua presenza è varia e imprevedibile quanto il numero di esseri umani esistenti su questo pianeta. Dal momento che gli acquirenti vengono rimossi dalla seccatura di uscire e guidare in un negozio per acquistare vestiti, finiscono per guardare le vetrine online per ammazzare il tempo comodamente dalla propria casa o dal proprio posto di lavoro. A questo punto, possono dare impulso al negozio e, previa delibera, decidere di annullare i loro ordini più tardi quella sera.

I clienti possono anche scegliere di restituire un prodotto al momento della ricezione, o perché non lo volevano in primo luogo o perché hanno cambiato idea al riguardo.

2.2) False promesse

Diversi strumenti vengono utilizzati nei servizi fotografici per acquisire l'immagine di un prodotto per la pubblicazione online. L'uso della luce per far risaltare la lucentezza dei tessuti, ombre drammatiche, sfondi contrastanti interessanti, fermagli per raccoglitori per far sì che i vestiti si adattino meglio alla modella e Photoshop per far sembrare tutto perfetto.

Questi sono alcuni degli strumenti essenziali utilizzati dai fotografi. Sotto l'occhio attento dei marchi che vogliono far apparire i prodotti di qualità inferiore per aumentare le vendite, il loro team digitale spesso modifica la merce per renderla esteticamente più gradevole. Andare un po' troppo lontano può lasciare un cliente fuorviato riguardo al suo acquisto e aumentare i tuoi resi.

2.3) Danni

Ogni t-shirt o paio di calzini o anche quel pullover oversize può e verrà impigliato se possibile. Murphy chiede che le sue leggi siano rispettate. Al di là di eventuali danni minori causati nella produzione delle merci, tutte le attività relative al magazzino aumentano i rischi di danneggiamento.

Questo è il motivo per cui è fondamentale allineare le operazioni di prelievo e imballaggio in magazzino con la manodopera specializzata richiesta dalle merci.

2.4) Problemi di adattamento

L'acquirente di solito deve essere quasi al cento per cento sicuro di poter far funzionare quel vestito prima di portarlo al banco della fatturazione. In assenza di una sala prove, non hanno modo di valutare l'aspetto più critico nell'acquisto di abbigliamento: la vestibilità.

Mentre una taglia 12 negli Stati Uniti è una taglia 16 nel Regno Unito, una taglia M negli Stati Uniti è una taglia L nel Regno Unito. Inoltre, le taglie UE sono più piccole delle taglie USA e una T-shirt taglia M prodotta in Cina è probabile che sia più piccola e più stretta di quella taglia M prodotta in Francia.

Anche le taglie all'interno di un marchio possono differire a causa della natura variabile dei tessuti e delle tecniche utilizzate. La maggior parte dei marchi continua a operare senza inserire veramente le informazioni variabili quando sforna nuove linee di prodotti nei loro modelli standard, il che ha un evidente impatto su vestibilità e taglia.

2.5) Molte opzioni

Lo shopping digitale ha anche reso i clienti volubili. I clienti non si preoccupano della fedeltà al marchio quando si tratta di Fashion eCommerce. La ricerca dei migliori acquisti e spesso la sperimentazione delle loro scelte punta a tassi di rendimento più elevati.

Lo stesso paio di scarpe è disponibile in più negozi. Ci sono troppe opzioni nell'eCommerce di moda per il bene di chiunque. Quando si tratta di occasioni speciali, i clienti possono ordinare lo stesso prodotto o uno simile da più negozi di eCommerce per assicurarsi che almeno uno li raggiunga prima della scadenza. Questo richiede loro di annullare altre consegne ritardate.

2.6) Picco delle festività natalizie

Otto acquirenti su dieci escono all'ultimo minuto e le loro scelte più sicure risiedono nell'abbigliamento e nei profumi. Quattro degli otto decidono di fare acquisti online dove gli sconti sono pazzeschi e almeno tre puntano sui prodotti di moda.

Le famiglie sono famose per regalare prodotti di moda terribili per le vacanze. Sebbene le loro intenzioni provengano da un luogo d'amore, una carta regalo farebbe molto per ridurre il numero di resi che paralizzano il settore della vendita al dettaglio di eCommerce ogni anno.

Considerando la loro natura stagionale, la maggior parte dei prodotti restituiti deve essere accantonata per un anno o entrare in sconti fuori stagione.

3) Resi di prodotti fraudolenti in Fashion eCommerce

3.1) Staffaggio

Il bracketing è il comportamento di acquisto in cui i clienti acquistano più opzioni con l'intenzione di restituirne alcune. Poiché la maggior parte delle politiche di restituzione dell'eCommerce di moda offre la restituzione e il rimborso gratuiti, questa pratica è considerata a basso rischio dai trasgressori abituali.

3.2) Guardaroba

Disprezzato da chiunque abbia una coscienza, il guardaroba è l'acquisto di un capo per un uso una tantum e restituito con etichette intatte per un rimborso. Questa tendenza è stata derisa e derisa dal colosso italiano del marchio di jeans Diesel nella loro campagna Autunno 2019.

3.3) Contraffazione

L'acquisto di prodotti di marca online e la restituzione di prodotti contraffatti con etichette scambiate che citano la scarsa qualità e la richiesta di rimborsi completi è un racket che richiede tempo alle attività di eCommerce per identificare e risolvere i problemi. Con l'anonimato che garantisce lo shopping online, questa pratica è dilagante.

4) Perché è importante ridurre i resi dei prodotti nell'eCommerce Fashion

4.1) Inquinamento ambientale

Man mano che i cicli della moda si accorciano, la possibilità che un prodotto restituito torni sullo scaffale a prezzo pieno è quasi nulla. E i marchi di lusso hanno la reputazione di scaricare la loro merce piuttosto che ridurre la reputazione del loro marchio offrendo sconti.

Gli indumenti nella discarica rilasciano gas e fumi tossici e i loro coloranti si disperdono nel suolo e nelle acque sotterranee. I rendimenti dell'eCommerce contribuiscono anche all'aumento delle emissioni di Co2 dei camion pesanti utilizzati dalle compagnie di navigazione.

Fashion eCommerce Returns moltiplica gli scarti di carta e imballaggi in plastica. Quasi 3 miliardi di alberi vengono lavorati ogni anno per produrre buste di cartone, cartoni e altri imballaggi di carta.

4.2) Turnaround assente

Con i rivenditori di fast fashion che prendono il controllo del settore, le possibilità che un capo di abbigliamento restituito sia pronto per essere rimesso in vendita e al dettaglio a prezzo pieno sono trascurabili.

Ciò non è tanto a causa dei controlli di qualità, della riparazione e del rifornimento che devono essere sottoposti, ma perché i volumi di reso sono così elevati che non saranno mai in grado di andare online in tempo.

Ridurre i resi dei prodotti eCommerce è fondamentale perché recuperare le perdite di ritorno rimettendo il prodotto in vendita è quasi impossibile.

5) Best practices per ridurre i resi dei prodotti eCommerce in Fashion

5.1) Elaborazione dei resi

L'RMA (Return Merchandise Authorization) integrato con il portale dei resi consentirà il filtraggio e l'elaborazione delle richieste di reso dei clienti in base a regole. Pur riducendo gli inevitabili errori manuali, la forza lavoro può essere riassegnata a dipartimenti che richiedono supervisione o gestione.

Le politiche di restituzione lavorano di pari passo con le RMA impostando i vari contesti per la restituzione e i seguenti processi. Mantenere la politica chiara e puntuale garantisce che la forza lavoro umana e le macchine possano seguire facilmente le istruzioni.

5.2) Elementi visivi

L'eccessivo miglioramento di qualsiasi elemento visivo porterà a acquirenti insoddisfatti, che è un equilibrio cruciale da mantenere migliorando l'aspetto della merce di Fashion eCommerce.

L'adozione di un'ampia gamma di elementi visivi del prodotto per la complessità richiesta da ogni prodotto rende più facile educare lo spettatore su tutti gli aspetti di quel particolare prodotto. Includere un numero maggiore di elementi visivi è una tattica collaudata ed efficace per spingere più clienti a completare azioni di aggiunta al carrello che si tradurranno in un aumento delle conversioni riducendo i ritorni.

5.3) Descrizione

Un lungo elenco dettagliato di tutte le caratteristiche e dei contenuti del prodotto contribuisce notevolmente a migliorare le aspettative dei clienti. Sebbene anche un'immagine perfetta del prodotto possa far sembrare un pezzo di tessuto simile al cotone, è, in effetti, la descrizione del prodotto che indicherà il fatto che la tunica è stata realizzata in viscosa.

Includere il tipo di vestibilità come regular, skinny, slim o wide e le sue dimensioni in pollici e centimetri aiutano anche i clienti a valutare l'idoneità di un prodotto. Una buona pratica consiste nell'includere le misure di un modello e la taglia del prodotto che indossano nell'immagine del prodotto.

5.4) Guida alla vestibilità

Il futuro dell'eCommerce Fashion è destinato a salpare con l'aiuto delle tecnologie di scansione 3D. Sebbene la tecnologia sia piuttosto vecchia, non è mai stata utilizzata finora nel dominio dell'eCommerce, dove il potenziale dei dati è grossolanamente ignorato. Sempre più attori affermati stanno investendo in tecnologia per ridurre i rendimenti.

UGC (User Generated Content) è un altro ottimo modo per mostrare il prodotto in uso da parte di clienti soddisfatti. Alcuni marchi di eCommerce di moda, in particolare quelli che vendono al dettaglio lingerie o costumi da bagno, guidano i clienti attraverso diversi passaggi della loro guida specializzata in vestibilità per fornire indicazioni e suggerimenti all'acquirente dalla loro linea di prodotti.

5.5) Imballaggio

Gli articoli di moda sono particolarmente soggetti a danni strutturali e superficiali dovuti a un imballaggio scadente. Percorrono molta strada per raggiungere clienti in tutto il mondo e qualsiasi negligenza nell'imballaggio costerà caro ai marchi di eCommerce.

Allo stesso modo, qualsiasi materiale di imballaggio come carta velina o sacchetto con coulisse utilizzato per avvolgere i vestiti deve essere accuratamente progettato per evitare il trasferimento di stampe o coloranti a causa dei grandi cambiamenti delle condizioni climatiche a cui potrebbe essere soggetta la spedizione.

5.6) Politica di reso

Le politiche di restituzione danno il tono al tuo negozio. Detta i termini del tuo ritorno al tuo cliente in termini semplici e diretti. Descrive in dettaglio le specifiche che rendono un prodotto idoneo per un reso, la scadenza per una richiesta di reso e le opzioni del cliente per completare il processo di reso.

Quest'arma proteggerà anche il tuo negozio da pratiche fraudolente e pesanti perdite.

6) Perché hai bisogno di ClickPost per i tuoi resi di moda eCommerce?

Il software di gestione dei resi di ClickPost è un punto di svolta per le attività di eCommerce di moda. Con la potenza dell'automazione, il software di ClickPost semplifica l'intero processo di reso dall'inizio alla fine. Questo non solo semplifica la gestione dei resi da parte delle aziende, ma offre anche ai clienti una migliore esperienza di reso.

Marchi di moda e lifestyle come Bewakoof, Indian Terrain, Giordano, Jaypore, Jockey, Rareism, Rarerabbit, Ritukumar e The Souled Store hanno integrato le loro attività di eCommerce con il software di gestione dei resi di ClickPost.

Il software di ClickPost è trasparente e offre alle aziende visibilità in ogni fase del processo di reso. Automatizza e fornisce dati sulle tre fasi critiche della logistica inversa.

Il primo passo è autorizzare il pacco per il ritiro. Si occupa dello smistamento e dell'accettazione delle richieste di reso dai clienti. Il secondo passo è preparare la spedizione per il ritiro. Questo processo comporta la generazione di etichette di reso e l'assegnazione di uno spedizioniere. E il passaggio finale è il transito vero e proprio del pacco. ClickPost traccia e risolve tutti i problemi dal ritiro alla consegna.

La piattaforma di ClickPost è alimentata dall'automazione e dall'apprendimento automatico, che garantisce un'elevata precisione ed efficienza nell'elaborazione dei resi. Grazie alla gestione dell'NPR, questa centrale elettrica di gestione dei resi garantisce che tutti i ritiri abbiano successo. Qualsiasi errore di ritiro viene automaticamente esaminato e risolto da esso per garantire che i tuoi resi siano al sicuro verso casa.

Inoltre, questo software può aiutare le aziende di eCommerce di moda a gestire il proprio inventario fornendo loro dati in tempo reale sugli articoli restituiti. La soluzione di ClickPost può anche essere personalizzata per soddisfare le esigenze specifiche di ogni azienda.

Con questa ricchezza di informazioni, puoi risolvere rapidamente eventuali problemi che potrebbero sorgere e definire strategie migliori per le tue operazioni. Nel complesso, il software di ClickPost è uno strumento essenziale per qualsiasi azienda che desideri snellire il processo di restituzione e fornire un'esperienza migliore ai propri clienti.

7) Conclusione

Cosa puoi fare per ridurre i ritorni nella tua attività di e-commerce di moda? Innanzitutto, assicurati di fornire informazioni sulle taglie, descrizioni dei prodotti e immagini dei prodotti accurate da tutte le angolazioni. Successivamente, concentrati sul controllo qualità, ispeziona i prodotti prima della spedizione e applica una solida politica di restituzione. Infine, crea una strategia per gestire gli articoli restituiti. Un approccio unico all'applicazione delle migliori pratiche alla tua attività di eCommerce di moda ti vedrà con un tasso di restituzione ridotto e una maggiore soddisfazione del cliente.

8) Domande frequenti

1) Puoi restituire i vestiti online?

La maggior parte delle aziende di eCommerce accetta articoli non utilizzati con etichette intatte e nella confezione originale. Tuttavia, a causa di leggi statali e federali, condizioni di vendita o motivi sanitari, potresti non essere idoneo a restituire capi di abbigliamento come lingerie e costumi da bagno o merce scontata. Controlla la politica di restituzione del negozio per vedere se il tuo acquisto è idoneo per la restituzione.

2) Quanto tempo hai per restituire i vestiti online?

Alcuni negozi operano con una finestra di sette giorni, mentre altri accettano resi fino al secondo mese. Controlla la politica di restituzione del negozio per una migliore comprensione del tuo acquisto.

3) I negozi online devono offrire rimborsi?

Sebbene i negozi di eCommerce non debbano offrire rimborsi a meno che il prodotto che hanno spedito non sia sbagliato o difettoso, è buona norma avere l'opzione di rimborso aperta agli acquirenti.