Frode di ritorno nell'eCommerce: cos'è e come si combatte

Combattere la frode sui resi e-commerce nel modo giusto

Abbiamo tutti visto 'Catch me if you can', e anche se potremmo essere affascinati dal personaggio, i truffatori possono essere un vero problema nel mondo reale. Le aziende di e-commerce devono affrontare regolarmente le frodi sui resi e-commerce e questi casi di frode possono avere un impatto significativo su queste attività. La maggior parte delle persone approfitta della politica di restituzione dell'e-commerce indulgente di queste aziende per frodare le attività di e-commerce.

La concorrenza nel settore dell'e-commerce è spietata e le aziende devono costantemente improvvisare sui prodotti e sull'esperienza di acquisto. Il ritorno è parte integrante di questa esperienza, ma è un'impresa in perdita per le aziende. Pertanto, le aziende si concentrano sull'ottimizzazione il più possibile di questi processi. Alcune società elettroniche possono lasciare delle scappatoie nella loro politica di restituzione e nel processo di restituzione.

Mentre come azienda di e-commerce, dovresti concentrarti sul rendere il processo di reso il più agevole e senza problemi possibile, è essenziale considerare i casi di frode sui resi e-commerce. Man mano che aumenti, potresti notare un aumento del numero di casi di frode con la tua piattaforma e potresti dover adottare alcune misure necessarie per risolvere questi problemi.

Per poterlo fare, dovresti avere familiarità con il concetto di frode sui resi e-commerce. Questo blog approfondirà il problema e discuterà le varie misure che puoi implementare.

1) Che cos'è la frode sui resi e-commerce?

Se sei attivo sui social media, ti imbatterai spesso in casi in cui le aziende ricevono un mattoncino o una scatola vuota per il reso invece di un telefono vero e proprio. Questo è un tipico caso di frode sui resi. La definizione tecnica di frode sui resi e-commerce utilizza le scappatoie nei termini e condizioni e il processo di restituzione e-commerce per sfruttare o frodare un'attività di e-commerce nel processo di restituzione per guadagni finanziari.

Oltre il 6% dei resi nel settore dell'e-commerce viene segnalato come frode. Poiché il settore dell'e-commerce continua a crescere e diventa una parte vitale dell'economia, tale attività fraudolenta è stata condannata dai sistemi giudiziari nella maggior parte degli stati e dei paesi. Mentre alcuni considerano l'e-commerce restituisce un furto di frode e un crimine, altri potrebbero considerarlo un reato minore. Tuttavia, intraprendere azioni legali contro tali frodi potrebbe non essere finanziariamente ottimale poiché questi truffatori in genere non forniscono le loro reali credenziali durante l'ordine.

Ecco perché le società di e-commerce hanno adottato vari metodi per ridurre questi casi piuttosto che intraprendere azioni legali in tali casi. Anche se potrebbe non essere una soluzione che sradica il problema, questi metodi sembrano aver ridotto significativamente il numero di casi. Per capire il modo giusto per ridurre tali casi, diamo prima una rapida occhiata alle cause e ai metodi più comuni di frode sui resi.

2) Quali sono alcune delle comuni tattiche di frode sui resi e-commerce?

Ci possono essere casi in cui il cliente può frodare la tua attività inconsapevolmente. Tuttavia, ci sono casi in cui viene dedicata molta attenzione e impegno alla frode sui resi per sfruttare la tua attività. Alcune delle tecniche comuni di frode sui resi e-commerce includono: questi metodi e tattiche possono essere utilizzati da individui o da un intero team che si impegnano in tali attività.

2.1) Ricevute false

Uno dei metodi più comuni di frode sui resi è che l'entità utilizza ricevute digitali o fisiche false. Queste ricevute vengono quindi utilizzate per richiedere un rimborso per un acquisto inesistente dal rivenditore mirato.

2.2) Restituzione di merce rubata

Ci sono stati più casi in cui le persone hanno tentato di restituire la merce rubata sostenendo di aver perso la ricevuta. Questa pratica viene generalmente utilizzata per prendere di mira le organizzazioni più importanti e indulgenti con la loro politica sui resi.

2.3) Cambio scontrino

Le ricevute sono una prova d'acquisto e vengono utilizzate per frodare l'organizzazione. In caso di cambio di ricevuta, il truffatore effettua un acquisto e ottiene una ricevuta per l'acquisto. Successivamente, acquistano un oggetto identico dal negozio e chiedono un rimborso per l'articolo, ottenendo di fatto l'articolo gratuitamente.

2.4) Guardaroba

Le persone tendono a utilizzare l'articolo una o due volte e quindi a restituire l'articolo per un rimborso. Questa tattica è generalmente prevalente nel settore della moda, principalmente con articoli di lusso. Anche il settore editoriale lotta con questi problemi poiché le persone restituiscono il libro una volta che hanno finito di leggerlo.

2.5) Elenco dei negozi

In questo metodo, i truffatori riescono a assicurarsi le ricevute degli acquisti che spesso vengono scartati fuori dai negozi. Quindi ottengono questi articoli dal negozio e richiedono un rimborso dal negozio per questi articoli.

2.6) Cambio di prezzo

Prima di restituire l'articolo per un rimborso, i truffatori modificano il valore dell'articolo sul cartellino del prezzo o sulla ricevuta a un valore superiore in modo che possano richiedere il rimborso per il valore aumentato.

2.7) Cambio dei prodotti

Quando gli acquirenti acquistano un nuovo articolo, utilizzano la versione precedente o non funzionante dello stesso articolo per restituire il prodotto. Ciò può anche comportare l'utilizzo di articoli con caratteristiche fisiche simili che hanno un valore inferiore e vengono scambiati con prodotti di alto valore per richiedere un rimborso.

Sebbene questi metodi suonino sciocchi e alcuni possano sembrare errori, i truffatori usano questi metodi per commettere frodi sui resi e-commerce, potenzialmente per enormi guadagni monetari. In ogni caso di frode, la tua azienda molto probabilmente perde i soldi dell'acquisto così come il prodotto, a parte il costo della spedizione e della logistica inversa.

Se questi casi aumentano in modo significativo, può avere un grave impatto sui profitti della tua azienda. Ecco perché è essenziale prevenire tali casi sulla tua piattaforma.

3) Suggerimenti per evitare le frodi sui resi e-commerce

Esistono diversi modi in cui puoi assicurarti che i resi, i cambi e i rimborsi richiesti sulla tua piattaforma siano rivendicazioni leggibili fatte a fronte di acquisti effettivi da parte del proprietario/cliente originale che ha effettuato l'acquisto. Sebbene alcuni metodi possano essere specifici del settore, puoi utilizzare questi metodi sulla tua piattaforma indipendentemente dalla categoria del tuo prodotto.

3.1) Politica di reso impeccabile

Una politica di restituzione solida e priva di scappatoie può essere il metodo migliore per combattere le frodi sui resi tramite e-commerce. I truffatori di solito sfruttano le scappatoie della tua organizzazione nella politica di restituzione e nel processo di controllo della qualità. Stabilisci linee guida chiare per il controllo della qualità dei prodotti restituiti se tratti articoli di valore superiore. Per ridurre la tua esposizione, puoi anche includere altri criteri come la ricevuta originale/fattura di acquisto, i cartellini dei prezzi, la confezione originale, ecc.

3.2) Memorizza le ricevute di credito/regalo

Uno dei modi migliori per rimuovere la tua attività dal mirino dei truffatori è fornire rimborsi in negozio di crediti o ricevute regalo. Poiché questa compensazione monetaria non è utile, non sprecano tempo e fatica. Tuttavia, devi indicare chiaramente questi termini nella politica di restituzione del tuo sito Web e assicurarti che non ostacoli l'esperienza di restituzione dei tuoi clienti autentici.

3.3) Software di rilevamento delle frodi

Quando viene commessa una frode sui resi e-commerce, di solito fa parte di un'operazione più ampia. Se trovi frequenti casi di frode nei tuoi resi, è meglio investire in un software di rilevamento delle frodi. Questo software tiene traccia dell'impronta digitale del cliente e ti avverte se rileva attività sospette.

3.4) Verifica dell'identità

Se tratti articoli di alto valore, è meglio incentivare i clienti a verificare la propria identità con la tua piattaforma. Se i truffatori osano frodare la tua organizzazione anche dopo la verifica dell'identità, puoi intraprendere un'azione legale contro di loro. Tuttavia, devi assicurarti che il processo di verifica dell'identità sia semplice ma efficiente.

4. Conclusione

Man mano che la tecnologia diventa più complessa, diventa più complesso per le società di e-commerce filtrare gli acquisti e i resi sul proprio sito Web. Questa accessibilità alla tecnologia e l'importanza della comodità nell'esperienza del cliente sulle piattaforme di e-commerce li espone a frodi sui resi e-commerce.

Anche se la funzione di reso o cambio è vitale per l'esperienza del cliente e la crescita di un'azienda di e-commerce, la funzione può influire sui profitti. Pertanto, è importante ridurre e gestire il numero di resi fraudolenti sulla tua piattaforma.

Molti metodi possono aiutarti a ridurre questi casi. Se gestisci articoli di alto valore, è meglio ottenere piattaforme di verifica dell'identità e rilevamento delle frodi che ti assistano nell'attività. D'altra parte, se si tratta di articoli di basso valore, è importante formulare una politica di restituzione chiara, concisa e infallibile e un processo di restituzione e-commerce.

I truffatori tendono a sfruttare scappatoie e discrepanze nel processo di restituzione. Pertanto, è fondamentale monitorare i tuoi resi e analizzarli per individuare eventuali scappatoie. Mentre stai implementando misure per contrastare le frodi sui resi e-commerce, l'esperienza del cliente di clienti reali e autentici non deve essere ostacolata. Pertanto, un'app di gestione dei resi come ClickPost diventa vitale per la tua esperienza cliente. I casi di frode possono in genere anche aumentare quando si adotta un modello di restituzione multimodale.

Di conseguenza, puoi utilizzare i negozi fisici per stabilire un processo di controllo della qualità più rigoroso per contrastare i resi fraudolenti. Alla fine, potresti non essere in grado di eliminare questo elemento indesiderato dei resi e-commerce. Tuttavia, la prossima cosa migliore che puoi fare è ridurli al minimo senza influire sulla tua esperienza di consumo.

5) Domande frequenti sulla frode sui resi e-commerce

5.1) Qual è il modo migliore per contrastare le frodi sui resi e-commerce senza investire in più servizi software?

La migliore difesa contro i resi fraudolenti è una politica di restituzione infallibile. I truffatori in genere sfruttano le scappatoie della politica di restituzione e rimborso per guadagni monetari. Un altro passo importante che puoi compiere è implementare una verifica dell'articolo più rigorosa durante il ritiro del reso.

5.2) Posso intraprendere un'azione legale contro le frodi sui resi e-commerce?

Nella maggior parte dei casi, la frode sui resi è considerata un furto di proprietà. Quindi, hai le basi legali per perseguire una causa civile o penale contro il truffatore. Tuttavia, le leggi giudiziarie in materia di frode sui resi e-commerce possono cambiare a seconda della regione, quindi potresti dover fare qualche ricerca aggiuntiva e decidere se la frode commessa vale il tempo e gli sforzi della tua azienda.