Come gestire e prevenire i resi di eCommerce in Gifting

1) Introduzione ai resi di prodotti e-commerce nel settore dei regali

Con noi che ci teniamo in contatto con molte più persone, sembra sempre il compleanno, l'anniversario o qualche altra occasione di qualcuno in cui dovrebbe ricevere un regalo. Anche se questa è una buona notizia per coloro a cui piace ricevere regali, potrebbe non essere una notizia così entusiasmante per le aziende di e-commerce. Il settore dell'e-commerce è notevolmente fiorito sul concetto di regali poiché la maggior parte delle aziende ha aggiunto un'opzione agli ordini di confezioni regalo. Tuttavia, ciò aumenta le complicazioni del processo di restituzione dell'e-commerce. I resi di prodotti e-commerce nel settore dei regali possono essere complicati in quanto l'acquirente del prodotto non sarà necessariamente coinvolto nel processo di restituzione.

Se la restituzione di un regalo non è stata abbastanza complessa, ora abbiamo tipi di regali. Il processo di restituzione è diverso per ciascuno di questi regali poiché servono ad altri scopi. Ognuno ha le sue difficoltà operative. I regali aziendali richiedono alle aziende di trovare un modo ottimale per garantire un prodotto sfuso uniforme. Per i regali personali, invece, si preferisce un'esperienza più personalizzabile e personalizzata. Questa differenza nei metodi di regalo si riflette anche nel processo di restituzione dell'e-commerce.

Qualsiasi reso, in negozio o online, non può essere elaborato senza una prova d'acquisto. Ma, nel dominio dei regali, può essere un problema. Poiché l'acquirente e l'utente del prodotto sono persone diverse, spesso può creare confusione e imbarazzo. Se tratti articoli di novità spesso usati come regali, è meglio installare un sistema diverso per gestire i resi di prodotti e-commerce per articoli da regalo.

In questo blog, discuteremo le specifiche su come ottimizzare il processo di restituzione dell'e-commerce per i tuoi generosi clienti che fanno regali.

2) Sfide nei resi e-commerce nel settore Gifting

Prima di poter rispondere alla domanda, è fondamentale comprendere la domanda stessa. Le sfide che sorgono durante la gestione dei rendimenti dell'e-commerce nel settore dei regali differiscono da quelle di altri settori. Alcuni dei problemi comuni che dovrai affrontare durante la gestione dei resi per gli articoli in regalo includono:

2.1) Impatto sulla filiera

La catena di approvvigionamento dell'adempimento è la spina dorsale di ogni attività di e-commerce. Supponiamo che i regali non siano il tuo obiettivo di vendita. L'incorporazione di misure per migliorare l'esperienza del regalo può avere un impatto sulla tua catena di approvvigionamento. Soprattutto nei regali aziendali, la natura in blocco delle spedizioni può influire direttamente sui livelli di inventario. L'elaborazione dei resi in base ai singoli problemi dei prodotti in spedizione all'ingrosso può essere noiosa. La mancanza di un adeguato sistema di gestione dell'inventario può davvero influire sul processo di restituzione dell'e-commerce in questi casi.

2.2) Lotta alla frode sui resi e-commerce

Il settore dei regali è un obiettivo promettente per i truffatori che cercano di commettere frodi sui resi di prodotti nel settore dell'eCommerce . Poiché le aziende sono abituate a mantenere la loro politica di rimpatrio indulgente, tendono a sfruttare le scappatoie per guadagni finanziari. Dovrai trovare il giusto equilibrio tra clemenza e protezione.

2.3) Stagione dei resi per le festività

A differenza di altre attività, fare regali è un'attività stagionale. Viene fornito con i suoi doni di ritardo di inventario, elaborazione dei resi e catering per i clienti. La maggior parte delle entrate viene guadagnata durante le festività natalizie. Pertanto, è la stagione dei ritorni per le festività per le attività di e-commerce.

2.4) Prova di acquisto e rimborsi

Il destinatario del regalo potrebbe non avere sempre la prova d'acquisto del regalo ricevuto. In tali situazioni, diventa difficile elaborare il reso. Poiché la persona che effettua il reso non è un tuo cliente, non hai i suoi dettagli per elaborare un reso o un rimborso. Le aziende dovranno trovare nuovi modi per rimborsare o risarcire il cliente in questi casi.

Con la concorrenza spietata nel settore dell'e-commerce, non puoi permetterti di rallentare. Queste sfide spesso si presenteranno insieme e avranno un impatto sulla tua efficienza operativa. Ora che siamo consapevoli delle sfide che probabilmente dovremo affrontare, diamo un'occhiata ad alcune delle migliori pratiche per affrontare questi problemi.

3) Migliori pratiche di restituzione dei prodotti per le piattaforme di regali

Dal momento che non puoi eliminare la funzione di reso dal tuo sito web, devi ottimizzarla in modo che abbia un impatto minimo sui tuoi profitti. Ecco alcune delle migliori pratiche di reso e-commerce che puoi seguire:

3.1) Molteplici modalità di reso

Puoi fornire più modalità di reso se hai una rete esistente di negozi fisici o sedi fisiche. Ciò ti consente di controllare come il prodotto si muove attraverso la tua catena di approvvigionamento. I resi in negozio ti permetteranno di verificare il prodotto e le sue condizioni prima di elaborare un reso.

3.2) Memorizza punti di credito/Portafoglio

Poiché la maggior parte dei clienti che stanno elaborando non sono quelli che restituiscono gli articoli, puoi fornire un rimborso sotto forma di saldo del portafoglio o credito del negozio invece di un rimborso. Ciò ti consente di coinvolgere nuovamente il nuovo cliente e ti consentirà di migliorare il tasso di fidelizzazione dei clienti.

3.3) Scontrini virtuali

Nel metodo tradizionale, era più facile gestire gli scontrini. Tuttavia, l'e-commerce ci consente di raggiungere clienti in diverse località geografiche. Ma questo rende difficile per i clienti avere le ricevute degli articoli regalo che hanno ricevuto. Con la tecnologia, puoi implementare fatture e ricevute virtuali per rendere la tua esperienza più user-friendly e rispettosa dell'ambiente.

3.4) Aggiornamenti dell'inventario in tempo reale

Una sfida comune durante l'elaborazione dei resi e-commerce è il ritardo dell'inventario. Supponiamo di avere un tasso di rendimento eccezionalmente alto o di affrontare questo problema frequentemente. In tal caso, sarà più fattibile investire in un software di gestione dell'inventario che ti permetta di sincronizzare il tuo inventario in tempo reale. Puoi anche scegliere un partner di evasione ordini omnicanale che ti aiuti a migliorare la gestione dell'inventario.

3.5) Portale Gestione Resi

Se sei un'organizzazione più piccola o un singolo commerciante, potrebbe essere più fattibile collaborare con un portale di gestione dei resi come ClickPost. L'utilizzo di un portale di gestione dei resi ti consente di gestire in modo efficiente i tuoi resi e migliorare l'esperienza utente sulla tua piattaforma.

4) Cosa includere in una politica di restituzione e-commerce per il tuo negozio di articoli da regalo?

Una politica di restituzione completa e concisa è essenziale per garantire un'esperienza di restituzione regolare per i tuoi clienti. Se prevedi di includere una funzione di restituzione per la tua piattaforma, una politica di restituzione è il primo passo nella giusta direzione. Ecco alcune cose che dovresti includere nella tua procedura di reso se prevedi di avere una funzione di reso adatta ai regali sul tuo sito web.

4.1) Requisiti per i resi ammissibili

Delineare le condizioni per una restituzione ammissibile è essenziale, soprattutto nel caso di regali. La tua politica sui resi indica chiaramente i requisiti come ricevute, situazioni, ecc., richiesti per effettuare un reso idoneo sul tuo sito web.

4.2) Condizione del regalo

Se tratti materiali di consumo o cesti regalo, dovrai delineare le condizioni del prodotto all'interno del tuo cestino. Puoi anche offrire politiche diverse per ogni scenario e fornire esperienze di reso diverse in base alla capacità della tua catena di approvvigionamento.

4.3) Processo di rimborso

Se prevedi di rimborsare i regali, dovrai delineare i termini e le condizioni per il rimborso. Dovrai digerire il metodo di rimborso che utilizzerai e il valore del prodotto che verrà rimborsato. Oltre a ciò, dovresti anche menzionare chiaramente diversi scenari in cui i tuoi clienti non avranno diritto al rimborso del loro regalo.

4.4) Finestra di ritorno

Un altro aspetto importante della tua esperienza di reso che dovrai definire nella tua politica di reso è la finestra di reso. Dovrai anche delineare il punto di partenza della finestra, ovvero la data di acquisto, la data in cui è stato ricevuto il regalo, ecc.

5. conclusione

Con la nostra vita moderna che diventa sempre più impegnata man mano che cresciamo, i regali sono diventati un mezzo importante per mostrare il nostro apprezzamento e amore ai nostri cari e vicini. La stagione dei regali è un ottimo modo per mostrare la tua visione dei tuoi prodotti. Puoi persino soddisfare la sezione aziendale creando cesti. Questo è un modo perfetto per mettere in evidenza la tua attività e il tuo prodotto. Ma, per un'esperienza senza interruzioni per i tuoi acquirenti, una funzione di reso senza problemi è un must nel settore dell'e-commerce.

Potresti trovare difficile gestire i resi per articoli da regalo poiché il processo di restituzione dell'e-commerce diventa diverso. Se vuoi avventurarti nello spazio dei regali ma non vuoi affrontare la seccatura, dovresti attenerti alle basi. Formula una politica di restituzione concisa e completa visibile sulla pagina del prodotto e sul sito web. Sfrutta l'aiuto della tecnologia per integrare i tuoi acquisti e i livelli di inventario per un'operazione di evasione degli ordini più fluida e una migliore esperienza del cliente.

6) Domande frequenti sui resi di prodotti e-commerce nel settore regali

6.1) Qual è il modo migliore per elaborare un rimborso per un articolo regalato?

Se la persona che ha ricevuto il regalo ha restituito l'articolo, puoi fornire un rimborso tramite credito in negozio o punti portafoglio. In questo modo, puoi coinvolgere un nuovo cliente e creare più opportunità di conversione per l'azienda senza ostacolare l'esperienza del cliente.

6.2) Il regalo aziendale è un'impresa redditizia?

I regali aziendali possono essere redditizi se hai determinato i requisiti operativi. La maggior parte dei regali aziendali richiede un marchio aziendale personalizzato e spesso vengono ordinati all'ingrosso. Pertanto, dovrai creare quello spazio nel tuo ciclo di produzione e adempimento per assicurarti di poter soddisfare questi requisiti senza ostacolare la tua catena di approvvigionamento per i tuoi ordini regolari.