Come gestire e prevenire i resi di eCommerce in salute e benessere

1. Introduzione

I progressi della scienza ci hanno permesso di creare prodotti che annullano i danni dello stile di vita moderno. Il settore dell'e-commerce ci porta questi prodotti a portata di mano. Con un mondo di queste numerose comodità, diventa fondamentale per il cliente sperimentare come vengono gestiti i resi dei prodotti e-commerce nel settore della salute e del benessere. I prodotti di questi settori sono più soggetti a danneggiamento durante il trasporto in quanto sono sensibili allo stoccaggio e alle condizioni atmosferiche e hanno una durata di conservazione specifica.

Il settore della salute e del benessere si occupa di prodotti che vanno dalla cura della pelle agli integratori alimentari. I requisiti di manipolazione del prodotto non sono uniformi su tutta la linea. Insieme a questo, il settore della salute e del benessere utilizza ancora la filiera tradizionale. I suddetti fattori rendono necessario per le aziende di e-commerce l'adozione di un modello ibrido nel settore. La natura deperibile dei prodotti e la complessità della catena di approvvigionamento delle celle frigorifere rendono difficile trovare un processo di consegna ottimale per un modello esclusivamente online.

Il processo di restituzione dell'e-commerce diventa più complesso a causa dei requisiti unici del prodotto. Pertanto, scoprirai che molte aziende di e-commerce nel benessere offrono una prova gratuita e quindi un abbonamento ai loro prodotti per ottimizzare la loro catena di fornitura per la consegna. Questo modello è più adatto per i prodotti di consumo che dominano gli scaffali del settore. La maggior parte dei prodotti non ha il valore o il margine per sostenere il costo dei resi e-commerce. Diventa quindi essenziale capire un modo ottimale per elaborare i ritorni e-commerce nel settore.

Per ottimizzare il processo di reso del tuo e-commerce, diamo un'occhiata all'importanza del processo di reso nel settore della salute e del benessere.

2) Importanza dei resi e-commerce nel settore del benessere

Il processo di restituzione dell'e-commerce è fondamentale per la crescita della tua attività di e-commerce. Man mano che l'azienda inizia ad espandersi, migliorano anche i vantaggi di avere una funzione di reso senza problemi. Ecco alcuni dei vantaggi cruciali di avere resi disponibili per l'e-commerce per la tua attività:

2.1) Migliora il valore del marchio

La percezione e il valore del marchio hanno molto peso nel settore della salute e del benessere. Un'esperienza di reso senza interruzioni ti aiuta a creare questa immagine del marchio tanto necessaria e a creare una base di clienti fiduciosa. La funzione di reso rappresenta anche che il marchio ha fiducia nel prodotto. D'altra parte, il cliente è incentivato a provare più del tuo prodotto poiché vede che hai una politica di restituzione clemente.

2.2) Comunicazione con il cliente

La qualità negli occhi di chi guarda vale per il settore del benessere. Il tuo prodotto può essere di altissima qualità, ma la percezione del cliente fa la differenza. Il processo di restituzione dell'e-commerce ci offre una finestra su questa percezione consentendoci di raccogliere feedback da clienti insoddisfatti. Puoi quindi modificare i tuoi prodotti e servizi per soddisfare le esigenze del pubblico in generale per creare un risultato e un business di successo.

2.3) Prodotti scaduti

Tu, come venditore, puoi richiedere un rimborso per questo prodotto al tuo produttore. Per richiedere questo rimborso, dovrai inviare il prodotto al produttore. Se il prodotto è rimasto troppo a lungo nella filiera, potrebbe essere molto prossimo alla scadenza o essere già scaduto. Il prodotto non è sicuro anche per il cliente. Pertanto, in questi casi, i resi dei prodotti e-commerce acquistano importanza nel settore del benessere.

Queste cose rendono necessario includere una politica di restituzione e-commerce per la tua attività di e-commerce. È necessario attuare misure per ridurre il tasso di restituzione. Diamo un'occhiata ad alcune delle migliori pratiche per i prodotti per la salute e il benessere.

3) Migliori pratiche di restituzione dei prodotti per i prodotti per il benessere

Sebbene i resi siano una parte inevitabile della catena di approvvigionamento dell'e-commerce, è nell'interesse della tua azienda mantenere il tasso di restituzione il più basso possibile. Ecco alcuni suggerimenti essenziali per ridurre il costo complessivo dei resi e-commerce.

3.1) Rimborsi e Sostituzioni

Il settore del benessere si occupa per la maggior parte di prodotti di consumo. A parte alcuni prodotti elettronici, il valore dei prodotti è molto inferiore al costo dei resi. Pertanto, potrebbe essere più sostenibile per te elaborare un rimborso o una sostituzione senza riportare il prodotto al tuo magazzino. Ciò consente di risparmiare il costo della logistica inversa, anche se potrebbe essere necessario prestare un po' di attenzione alle frodi sui resi. Software come ClickPost return plus fornisce un flusso di lavoro prestabilito semplificato per automatizzare il processo di reso.

3.2) Contenuto del Prodotto

Gli ingredienti del prodotto sono essenziali nel settore del benessere. Ogni persona può avere una reazione diversa allo stesso prodotto. È meglio visualizzare gli ingredienti in modo chiaro e preciso per evitare incidenti o reazioni. I prodotti inutilizzabili a causa di allergie sono uno dei motivi principali per i resi di prodotti e-commerce.

3.3) Istruzioni per l'uso

Se il tuo prodotto ha un modo specifico per essere utilizzato, assicurati di divulgare queste istruzioni sulla confezione e sul sito Web in modo molto chiaro. Puoi anche includere un video su come utilizzare la pagina del prodotto in modo che i tuoi clienti ottengano l'uso corretto del prodotto. Ciò può ridurre il tasso di restituzione sul tuo sito Web poiché i tuoi clienti sanno cosa fare con il prodotto.

3.4) Stabilire un accurato processo di adempimento

Può sembrare improbabile, ma il prodotto sbagliato è uno dei motivi principali per i ritorni dell'e-commerce nel settore del benessere. Poiché la maggior parte dei prodotti ha più versioni che sembrano molto simili, è molto probabile che il magazzino a volte imballi i prodotti sbagliati. Se utilizzi servizi di evasione ordini di terze parti, risolvi questi problemi nel tuo contratto. Se gestisci il tuo magazzino, dovrai stabilire un processo di adempimento più preciso, poiché questo può essere un problema ricorrente.

4) In che modo il software di spedizione può aiutare con i resi di prodotti e-commerce nel settore del benessere?

Il software di spedizione sta diventando popolare nel settore dell'e-commerce. Sebbene siano in genere utilizzati per massimizzare il processo di consegna, software come ClickPost fornisce un software di gestione dei resi. Questo software aggiunge molto valore alle tue operazioni di adempimento. Migliorano l'esperienza del cliente sulla tua piattaforma mentre migliorano e ottimizzano i processi. La facilità tecnologica di questo software fa anche molto per ridimensionare le operazioni di evasione ordini.

La maggior parte dei mercati dei software di gestione dei resi è dotata di una tecnologia di data intelligence che fornisce informazioni preziose sui rendimenti sulla tua piattaforma. Il software di gestione dei resi è dotato di funzionalità di gestione NPR che consentono di gestire facilmente le esenzioni di ritiro e restituzione. Puoi fornire un'esperienza di reso con marchio ai tuoi clienti per migliorare il coinvolgimento post-acquisto. Il software di restituzione è anche un ottimo modo per aumentare il tasso di conversione e raccogliere i dati dei clienti.

L'efficienza operativa delle operazioni di logistica in avanti e indietro è diventata molto importante nel settore della salute e del benessere. La maggior parte dei prodotti è deperibile e alcuni hanno persino requisiti specifici di conservazione a freddo. Pertanto, la gestione dei resi per tali prodotti richiede una migliore gestione della catena di approvvigionamento. È qui che entra in gioco il software di spedizione. Le API integrate del software di spedizione ti consentono di tracciare e ottimizzare ogni spostamento effettuato dal tuo prodotto senza interferenze manuali. Le funzionalità di gestione del software semplificano inoltre la gestione e il monitoraggio di resi e rimborsi.

5. conclusione

Trascorriamo ogni minuto di risveglio su Internet. Con la nostra formazione sul nostro benessere, lo stile di vita moderno ha preso una svolta più sana. Come attività di e-commerce, l'opportunità è vasta. Ma, per sfruttare questa spinta alla salute, le aziende di e-commerce devono superare diverse sfide logistiche e operative. Il processo di restituzione dell'e-commerce può essere complicato per i prodotti del settore poiché la maggior parte di essi sono materiali di consumo e deperibili.

Durante la gestione dei resi dei prodotti e-commerce nel settore della salute e del benessere, è fondamentale soppesare il costo del reso con il valore del prodotto. A volte, potresti trovare più sostenibile fornire ai clienti rimborsi senza elaborare il reso. Per ridurre il tasso di rendimento medio, dovrai migliorare la descrizione e altri contenuti relativi ai prodotti sul tuo sito web. Puoi anche collaborare con i creatori di contenuti per creare video dettagliati sull'utilizzo del tuo prodotto che possono essere visualizzati nella pagina di sviluppo e checkout.

6) Domande frequenti

6.1) Devo fornire una politica di restituzione per il mio sito Web di salute e benessere?

Legalmente, non sei tenuto a elaborare resi o rimborsi per acquisti regolari. I prodotti difettosi e scaduti sono esentati da questa regola in quanto è necessario elaborare il reso. Inoltre, gli studi hanno dimostrato che avere una politica di restituzione e-commerce ha aumentato la soddisfazione dei clienti e il tasso di fidelizzazione sui siti Web di e-commerce nel settore della salute e del benessere.

6.2) Cosa devo includere nella politica di restituzione dei prodotti per la salute e il benessere?

Avere una politica di restituzione completa che copra tutti i tipi di eccezioni del prodotto è l'ideale per una piattaforma di benessere. Puoi includere una politica di reso separata per i prodotti non aperti e scaduti per migliorare l'esperienza di reso per i tuoi clienti. Puoi anche aggiungere politiche di restituzione e rimborso individuali per i prodotti aperti, poiché questi prodotti non possono essere rivenduti. Puoi fare riferimento alle linee guida di rinomati software di spedizione come ClickPost per formulare la tua politica di restituzione.