Come gestire e prevenire i resi di eCommerce nel settore sanitario

1) La crescente dipendenza dall'e-commerce per i dispositivi medici

L'industria mondiale dei dispositivi medici è in piena espansione con l'attività, che dovrebbe crescere fino a poco più di $ 700 miliardi nel 2029 dagli attuali $ 490 miliardi dispari. Nel 2017, il 22% dei portatori di occhiali ha acquistato online i propri occhiali da vista. Nel 2020, questo numero è cresciuto fino a oltre il 44%.

Ci sono due catalizzatori che guidano questa tendenza.

I disturbi cronici sono prevalenti a causa del nostro stile di vita sedentario. E l'aumento di questi disturbi è diventato un peso per le istituzioni sanitarie di tutto il mondo.

C'è stato anche un impatto economico dovuto al rapido aumento dei pazienti che richiedono il monitoraggio in regime di ricovero. Di conseguenza, c'è un cambio di paradigma verso l'assistenza domiciliare. Questo cambiamento richiede l'uso di dispositivi medici indossabili o portatili.

I pazienti ordinano online occhiali, glucometri e strisce reattive. Le cliniche e gli ospedali acquistano forniture come abbassalingua e speculum utilizzando strumenti di e-commerce. La vendita online di dispositivi medici ha eliminato l'ostacolo dell'inaccessibilità.

La maggior parte delle farmacie al dettaglio di quartiere hanno solo un paio di marchi in ciascuna categoria di dispositivi medici. Al contrario, i negozi di medicina all'ingrosso specializzati hanno più opzioni nel loro inventario. Ma non sono posizionati convenientemente.

E non possiamo trascurare la variazione di prezzo tra negozi al dettaglio e all'ingrosso. Gli acquirenti sono spesso scioccati quando notano l'aumento del prezzo del 100% sull'etichetta.

Le persone in cattive condizioni di salute e gli anziani con problemi di mobilità tendono a fare molto affidamento sulle farmacie di quartiere. Quindi, spesso hanno perso prodotti e offerte migliori.

Incapaci di viaggiare per acquistare ciò di cui avevano bisogno, dipendevano dagli altri come i caregiver per aiutarli. Ciò ha limitato le scelte di coloro che hanno un disperato bisogno di dispositivi medici.

Tuttavia, i negozi di eCommerce li hanno salvati dalla loro difficile situazione e i clienti non erano più alla mercé dei negozi fisici. Le farmacie online avevano prezzi e gamme di prodotti migliori presenti nei mercati di eCommerce.

E i clienti potevano ricevere i loro dispositivi medici non appena il giorno in cui hanno effettuato l'ordine o entro un paio di giorni. Anche se il cliente aveva fretta e sceglieva di ritirare il prodotto in un negozio al dettaglio, poteva sempre acquistare ricariche e accessori online.

Il fatto è che i negozi di eCommerce si rivolgono a chi non gode di buona salute. Offrono una comoda modalità di acquisto, un pagamento senza problemi e opzioni di consegna. Hanno anche una maggiore varietà di prodotti a un prezzo migliore.

2) Perché i dispositivi medici acquistati online vengono restituiti?

I dispositivi medici acquistati online vengono restituiti o ritirati per un motivo principale. Sicurezza.

Difetti di ogni tipo comportano la restituzione dei dispositivi medici. Un prodotto non funzionante o che fornisce una lettura errata rappresenta un pericolo. Il prodotto potrebbe non funzionare come dovrebbe o come descritto. A volte gli utenti possono riscontrare effetti indesiderati durante l'utilizzo del dispositivo.

Tutti i processi di produzione devono essere sottoposti a rigorosi test e procedure di controllo della qualità. Questo per garantire che i dispositivi siano sicuri per pazienti e medici. Tuttavia, a volte anche i prodotti migliori possono presentare difetti che passano inosservati fino a creare problemi. Quando ciò accade, potrebbe essere necessario un richiamo o una restituzione per correggere il problema.

I richiami o i resi in genere iniziano con problemi di sicurezza o di produzione. Questi sono identificati dal produttore del dispositivo, dai medici o dai pazienti. In alcuni casi, un dispositivo può essere richiamato a causa di un singolo incidente segnalato; in altri, possono essere richiesti più rapporti prima che venga emesso un richiamo.

Una volta avviato un richiamo, il produttore collaborerà con la FDA per determinare la causa del problema e adottare misure per risolverlo. Se necessario, il richiamo può estendersi a distributori e rivenditori che vendono il prodotto interessato. I resi vengono generalmente gestiti caso per caso e possono comportare la sostituzione del dispositivo difettoso o il rimborso del prezzo di acquisto.

I richiami e i resi di dispositivi medici possono essere dannosi per pazienti e produttori, ma sono vitali per la sicurezza dei pazienti.

3) Perché è importante maneggiare ed elaborare con cura i dispositivi medici restituiti?

I dispositivi medici riutilizzabili devono essere decontaminati o disinfettati. Ogni dispositivo medico restituito è un materiale biocontaminato pericoloso. Questi devono essere trasportati e scartati. Altri dispositivi devono essere smaltiti internamente o tramite servizi commerciali.

Sebbene siano una parte necessaria per mantenere le persone in buona salute, i resi di dispositivi medici possono anche avere un impatto negativo sull'ambiente. Ad esempio, molti dispositivi medici sono realizzati con sostanze chimiche nocive. Possono penetrare nel terreno e contaminare il suolo e le riserve idriche.

Inoltre, lo smaltimento dei rifiuti sanitari può attirare parassiti e altri parassiti, diffondendo malattie. In quanto tale, l'industria medica deve adottare misure per ridurre al minimo l'impatto ambientale delle proprie attività.

I produttori di dispositivi medici ricevono i resi dei clienti per vari motivi, inclusa l'indagine sui guasti. La tua azienda dovrebbe stabilire procedure a entrambe le estremità della catena di approvvigionamento per la spedizione, la manipolazione, la lavorazione e lo smaltimento di tali prodotti.

4) Come gestire ed elaborare i resi di dispositivi medici e-commerce

La gestione e l'elaborazione della restituzione del dispositivo medico eCommerce in modo appropriato è responsabilità sia del produttore che del cliente.

Alla fine della produzione, dovrebbero essere in atto controlli per garantire che i prodotti restituiti vengano gestiti in sicurezza.

I prodotti devono essere spediti in contenitori a tenuta stagna ed etichettati come potenzialmente contaminati. Il trattamento deve essere effettuato in un'area designata utilizzando dispositivi di protezione individuale. Tutti gli smaltimenti del prodotto devono essere effettuati in conformità con le normative locali.

Devono essere in atto procedure per garantire che i dispositivi medici potenzialmente contaminati siano adeguatamente imballati e spediti. I clienti dovrebbero ricevere istruzioni su come smaltire in sicurezza i dispositivi medici potenzialmente contaminati o imballarli per la restituzione.

Ci sono sette aree chiave su cui qualsiasi azienda che si occupa di resi di dispositivi medici tramite eCommerce dovrebbe lavorare.

4.1) Applicare la politica aziendale

Nella società litigiosa odierna, i produttori di prodotti devono stabilire politiche e procedure. Questi sono necessari per affrontare e controllare adeguatamente lo stato dei dispositivi medici restituiti potenzialmente contaminati. In questo modo è possibile ridurre al minimo la responsabilità e aumentare la sicurezza pubblica, ambientale e dei dipendenti.

Comprensibilmente, alcuni clienti potrebbero voler restituire un prodotto usato o potenzialmente contaminato. Tuttavia, è nell'interesse di tutti se i produttori scoraggiano la restituzione casuale di qualsiasi dispositivo medico potenzialmente contaminato.

Con politiche e procedure adeguate in atto, i produttori possono contribuire a garantire che i prodotti restituiti siano gestiti in modo sicuro e appropriato, prevenendo un'ulteriore contaminazione e proteggendo sia i consumatori che i dipendenti.

Prima che un produttore o un distributore possa sviluppare una politica per la gestione dei dispositivi medici contaminati, è essenziale sedersi e valutare il potenziale impatto sui vari dipartimenti dell'azienda.

Quali saranno le sfide più significative? In che modo questo influirà sul flusso di lavoro? Quali modifiche devono essere apportate per accogliere la nuova politica? I diagrammi di flusso possono essere un modo utile per visualizzare sia il vecchio che il nuovo ciclo di processo.

Possono aiutare le persone a vedere dove potrebbero verificarsi colli di bottiglia e identificare potenziali problemi che devono essere affrontati.

4.2) Imballaggio

La tua azienda può scegliere di fornire kit di reso su richiesta dei tuoi clienti. I kit di reso dovranno contenere le istruzioni che il cliente dovrà seguire. Dovrai anche allegare moduli, contenitori di spedizione speciali o qualsiasi etichetta di rischio biologico/di avvertenza richiesta.

Fornire questi materiali lo rende conveniente per il cliente. Ti aiutano anche a conformarti a qualsiasi conformità o requisito normativo. Questi materiali forniranno anche la convalida della protezione offerta dal pacchetto.

I kit di restituzione riducono anche i costi e i tempi associati a un prodotto danneggiato o mancante. Ti aiutano anche a evitare potenziali problemi internazionali riguardanti le dogane o altre normative sull'importazione/esportazione.

Sia che il tuo cliente stia restituendo un prodotto per motivi di garanzia o per motivi normativi, avere un kit di reso può far risparmiare tempo, denaro e mal di testa alla tua azienda.

4.3) RMA effettivo

Quando si tratta di restituire un dispositivo medico, l'utente è tenuto a garantire che il prodotto venga riparato o sostituito. Ciò è a condizione che le condizioni stabilite dalla politica del tuo negozio siano soddisfatte. È necessario indicare chiaramente le condizioni alle quali un cliente può restituire un prodotto.

Prenditi del tempo per spiegare come restituire il prodotto e invia loro un imballaggio specializzato nel caso in cui i loro resi ne giustifichino la necessità. Condividi l'indirizzo di spedizione per il reso con il tuo cliente o inviagli un'etichetta di reso.

Un RMA, o autorizzazione alla restituzione della merce, può essere una parte vitale della gestione dei resi dei clienti per un'azienda di dispositivi medici. Le RMA possono garantire che gli articoli restituiti siano gestiti in modo conforme. Possono anche aiutare a monitorare lo stato degli articoli.

4.4) Partner di spedizione

Due fattori determinano la necessità di una pronta restituzione dei dispositivi medici. Il fatto è che la maggior parte dei dispositivi medici sono prodotti costosi e hanno fattori di rischio associati.

Scegli un partner di spedizione ben collegato che sia esperto nella gestione di materiali potenzialmente pericolosi per l'ambiente, ad esempio dispositivi medici restituiti. Assicurati che possiedano l'infrastruttura per garantire la conformità alla sicurezza e un transito rapido.

4.5) Formazione del personale

Gestire i resi nella categoria dei dispositivi medici può essere un affare complicato. Non solo devi affrontare la frustrazione del cliente, ma devi anche assicurarti che il prodotto sia gestito correttamente. È necessario che vengano seguite alcune procedure di sicurezza necessarie.

I dispositivi medici possono rappresentare un grave rischio se non vengono maneggiati in modo appropriato. Ecco perché i dipendenti devono avere accesso e formazione sulle procedure appropriate per la manipolazione e la decontaminazione dei dispositivi medici.

Tutto il personale che entra in contatto con il prodotto deve essere formato sulle misure di sicurezza. Ciò include i dispositivi di protezione individuale (DPI). I DPI devono essere selezionati in base al fattore di rischio e al tipo. Possono includere camici da laboratorio, camici, guanti, copricapo e piedi, maschere per il viso e protezioni per gli occhi e le vie respiratorie.

Tutto il personale che fa parte del team addetto allo smaltimento dei rifiuti o delle pulizie deve essere adeguatamente formato per gestire in sicurezza il dispositivo medico restituito. L'adozione di queste precauzioni garantirà la sicurezza di tutti coloro che entrano in contatto con il prodotto.

4.6) Misure di sicurezza

I dispositivi medici devono essere decontaminati o sterilizzati prima di essere restituiti a un'azienda. Ciò contribuisce a garantire che il dispositivo medico sia sicuro da usare ed elimina la possibilità di contaminazione incrociata.

Tuttavia, a volte non è desiderabile o possibile decontaminare o sterilizzare il prodotto. La sanificazione di un prodotto potrebbe mascherare il motivo del rifiuto e della restituzione.

I produttori dovrebbero sempre considerare tutti i prodotti restituiti come contaminati. Dovrebbero eseguire il processo di disinfezione internamente prima di metterlo sullo scaffale.

4.7) Smaltimento

Tutti i dispositivi medici devono essere sterilizzati prima dello smaltimento. Questo per garantire che tutti i batteri e i virus dannosi o infettivi vengano distrutti. E che il prodotto smaltito non rappresenti un pericolo per la salute.

Tutti i prodotti per la pulizia che sono stati in contatto con il dispositivo medico restituito devono essere sterilizzati o decontaminati. Se devono essere smaltiti in un "sacchetto rosso", non necessitano di decontaminazione prima dello smaltimento.

Tuttavia, è sempre consigliabile verificare con le agenzie statali specifiche per indicazioni sullo smaltimento, solo per sicurezza.

5) In che modo ClickPost può aiutarti con i resi dei tuoi dispositivi medici eCommerce?

Quando si tratta di dispositivi medici restituiti, l'implementazione di un RMA appropriato insieme a un software di restituzione automatizzato renderà i tuoi resi senza problemi e ti fornirà anche i dati per ridurre i tuoi resi. ClickPost può aiutarti con i tuoi resi online fornendo alla tua azienda una soluzione di gestione dei resi.

ClickPost automatizza le tue richieste di reso e crea e stampa etichette per i tuoi resi. Quindi assegna gli avvisi di ritiro ai partner logistici designati e risolve i potenziali rapporti di mancato ritiro. Ti offre anche una pagina di monitoraggio unificata per visualizzare tutti i resi dei tuoi prodotti.

ClickPost può assumere la gestione dei tuoi resi e consentirti di concentrarti sui protocolli di qualità e sicurezza post-restituzione che richiedono la tua supervisione.

6. Conclusione

È estremamente fondamentale rimanere al passo con tutti i processi di reso quando si tratta di resi di dispositivi medici tramite eCommerce. Ciò è particolarmente importante considerando la natura potenzialmente bio-pericolosa di questi prodotti. Modificando alcuni processi chiave nelle operazioni di reso, dovresti essere in grado di gestire la logistica inversa e lo smaltimento di tutti i prodotti restituiti in modo conforme.

7) Domande frequenti

1) Posso restituire un glucometro acquistato online?

I glucometri difettosi possono essere restituiti. Assicurati di seguire tutti i processi delineati dal produttore per elaborare i tuoi resi.

2) Posso restituire un paio di occhiali acquistati online?

Alcuni negozi potrebbero addebitare una tariffa di rifornimento per i prodotti non difettosi. Assicurati di seguire la politica di restituzione del negozio per vedere se sei idoneo per un rimborso completo, un cambio o un credito del negozio. Segui le istruzioni per il reso come indicato nella politica del negozio.