Come gestire e prevenire i resi di eCommerce in decorazioni per la casa e materassi

1) Cosa spinge gli acquirenti ad acquistare complementi d'arredo e materassi online?

C'è stato un periodo relativamente parsimonioso in cui le tendenze cicliche della moda si applicavano solo all'abbigliamento. E gli acquirenti, per rimanere pertinenti, hanno acquistato alcuni articoli essenziali da abbinare al loro guardaroba principale. Tuttavia, i tempi sono cambiati.

La pratica del riciclo degli arredi stagionali è terminata. Il riutilizzo della tovaglia, delle fodere dei cuscini e delle decorazioni floreali dell'anno scorso non è più possibile. L'aggiunta di un nuovo ornamento ogni Natale o di un arredamento luminoso per il portico per Halloween non taglia più la senape.

La necessità di seguire le tendenze della moda si è riversata nel regno dell'arredamento d'interni. I big dell'industria del design hanno escogitato modi per ispirare il mondo con idee alla moda per ogni stagione, mese o giorno speciale.

Lo stile di vita è ora preso molto più sul serio, con gli acquisti di pezzi di arredamento per la casa, che aumentano spesso ogni stagione. Ciò è particolarmente vero quando si tratta di arredamento morbido.

E il mondo dell'eCommerce retail è qui per soddisfare le esigenze degli acquirenti affamati di tendenza. Ma perché vediamo un aumento degli acquisti online nella categoria dell'arredamento per la casa e persino dei materassi rispetto ai negozi fisici?

1.1) Ricerca di immagini

Gli acquirenti spesso cercano idee di arredamento su Pinterest. Sono anche soggetti a informazioni rilevanti sul prodotto che gli esplodono in faccia (ciao big data!). Gli acquisti vengono effettuati sempre più spesso rintracciando e ordinando un prodotto attraverso la ricerca visiva.

Stai per fare vendite dalle occorrenze più casuali. Potrebbe anche essere qualcosa di semplice come qualcuno che entra in uno spazio che presenta il tuo prodotto. È più che probabile che rintracciano il prodotto utilizzando l'obiettivo di Google e lo acquistano se tutto va bene.

1.2) Convenienza e confronto

I negozi fisici che ospitano decorazioni per la casa e materassi sono spesso enormi. La maggior parte degli spazi è suddivisa in layout diversi caratterizzati da un'estetica diversa. Gli acquirenti devono camminare per tutto il negozio per trovare l'arredamento giusto per la loro casa.

In confronto, gli acquirenti possono identificare le loro esigenze in un negozio online dal filtro di categoria e sfogliare i prodotti in un'unica finestra. Questa utile funzione rende conveniente per loro confrontare specifiche e prezzi e prendere una decisione rapida.

1.3) Buoni affari

Le aziende di e-commerce hanno sempre affari migliori in qualsiasi momento rispetto alle loro controparti fisiche. Questo vale in tutte le categorie, e soprattutto nell'arredamento della casa.

I negozi online sfornano design più attuali rispetto ai negozi fisici. Il motivo è che ogni prodotto può rimanere imballato nel proprio magazzino fino alla spedizione. Ciò consente loro di imballare in una varietà maggiore rispetto a un negozio fisico in cui le merci dovrebbero essere esposte.

Per lo stesso motivo, anche i negozi di eCommerce devono spostare le loro merci con tutta la fretta possibile poiché lo spazio di magazzino è molto prezioso. Hanno bisogno di liberare i loro scaffali per immagazzinare nuovo inventario. La conseguente liquidazione del magazzino apre offerte di vendita e sconti.

1.4) E-mail e Whatsapp CTA

Gli acquirenti possono facilmente fare acquisti in vetrina in un negozio fisico e andarsene senza acquistare nulla. Ma un negozio online? Improbabile. Sono tenuti a ricevere messaggi push, Whatsapp ed e-mail relativi agli articoli consultati di recente e ai prezzi speciali. Ciò aumenta la probabilità di conversione.

Quando gli acquirenti lasciano un centro commerciale e tornano a casa, probabilmente si dimenticheranno del prodotto. Ma che ne dici di vedere il prodotto che hanno visualizzato online, in un post sponsorizzato su un sito Web casuale che stanno navigando? È probabile che tu abbia effettuato una vendita pochi minuti dopo, specialmente con CTA come gli ultimi 30 minuti o l'ultimo pezzo rimasto.

1.5) Personalizzazione

È incredibilmente facile per i clienti eseguire una ricerca per categoria con i filtri attivi. Se tutto ciò che stanno cercando è uno specchio blu, l'app o il sito Web del tuo negozio di eCommerce mostrerà loro tutti gli specchi blu che hai in magazzino.

Da lì, si tratta di scegliere quale si adatta meglio al loro spazio e dirigersi verso il pulsante Acquista ora.

Il tuo negozio può anche mostrare loro i prodotti relativi agli articoli acquistati in precedenza sulla landing o sulla home page. Soprattutto quelli con offerte speciali. Questo spesso spinge l'acquirente ad acquistarli se è a un prezzo ragionevole.

2) Motivi principali per la restituzione di decorazioni per la casa e materassi acquistati online

Sebbene l'acquisto di decorazioni per la casa e materassi online sia senza problemi per i clienti, ciò non significa che la loro o la tua esperienza post-acquisto sia senza problemi.

Potrebbe essere necessario solo occuparsi di consegnare con cura la merce agli acquirenti. Ma devono affrontare una serie di problemi come quelli di seguito, che li porta a chiedere resi.

2.1) Scarsa qualità

Il futuro dei beni di scarsa qualità non è troppo promettente. I materassi a prezzo premium potrebbero atterrare alle porte con gusci di cotone economici. Il tessuto potrebbe già strapparsi intorno alle aree trapuntate, rendendole inferiori a vedersi.

Altri problemi comuni che i clienti devono affrontare sono meccanismi di sospensione impropri sull'arredamento delle pareti o scarsa falegnameria. Alcuni pezzi di legno scarsamente lavorati possono anche essere soggetti a muffe, senza causare lievi fastidi ai proprietari.

2.2) Esperienza

Un altro problema comune che i clienti devono affrontare è che il colore del prodotto è spesso molto diverso da quello che hanno visualizzato online. L'arredamento della casa viene generalmente acquistato considerando un colore particolare o un'esperienza estetica.

Questo rende anche una piccola differenza tonale importante quando si tratta dell'idoneità del prodotto. L'esperienza dell'utente quando si tratta di comfort è altrettanto importante. Soprattutto materassi e cuscini potrebbero non essere comodi come promesso.

2.3) Non funziona come promesso

Tutti noi siamo riccioli d'oro e abbiamo la nostra versione di un comodo materasso formulato nella nostra testa. Centinaia di materassi diversi sul mercato promettono di affrontare vari problemi. I clienti potrebbero sentire che ciò che è stato loro promesso e ricevere non torna.

Nella maggior parte dei casi, il motivo dei resi è particolare. Un problema comune è che i materassi sono troppo rigidi o troppo morbidi e provocano dolore. Potrebbero anche avere un'elevata ritenzione di calore che non è piacevole da provare.

I materassi sono anche soggetti a fuoriuscite di gas, assenza di isolamento dal movimento o molle scricchiolanti. Tutti questi sono di fondamentale importanza quando si tratta di dormire bene la notte.

2.4) Dimensioni

È strano quanta importanza abbia la dimensione come motivo di ritorno nell'home decor. Sebbene sembri poco significativa, qualsiasi variazione dimensionale spesso non è rettificabile.

Ci si potrebbe chiedere come sia importante, ma una differenza di 1 pollice influirà sulla possibilità che il cuscino grassoccio del tuo acquirente si adatti alla sua fodera o al lenzuolo che andrà sul suo letto.

3) Cattive pratiche che aumentano i tassi di restituzione per i negozi di e-commerce che si occupano di arredamento e materassi

3.1) Utilizzo di immagini/immagini d'archivio dai cataloghi di prodotti

I fornitori spesso affollano la maggior parte dei mercati con immagini ricevute dai loro fornitori o produttori con i loro vari marchi. Gli acquirenti possono ordinare un prodotto sulla base di un'immagine 3D splendidamente resa sul tuo sito web.

Non c'è niente di più fastidioso per loro che trovare un prodotto mal fabbricato nel loro soggiorno. Ciò aumenta il tasso di restituzione dei prodotti nell'eCommerce per ciò che un acquirente vede online e ciò che riceve può essere diverso come il giorno e la notte.

3.2) Descrizione ingannevole per soddisfare le esigenze SEO

I fornitori spesso arricchiscono il titolo o la descrizione del prodotto con succose parole SEO. Questi potrebbero ottenere loro trazione in termini di acquisti. Ma sono colpevoli di indurre in errore i clienti con promesse al di fuori dell'ambito del loro prodotto.

Un materasso in schiuma non memory che viene annunciato come uno può portare a un ritorno. Così può un tappeto antiscivolo senza la base di aspirazione che hai promesso. In tempi recenti, descrizioni fuorvianti hanno portato anche i commercianti in tribunale.

3.3) Parole chiave di filtraggio improprie

Questo può essere incredibilmente fonte di confusione per i clienti che decidono di acquistare un lenzuolo di cotone o una fodera per cuscino in lino. Quando lo aggiungono al loro filtro di categoria, potrebbero perdere la stampa fine nelle descrizioni dei prodotti. Quello che dice che il prodotto è realizzato in microfibra.

Ciò che probabilmente ne deriverà è un cliente molto assillato e diffidente che chiede una battaglia insieme ai loro ritorni.

3.4) Stoccaggio, imballaggio e manipolazione scadenti

Un altro problema critico che ha il potenziale per aumentare i resi è quando i prodotti sono immagazzinati, imballati o gestiti in modo inadeguato. I danni derivano quando la merce non è sufficientemente preparata per le attività di deposito e transito.

Le molle possono essere rotte e la schiuma deformata quando si tratta di materassi. I prodotti di arredamento in legno potrebbero soccombere al muschio e alla muffa. Alcuni potrebbero anche subire rotture o disallineamenti.

4) Metodi di lavoro per ridurre i resi di e-commerce nella categoria Home Decor e materassi

4.1) AI

Chiunque abbia provato a fare acquisti per decorazioni per la casa o mobili sa che può essere un'esperienza impegnativa. Non solo gli acquirenti devono trovare lo stile giusto per la tua casa, ma devono anche considerare vari elementi.

Il prodotto è della giusta dimensione, colore e consistenza? E non iniziamo nemmeno a provare a navigare in un negozio pieno di migliaia di articoli diversi. È abbastanza per far girare la testa a chiunque!

Fortunatamente, le nuove soluzioni di ricerca visiva e intelligenza artificiale stanno rendendo più facile per le aziende e i clienti online. Offrendo una navigazione visiva dinamica, i negozi online possono fare acquisti senza problemi per i clienti. I concetti visivi possono aiutare a contestualizzare meglio la loro esperienza di acquisto.

Con questi strumenti, gli acquirenti possono trovare facilmente gli articoli che stanno cercando e trarre ispirazione per acquistare prodotti che potrebbero non aver nemmeno preso in considerazione. Le aziende che sfruttano queste tecnologie aumenteranno senza dubbio le vendite e la soddisfazione dei clienti.

4.2) AR

Grazie alla realtà aumentata (AR), le aziende possono ora offrire ai propri clienti un'esperienza di acquisto più personalizzata. Utilizzando la tecnologia AR, le aziende possono suggerire prodotti per l'arredamento della casa. Questi possono essere personalizzati in base alle esigenze individuali del cliente.

Quando un acquirente è alla ricerca di nuovi vasi o lampade, le aziende di eCommerce possono utilizzare l'AR per dare suggerimenti. Possono offrire suggerimenti sui prodotti della giusta dimensione e stile. Le aziende possono anche aiutare i clienti a visualizzare come apparirà il prodotto nel loro spazio.

Ciò rende l'esperienza di acquisto più piacevole per il cliente e riduce la probabilità di restituzione del prodotto.

4.3) Migliori processi di pre-acquisto per offrire il miglior prodotto

Le aziende devono progettare processi di pre-acquisto migliori. Questo li aiuterà a offrire agli acquirenti prodotti adatti alle loro esigenze. È sufficiente un breve questionario per identificare i punti essenziali da considerare nel processo di selezione.

Le aziende possono quindi offrire agli acquirenti prodotti popolari acquistati da altri clienti i cui requisiti erano simili. Questi suggerimenti possono essere accompagnati da recensioni e valutazioni dei prodotti.

Iniziative come questa fanno risparmiare tempo alle aziende e ai clienti. Ciò riduce anche la possibilità di un'esperienza di acquisto negativa su entrambi i lati.

4.4) Immagini di prodotti di alta qualità

La fotografia in sezione trasversale a 360 gradi di alta qualità è un must per l'industria dell'arredamento della casa e dei materassi.

Gli acquirenti sono stufi della lanugine del catalogo stock mascherata da foto dei prodotti originali. Invece di cercare immagini di prodotti perfette per le immagini, i clienti ora stanno cercando foto oneste che non assomigliano per niente ai loro cugini stock.

Modifiche come una forte correzione del colore o la luminosità hanno la possibilità di cambiare il colore dell'impiallacciatura o del tessuto sui tuoi prodotti. È davvero altamente consigliabile scattare i tuoi prodotti con una buona illuminazione e limitare il photoshop allo stretto necessario.

4.5) Informazioni accurate sul prodotto

Informazioni, descrizioni e contenuti testuali arricchiti non sono ciò che gli acquirenti vogliono. Insieme alle false promesse, queste sono così la scorsa stagione. Tutto ciò che i clienti desiderano in questi giorni sono informazioni veritiere sul prodotto che stanno cercando di acquistare.

In poche righe, descrivi il prodotto usando un linguaggio chiaro, nitido e senza pretese. Per quanto riguarda le informazioni sul prodotto, pensa al minimo: pompa nei dettagli e lascia fuori il clamore. Gli acquirenti cercano anche immagini per affermare il testo sul sito Web o sull'app del tuo negozio.

5) Politiche di restituzione degne di nota dei migliori rivenditori di e-commerce nella categoria Oggettistica per la casa e materassi

Avviare un'attività di e-commerce può essere un ottimo modo per raggiungere un pubblico più ampio e aumentare le vendite. Tuttavia, i resi possono essere una grande sfida per i rivenditori online. Non solo devi affrontare le spese di spedizione per la restituzione, ma potresti anche incorrere in spese di rifornimento.

Sebbene i rendimenti sembrino un cattivo affare, c'è del potenziale per il bene in esso. Prendersi il tempo necessario per definire una strategia per le operazioni di reso è fondamentale per l'esperienza del cliente e per i quozienti di fidelizzazione.

Dai un'occhiata a questi giganti dell'e-commerce della categoria arredamento e materassi per la casa e come i loro resi hanno costruito la loro identità di marca.

5.1) IKEA

Per una buona ragione, IKEA è uno dei rivenditori di mobili e decorazioni per la casa più famosi al mondo. Questa azienda offre una vasta gamma di prodotti eleganti e convenienti e una generosa politica di restituzione.

Gli acquirenti hanno 365 giorni per cambiare idea su un acquisto e IKEA rimborserà le spese di spedizione nel caso in cui il reso venga elaborato entro due settimane. Ciò rende IKEA un'opzione ideale per le persone che cercano pezzi di arredamento di qualità ma non sono sicure di uno stile o di un prodotto specifico.

5.2) Joybird

Joybird è un'azienda di mobili che opera in modo leggermente diverso rispetto alla maggior parte degli altri. Hanno una politica di restituzione per l'intero anno; se i clienti restituiscono un articolo entro 14 giorni, pagheranno la spedizione di ritorno.

Questa politica è un punto di svolta perché consente ai clienti di cambiare idea sull'estetica senza doversi preoccupare di perdere denaro al ritorno. La spedizione di mobili può essere costosa, quindi questa politica elimina quella barriera per i clienti che potrebbero essere fobici dell'impegno.

5.3) Casper

A prima vista, la politica di restituzione di Casper potrebbe non sembrare niente di speciale. Ma Casper fa di tutto per offrire ai propri clienti un modo senza rischi per provare i propri prodotti. Con un periodo di prova di 100 notti, gli acquirenti hanno tutto il tempo per decidere se gli piace il loro materasso.

E se così non fosse, Casper verrà a ritirare il materasso senza alcun costo per il cliente. Non c'è da meravigliarsi se Casper ha costruito un seguito così devoto. Stanno davvero dietro ai loro prodotti e mettono al primo posto le esigenze dei loro clienti.

5.4) Nordstrom

La politica di restituzione di Nordstrom è una delle più generose nel settore della vendita al dettaglio. Senza limiti di tempo per resi o cambi, e il negozio chiede ai clienti di trattarli in modo equo. Sebbene Nordstrom potrebbe non accettare un reso di tanto in tanto, questa politica è ancora molto più indulgente rispetto alla maggior parte dei rivenditori.

Questa politica consente ai clienti di essere tranquilli quando effettuano un acquisto, sapendo che possono sempre restituirlo o cambiarlo se non sono soddisfatti. Questo rende Nordstrom una destinazione di riferimento per molti acquirenti che cercano prodotti di qualità.

5.5) Fine della terra

Lands' End ha un'eccellente politica di restituzione: offrono un periodo di restituzione garantito di 90 giorni. Gli acquirenti che hanno superato questa finestra di reso possono comunque ottenere un credito del negozio. La cosa fantastica è che Lands' End riprenderà i prodotti che sono stati monogrammati. Questo è uno dei pochi negozi che lo farà.

Questa politica mostra che Lands' End sostiene i suoi prodotti e desidera che i suoi clienti siano soddisfatti del loro acquisto. Vogliono che gli acquirenti si sentano sicuri dell'acquisto e non si preoccupino dei resi.

5.6) Bagno a letto e oltre

I resi presso Bed Bath & Beyond sono semplici indipendentemente dal fatto che gli acquirenti effettuino l'acquisto in negozio o online. I resi in negozio richiedono solo l'articolo, nessuna ricevuta e nessun limite di tempo. Tuttavia, offrono ai clienti solo credito in negozio anziché un rimborso.

Queste semplici politiche di restituzione sono fantastiche per ridipingere i progetti quando lo stile di un cliente potrebbe cambiare a metà.

6) In che modo ClickPost può risolvere il problema di restituzione dei prodotti affrontato dall'industria dell'arredamento e dei materassi

Se vendi decorazioni per la casa o materassi, sai che i resi possono essere una seccatura. La gestione delle richieste di reso tramite e-mail e telefonate può richiedere molto tempo e risultare difficile. C'è un modo per automatizzare il processo di reso e renderlo più semplice per i tuoi clienti?

Good Earth, Doctor Dreams, Flo Mattress, Nilkamal, Pepperfry, Sleepy Cat, The White Willow: questi marchi offrono alcuni dei prodotti più apprezzati e valutati nella loro categoria. Sono partner di ClickPost per le loro operazioni di reso.

ClickPost offre soluzioni di gestione dei resi per le aziende di e-commerce. Ciò inizia con il consentire ai clienti di effettuare richieste di reso. Questi sono ordinati in base a regole preimpostate che costituiscono la tua politica di restituzione.

Clickpost assegna quindi automaticamente un partner di spedizione in base agli input programmati. Con la generazione e la stampa automatizzate delle etichette, il partner di spedizione viene avvisato del ritiro.

Se il fornitore di servizi logistici non riesce a completare il ritiro, ClickPost comunica con il cliente per trovare una soluzione. Le informazioni vengono quindi inoltrate al partner di spedizione per facilitare il ritiro di successo.

Clickpost ti consente anche di tenere traccia di tutti i tuoi resi su un unico portale. Inoltre, ClickPost è facile da usare e progettato per integrarsi perfettamente con la tua piattaforma di e-commerce esistente.

Se stai cercando un modo più semplice per gestire i resi, ClickPost è la tua soluzione. Rendiamo il processo di reso facile e senza problemi, così puoi concentrarti sulla gestione della tua attività.

7) Conclusione

Indicatori definitivi possono promettere una crescita delle vendite per il tuo negozio eCommerce. Ma un aumento degli acquisti aumenterà proporzionalmente i rendimenti. Tuttavia, ci sono alcune misure di base che puoi adottare per stroncare questa possibilità sul nascere.

Mentre il settore è invaso da cattive pratiche di vendita, bastano pochi dettagli minori per aiutarti a distinguerti. I clienti apprezzano l'onestà più della lanugine; questo è tutto ciò su cui devi concentrarti per ridurre i tassi di reso del tuo negozio.

Prenditi del tempo per controllare le migliori politiche dei negozi nella tua categoria e vedere quali principi si adattano al tuo negozio. Lavora sulla tua politica di restituzione fino a raggiungere il perfetto equilibrio tra redditività e soddisfazione del cliente.

La collaborazione con le soluzioni di reso di ClickPost ti aiuterà ad automatizzare determinati processi e a ridurre l'onere di gestire i resi crescenti. Ciò ti consentirà di concentrarti maggiormente sulla strategia e sull'implementazione di pratiche migliori nelle tue operazioni di eCommerce senza preoccuparti di restituire arredamento e materassi per la casa.

8) Domande frequenti

1) Puoi restituire un materasso dopo averlo acquistato?

La maggior parte delle aziende di eCommerce che si occupano di prodotti per materassi consentirà i resi, ma l'idoneità ai resi dipenderà dalla loro politica di restituzione che differirà in termini di periodi di restituzione, rimborso, cambio o credito del negozio e motivi del reso.

2) Puoi restituire l'arredamento della casa di Natale?

La maggior parte dei negozi di eCommerce accetterà i resi delle festività entro un periodo specificato se accompagnati da una fattura di acquisto. Tuttavia, possono offrire solo uno scambio o un credito in negozio al posto di un rimborso.