Resi eCommerce in Canada: cosa devi sapere

1) Introduzione ai resi eCommerce in Canada

I rendimenti dell'eCommerce sono un aspetto inevitabile di tutte le attività di eCommerce nel mondo. Vale anche per il Canada. Le aziende di e-commerce hanno un tasso di ritorno stimato del 40% in un anno. Questo rende i resi un punto di cautela per tutti i rivenditori di eCommerce in Canada.

Sebbene le aziende in Canada non siano legalmente obbligate a sostituire un prodotto una volta acquistato, la maggior parte delle aziende lo fa per mantenere i clienti. Due terzi dei clienti canadesi considerano la facilità di restituzione quando fanno acquisti con un marchio.

A questo punto, i resi di eCommerce in Canada sono inevitabili. Questo articolo discute le cause prevalenti per i resi e le soluzioni per te. Dopo aver letto questo, speriamo che ridurrai il tasso di restituzione.

2) Quali fattori influenzano i rendimenti dell'eCommerce in Canada

Il Canada è un'economia diversificata con persone diverse di acquirenti. Essendo un vicino degli Stati Uniti, il Canada ha l'osmosi delle influenze dell'eCommerce. Un'aspettativa diffusa dei clienti è la spedizione di ritorno gratuita.

Per comprendere l'impatto sui rendimenti dell'eCommerce in Canada, abbiamo identificato cinque possibili fattori:

2.1) Il Consumatore Iper Elite

I consumatori canadesi rientrano nella scala degli acquirenti occasionali e degli acquirenti iper-elite. I consumatori iper-elite acquistano più di 41 prodotti ogni anno.

Sono acquirenti fiduciosi e sono più propensi a dedicare la fedeltà ad alcuni marchi. Per le aziende di e-commerce in Canada, l'acquirente iper-elite seguito da acquirenti abituali sono i clienti principali.

Poiché questi consumatori spendono più tempo e denaro, si aspettano anche standard di servizio clienti più elevati. Ciò include principalmente resi convenienti e una politica di restituzione amichevole. Uno studio di Canada Post ha rilevato che il 63% dei clienti abbandona i propri carrelli insoddisfatti della politica di restituzione.

2.2) Disponibilità del cliente a condividere il costo dei resi

Sebbene la maggior parte dei clienti in Canada ami la spedizione di reso gratuita, non è sempre un'opzione praticabile per i marchi di eCommerce. La migliore pratica è indicare chiaramente i motivi per cui addebitare ai clienti una commissione di restituzione nella politica di restituzione.

I consumatori canadesi sono acquirenti coscienziosi. Uno studio di Business Matters dimostra questo punto. I consumatori canadesi hanno accettato i costi di restituzione quando hanno acquistato la taglia sbagliata perché si sentivano responsabili dell'errore.

Allo stesso modo, quasi il 40% degli acquirenti online è disposto a dividere il costo del reso con i rivenditori. Mentre il 25% è disposto a pagare se il costo di spedizione del reso è ragionevole.

2.3) Rimborsi senza il costo dei resi

I resi sono incompleti senza rimborsi. Tuttavia, entrambi non hanno bisogno di andare insieme. In molti casi, i costi di logistica inversa superano l'importo del rimborso pagato ai clienti.

Durante la pandemia, alcuni rivenditori di eCommerce hanno offerto rimborsi ai clienti e hanno consentito loro di conservare il prodotto. È stato un modo eccellente per i rivenditori di evitare enormi costi di spedizione e di elaborazione.

2.4) Resi per le festività

Le festività natalizie aumentano i rendimenti dell'eCommerce in Canada. In genere la stagione dei ritorni festivi inizia a novembre e si estende fino a gennaio.

Mentre i consumatori sequestrano in modo aggressivo regali e merci, molti lo fanno per restituire i prodotti in un secondo momento. Sorprendentemente, la tendenza è più significativa negli acquirenti della Generazione Z e dei Millennials.

Tuttavia, c'è sempre spazio per coinvolgere nuovamente il cliente con il marchio. Puoi iniziare offrendo scambi e credito in negozio o trasformare i negozi al dettaglio in centri di restituzione per un'esperienza di restituzione favorevole.

2.5) Resi omnicanale

I clienti canadesi aspettano sempre con ansia la comodità e la facilità. Pertanto, aziende come ReturnBear e Happy Returns installano numerose cassette di consegna e armadietti per pacchi per semplificare i resi dei clienti.

Le strategie di reso omnicanale come l'acquisto online e la restituzione dei prodotti in negozio sono misure popolari. Un'altra alternativa popolare sono le alternative che fissano le cassette di consegna sul marciapiede.

Di recente, alcune attività di eCommerce hanno iniziato a utilizzare veicoli con un meccanismo tracciabile per raccogliere i resi in un quartiere.

Questi metodi riducono lo spreco di risorse, i costi logistici e semplificano il processo di restituzione.

3) Cinque motivi comuni per i resi eCommerce in Canada

I resi raccontano storie di aspettative dei clienti non soddisfatte. Abbiamo elencato i motivi principali per i resi di eCommerce in Canada:

3.1) Taglia errata e prodotto sbagliato

Il motivo spesso citato per i resi, in particolare per vestiti, scarpe e accessori, è la taglia del prodotto sbagliata.

Le tabelle taglie e le descrizioni dei prodotti confuse rendono i clienti inclini a errori. In questi casi, i resi si trasformano in cambi con assistenza clienti aggiuntiva.

La spedizione del prodotto sbagliato di solito avviene durante la fase di prelievo e imballaggio. Ma nei casi in cui un cliente riceve il prodotto sbagliato, i resi diventano inevitabili. E può anche abbassare la reputazione del marchio.

Pertanto, i marchi di eCommerce devono supervisionare attentamente la fase di raccolta per evitare di inviare i prodotti sbagliati.

3.2) Aspettative di prodotto disallineate

È nostra natura avere dei ripensamenti su tutto, ed è naturale anche rivalutare gli acquisti. Questo è un altro motivo comune per i resi di prodotti in Canada.

Occasionalmente, i prodotti hanno un aspetto diverso sullo schermo rispetto a quando vengono finalmente ricevuti. A volte, i clienti cambiano idea dopo aver ricevuto il prodotto se non soddisfa le loro aspettative iniziali.

Poiché molte politiche di restituzione hanno finestre di restituzione estese, rende più facile per i clienti presentare domanda di restituzione.

3.3) Prodotti difettosi

I difetti di fabbricazione sono casi gravi di resi eCommerce. I prodotti difettosi offrono ai clienti un valido motivo per i resi e riducono contemporaneamente la reputazione del tuo marchio.

I resi possono avvenire anche se i prodotti sono danneggiati durante il trasporto. In questi casi, i marchi di eCommerce possono ripensare i propri corrieri o sceglierne uno con una gestione sicura.

3.4) Restituzione di regali

Come accennato in precedenza, le festività natalizie richiedono la restituzione di massa dei regali. Mentre i consumatori hanno la loro lista dei regali pronta, possono acquistare alcuni extra o cambiare mentalità dopo aver acquistato un prodotto.

3.5) Pratiche di restituzione fraudolenta

A volte, il cliente acquista i prodotti online solo per restituirli dopo un utilizzo. Questo è vero per tutti i verticali dell'industria dell'e-commerce canadese, ma il settore dell'abbigliamento è quello che soffre di più.

In alternativa, l'abbigliamento a taglia libera porta anche i clienti ad acquistare lo stesso prodotto in molte taglie o colori e a restituirlo dopo averne scelto uno adatto a loro. Ciò ha aumentato il volume dei resi nel corso degli anni e i marchi di eCommerce sono alle prese con questi problemi in tutto il mondo.

4) Cinque modi in cui le aziende di eCommerce possono gestire i resi

Diamo un'occhiata ai cinque modi più importanti in cui puoi evitare e ridurre i rendimenti dell'e-commerce in Canada:

4.1) Informazioni complete sul prodotto con immagini

Una descrizione del prodotto dettagliata e informativa è la chiave per risolvere le cause di reso significative. Una tabella delle taglie standard può gestire il disadattamento delle dimensioni.

Allo stesso modo, immagini e video di prodotti di alta qualità informeranno i consumatori sul prodotto e sul suo aspetto esatto. L'uso di immagini e grafica di alta qualità è una priorità qui.

4.2) Strategia di reso omnicanale

Sapevi che più della metà degli acquirenti online canadesi si aspetta resi in negozio? Pertanto, molte soluzioni di gestione dei resi come ReturnsBear e Returnly promuovono la raccolta dei resi in negozio.

Anche le strategie omnicanale come lo scambio di prodotti in negozio promuovono il cross-selling. Riporta anche i clienti al negozio dall'ambiente eCommerce.

4.3) Esperienza di ritorno senza attrito

Un eccellente sistema di assistenza clienti crea un'esperienza di reso senza attriti. I clienti hanno sempre domande indipendentemente dalle pagine delle domande frequenti e dalla politica di restituzione.

Le soluzioni dei clienti come i chatbot e le sessioni di domande e risposte dal vivo tramite chiamate o messaggi risolveranno le domande dei clienti in tempo reale. L'assistenza clienti può spesso guidarli verso soluzioni di reso convenienti.

4.4) Soluzioni per la gestione dei resi

La collaborazione con soluzioni di gestione dei resi basate su SaaS e corrieri di spedizione dovrebbe essere nella tua lista di cose da fare. Queste soluzioni gestiscono con competenza i resi e riducono i colli di bottiglia dal processo di restituzione.

Soluzioni come ClickPost e ReturnBear semplificano il ritiro e la riconsegna dei resi, tracciano le spedizioni e gestiscono l'inventario per le aziende.

Queste soluzioni alleggeriscono i rivenditori dal superlavoro manuale e riducono i costi della logistica inversa.

4.5) Recensione affidabile del cliente

È pratica comune per ogni cliente cercare recensioni prima di impegnarsi in un acquisto. I dati suggeriscono che qualsiasi prodotto con più di 50 recensioni dei clienti ha meno probabilità di tornare. La conferma sociale invia una solida approvazione ai nuovi clienti sulla qualità del prodotto.

Anche quando le recensioni sono negative, i clienti hanno la possibilità di valutare le proprie decisioni e possono acquistare il prodotto per un test di prova. Se il prodotto supera le aspettative, può ridurre drasticamente i ritorni per il marchio.

5) Servizi e soluzioni per la gestione dei resi per il Canada

Abbiamo selezionato per te otto soluzioni di gestione dei resi che sono più adatte a ridurre i resi di eCommerce in Canada:

5.1) ClickPost

ClickPost è una soluzione software di gestione dei resi su vasta scala guidata da una tecnologia di intelligenza artificiale avvincente. ClickPost gestisce processi critici di logistica inversa come l'accettazione e l'elaborazione di richieste di reso e pacchi

ClickPost è apprezzato dai principali marchi globali per la sua automazione senza interruzioni e la dashboard comoda da usare. Puoi controllare tutti i tuoi ordini di reso da un'unica finestra.

L'integrazione con ClickPost consente ai tuoi clienti di inserire facilmente le loro richieste di reso su un portale di reso con marchio. Nel frattempo, l'intuitivo motore di intelligenza artificiale di ClickPost nel back-end elabora le richieste in base alle regole stabilite. Puoi così risparmiare tempo dall'accettazione manuale delle richieste.

Il loro meccanismo di intelligenza artificiale assegna i vettori per il ritiro inverso in base alle prestazioni dei vettori e a molte altre metriche. Puoi essere certo che solo il corriere ottimale riceve il ritiro del reso.

Il punto di forza di ClickPost è la sua capacità di ridurre RTO (Ritorno all'origine) e NPR (Rapporti senza ritiro).

Le API pull-and-push di ClickPost estraggono lo stato dei pacchi in tempo reale, identificano le eccezioni di ritiro e comunicano immediatamente con i clienti. Con ClickPost, puoi essere certo dell'inventario bloccato e dei ritardi di restituzione.

Oltre a questi, ClickPost genera etichette di reso, notifica ai clienti e gestisce i ritiri non riusciti.

5.2) Ritorno Orso

ReturnsBear gestisce efficacemente i resi per spingere la merce restituita nella catena di approvvigionamento in avanti. Lo fanno collaborando con più punti vendita al dettaglio in tutto il Canada.

ReturnsBear è incentrato sul cliente. Le aziende di e-commerce in Canada possono fornire ai clienti opzioni di ritiro e riconsegna. ReturnsBear ha più chioschi installati in tutto il paese in tutte le principali città canadesi.

Semplifica il processo di reso in modo che i clienti possano ignorare del tutto le etichette di reso e il pacco. Il fattore migliore è che ReturnsBear gestisce il controllo di qualità della merce e la riconfeziona per la rivendita.

I rivenditori possono ricevere i loro articoli restituiti in 3 giorni in modo che possano essere rivenduti più velocemente. Poiché la maggior parte dei canadesi è attenta al clima, anche ReturnsBear aderisce a questo principio. Spedisce la merce in lotti al magazzino del rivenditore per ridurre le emissioni di carbonio.

5.3) Buoni ritorni

Happy Returns è specializzato nella logistica inversa ed è un nome leader nei resi eCommerce. È un software completo di gestione dei resi che gestisce l'inventario, il magazzino e l'elaborazione degli ordini.

La soluzione end-to-end offre resi a magazzini e negozi fisici. Dispone di oltre 5000 barre di restituzione che consentono ai clienti di lasciare i propri pacchi senza l'imballaggio originale o l'etichetta di restituzione. Ciò rende i resi un gioco da ragazzi per i clienti e aggiunge valore extra ai marchi di eCommerce.

Il miglior fattore di HappyReturns è la spedizione aggregata tra i commercianti in modo che ogni commerciante possa risparmiare considerevolmente nel viaggio di reso. L'economicità si estende se i commercianti includono PayPal nella loro opzione di pagamento.

Il loro software intuitivo automatizza i resi con cambi con un clic, visibilità completa del viaggio dei pacchi e una pagina dei resi personalizzabile. Puoi configurare e integrare le politiche di reso e offrire più metodi per i rimborsi.

5.4) Posta canadese

Con una vasta rete di oltre 6200 uffici postali, Canada Post è una soluzione conveniente per il viaggio di ritorno dei tuoi pacchi. Il loro portale "I miei resi" è uno strumento gratuito in cui è possibile impostare e gestire le preferenze di reso.

Grazie all'integrazione con l'API di Canada Post, i tuoi clienti possono stampare direttamente le etichette di reso sul tuo sito web. E hai l'opportunità di effettuare il cross-sell. In alternativa, puoi fornire un'etichetta di reso prestampata con la spedizione.

Il punto di forza di Canada Post è che molti clienti lo conoscono già. La loro vasta rete e le posizioni convenienti consentono inoltre ai clienti di consegnare rapidamente i loro pacchi a un orario conveniente.

5.5) Gestione resi Purolator

Purolator è un'altra efficiente società di logistica che gestisce la logistica inversa, inclusa la spedizione dei resi. Purolator rinnova gli articoli restituiti per la rivendita o il riciclaggio per conto della società di eCommerce.

Inoltre, restituiscono rapidamente la merce al magazzino del rivenditore per un rimborso più rapido.

Inoltre, smaltiscono in sicurezza gli oggetti non recuperabili nel rispetto delle normative sulla sicurezza ambientale.

5.6) Resi UPS

Il servizio di restituzione UPS offre una gamma di servizi con servizi di restituzione e cambio completi. Scambia articoli di alto valore ritirando contemporaneamente i pacchi restituiti dai clienti.

UPS fornisce funzionalità di tracciamento sia in entrata che in uscita. UPS può inviare direttamente le etichette di reso ai clienti tramite e-mail o allegare etichette prestampate alle spedizioni. Pertanto, consente di risparmiare tempo e crea un comodo flusso di lavoro per i resi per le aziende.

5.7) Logica di ritorno

Fedele al suo nome, Return Logic crea un flusso di lavoro oggettivo su misura per ogni azienda. Analizzano i punti deboli e i colli di bottiglia di un'azienda nel processo di restituzione e li correggono. Ciò aumenta notevolmente l'efficienza della logistica inversa.

A partire dalle integrazioni multi-vettore e dalla generazione di etichette di reso prepagate. Return Logic fornisce anche la previsione dell'inventario, un controllo di qualità dei prodotti, il monitoraggio dei pacchi e gli scambi.

Hanno un'assistenza clienti 24 ore su 24. L'intelligenza artificiale di Returny si occupa della gestione del magazzino e dell'inventario, incluso il rifornimento dell'inventario per i marchi D2C e i rivenditori di e-commerce.

5.8) Ritorno

Il punto di forza di Returny è fornire la migliore esperienza del cliente per i resi. Offrono una funzione di rimborso istantaneo per un processo di pagamento automatico e veloce. Ciò conferisce a Returnly un punteggio elevato nell'elaborazione dei pagamenti e nella gestione dei rimborsi.

Returly si integra con altri software di garanzia di terze parti se i marchi di eCommerce lo richiedono e ne personalizza l'interfaccia. Il loro portale per i resi online self-service è personalizzato per il marchio. Returnly offre anche servizi di credito istantaneo e resi in negozio.

6) Qual è una buona politica di restituzione per il Canada?

Un'eccellente politica di restituzione sostiene il valore del cliente e crea fiducia nel marchio. La politica di restituzione è anche un fattore decisivo per molti clienti per fare acquisti con un marchio. Quindi è essenziale che la tua politica sui resi affronti le preoccupazioni dei clienti.

Idealmente, dovrebbe coprire il periodo di restituzione, le condizioni in cui è possibile effettuare richieste di reso e i metodi di rimborso. Altre clausole possono includere istruzioni di spedizione, accesso alle etichette di reso e spese di spedizione o rifornimento.

La politica deve essere scritta in modo chiaro in modo che i clienti possano comprenderla facilmente. Come buona pratica, dovresti evidenziare punti chiave come come stampare le etichette di reso e le informazioni sul servizio clienti.

7) Conclusione

I resi di eCommerce in Canada sono frequenti. Ma, invece di perdere entrate, puoi pianificare strategicamente per superare qualsiasi ostacolo. I resi possono anche essere un modo per legare con i clienti.

I fatti suggeriscono che più facile è per i clienti restituire il loro prodotto, maggiori sono le possibilità che visitino nuovamente il tuo marchio. Questo è il motivo per cui i marchi di eCommerce in Canada dovrebbero comprendere i motivi dei resi e utilizzare soluzioni di reso per ottimizzare la propria strategia di reso.

8) Domande frequenti

8.1) I rivenditori di eCommerce dovrebbero offrire la spedizione di ritorno gratuita?

Idealmente, i clienti richiedono la spedizione gratuita per i resi. Tuttavia, se danneggia i profitti di un'azienda di e-commerce, dovrebbero aggirare i modi per evitarlo. È meglio essere in anticipo sui costi di restituzione e indicare ai clienti di condividere l'onere. Oppure offrilo per articoli specifici.

8.3) Come gestire i prodotti restituiti?

Le aziende di eCommerce possono gestire i prodotti restituiti in tre modi: rifornimento, riciclaggio o ristrutturazione o scarto. Nella maggior parte dei casi, se i prodotti sono in buone condizioni, vengono reintrodotti nell'inventario. Questo aiuta a controllare le perdite e gli sprechi.