Come gestire e prevenire i resi di eCommerce nei cosmetici

1) Il fascino dell'acquisto di cosmetici online

I cosmetici sono una delle categorie di prodotti più facili da acquistare online. I clienti preferiscono anche acquistarli tramite negozi di eCommerce piuttosto che punti vendita fisici. Ma perché?

I negozi fisici multimarca sono pieni di concorrenza. I clienti potrebbero sentirsi spinti ad acquistare prodotti che non desiderano. I venditori, che lavorano su commissione, commercializzano spesso i prodotti in modo vistoso. Possono esortare l'acquirente a verificare le alternative convenienti o superiori della concorrenza.

Gli sbocchi fisici sono spesso affollati e confusi. Potrebbero esserci anche disparità tra ciò che il cliente desidera e ciò che il personale di vendita intende vendere. Quindi non c'è da meravigliarsi se i clienti si riversano su Internet per acquistare tinte per le labbra e correttori.

Ecco alcuni motivi per cui sempre più clienti scelgono di acquistare i propri cosmetici nei negozi online.

1.1) Sapere cosa vogliono

Potrebbero esserci troppe alternative in un negozio fisico per qualcuno che sa cosa vuole. I clienti sono stanchi di essere costretti a provare un altro marchio. O ascoltando spie di marketing. Perché passare attraverso la trafila di camminare attraverso il corridoio dei cosmetici quando possono acquistare i loro preferiti online?

1.2) Offerte

I negozi online sono pieni di offerte. Ci sono diversi sconti solitamente in corso. Gli acquirenti possono spesso trovare gli articoli contrassegnati per la liquidazione o la vendita di fine stagione sotto il pulsante di vendita. Offerte come la consegna gratuita e i resi gratuiti rendono più facile per i clienti. In aggiunta a questo, molti negozi di eCommerce offrono anche coupon sugli acquisti.

1.3) Pacchetti campionatori

Gli acquirenti amano acquistare campionatori per testare i prodotti per un periodo di tempo prima dell'acquisto. Ciò differisce dalla decisione quasi istantanea che dovrebbero prendere in un negozio fisico sulla base di una prova. Prodotti come fondotinta, ombretti, rossetti e profumi sono disponibili in formati campione. I clienti spesso tornano per effettuare un acquisto a grandezza naturale del loro colore o tipo preferito.

1.4) Combo

I marchi di cosmetici offrono spesso combinazioni divertenti di cosmetici e prodotti per la cura della pelle. E sono visualizzati in modo più visibile online rispetto alle offerte di un mattone e malta. Sono perfetti per regali e vacanze. E ha senso che gli acquirenti preferiscano acquistarli online.

1.5) Versioni in edizione limitata

Le collaborazioni con altri creativi producono versioni in edizione limitata. I clienti fedeli si affrettano a accaparrarsi questi oggetti da collezione. Dal momento che questi si esauriscono rapidamente, il tempo è essenziale. Con lunghe code nei punti vendita, ha senso acquistarli online. Con una sveglia impostata per il drop, gli acquirenti possono oziare sul divano e premere Acquista ora.

2) Perché i cosmetici acquistati online vengono restituiti?

Ha decisamente senso che più clienti scelgano di acquistare i propri cosmetici online. Ma perché i ritorni?

2.1) Scarsa qualità

La scarsa qualità può essere il risultato di problemi di produzione o di stoccaggio. I prodotti che sono divisi, trasudanti o incrinati possono essere restituiti. Questi rendimenti sono rari in quanto non comuni nei marchi di cosmetici premium.

2.2) Vicino alla scadenza

Una gestione impropria dell'inventario può portare un negozio a vendere prodotti vicini alla scadenza. I motivi per venderli possono essere nascosti sotto offerte e sconti. E i prodotti scontati spesso non sono restituibili.

2.3) Ombra sbagliata

A volte, i clienti percepiscono il colore sbagliato sul proprio computer o sullo schermo del cellulare. Altre volte, potrebbero ricevere il colore sbagliato. I resi di entrambi dipendono dalla politica del negozio.

2.4) Contraffazione

I mercati online di cosmetici vendono spesso prodotti con enormi tagli di prezzo. I clienti spesso dimenticano l'adagio: se è troppo bello per essere vero. Potrebbero finire per richiedere resi per prodotti contraffatti.

2.5) Acquisto Impulso

Gli acquirenti amano anche stupirsi con acquisti d'impulso. Dare una possibilità ai prodotti cosmetici fa salire l'adrenalina. A volte, il loro rischio ripaga. Altre volte, usufruiranno di resi gratuiti.

3) Cosa succede quando i prodotti cosmetici acquistati online vengono restituiti?

Il mondo sta cercando di correggere la sua dipendenza dall'uso della plastica. Si parla molto di sostenibilità per riparare il danno che è stato fatto all'ambiente. Tuttavia, questo sentimento non è evidente nel numero di prodotti di bellezza che vengono restituiti.

La FDA non consente ai negozi di donare o rivendere prodotti con sigilli rotti. I marchi di cosmetici devono smaltire qualsiasi prodotto che è stato aperto. Questo indipendentemente dal fatto che siano stati utilizzati o meno, al fine di prevenire il rischio di infezione.

Un dipendente di Ulta ha realizzato un video Tiktok per dare visibilità a ciò che accade con i resi dei cosmetici. Si è registrata mentre distruggeva cosmetici, raschiava gli ombretti e rompeva i rossetti. Al fine di prevenire le immersioni nei cassonetti, ne parleremo tra poco, i ritorni vengono distrutti.

Ha stimato che oltre il 40 percento dei clienti è entrato con i resi. Di questo, solo il 30% circa torna sugli scaffali. Il resto è considerato danneggiato e viene lavorato come sopra indicato.

I subacquei di cassonetti sono quelli che prestano attenzione ai bidoni della spazzatura dietro i negozi di bellezza. Li selezionano per raccogliere prodotti poco usati e nuovi che possono essere rivenduti. Con la confezione originale e il prezzo ridotto, è abbastanza facile trovare clienti.

Molti marchi di cosmetici collaborano con TerraCycle. Svuotando i prodotti e riciclando gli imballaggi, aiutano a ridurre i rifiuti. Alcuni distribuiscono anche prodotti non aperti e non utilizzati ai propri dipendenti.

Ogni prodotto che viene aperto e restituito viene cestinato. I cosmetici raccolti dai cassonetti sono un pericolo per la salute. Ogni reso riguarda il produttore e il venditore. Ciò impedisce loro di avere la capacità monetaria di migliorare le loro offerte al cliente.

4) Misure per frenare i ritorni di eCommerce nel settore dei cosmetici

4.1) Politica di reso

I negozi di eCommerce hanno politiche di restituzione indulgenti. La mancata offerta di resi facili farà sì che un cliente cercherà altrove per lo shopping. Tuttavia, è buona norma accettare solo prodotti danneggiati o difettosi. Ciò riduce l'onere finanziario per il produttore e il venditore.

4.2) Descrizioni accurate

Nessun clamore e nessuna promessa eccessiva. Descrizioni accurate consentiranno ai clienti di effettuare un acquisto appreso. Ciò porterà a tassi di ritorno inferiori. Quando prometti una permanenza di 24 ore o una prova di emorragia, il prodotto deve funzionare come indicato.

4.3) Video dimostrativi

I clienti che non capiscono il prodotto si sentiranno frustrati e richiederanno il reso. Assicurati di aggiungere video che dimostrino l'utilizzo e la funzione del prodotto. Soprattutto se è innovativo o nuovo in termini di applicazione. Questo aiuterà il tuo cliente a capire come e quando usarlo.

4.4) Primi piani dettagliati

La maggior parte dei prodotti di bellezza può essere granulare o glitterata, opaca o lucida. L'aggiunta di scatti ingranditi consentirà ai clienti di capire quanto sia ruvida o fine la trama. La maggior parte degli acquirenti è esigente su come si sente un prodotto sui loro volti. Queste immagini li aiuteranno a capire la loro migliore opzione.

4.5) Tutte le testimonianze

I feedback positivi e negativi aiuteranno i clienti a capire a chi è più adatto il prodotto. Ad esempio, un prodotto potrebbe avere recensioni negative da parte di qualcuno che ha la pelle grassa. Potrebbero aver lasciato una recensione positiva su un prodotto che si adatta meglio al loro tipo di pelle.

4.6) Prova prima dell'acquisto

Si consiglia di campionare qualsiasi prodotto cosmetico che dipende dal suo colore in un negozio fisico. In questo modo, i clienti non hanno alcuna possibilità su ciò che visualizzano sul loro schermo. Poiché rossetti e fondotinta differiscono per minuscole varianti di tonalità, offrono rendimenti più elevati.

4.7) Valutare perché si verificano resi

Rivolgiti sempre a un cliente e capisci perché determinati prodotti vengono restituiti di più. In questo modo sarai in grado di correggere il modo in cui lo presenti. I fornitori possono anche prendere in considerazione questi dati durante la progettazione dei loro prodotti.

4.8) Educare il consumatore

I clienti devono essere informati su cosa succede ai prodotti che restituiscono. È un buon strumento di marketing per trasmettere il messaggio che i prodotti non vengono rivenduti. Allo stesso tempo, può incoraggiare un cliente a scaricare un prodotto con altri mezzi invece di restituirlo.

5) In che modo ClickPost può risolvere il problema di restituzione dei prodotti affrontato dall'industria cosmetica?

ClickPost aiuta marchi come Nykaa, Lakme, Kiehls, Minimalist, The Body Shop, Sugar Cosmetics e altri a gestire i propri resi e-commerce. ClickPost identifica e individua i punti problematici in base al tipo di settore e ti consente di personalizzare il processo per adattarlo meglio al tuo marchio.

Il suo motore di gestione dei resi AI consente di assegnare pesi a vari aspetti della scelta di un partner di spedizione per i resi. Come tariffe RTO, velocità di consegna, prezzi ecc. ClickPost utilizzerà quindi i parametri da te assegnati per impegnarsi nel prelievo e nell'assegnazione automatizzati.

Proprio come le chiamate WISMO o Where Is My Order, le chiamate Where Is My Refund sono abbastanza comuni nel settore dei cosmetici. ClickPost ti aiuta a ridurre queste chiamate avviate dai clienti. Raggiunge questo consentendo al tuo marchio di inviare aggiornamenti di tracciamento personalizzati ai clienti.

L'invio di notifiche sui traguardi chiave agli acquirenti aiuta a migliorare la connessione e la fiducia del marchio. ClickPost ti consente anche di inviare messaggi proattivi in ​​caso di ritardi nell'elaborazione dei loro resi. È buona norma tenere informato un cliente in merito ai suoi resi e allo stato del rimborso.

È possibile utilizzare questo software per inviare query automatiche specifiche sui problemi ai clienti per risolvere i rapporti senza ritiro. Puoi anche utilizzare questi dati per programmare partner di ritiro migliori per ordini futuri. In questo modo, puoi assicurarti che i tuoi resi vengano elaborati con precisione e velocità.

ClickPost include anche molte utili funzioni bonus. Ti dà visibilità su tutti i tuoi resi eseguiti da vari partner di spedizione su un'unica dashboard. L'aggiunta di consigli sui prodotti alla tua pagina di monitoraggio ti consente di aumentare le vendite attraverso il cross-selling.

6. Conclusione

Sebbene offrire resi gratuiti possa sembrare fondamentale per raggiungere la soddisfazione del cliente, l'onere dello smaltimento spetterà a te. Invece, potresti seguire le migliori pratiche del settore.

Alcuni marchi hanno iniziato a offrire rimborsi o cambi consentendo al cliente di smaltire il prodotto come desidera. E altri, accetta resi solo se il prodotto è difettoso o danneggiato.

Poiché i resi non possono essere rivenduti e solo distrutti, ha poco senso pagare per la spedizione di ritorno. Ma se ritieni che valga la pena riciclare l'imballaggio dei resi, puoi collaborare con aziende come TerraCycle e ClickPost per aiutarti a raggiungere questo obiettivo.

7) Domande frequenti

1) Cosa succede al trucco che viene restituito?

In base alla politica di restituzione del negozio, potrebbero accettare i tuoi resi. Ma i prodotti cosmetici restituiti non vengono rivenduti. Vengono distrutti in quanto rappresentano un pericolo per la salute.

2) Un negozio eCommerce può vietarti di effettuare resi?

Molti marchi puntano su pratiche di restituzione fraudolente o eccessive. Di conseguenza, possono bloccare i clienti che sfruttano le loro politiche di restituzione.