Come gestire e prevenire i resi di eCommerce nei mobili

1) Introduzione ai resi di prodotti e-commerce nel settore del mobile

Il settore del mobile era abituato a lottare con il modello di business tradizionale. Se volevi entrare nel settore della vendita al dettaglio, avresti bisogno di enormi vetrine e un ampio capitale per raggiungere i clienti. La natura ingombrante del prodotto significava che questi rivenditori dovevano fornire consegne a domicilio ai propri clienti. Se i prodotti vengono consegnati a casa, ai clienti piace la comodità di guardarli comodamente da casa.

I mobili sono una parte della nostra vita quotidiana che la tecnologia non sostituirà. Sebbene tu possa desiderare "mobili intelligenti", vorrai prima che svolga la sua funzione principale. Durante il boom dell'e-commerce, il settore del mobile è stato trascurato a causa delle complesse problematiche operative. Tuttavia, quando la catena di approvvigionamento della logistica ha iniziato ad adattarsi alle esigenze del modello di business dell'e-commerce, il settore del mobile è stato in grado di partecipare alla gara.

Il modello di business dell'e-commerce del settore del mobile è in continua evoluzione. L'industria è iniziata con semplici immagini sul portale con consegna e montaggio a domicilio. Ciò ha portato a una percentuale di reso più elevata a causa delle discrepanze nella descrizione del prodotto e nel prodotto reale. Per affrontare questo problema, l'industria ha utilizzato tecnologie come le immagini 360 e la realtà aumentata sulle proprie piattaforme per migliorare la rappresentazione dei propri prodotti.

Ora, con la crescente importanza delle catene di approvvigionamento iperlocali, il settore sta iniziando ad adottare il modello di negozio ibrido. Qui puoi trovare alcuni campioni visualizzati come appaiono a casa tua. Puoi testare la qualità di questi fisicamente e quindi effettuare un ordine online. Con l'impennata del costo delle merci, anche le aziende di e-commerce di mobili stanno adottando il modello di noleggio.

Indipendentemente dall'evoluzione del processo di vendita e consegna del settore, la disponibilità di resi e-commerce per il settore è costante. Pertanto, per comprendere questo aspetto cruciale, approfondiamo l'argomento.

2) Sfide per i resi di prodotti e-commerce nel settore dell'arredamento

Quando il processo di consegna è complesso, è logico che anche il processo di reso e-commerce del settore del mobile sia complesso. Ci sono alcune sfide comuni che probabilmente dovrai affrontare e che potrebbero ostacolare le tue operazioni di realizzazione. Ecco alcuni dei problemi più comuni che potresti incontrare durante la gestione dei resi e-commerce per i mobili:

2.1) Logistica inversa complicata

La dimensione del prodotto è il problema principale dell'intera filiera logistica per le aziende del mobile. Ogni ritiro deve essere gestito con cura. Diventa difficile ottimizzare il processo di ritiro nello spazio di noleggio poiché una singola azienda può vendere prodotti di dimensioni diverse.

2.2) Costi di gestione e installazione

L'assemblaggio finale del prodotto viene solitamente eseguito in loco per comodità. Se ci sono problemi con il prodotto che emergono, il prodotto deve essere smontato e imballato di nuovo prima che possa essere messo in transito per la restituzione. Questo si aggiunge al costo del lavoro. Nello spazio di noleggio, se i ragazzi del ritiro non verificano adeguatamente i danni, potresti dover sostenere il costo dei danni alla merce.

2.3) Costo dei resi

Sebbene il settore dei mobili non abbia un tasso di restituzione elevato, l'industria ha i costi di restituzione più elevati in tutto il settore dell'e-commerce. Il trasporto ingombrante e le spese di manodopera aumentano notevolmente il costo dei resi. La riduzione di questo costo di restituzione è una sfida significativa per le aziende del settore.

2.4) Costo della merce

Quando un articolo viene restituito, trascorrerà più tempo in transito. Se il cliente o il tuo corriere non lo imballano correttamente, è più probabile che venga danneggiato. Il costo delle merci è elevato nel settore, quindi le spedizioni perse o danneggiate possono avere un impatto significativo sui tuoi profitti.

3) Migliori pratiche di restituzione di prodotti e-commerce per prodotti di arredamento

Ora che abbiamo un'idea delle diverse sfide dei resi e-commerce nel settore del mobile, discutiamo alcune best practice che puoi implementare per ridurre il tasso medio di rendimento. Queste pratiche ti aiuteranno a migliorare l'esperienza di acquisto dei tuoi clienti e a migliorare la redditività. Alcune di queste pratiche sono:

3.1) Utilizzare imballaggi riutilizzabili

Poiché il tuo corriere non imballerà diligentemente i tuoi prodotti durante l'elaborazione del reso, puoi inviare i tuoi prodotti in imballaggi riutilizzabili. Questo ti rende più facile chiedere al tuo cliente o anche al tuo corriere di imballare correttamente la merce in modo da non subire danni durante il trasporto.

3.2) Contenuto accurato del prodotto

Uno dei motivi principali delle richieste di reso nel settore dell'arredamento è la differenza tra l'inserzione del sito e il prodotto reale. Quindi, cerca di avere descrizioni dei prodotti accurate sul tuo sito web. Usa nomi di colori specifici e immagini ad alta risoluzione per descrivere accuratamente l'aspetto del prodotto. Se hai utilizzato prodotti aggiuntivi nelle immagini del prodotto per l'aspetto grafico, non dimenticare di menzionarlo nelle descrizioni.

3.3) Tecnologie di visualizzazione

Utilizza varie tecnologie di visualizzazione come Realtà Aumentata e Realtà Virtuale per rappresentare i tuoi prodotti sul sito web. Possono costare di più rispetto ai normali elementi visivi del prodotto, ma possono aumentare le conversioni e ridurre i tassi di restituzione contemporaneamente.

3.4) Politica di reso

Una politica di restituzione completa che copra tutto è l'arma migliore per affrontare i resi non necessari di prodotti di e-commerce. Per il settore dell'arredamento, è fondamentale definire una politica di restituzione per ciascuna categoria di prodotto poiché potrebbe essere necessario implementare strategie diverse.

4) Importanza dei resi di prodotti e-commerce nel settore del mobile

I ritorni dell'e-commerce nel settore dell'arredamento possono sembrare troppi problemi. Tuttavia, l'importanza e i vantaggi di avere una funzione di reso senza interruzioni sul tuo sito Web ne valgono la pena. Il processo di consegna dell'industria del mobile può essere piuttosto complesso. L'industria deve occuparsi di merci danneggiate poiché alcuni articoli sono fragili mentre altri sono soggetti a danni atmosferici. D'altra parte, il costo di questi beni è alto e la vita è lunga. Pertanto, i clienti desiderano il prodotto in perfette condizioni.

L'arredamento è un settore in cui la fiducia dei clienti e la qualità del prodotto sono più importanti del costo. La maggior parte dei clienti preferisce un prodotto e un servizio di qualità, anche se ciò significa pagare qualche soldo in più. Una funzione di reso ti consente di costruire questa percezione del marchio con i tuoi attuali clienti. Anche i prodotti nel settore del mobile hanno un periodo di garanzia. Pertanto, per gestire i prodotti difettosi, un'attività di e-commerce nel settore del mobile deve avere un flusso inverso per elaborarlo.

Questi prodotti in garanzia non possono essere normalmente rivenduti ma devono essere restituiti al magazzino per verificarne le ragioni. Quindi, anche se non desideri una funzione di reso, dovrai stabilire un processo di reso. Dovresti sfruttare al meglio i requisiti del campo e portare ulteriormente l'esperienza del cliente. Altrettanto importanti nello spazio locativo sono i rendimenti dell'e-commerce nel settore del mobile. Poiché la maggior parte dei prodotti viene noleggiata ripetutamente, è più probabile che si verifichino problemi con i prodotti. Anche il flusso dei resi deve essere ottimizzato in modo da poter massimizzare le entrate degli articoli dopo il periodo di noleggio.

5) Utilizzo di AR per ridurre i resi di prodotti e-commerce nei mobili

Gli sviluppi delle tecnologie visive hanno alimentato la crescita del settore dell'e-commerce. Le aziende trovano costantemente modi migliori per rappresentare i propri prodotti sullo schermo. La tecnologia della realtà aumentata ha conquistato il settore del mobile. Nei mobili, l'aspetto e l'estetica del prodotto sono fondamentali.

Nella tecnologia della realtà aumentata, i tuoi clienti possono sperimentare la versione quasi reale del tuo prodotto sui loro schermi senza apparecchiature aggiuntive o speciali. Ciò aiuta le aziende a ridurre il tasso di restituzione poiché i clienti possono condividere il prodotto prima di acquistarlo. Il settore del mobile ha fatto un ulteriore passo avanti installando i suoi mobili in ambienti virtuali. Ciò consente ai clienti di visualizzare cosa vorrebbe la loro casa con un tavolo. I marchi possono migliorare le conversioni e l'immagine del marchio rappresentando uno stile di vita particolare.

Anche i negozi virtuali sono diventati molto popolari nell'era della pandemia e del post-pandemia. Questi negozi ti consentono di navigare come faresti in un negozio reale con immagini di alta qualità, video di prodotti e grafica a 360 gradi. I marchi hanno utilizzato queste tecniche per ridurre la spesa per gli espositori nei negozi e attirare più clienti migliorando la comodità degli acquisti. Tutti questi fattori contribuiscono al comfort del cliente e aiutano il cliente a prendere una decisione informata. Un cliente esperto che ha acquistato informazioni adeguate ha meno probabilità di restituire un prodotto specifico.

6. Conclusione

Nel settore dell'e-commerce, la tecnologia ha colmato il divario tra il prodotto reale e la rappresentazione virtuale. Il settore dell'arredamento ha lottato con il modello di business tradizionale a causa degli elevati costi di facciata del negozio durante la gestione delle consegne e del trasporto di ritorno. Il settore del mobile ha utilizzato il modello di business dell'e-commerce per estendere la sua portata geografica.

I rendimenti dei prodotti e-commerce per i prodotti di arredamento sono stati una parte essenziale della crescita del segmento online. Gli sviluppi tecnologici nel settore della logistica hanno consentito alle aziende di adottare senza problemi la funzione di reso. Alcune aziende del settore si sono anche evolute in modelli di noleggio e noleggio e acquisto per migliorare le conversioni e aumentare le entrate. Il modello di business dell'industria del mobile può evolversi costantemente, ma i rendimenti dell'e-commerce saranno al centro di ogni idea praticabile.

7) Domande frequenti sui resi di prodotti e-commerce in mobili

7.1) Come posso migliorare il mio processo di reso e-commerce per prodotti più voluminosi?

Puoi utilizzare partner di magazzino di terze parti per ridurre la distanza percorsa dalle tue merci. Se hai spesso a che fare con prodotti ingombranti nella tua attività di mobili, potrebbe essere più saggio collaborare con corrieri specializzati in quell'area. Se desideri ottimizzare il processo logistico, puoi collaborare con un portale di gestione dei resi come ClickPost per automatizzare e ottimizzare il processo di reso e-commerce.

7.2) Qual è il modo migliore per ridurre il tasso di restituzione dell'e-commerce nel settore del mobile?

Uno dei modi migliori per ridurre il tasso di ritorno dell'e-commerce nel settore del mobile è investire nel miglioramento della grafica del prodotto. La maggior parte delle aziende sta adottando AR (Augmented Reality) e VR (Virtual Reality) per migliorare l'esperienza di acquisto dei propri clienti.