Come gestire e prevenire i resi di eCommerce nei prodotti per bambini

1) L'ascesa dei prodotti per bambini nell'eCommerce

L'eCommerce ha avuto un profondo impatto sul mercato dei prodotti per bambini, con circa il 25% di tutte le vendite effettuate online. La pandemia ha spinto più persone a fare acquisti comodamente da casa. Questo numero dovrebbe aumentare continuamente.

Uno dei vantaggi dell'eCommerce è che offre agli acquirenti una gamma più completa di scelte. I genitori possono confrontare facilmente i prezzi e le caratteristiche dei prodotti comodamente da casa.

I rivenditori elettronici offrono anche esperienze di acquisto facili da usare e comode opzioni di consegna, il che è particolarmente importante per i genitori che hanno poco tempo.

2) Motivi che guidano i resi dei prodotti eCommerce nella categoria dei bambini

C'è una serie di regole da seguire affinché i prodotti siano idonei per un certificato di prodotto per bambini. Tutti sono paranoici quando si tratta della sicurezza dei bambini.

Ecco alcuni esempi. Sugli indumenti possono essere utilizzati solo cerniere in plastica e ganci e occhielli in plastica. Qualsiasi giocattolo che potrebbe entrare in contatto con la bocca di un bambino viene controllato per la presenza di metalli pericolosi.

L'acquisto di prodotti per bambini tramite i negozi di eCommerce ha il suo lato negativo in questo senso. I resi sono spesso più complicati degli acquisti in negozio. E trattare con prodotti danneggiati o difettosi può essere una seccatura.

I motivi per i resi nei prodotti per bambini di eCommerce vanno a braccetto. Ma possono essere ampiamente classificati come segue.

2.1) Non come descritto

Uno dei problemi critici che i clienti devono affrontare con i prodotti per bambini è quando il prodotto che ricevono non corrisponde alla descrizione. Questo potrebbe essere qualsiasi cosa, dal dimensionamento. Il dimensionamento è pieno di disparità a livello di marchio e in tutto il mondo.

Potrebbe essere una caratteristica vista nella descrizione del prodotto che induce in errore un cliente a pensare che funzioni in un modo che non funziona. Potrebbe offrire specifiche errate sugli usi e sulla capacità di associazione dei dispositivi elettronici, che potrebbero essere limitate, ecc.

2.2) Prodotto diverso dalla foto

Spesso i clienti finiscono con un prodotto molto diverso da quello che hanno visto nella fotografia. La qualità dei tessuti e dei materiali può essere di gran lunga inferiore. I colori utilizzati nel prodotto potrebbero essere diversi. Quello che sembrava un adorabile orsacchiotto di peluche potrebbe essere caduto goffo e deforme. A volte l'unicorno che gli acquirenti vedono online non è quello che ricevono.

La maggior parte delle foto viene migliorata per aumentare la desiderabilità magica di un prodotto. Gli acquirenti spesso ricevono prodotti in cui i colori al neon sono spesso tenui. Il luccichio nella melma può essere bianco e non argento. Il design del prodotto stesso potrebbe essere una scelta di produzione più economica rispetto a quella di alta qualità pubblicata sul sito web.

2.3) Componenti pericolosi

Se un bambino riesce a infilarsi qualcosa in bocca, lo farà. Se un bambino può colpire, spronare e tirare qualcosa, lo farà. Se un bambino può masticare qualcosa, lo farà.

Mentre l'elenco continua, questi sono alcuni dei motivi per cui i governi di tutto il mondo hanno imposto un elenco di linee guida di sicurezza e standard accettabili per i prodotti per bambini.

Occhi abbottonati sui giocattoli o ruote funzionanti sulle macchinine e persino il tipo di pelliccia negli animali di peluche che si ripone possono presentare un rischio di soffocamento.

2.4) Prodotto difettoso

Definiti come un motivo che impedisce ai consumatori di utilizzare il prodotto, i prodotti difettosi potrebbero coprire una serie di motivi. Alcuni di quelli comuni sono parti mancanti, parti rotte, difetti di fabbricazione o parti incompatibili. Soprattutto quando si tratta di kit di montaggio a casa per culle o case delle bambole, gli acquirenti potrebbero trovare parti critiche mancanti o danneggiate nella confezione.

2.5) Usura del Prodotto

Quel nuovo libro incontaminato che un acquirente ha visto online potrebbe essere arrivato con pezzetti di cereali secchi e pagine segnate dalle orecchie. I vestiti che hanno comprato per il loro bambino potrebbero essere stati macchiati. La carrozzina potrebbe essere arrivata con le ruote usurate.

Non tutta l'usura dei prodotti li rende inutilizzabili e potrebbero essere il risultato della manipolazione e dell'immagazzinamento. Ma gli acquirenti giustamente preferiscono che i loro prodotti arrivino incontaminati e senza macchia. Qualsiasi piccolo punto su un nuovo prodotto li farà mettere in dubbio la sicurezza o la provenienza del prodotto e richiedere un reso.

2.6) Contraffazione

Quando il prodotto è contraffatto, la maggior parte delle linee guida sulla sicurezza vengono ignorate. Mentre le contraffazioni andrebbero bene nel segmento ambizioso degli adulti, i prodotti contraffatti nella categoria dei bambini possono essere estremamente pericolosi. La culla non potrebbe essere sicura come pubblicizzata, il latte artificiale potrebbe essere adulterato e il pannolino potrebbe creare una reazione allergica.

I genitori acquirenti attenti sono spesso pronti a individuare qualsiasi piccola differenza negli articoli che usano ogni giorno. Procedono con i resi anche se hanno un sentore di dubbio sull'autenticità del prodotto.

3) Fattori che contribuiscono al ritorno dell'eCommerce nei prodotti per bambini

Qualsiasi motivo che spinga un cliente a elaborare la restituzione di un prodotto per bambini è spesso colpa del produttore o del rivenditore. Gli acquirenti principali di solito effettuano ricerche prima dell'acquisto e i resi spesso si riducono a uno dei seguenti motivi.

3.1) Difetto di progettazione

Un difetto di progettazione impedisce a un prodotto di funzionare come dovrebbe o presenta un pericolo. Considerando la quantità di strattoni e tonfi a cui sono soggetti i prodotti per bambini, le ruote delle auto non dovrebbero staccarsi così facilmente. Il bambino non dovrebbe essere in grado di strappare i capelli da quella bambola. Quel bel pannolino stampato potrebbe avere delle schede non così appiccicose.

3.2) Immagini e descrizioni ingannevoli

Questa categoria è un concentrato di dimensioni, componenti, materiali, usabilità, durata, durata del prodotto e prestazioni ingannevoli. Copre anche tutti i tipi di descrizione, inclusi immagini e testo, video e pubblicità.

3.3) Problemi di scansione e rifornimento

I rivenditori dovrebbero prestare attenzione durante la scansione e l'elaborazione dei resi dei bambini. Gli adulti sono molto più attenti quando si tratta di individuare una macchia, una sfilacciatura o una scheggiatura sugli ordini di prodotti dei loro figli. Anche i genitori non perdonano gli errori.

3.4) Stoccaggio e immagazzinamento non corretti

Condizioni rigorose imposte agli aspetti di produzione e design dei prodotti per bambini. È imperativo seguirlo con uno stoccaggio e un immagazzinamento meticolosi e coscienziosi. Poiché questi processi richiedono tempo e fatica, possono essere spesso trascurati. Ciò potrebbe portare a prodotti scadenti o contaminati.

3.5) Imballaggio insufficiente

Quando i rivenditori riducono i costi di imballaggio, i prodotti che spediscono possono danneggiarsi o deformarsi durante il trasporto. I prodotti danneggiati possono ostacolare la sicurezza, mentre i giocattoli traballanti possono non essere attraenti, portando a una rapida richiesta di reso.

3.6) Azioni basate sui costi

Qualsiasi processo soggetto a riduzione dei costi nei prodotti per bambini sarà chiaramente visibile e aumenterà il tasso di resi. Ogni decisione basata sui costi avrà un impatto immediato sulla sicurezza del prodotto, che è fondamentale in tutte le decisioni di acquisto in questa categoria.

4) Perché è importante capire i resi dei prodotti per bambini nell'eCommerce?

4.1) Sicurezza

La sicurezza dei bambini è una priorità per i genitori, dalle case e stanze a prova di bambino alla preparazione di un asilo nido sicuro. Anche scegliendo i prodotti giusti. Qualsiasi passo falso nei processi di produzione, stoccaggio, curatela o transito guadagnerà la loro ira e ti perderà un cliente.

Quando si tratta della sicurezza dei loro figli, i genitori non saranno disposti a dare una seconda possibilità alla tua attività. Nessun importo di sconti o omaggi può riacquistare la loro fedeltà.

4.2) Bassa possibilità di ripopolamento

Le possibilità che un articolo per bambini restituito torni in stock oa prezzo pieno è trascurabile. Mentre alcuni danni possono verificarsi durante il trasporto e la movimentazione, altri potrebbero subire lievi difetti e usura durante il processo. Poiché il prezzo dei prodotti per bambini è piuttosto alto, alcuni genitori in cerca di sconti possono acquistare gli articoli restituiti ma solo con uno sconto notevole.

Questo ti costerà un bel soldo e potresti chiederti se cancellare un articolo abbia più senso dal punto di vista monetario.

4.3) Margini inferiori

I margini di profitto più bassi derivano dal fatto che i prodotti per bambini devono soddisfare una serie di standard per soddisfare i criteri per la certificazione. Ciò significa che non è possibile ridurre i costi in nessuna fase dello sviluppo.

La maggior parte delle categorie di prodotti restituite ti mangeranno in tasca. Questo motivo principale dovrebbe spingere le aziende a comprendere e ridurre i resi dei prodotti.

5) Come possono essere ridotti i resi eCommerce nei prodotti per bambini?

È semplice ridurre i rendimenti dell'eCommerce nella categoria dei prodotti per bambini. Tutto quello che devi essere accurato è da dove prendi i tuoi prodotti, come mostri i prodotti e con tutti i processi di ispezione.

5.1) Fornitori e Venditori certificati

Scegli sempre un produttore certificato per il tuo inventario. Questo ti darà prodotti più sicuri e di migliore qualità e produrrà rendimenti inferiori.

5.2) Accurata descrizione pittorica e testuale

Sii sempre onesto con le immagini e le parole. I clienti preferiscono l'onestà all'esagerazione quando fanno acquisti per i propri figli.

5.3) Processi di ispezione accurati - Pre e post restituzione

Investire in controlli di qualità in vari punti. Dallo stoccaggio alla spedizione, i controlli ti assicureranno di evitare l'invio di un prodotto difettoso. Ispezioni rapide sui resi post-acquisto consentiranno tempi di consegna più rapidi.

6) In che modo ClickPost può aiutarti con i tuoi resi nei prodotti eCommerce per bambini

Le divisioni e le suddivisioni verticali e orizzontali della categoria bambini sono infinite. E con nuovi prodotti e strumenti di utilità collegati ogni anno, l'espansione non si ferma mai in questo settore in forte espansione. E con la vasta gamma di tipi e tipi di prodotti arriva la sfida dei rendimenti.

Comprendiamo che non esistono due aziende uguali e che ogni politica sui resi è diversa. Fornendo un portale di reso personalizzabile che può integrarsi con la tua piattaforma, ClickPost consente ai clienti di avviare una richiesta di reso.

Inserendo i dati di acquisto ed eventuali dettagli aggiuntivi necessari per completare la domanda, i clienti possono inoltrare una richiesta di reso. Tutti i campi e i requisiti nel modulo di reso sono progettati per soddisfare le specifiche dettate dalla tua politica di reso.

La gestione dei resi può essere una vera seccatura. Ma l'integrazione con un software di gestione dei resi come ClickPost lo rende più semplice. Puoi salvare le tue preferenze per i vari passaggi del processo logistico. Il software di restituzione automatizza quindi queste decisioni in base al caso in esame.

Ad esempio, inizialmente puoi scegliere e salvare il corriere partner adatto per territorio o specialità. E verranno automaticamente abbinati e assegnati per resi adeguati. ClickPost aiuta anche con la generazione e la stampa automatizzate delle bollette delle vie aeree. Il nostro software di gestione dei resi automatizza anche le richieste di ritiro al partner logistico.

Il sistema automatizzato di Clickpost per la gestione degli errori di ritiro è semplice ed efficiente. Cosa succede se l'agente del corriere non riesce a trovare il luogo di ritiro o a raggiungere il cliente? Il sistema invierà una notifica al cliente in modo che possa fornire istruzioni alternative.

Se un cliente non è disponibile a consegnare l'ordine, il sistema riprogramma automaticamente il ritiro per un'altra volta. Questo sistema garantisce che tutti gli ordini di reso vengano ritirati in modo rapido ed efficiente, con un'interruzione minima del programma del cliente.

Il nostro portale dei resi ti aiuta a monitorare e tenere traccia di tutti i tuoi ordini inversi su diversi corrieri. Tracciando il transito del tuo inventario, avrai un'idea sulla data prevista di arrivo al tuo magazzino. Ciò significa che avrai un volume inferiore di scorte bloccate. E riduci al minimo l'interruzione basata sull'inventario per la tua attività.

7) Conclusione

Ridurre i resi dei prodotti è fondamentale per qualsiasi attività di eCommerce, ma è particolarmente importante quando si vendono prodotti destinati ai bambini. Non solo i resi costano tempo e denaro, ma possono anche danneggiare il tuo rapporto con i clienti.

Ecco perché è essenziale seguire le migliori pratiche per la vendita dei prodotti. Assicurandoti di selezionare prodotti di alta qualità, fornire informazioni accurate sui prodotti e utilizzare immagini chiare, puoi ridurre il numero di resi e soddisfare i tuoi clienti.

8) Domande frequenti

1) Quali prodotti della categoria bambini non sono restituibili?

Alcuni prodotti comuni non restituibili nella categoria dei bambini sono tettarelle in silicone, ciuccio, massaggiagengive e succhietto, tiralatte, siringhe per le orecchie, termometro, pannolini e pannolini, creme per pannolini, salviette per neonati, scalda salviette, saponi, shampoo per bambini, lozioni per bambini, Olio per bambini, Polvere per bambini.

2) Quanto tempo hai per restituire i prodotti per bambini?

Dipende dalla politica di restituzione del negozio. Target accetta resi di abbigliamento Cat & Jack per un massimo di un anno, accettando anche prodotti con segni di usura visibili o macchie pesanti e motivi come - troppo cresciuti da un bambino, mentre Children's Place e Hopscotch lavora per un periodo di 45 giorni con il tipico requisito di prodotti non sporchi, non riciclati con cartellini e fatture originali.