Resi eCommerce a Singapore: cosa devi sapere

1) Introduzione ai resi eCommerce a Singapore

Non c'è quasi nessuna attività di e-commerce oggi che non affronti la minaccia di ritorni. L'eCommerce a Singapore non fa eccezione a questa norma. Come in molti altri paesi, i resi a Singapore sono comunemente il risultato di difetti del prodotto, aspettative non soddisfatte e consegne in ritardo.

Questo è il motivo per cui il successo di un'azienda a Singapore dipende dall'efficacia della sua politica di restituzione. Una stima ha rilevato che quasi il 63% dei consumatori esamina la politica di restituzione di un marchio prima di finalizzare l'acquisto.

Prima di specificare i motivi e le soluzioni per gestire i resi dell'eCommerce a Singapore, non ti piacerebbe capire il comportamento dei consumatori e il mercato dell'eCommerce lì?

2) Uno sguardo all'economia di Singapore:

Ecco i fattori principali che influenzeranno i tuoi rendimenti per Singapore:

2.1) I principali consumatori di Singapore

I consumatori di Singapore sono esperti di digitale, hanno un alto potere d'acquisto e amano fare acquisti online!

La popolazione millenaria costituisce la maggior parte degli acquirenti online. La maggior parte dei consumatori tende a fare acquisti online durante i saldi e le festività.

I consumatori di Singapore hanno il paniere più grande di tutto il sud-est asiatico. Un cliente medio spende quasi $ 64 per una singola transazione.

Indubbiamente, i consumatori di Singapore considerano la qualità del prodotto piuttosto che il prezzo. Quindi, se il tuo prodotto non soddisfa le loro aspettative, è probabile che otterrai più resi.

2.2) Diversità nel settore dell'e-commerce di Singapore:

I verticali che si comportano eccezionalmente bene nell'eCommerce sono: moda, elettronica e media, mobili ed elettrodomestici, giocattoli e hobby fai-da-te. Seguono cibo, cosmetici e cura della persona.

C'è una forte domanda di eCommerce transfrontaliero a Singapore, ma non mette in ombra la popolarità dei marchi e dei mercati nazionali.

Shoppee e Lazada sono i mercati di eCommerce nazionali di Singapore che regnano in cima, aggirando anche Amazon.

Una buona maggioranza degli acquirenti online preferisce soluzioni di vendita al dettaglio omnicanale come scegliere un prodotto online e visitare il negozio del marchio per giudicare la qualità del prodotto. Il commercio mobile costituisce oltre il 60% degli acquisti online.

2.3) Opzioni di pagamento eCommerce popolari:

Le modalità di pagamento preferite per le transazioni online restano le carte di credito e di debito. I bonifici bancari e i portafogli sono i secondi metodi più popolari.

È interessante notare che solo l'1% degli acquirenti online a Singapore utilizza l'opzione di contrassegno. Ciò non significa che i marchi di eCommerce possano ignorare i resi in contrassegno. Quindi, è meglio avere rimborsi conformi alle opzioni di pagamento delle persone.

2) Perché i clienti di Singapore restituiscono gli ordini acquistati online?

I consumatori di Singapore si adattano al comportamento degli acquirenti globali in merito ai resi dell'eCommerce. La maggior parte dei casi di restituzione si trovano nei settori della moda, degli elettrodomestici e della cura della persona. Ci sono anche casi di tattiche senza scrupoli come il bracketing. di resi a Singapore:

2.1) Problemi con gli articoli acquistati

L'industria della moda nell'eCommerce riceve il più alto tasso di rendimenti. Non sorprende che il motivo principale includa imprecisioni nei diagrammi delle dimensioni. Mentre questo è più diffuso nel settore dell'abbigliamento, anche altri prodotti come scarpe e mobili sono soggetti a errori di taglia.

Avere tabelle delle taglie con cui i clienti non hanno familiarità e non fornire dettagli sufficienti provoca un'interpretazione errata. Un modo per evitare questa confusione è utilizzare le misure della tabella delle taglie che i consumatori comprendono. Ad esempio, alcuni paesi hanno i pollici come dimensione standard, mentre altri usano i centimetri.

2.2) Prodotti danneggiati

Il prodotto danneggiato è il fattore più comune che richiede i resi. Può essere una deformità di fabbricazione. I prodotti potrebbero essere danneggiati a causa di una manipolazione errata durante la spedizione.

Entrambi questi scenari sono pericolosi per i marchi. Rappresentano costi elevati per la sostituzione della merce rotta e la perdita di fedeltà dei clienti.

A Singapore, dove lo scetticismo sull'acquisto di un prodotto online è ancora prevalente, i prodotti danneggiati possono rovinare per sempre la reputazione di un marchio.

2.3) Arrivi in ​​ritardo

Gli arrivi in ​​ritardo sono spesso problemi di spedizione. Tuttavia, influisce negativamente sulla soddisfazione e sulle aspettative dei clienti. I clienti possono restituire un articolo quando ritengono che il prodotto non sia più necessario.

Oppure sono obbligati ad acquistarlo in negozio. A volte, i clienti possono cambiare idea anche quando l'articolo è in ritardo di uno o due giorni.

2.4) Insoddisfazione del cliente per i prodotti

Numerosi motivi suscitano l'insoddisfazione del cliente. Un semplice motivo è che il cliente non sente più il bisogno di avere il prodotto. Un altro motivo valido è che il rivenditore ha spedito il prodotto sbagliato.

Questo evento comune può verificarsi in qualsiasi momento durante il prelievo e l'imballaggio. Un altro motivo può essere che i clienti ritengono che il prodotto non valga il suo valore.

2.5) Staffaggio

Il bracketing è una pratica in cui un cliente acquista prodotti con l'intenzione di restituirli. Potresti aver incontrato consumatori che acquistano lo stesso prodotto in più taglie o pacchetti di colori. Ne selezionano alcuni e restituiscono il resto che non gli si addice.

Questo è frequente nel settore dell'eCommerce di moda e quando i rivenditori offrono la spedizione gratuita.

2.6) Guardaroba

Il guardaroba è una pratica fraudolenta sorprendentemente comune nell'eCommerce. Qui, un cliente acquista un prodotto solo per restituirlo dopo averlo utilizzato per un breve periodo. Il guardaroba può accadere con abbigliamento, elettronica e persino ceramiche da cucina.

3) Come ridurre i resi eCommerce per Singapore

Ora che conosci i fattori comuni per i resi dei prodotti, cosa puoi fare per ridurli o evitarli? Ecco alcune soluzioni:

3.1) Avere una politica del periodo di restituzione flessibile

Una politica di restituzione flessibile è un segno distintivo di fiducia per tutti i clienti. Idealmente, i marchi di eCommerce definiscono un periodo di restituzione tenendo conto della comodità del cliente.

Una finestra di restituzione di 30, 60, 90 giorni o giorni estesi per le richieste autentiche offre ai clienti una garanzia di tempo. Una ricerca dell'Università del Texas verifica che una finestra di restituzione estesa abbia ridotto al minimo il tasso di restituzione per alcuni marchi statunitensi.

3.2) Tempi di consegna più rapidi

I tempi di consegna sono un fattore cruciale quando si tratta di soddisfare i clienti ed evitare resi. Le consegne puntuali daranno ai clienti meno possibilità di abbandonare il prodotto e attivare un RTO (Return to Origin). Allo stesso modo, il ritiro rapido dei resi consente ai clienti di mantenere la fedeltà al marchio.

Aiuta anche se il marchio si concentra su precauzioni extra come l'imballaggio di marca e la sicurezza del prodotto. Ciò fornisce un'esperienza di consegna ottimale ai clienti e previene i resi.

3.3) Fornire informazioni accurate sul prodotto

Una descrizione accurata del prodotto può ridurre i resi da taglie errate e aspettative dei clienti disallineate. La migliore pratica è fornire informazioni dettagliate.

Puoi iniziare con una tabella di misurazione dettagliata con dimensioni precise del prodotto. Spesso specificando dettagli come il peso e i materiali utilizzati fornisce ai clienti informazioni accurate.

Data l'incertezza tra i consumatori più anziani a Singapore, fornire dettagli completi li aiuterà a prendere una decisione di acquisto informata.

3.4) Offrire scambi di prodotti

Se i resi non possono essere evitati, possono essere ottimizzati invece per gli scambi. Sebbene i marchi di e-commerce debbano sostenere alcuni costi logistici qui, vengono pagati in termini di soddisfazione del cliente e salvano l'immagine del marchio.

Quando i clienti ottengono prodotti difettosi, puoi cambiarli e inviarne uno sostitutivo per guadagnare più punti brownie.

3.5) Adempimento dei resi multicanale

Per Singapore, i rendimenti omnicanale sono la strategia migliore, in particolare per i grandi marchi di eCommerce.

Dai ai consumatori la possibilità di scegliere l'orario e il luogo più convenienti. Nel caso in cui selezioni un punto vendita, aumenta il loro afflusso e le possibilità di vendita incrociata.

A Singapore, questo metodo è particolarmente efficace poiché molti consumatori preferiscono lo shopping in negozio.

4) Migliori pratiche per affrontare i resi eCommerce a Singapore

4.1) Fornire immagini e video

Mentre le parole possono essere pesanti per gli occhi, immagini e video di alta qualità non lo sono. Fornire le immagini e i video giusti del prodotto consente ai clienti di esaminare il prodotto prima di effettuare un acquisto. Una volta che i consumatori sono certi della qualità del prodotto, ci sono meno possibilità di ritorno.

4.2) Politica senza fare domande

La maggior parte dei clienti si aspetta una politica di restituzione senza problemi. I clienti si aspettano poco o nessun attrito nel restituire un articolo che mantiene le sue condizioni originali. Molti marchi di eCommerce a Singapore, come Zalora, Love, Bonito e Zaful, forniscono già una politica senza domande.

4.3) Rimborsi rapidi

L'obiettivo finale di tutti i clienti che restituiscono un prodotto è ottenere un rimborso tempestivo. Mentre il processo di reso può far emergere l'insoddisfazione dei clienti, i marchi di eCommerce possono invertire questa esperienza negativa rimborsando i soldi dei clienti in tempo.

4.4) Utilizzare le soluzioni di gestione dei resi

Mentre i clienti si aspettano un'esperienza di reso facile, i marchi di eCommerce potrebbero dover affrontare sfide nell'elaborazione e nell'evasione degli ordini di reso in tempo. È qui che i servizi di gestione dei resi e il software aiutano ad automatizzare il processo.

Alcune soluzioni semplificano l'elaborazione dei resi, il monitoraggio dei pacchi e le allocazioni dei corrieri. Alcuni possono monitorare gli armadietti dove i clienti lasciano i pacchi.

Queste soluzioni aiutano i marchi a respingere le frodi, a garantire la qualità del prodotto prima di accettare i resi e a semplificare la logistica inversa. Ti permettono di ridurre o eliminare le perdite.

4.5) Processo di reso senza interruzioni

Un processo di reso senza interruzioni automatizza tutti gli aspetti dei resi. A partire da un portale di reso in cui i clienti possono facilmente presentare una richiesta di reso.

Quindi assegna un corriere a ritirare il pacco dall'indirizzo del cliente o assegna un comodo punto di consegna.

I seguenti passaggi prevedono il monitoraggio del pacco in tempo reale e le notifiche sui rimborsi.

Per il marchio, significa facile generazione di etichette di reso e ordini di reso con un corriere adatto. In questo processo arriva anche la risoluzione dei problemi che possono sorgere lungo il percorso.

5) Servizi e strumenti di gestione dei resi per Singapore

5.1) ClickPost

ClickPost è una soluzione di gestione dei resi integrata che automatizza il processo di logistica inversa. Il motto di ClickPost è offrire ai tuoi clienti un'esperienza di reso senza interruzioni.

ClickPost crea portali di reso con marchio con facili personalizzazioni. Ti consente di impostare regole per resi e cambi. Il suo motore AI approva o rifiuta automaticamente le richieste di reso. L'automazione riduce i costi delle operazioni e degli sforzi manuali.

Successivamente, l'IA di ClickPost assegna automaticamente anche i corrieri per il ritiro inverso. Questo di solito si basa sulle preferenze impostate e sulla loro cronologia delle prestazioni nella gestione delle richieste di reso per regioni specifiche.

ClickPost genera fatture di trasporto aereo ed etichette di reso e invia richieste di ritiro ai corrieri. Risolvono le situazioni di ritiro fallito e ti informano delle violazioni degli SLA. Nel frattempo, ClickPost monitora e gestisce anche le eccezioni di ritiro coordinandosi con i clienti.

Infine, ClickPost tiene traccia dei pacchi di reso in tempo reale tra i corrieri per ridurre le possibilità di inventario bloccato. ClickPost aggiorna i clienti al raggiungimento di ogni traguardo. Con ClickPost, i marchi possono avere la propria pagina di monitoraggio del marchio che promuove la rivendita.

5.2) Posta di Singapore

Singapore Post è il servizio postale del paese che opera da 160 anni. Singapore Post è un fornitore di servizi di spedizione ben attrezzato che gestisce la logistica inversa. L'azienda mette sullo stesso piano sia il marchio del cliente che quello dell'eCommerce.

Singapore Post gestisce la logistica inversa quando i clienti lasciano i pacchi presso l'ufficio postale vicino. Assegnano la distinta di reso a ciascun pacco e ne danno una copia al cliente e al marchio eCommerce.

I pacchi vengono scansionati ed elaborati quando si dirigono verso la sede dell'azienda. Al corriere quindi l'agente consegna il pacco al rivenditore, il quale ne conferma la ricezione.

Di recente, Singapore Post ha installato POPStation per il servizio di armadietti con una semplice funzione di scansione dei codici a barre in oltre 150 località. In questo modo, i clienti ora ottengono una maggiore comodità per la restituzione dei pacchi e il ritiro di nuove consegne.

5.3) Gianni

Janio è una società di logistica con sede a Singapore. Forniscono soluzioni logistiche per spedizioni nazionali e internazionali, spedizioni merci e eCommerce.

Il servizio di gestione dei resi di Janio è un programma ben pianificato che affronta parte del posizionamento degli ordini di reso. Con Janio, puoi programmare il ritiro o la riconsegna del reso. I tuoi clienti possono scegliere un'opzione conveniente tra le due.

Janio automatizza anche il processo di reso. In primo luogo, gestisce le richieste di reso dei clienti per conto del marchio e le accetta. Autenticano inoltre la richiesta di reso contattando il cliente tramite SMS.

Consente ai clienti di scegliere un'opzione di ritiro o riconsegna. Janio assegna automaticamente una data di ritiro e seleziona il luogo di consegna fornito dai clienti per creare un programma.

Invia quindi e-mail di conferma ai clienti con le etichette di reso e le istruzioni per preparare il pacco di reso. Il resto è opera del corriere partner prescelto.

5.4) Oracle Netsuite

Oracle Netsuite è una soluzione completa di gestione dei resi che gestisce i resi su più canali di vendita. Completano gli ordini di cambio, forniscono credito e assegnano regole di garanzia. Ci sono tre caratteristiche chiave.

Il primo è la gestione RMA, che ti consente di ricevere e accettare resi e fornisce aggiornamenti per i clienti. Il monitoraggio della spedizione è incluso anche nel loro RMA

Il secondo è la gestione della garanzia che consente ai marchi di eCommerce di stabilire le regole per la riparazione e la garanzia dei prodotti.

Il terzo è la gestione dei rimborsi dei clienti che automatizza il processo di elaborazione dei rimborsi e supporta più opzioni di pagamento per i clienti.

5.5) Eseguire il pacco

Parcel Perform è un'altra soluzione di gestione dei resi con sede a Singapore. Le attività di eCommerce si integrano con più corrieri a Singapore, inclusi UPS, FedEx e Singapore Post.

Con Parcel Perform, puoi elaborare le richieste di reso automaticamente o confermarle manualmente. Puoi inviare etichette di reso ai clienti, comprese etichette senza carta, o farle spedire con i corrieri. Puoi anche tracciare il pacco e avere una pagina di tracciamento a bande.

I clienti ricevono una notifica non appena hanno diritto al rimborso. Le notifiche vengono emesse anche per gli aggiornamenti di ritiro e per scopi di riacquisto. Parcel Perform fornisce anche report dettagliati e feedback dei clienti per l'analisi.

5.6) Restituisci Prime

Per i commercianti Shopify a Singapore, Return Prime è una scelta eccellente per la gestione dei resi. Con Returns Prime, i commercianti possono definire la loro politica per resi e cambi.

Puoi cercare le foto dei prodotti per la verifica e approvare automaticamente i resi. I clienti vengono informati tramite e-mail in più lingue con etichette di reso come allegati.

I vantaggi aggiuntivi per i commercianti includono la fornitura di più opzioni di rimborso, la limitazione dei resi per articoli specifici, la possibilità per i clienti di scambiare articoli di loro scelta e il supporto tramite chat dal vivo.

6. Conclusione

I ritorni dell'eCommerce a Singapore sono inevitabili. Pertanto, un'azienda di eCommerce deve valutare le proprie strategie e adottare le misure adeguate per gestire le richieste di reso. L'adozione di misure ottimali per evitare resi o un processo conveniente per i clienti porterà l'attività di eCommerce a nuovi livelli.

7) Domande frequenti

7.1) Qual è la politica di restituzione comune per le aziende a Singapore?

La politica di restituzione più comune a Singapore è una finestra di restituzione di 30 giorni. La maggior parte dei marchi presenta sia il ritiro che il ritiro del reso come opzioni.

7.2) Cosa fare con i prodotti restituiti?

I prodotti restituiti possono essere riforniti per essere venduti come nuovi, ricondizionati per essere venduti come oggetti usati o smaltiti nei casi in cui non possono essere rivenduti.