Resi eCommerce negli Stati Uniti d'America (USA)

1. Una rapida occhiata alla capitale mondiale dell'e-commerce - Stati Uniti d'America (USA)

Gli Stati Uniti d'America sono la culla del computer moderno e dove hanno avuto origine i protocolli di comunicazione Internet. È logico che siano uno dei leader di e-commerce del mondo.

Le aziende e i gruppi di ricerca americani analizzano e implementano continuamente nuovi modi per colmare il divario prodotto-consumatore. Gli USA si sono distinti come creatori di applicazioni di problem solving che esaltano le potenzialità dell'eCommerce. Sono onnipresenti quando si tratta di migliori pratiche e politiche.

Ma essere la capitale dell'eCommerce non protegge gli USA dai resi dei prodotti. In qualità di innovatori tecnologici, trovano il modo di rendere i resi dell'e-commerce senza problemi. Questo articolo si concentra sulla comprensione delle ragioni alla base dei resi negli Stati Uniti. Discuteremo anche di ciò che hanno fatto per sradicare le sue numerose cause alla radice.

2. Motivi dietro i ritorni e-commerce negli Stati Uniti

Gli Stati Uniti d'America non sono estranei ai resi di prodotti e-commerce. Sondaggi recenti mostrano che circa il 50% degli acquirenti ha effettuato resi nell'ultimo anno.

Consolidando il leader della categoria dei resi nell'e-commerce, quasi il 90% degli acquirenti ha ammesso di restituire capi di abbigliamento. Quasi il 45% degli intervistati ha dichiarato di aver restituito scarpe ed elettronica. Con i computer che affrontano un tasso di restituzione del 10%, in coda a un elenco esaustivo, rimane una domanda: perché?

2.1) Articoli danneggiati

Otto acquirenti su dieci affermano che il motivo della restituzione del prodotto è perché hanno ricevuto articoli danneggiati o rotti. I danni al prodotto possono essere attribuiti a una cattiva gestione dell'inventario, problemi di magazzino o imballaggio errato.

2.2) Prodotti che non corrispondono alla descrizione

Un enorme 65% dei clienti e-commerce richiede resi e rimborsi perché il prodotto che ricevono non è come descritto. Questa differenza può essere di colore, dimensionamento, composizione o motivo.

2.3) Non soddisfatto del prodotto

Un terzo dei clienti che ha effettuato richieste di reso lo fa perché non gli è piaciuto l'articolo ricevuto. Questi resi di prodotti potrebbero derivare da scarsa fattura, qualità o persino funzionalità.

2.4) Scarso valore

Una piccola parte degli acquirenti di e-commerce scopre che il prezzo addebitato per il prodotto non è sincronizzato con ciò che viene inviato. Quando i clienti ricevono merci di scarso valore, spesso inoltrano richieste di rimborso insieme a recensioni negative.

2.5) Consegnato in ritardo

Una percentuale trascurabile di acquirenti online procede con le richieste di reso perché il pacco non è arrivato entro la data promessa. Poiché molti consumatori effettuano acquisti in base alle date di consegna promesse, qualsiasi ritardo può portare a richieste di rimborso.

3. Sfide affrontate dalle aziende di e-commerce americane quando si tratta di resi

Il gioco di e-commerce negli Stati Uniti d'America è pieno di sfide di livello professionale. A meno che tu non abbia i codici cheat per questo, molto probabilmente farai un po 'di fatica con un aspetto o l'altro.

3.1) Nessun regolatore unico

Quando si tratta di leggi sui resi per l'e-commerce, le aziende hanno il diritto di decidere il nocciolo della loro politica sui resi. La legge federale degli Stati Uniti d'America fornisce alcune linee guida di base. Lo stato spesso mette in atto leggi più severe sui resi e sui rimborsi.

Nonostante le regole di base, esiste un'evidente disparità nelle politiche di restituzione dell'eCommerce per negozio e stato. Considerando che gli acquisti interstatali avvengono in continuazione, non c'è da meravigliarsi se presto ne consegue una lotta per i rimborsi e i diritti dei consumatori.

3.2) Politiche guidate dai consumatori

È sicuro affermare che tutte le politiche di restituzione degli Stati Uniti sono generalmente ottimizzate per la soddisfazione del cliente. Ciò significa periodi di restituzione generosi, spedizione di reso gratuita e rimborsi completi. Ma per quanto riguarda l'assenza di domande sui resi e-commerce estesi?

Con i negozi che accettano prodotti con tempi che si estendono fino a un anno, è tempo di trovare l'equilibrio tra soddisfazione del cliente e redditività. Poiché queste politiche di restituzione sono popolari, sono spesso considerate il gold standard delle migliori pratiche. Ma lo sono?

3.3) Opzioni di reso multiplo

Uno dei maggiori punti dolenti dei resi è il requisito per le aziende di e-commerce americane di essere in grado di offrire più modalità di reso. La soddisfazione del cliente è spesso legata a modalità di consegna flessibili.

Fino al 60% degli acquirenti preferisce restituire la merce presso l'ufficio postale, il negozio al dettaglio o il ritiro tramite corriere. Meno del 50% sceglie di restituire gli acquisti e-commerce presso i punti di raccolta o gli armadietti.

Ma anche con le società di gestione dei resi che propongono soluzioni, le opzioni multi-reso possono essere un peso per le aziende con sede negli Stati Uniti

3.4) Elaborazione post-restituzione

L'elaborazione post-restituzione, sia interna che esterna, è altrettanto cruciale. L'elaborazione interna prevede l'ispezione della qualità, la segregazione e l'elaborazione, nonché il ripopolamento. E l'elaborazione esterna comporta la riconciliazione dei rimborsi e dei servizi orientati al cliente.

Per ridurre il tasso di abbandono dei clienti, le aziende devono concentrarsi sul miglioramento delle loro operazioni di reso. Il 30% degli anziani che si avvalgono dei servizi di e-commerce negli Stati Uniti afferma che non sarà un cliente abituale dopo un'esperienza di reso negativa. Il 60% dei giovani americani condivide questo sentimento.

3.5) Perdita sul costo del prodotto

Con la maggior parte delle categorie, è impossibile ottenere margini di profitto completi dopo i resi. I ritorni dell'e-commerce erodono i profitti sotto forma di spedizione, riparazione e rifornimento. Lo smaltimento dei prodotti restituiti è spesso l'opzione più conveniente.

Le leggi sull'ambiente in America rendono più difficile scaricarli volenti o nolenti. C'è spesso una routine estesa e costosa associata al riciclaggio delle merci restituite. Senza alcuna motivazione per rifornire i rendimenti crescenti, le aziende negli Stati Uniti faticano a bilanciare questo processo.

4. Leggi americane sui resi per l'e-commerce in base allo stato e al tipo

Negli Stati Uniti, ci sono due regole principali da seguire quando si tratta di resi e-commerce. Il primo è che la politica di restituzione deve essere ben visibile.

E il secondo è che il negozio deve menzionare chiaramente tutti i resi e l'ammissibilità al rimborso e le regole di elaborazione. Ciò include l'elenco degli articoli non restituibili.

In Florida, i rivenditori di e-commerce possono avere una politica senza rimborso. La mancata comunicazione ai clienti della stessa prima dell'acquisto darà diritto ai clienti a un rimborso completo per i resi entro una settimana dall'acquisto.

Nel frattempo, i negozi di e-commerce alle Hawaii possono avere solo uno dei quattro tipi di politiche. Possono offrire solo rimborsi, rimborsi o credito, cambi o credito, oppure nessun rimborso, cambio o credito.

Le leggi del Minnesota stabiliscono persino la dimensione del carattere che i negozi fisici possono utilizzare per visualizzare le loro politiche di restituzione. La dimensione del carattere deve essere di almeno quattordici punti.

I rivenditori di e-commerce con sede in Ohio non sono tenuti ad avere politiche di restituzione. E se ne hanno uno, non può essere semplicemente solo sulla ricevuta.

Molti prodotti e-commerce potrebbero non essere restituibili. Secondo le leggi federali e statali, di solito si tratta di articoli appartenenti alla categoria medica, benessere o toelettatura. I prodotti per bambini e gli accessori associati ai bambini spesso fanno parte di questo elenco.

Le leggi sui prodotti e-commerce non restituibili vengono generate principalmente per bloccare i prodotti che possono rappresentare un rischio per la sicurezza. Tuttavia, i prodotti venduti in un evento speciale o promozione, abbonamento o coupon o persino abbonamenti digitali potrebbero non essere oggetto di restituzione.

Gli Stati Uniti d'America danno libero sfogo alle aziende di e-commerce per creare le proprie politiche di restituzione. Tuttavia, questo può confondere gli acquirenti quando si tratta di acquisti interstatali.

5. In che modo le aziende negli Stati Uniti d'America possono ridurre i tassi di restituzione dell'e-commerce

Considerando la natura complicata dei resi dei prodotti e-commerce in America, le aziende farebbero bene a ridurre i loro resi. Questi possono essere raggiunti applicando le migliori pratiche riconosciute a livello globale per le operazioni di restituzione.

5.1) Consegna accurata

Consegna come promesso. Niente irrita un cliente più di una promessa eccessiva e una consegna insufficiente. Rispetta le scadenze promesse al tuo shopper. Anche un solo giorno può fare la differenza nel successo delle vendite rispetto ai resi.

5.2) Qualità come promesso

Come sempre, la qualità farà tornare un cliente da più. Dopo aver aspettato un pacco, garantire la ricezione della merce non è frustrante. Fuorviare un cliente quando si tratta di qualità contribuisce notevolmente ai tassi di restituzione.

5.3) Descrizioni oneste

Sii onesto con tutti gli aspetti del tuo prodotto. Assicurati di descrivere accuratamente la tripletta dello shopping e-commerce: dimensioni, colore e funzione. Le descrizioni fuorvianti sono motivo di crescente preoccupazione in quanto si traducono in ritorni evitabili.

Quando possibile, usa confronti visivi per dimensioni e colore. Ciò consente a un cliente di riporre maggiore fiducia nel prodotto prima dell'acquisto. Dà loro anche un'idea più precisa di ciò che stanno acquistando. Inoltre, ritaglia quel photoshop.

5.4) Realtà virtuale

Un componente aggiuntivo che fornisce descrizioni oneste, la realtà virtuale farà un ulteriore passo avanti per aiutarti a ridurre i rendimenti dell'e-commerce. Quando utilizzi la funzione VR nel tuo negozio, i clienti possono vedere come appare il tuo prodotto su di loro o nel loro spazio.

La realtà virtuale fornisce anche un'idea quasi precisa delle dimensioni e aiuta i clienti a decidere se il tuo prodotto soddisfa le loro esigenze. Puoi essere certo che i tuoi resi diminuiranno fornendo loro la base perfetta su cui prendere le loro decisioni di acquisto.

5.5) Imballaggio adeguato

Tutti i prodotti di e-commerce subiscono molti traumi nel loro viaggio verso le loro nuove case. Sono sobbalzati, lasciati cadere e fatti rotolare durante il loro transito. Per quanto tu sia sicuro con lo stoccaggio e il prelievo, le tue merci potrebbero comunque subire danni durante il trasporto.

Un modo infallibile per evitarlo è investire in imballaggi ampi e adeguati. Quando scegli di essere avaro in questo aspetto, si rifletterà nella colonna dei resi e dei rimborsi. Inoltre, è improbabile che qualsiasi acquirente che abbia ricevuto merce danneggiata restituisca. Quindi spendi per il tuo imballaggio.

6. In che modo ClickPost può aiutare le aziende negli Stati Uniti con i resi dell'e-commerce

ClickPost può aiutare le aziende negli Stati Uniti con la sua soluzione di gestione dei resi. Pianificare l'aspetto logistico dei resi e-commerce è una seccatura. È dispendioso in termini di tempo, scrupoloso e non immune da errori.

Con l'automazione basata sull'intelligenza artificiale, ClickPost seleziona per te corrieri specializzati nella tua categoria di resi di prodotti. Sceglie le soluzioni di spedizione in base a criteri di selezione preimpostati che puoi personalizzare. Inoltre assegna automaticamente il corriere a ciascuno dei tuoi resi, senza richiedere alcun intervento umano.

Il passaggio successivo in cui ClickPost interviene per aiutare è al momento del ritiro. Cosa succede se il cliente non è a casa o l'indirizzo è sbagliato?

Sebbene lievi, le differenze di fuso orario negli Stati Uniti possono essere un problema. I ritiri non riusciti possono verificarsi a causa di problemi di comunicazione relativi a tempi e programmi. ClickPost ti aiuta a superare i ritiri falliti risolvendo il problema. Spara comunicazioni al cliente che chiede chiarimenti. La risposta viene quindi condivisa con il mittente. E in men che non si dica, avrai una ripresa di successo.

ClickPost ti consente di concentrarti su altri aspetti dei tuoi resi eliminando la necessità di interferenze umane nella logistica dei resi e-commerce.

7. Conclusione

Quando si tratta di modificare la tua attività di e-commerce e i suoi ritorni, qualsiasi modifica apportata per migliorare diversi aspetti è un derivato di tre tratti: onestà, affidabilità e capacità di previsione. Questi tratti sono responsabili della costruzione dei più grandi giganti dell'e-commerce in tutto il mondo.

L'onestà è la migliore politica di e-commerce che la tua azienda manterrà. Sii onesto nel comunicare con l'acquirente per quanto riguarda le rappresentazioni del prodotto e qualsiasi transazione finanziaria.

L'affidabilità è la chiave per attirare nuovi clienti e eliminare eventuali feedback negativi. Guadagnare la fiducia dei clienti, perfezionare i prezzi dei prodotti, monitorare la qualità dei prodotti e offrire servizi di consegna impeccabili.

La lungimiranza è incredibilmente cruciale quando si tratta di operazioni nello spazio americano dell'e-commerce. La capacità di identificare i modelli di restituzione e implementare modifiche appropriate nell'approvvigionamento e nella logistica può aiutare a ridurre la perdita di entrate.

Tuttavia, i ritorni dell'e-commerce negli Stati Uniti d'America non hanno fretta di scomparire. Prendi in considerazione l'implementazione di strumenti tecnologici di e-commerce all'avanguardia per aiutarti con i resi dei prodotti.

8. Domande frequenti

1) Quale percentuale di ordini Amazon viene restituita?

Oltre il 20% dei prodotti acquistati online su Amazon viene restituito.

2) Qual è l'articolo più restituito negli Stati Uniti?

Quasi il 90% degli acquirenti ha dichiarato di aver restituito capi di abbigliamento l'anno scorso.