Come gestire e prevenire i resi di eCommerce in gioielleria

1) Il panorama in evoluzione delle vendite di gioielli nell'eCommerce

C'è un aumento costante del numero di persone che acquistano i loro gioielli online. E abbastanza sorprendentemente, una percentuale significativa comprende anziani seri esperti di tecnologia che sono migrati verso lo shopping eCommerce.

La maggior parte di loro ha abbandonato l'ambientazione più tradizionale dei loro orafi e argentieri preferiti per la comodità dello shopping da casa. Da un lato, con le restrizioni di viaggio in vigore, gli acquirenti hanno avuto difficoltà a visitare i gioiellieri preferiti dalla famiglia nella loro città natale.

Dall'altro, gli acquirenti temevano i punti vendita affollati, i processi di fatturazione che richiedono tempo e le discutibili pratiche di sanificazione degli imprenditori. L'epidemia di Covid ha contribuito in modo significativo a questo fenomeno.

I protocolli di disinfezione nelle gioiellerie non sono obbligatori solo per l'ambiente fisico ma anche per la sterilizzazione dei prodotti. Soprattutto perché gli acquirenti potrebbero dover provare i gioielli. Questi prodotti potrebbero essere stati indossati da qualcun altro pochi minuti prima.

Ma quando si tratta di gioielli preziosi e semipreziosi, ci sono dei limiti. Vengono utilizzati solo determinati mezzi e metodi di pulizia in modo che i gioielli non si appannino o mostrino segni di usura.

Uno dei vantaggi dello shopping in un negozio fisico è la possibilità di ispezionare e provare i prodotti prima dell'acquisto. Tuttavia, ciò potrebbe causare una temuta infezione virale. D'altra parte, la fiducia cieca nei nomi dei marchi non porta sempre a acquisti felici online.

2) Principali motivi per cui i gioielli acquistati online vengono restituiti

Gli acquirenti che acquistano gioielli spesso lo fanno a un prezzo più alto. E la delicatezza dei suoi componenti, la costruzione in filigrana, leghe, fusioni e dimensioni mercuriali, contribuiscono spesso al motivo dei resi.

2.1) Dimensionamento errato

Vestibilità e comfort sono due ragioni cruciali che fanno aumentare i tassi di restituzione dei prodotti di gioielleria. La dimensione di un braccialetto o di un anello è importante quanto la calzata di una scarpa ed è spesso inutilizzabile per una variazione in millimetri.

Inoltre, prodotti come collane e orecchini possono essere spesso più pesanti di come appaiono nelle immagini. Ciò potrebbe causare disagio a chi lo indossa. Poiché questi prodotti non possono essere facilmente alterati o modificati per una migliore vestibilità e comfort, gli acquirenti di solito li elaborano per i resi.

2.2) Descrizione ingannevole/mancante

Quando si tratta di descrivere pietre o metalli, è fondamentale essere il più semplici possibile. Gli acquirenti sborseranno per un prodotto d'argento immerso nell'oro ma non tanto per una lega. Pagheranno di più per le pietre originali rispetto alle pietre sintetiche.

Spesso, il prezzo o la descrizione potrebbero potenzialmente fuorviare il cliente riguardo alla qualità del prodotto. Il più delle volte, una descrizione imprecisa porta un cliente insoddisfatto e insoddisfatto a contribuire ai resi del tuo negozio.

2.3) Macchie/scolorimento in metallo/componenti

È incredibilmente facile che i gioielli si scoloriscano. Tutto ciò che serve è spesso un po' di profumo su chi lo indossa che prova il capo. Questo motivo è particolarmente vero per i metalli delicati come l'oro rosa.

Anche le leghe di qualità inferiore spesso si scoloriscono durante lo stoccaggio a causa dell'umidità. Qualsiasi prodotto che presenta uno scolorimento visibile molto probabilmente tornerà al tuo magazzino con tutta la fretta.

2.4) Gemme semipreziose/preziose con difetti

Può essere scoraggiante per un acquirente quando riceve la bellissima collana di smeraldi che ha visto online con un ciondolo incrinato o nuvoloso. Il diamante, in particolare, è molto apprezzato per la sua bellezza scintillante e impeccabile.

Qualsiasi imperfezione che influisca sulla lucentezza di una pietra preziosa farà accedere un cliente per effettuare una richiesta di reso più velocemente della velocità della luce.

2.5) Scarsa fattura

Un altro motivo per il metallo scolorito è dovuto alle scarse tecniche e artigianalità. Lavori fini incrinati e danneggiati o spigoli e angoli taglienti sono spesso dovuti a una cattiva manipolazione o a una produzione affrettata. Una lavorazione scadente può causare parti annerite visibili.

Quando la temperatura di colata o fusione è troppo alta o troppo bassa, il suo impatto è immediatamente visibile sul prodotto. Quando i tuoi clienti attenti ricevono accessori nuovi di zecca, macchiati, danneggiati, archiviati in modo improprio o scoloriti, richiederanno immediatamente i resi.

2.6) Consegna ritardata

I gioielli vengono spesso acquistati per un'occasione specifica. Sebbene possa essere acquistato autonomamente o un regalo, è necessario rispettare i termini di consegna. Una data di consegna mancata fa sì che il tuo prodotto perda importanza e porti a resi.

Insieme ai resi, la consegna ritardata può causare una perdita di fidelizzazione dei clienti. Il più delle volte, una consegna ritardata invierà anche i tuoi clienti a correre per soddisfare le loro esigenze da un altro concorrente.

Mentre un paio di appuntamenti extra potrebbero sembrare scusabili per le aziende, gli acquirenti lo considerano un tradimento della fiducia.

3) Misure correttive per frenare i resi di prodotti eCommerce nei gioielli

Di seguito sono riportate alcune misure correttive che ti consentiranno di limitare i resi dei tuoi prodotti.

3.1) Fotografia del prodotto perfetta

Una delle sfide che i rivenditori di gioielli online devono affrontare è che i clienti non possono toccare, sentire o provare i prodotti prima di effettuare un acquisto. Di conseguenza, i clienti potrebbero rimanere delusi dal loro acquisto e potrebbero restituire l'articolo.

Al fine di ridurre al minimo il numero di resi dei clienti, è essenziale fornire foto dei prodotti di alta qualità che rappresentino accuratamente i gioielli.

Tutte le foto dei prodotti devono essere scattate su uno sfondo bianco e utilizzare luci soffuse. Inoltre, devono essere fornite più immagini che mostrano i gioielli da diverse angolazioni.

La fotografia tradizionale a volte può essere limitata in questo senso. Con la fotografia a 360 gradi, puoi mostrare i tuoi gioielli da ogni angolazione, consentendo al cliente di ruotare il prodotto in qualsiasi direzione. Questa funzione li aiuterà a vedere il prodotto in dettaglio. La visualizzazione AR è un'altra scelta eccellente.

I modelli possono essere utilizzati per scatti di prodotti specifici, che aiuterebbero i clienti a capire l'aspetto dei gioielli quando indossati. L'uso di modelli di diversi gruppi di età e genere fornirebbe un'ampia visione di come i gioielli appaiono su varie persone.

Adottando queste misure correttive, puoi contribuire a garantire che i tuoi clienti siano soddisfatti dei loro acquisti e ridurre il numero di resi dei clienti.

3.2) Informazioni dettagliate sul prodotto

È importante includere le informazioni sul prodotto in ogni pagina del prodotto, incluso un elenco di materiali e dimensioni. Ciò consente ai clienti di sapere cosa stanno ottenendo prima di effettuare un acquisto, il che può aiutare a ridurre i resi.

Tuttavia, le descrizioni dei prodotti potrebbero non rispondere a tutte le domande dei clienti. Ecco perché è fondamentale dare loro accesso a più supporto, come il servizio clienti, se necessario durante il processo decisionale dell'acquirente.

L'inclusione di un chatbot di prodotto sul tuo sito Web può fornire collegamenti istantanei alle informazioni sul prodotto. Nel caso in cui il cliente abbia una domanda che non trova risposta lì, dovresti fornire la struttura per metterlo in contatto con un agente dell'assistenza clienti dal vivo.

L'agente dell'assistenza clienti può affrontare qualsiasi dubbio e aiutarli a decidere quale prodotto si adatta meglio a loro. Ciò può ridurre il numero di resi, poiché i clienti avranno tutte le informazioni di cui hanno bisogno prima di effettuare un acquisto.

Fornendo questo livello di servizio, puoi assicurarti che i tuoi clienti siano soddisfatti dei loro acquisti e che continueranno a fare acquisti con te in futuro.

3.3) Guida alle taglie

Quando si tratta di acquistare gioielli come anelli e braccialetti, le dimensioni possono essere un problema complicato. I clienti possono acquistare l'articolo come regalo e non conoscere la taglia del destinatario, il che può portare a molti resi. Un modo per ridurre il numero di resi è fornire una guida alle taglie.

L'acquisto di anelli online è particolarmente impegnativo. Il tuo cliente deve essere in grado di scegliere una taglia che si adatti comodamente. Sfortunatamente, questo può essere complicato quando non possono provare l'anello di persona.

Molte gioiellerie online offrono guide alle taglie con più opzioni per determinare la misura dell'anello. Ad esempio, alcune guide alle taglie includono opzioni per misurare la dimensione dell'anello con un anello esistente, utilizzare un pezzo di spago o acquistare un misuratore per anello.

Questi metodi di dimensionamento possono aiutare i clienti a scegliere prima la taglia giusta, riducendo la necessità di resi.

3.4) Monitoraggio in tempo reale

Uno dei motivi tipici per i resi è che i gioielli non sono arrivati ​​quando previsto. Questo può essere esasperante per i clienti, soprattutto se hanno acquistato l'articolo per un'occasione specifica. Pertanto, è importante utilizzare un partner di spedizione affidabile e fornire ai clienti informazioni di tracciamento accurate.

In questo modo, verranno immediatamente informati di una modifica della data di consegna. Adottando queste misure, puoi contribuire a garantire che i tuoi clienti siano soddisfatti del loro acquisto. Continueranno anche a fare acquisti con te in futuro.

3.5) Ispezione ed elaborazione dei resi

Tutti i prodotti restituiti devono essere controllati e trattati in modo approfondito per eventuali danni causati durante il trasporto e la movimentazione. I prodotti di gioielleria hanno spesso componenti delicati e fragili.

Le possibilità che alcuni possano essere rotti o piegati sono incredibilmente alte. I meccanismi di fissaggio devono essere adeguatamente controllati. Eventuali graffi su parti soggette a manipolazione e danni alla superficie devono essere rettificati.

Se desideri ridurre i resi del tuo negozio, l'ispezione e l'elaborazione non sono nulla su cui starnutire. Se un prodotto ispezionato in modo improprio torna sul tuo scaffale, potrebbe essere acquistato da un cliente.

Questo rende le possibilità che venga restituito di nuovo estremamente alte. Ad ogni reso, il valore di rivendita del prodotto diminuisce. Ciò è particolarmente vero per i prodotti di gioielleria.

Un'adeguata ispezione, scansione e riparazione sono vitali per ridurre i tuoi resi eCommerce.

4) Potenzia le operazioni di reso della tua gioielleria eCommerce

4.1) Politica di reso flessibile

Molti acquirenti stanno ora controllando la politica di restituzione di un negozio prima di effettuare un acquisto, per una buona ragione. I resi possono essere una seccatura e i clienti vogliono assicurarsi che non avranno problemi a recuperare i loro soldi se devono restituire un articolo.

Per lo meno, offri una finestra di reso di 30 giorni per gli articoli che sono in condizioni nuove. È anche utile offrire scambi gratuiti per nuove dimensioni di anello. Assicurati solo di inserire eventuali eccezioni nella tua politica di restituzione, come articoli personalizzati o incisi.

Puoi fare alcuni passi significativi per migliorare il processo di restituzione dei gioielli e renderlo più adatto ai clienti.

Innanzitutto, devi assicurarti che la tua politica di reso sia ben visibile sul tuo sito web e nel tuo negozio. In secondo luogo, semplifica il processo fornendo etichette di spedizione prepagate o offrendo resi gratuiti in negozio.

Infine, assicurati di elaborare i resi tempestivamente e di fornire i rimborsi nella forma di pagamento originale. Seguendo questi passaggi puoi migliorare l'esperienza del cliente e ridurre la probabilità che i clienti acquistino altrove.

4.2) Incoraggiare lo scambio

Un cliente che restituisce un articolo potrebbe significare la fine della riga per la tua relazione con il cliente. Convertendo i rendimenti in scambi, sarai in grado di estendere il valore di quella relazione con il cliente mantenendo più entrate.

Puoi anche progettare il tuo portale dei resi per incoraggiare la possibilità di resi. I clienti che desiderano elaborare un reso dovrebbero essere in grado di selezionare da un elenco di opzioni il motivo per cui stanno restituendo l'articolo.

In base alla risposta del cliente, puoi offrire consigli per lo scambio di prodotti direttamente dal tuo inventario.

Semplificare il processo di restituzione dei gioielli può migliorare l'esperienza del cliente, portando a più clienti abituali e sostenitori del marchio. Ciò può comportare vendite e referral aggiuntivi, aiutandoti ad aumentare i tuoi profitti senza spese aggiuntive per l'acquisizione.

4.3) Automatizza i tuoi resi

In qualsiasi attività di gioielleria, è fondamentale disporre di una buona soluzione di gestione dei resi per migliorare l'esperienza del cliente e semplificare il processo.

Il software di gestione dei resi può aiutarti a esaminare e accettare più rapidamente le richieste avviate dai clienti, elaborare i resi per scambi, rimborsi o archiviare il credito prima e guidare i tuoi acquirenti attraverso un processo di reso senza problemi.

Con la tecnologia appropriata, puoi migliorare il processo di restituzione dei gioielli e consentire ai tuoi clienti di navigare facilmente nel processo. Ciò alla fine migliorerà la soddisfazione e la fedeltà dei clienti, portando a più vendite e ripetizioni di affari.

5) In che modo ClickPost risolve il problema dei resi dei prodotti dell'industria della gioielleria

I principali marchi di gioielli focalizzati sulla crescita e sulle vendite online, come Caratlane, Candere, Pipabella, Melorra, Kushal's e Voylla, collaborano con ClickPost per soluzioni di reso.

Anche i nuovi attori, anche se forti, nel segmento dei gioielli online, come Zavya, hanno integrato le loro operazioni di reso con le nostre soluzioni basate sull'intelligenza artificiale.

Nelle nostre conversazioni con Caratlane, hanno espresso la loro intenzione di ridurre le tariffe RTO del loro negozio di eCommerce. Entro tre mesi dall'onboarding, Caratlane ha migliorato il suo tasso RTO del 40% e, in un periodo di 5 anni, lo ha ridotto di quasi il 75%.

Mentre Caratlane ha utilizzato varie strategie per raggiungere i suoi obiettivi, la gestione automatizzata dei resi di ClickPost ha eliminato vari punti deboli dalla sua lista di controllo.

Comprendiamo che ogni marchio ha il suo approccio unico ai resi. Il nostro software di gestione dei resi può essere progettato per adattarsi alle esigenze del tuo negozio.

Le aziende possono identificare e collaborare con partner logistici specializzati in servizi di ritiro per la loro categoria di prodotti in vari territori. ClickPost offre visibilità su tutti i resi, indipendentemente dal corriere, con un clic.

In caso di ritiro non riuscito, il nostro rapporto automatico di mancato ritiro contatterà automaticamente il tuo cliente. Eventuali richieste di riprogrammazione o chiarimenti da parte del cliente vengono poi comunicate al vettore incaricato per il buon fine e tempestivo ritiro.

6. Conclusione

È chiaro che i resi di gioielli online sono un evento comune e spesso per ragioni comprensibili. Tuttavia, in qualità di proprietario di una gioielleria eCommerce, puoi adottare misure per mitigare le possibilità che si verifichino resi dei prodotti in primo luogo.

Il primo passo è garantire che la fotografia del tuo prodotto sia di alta qualità. Assicurati di fornire informazioni dettagliate sul prodotto. Avere una guida alle taglie a portata di mano può essere molto utile. Questi passaggi possono aiutare i clienti a prendere decisioni informate sui loro acquisti.

Sarebbe utile prendere in considerazione anche il monitoraggio in tempo reale, in modo che i clienti sappiano esattamente quando il loro ordine viene elaborato e consegnato. E infine, disporre di un rigoroso processo di ispezione dei resi.

Se si verifica un reso, puoi valutare rapidamente se l'articolo soddisfa o meno i tuoi standard.

7) Domande frequenti

1) Puoi restituire orecchini di diamanti?

La maggior parte dei negozi di eCommerce accetta la restituzione di orecchini di diamanti se sono nelle condizioni originali e non indossati entro la finestra di restituzione specificata dalla politica di restituzione del negozio. L'articolo dovrà essere accompagnato da etichette o imballo originali affinché i tuoi resi siano idonei all'elaborazione.

2) Puoi restituire un anello di fidanzamento?

La maggior parte dei negozi di e-commerce elaborerà rimborsi, cambi o punti vendita per il tuo acquisto se l'anello non è stato realizzato su ordinazione, personalizzato o inciso.