Come trasformare la tua gestione dei resi in un centro di profitto nell'e-commerce

1. Introduzione

Che si tratti dell'imprenditore o dei clienti che non amano gli sconti? Gli sconti sono un ottimo modo per aumentare le vendite, attirare nuovi clienti e fidelizzare quelli esistenti. Ma detto questo, è anche importante implementarli in modo appropriato in quanto può avere un impatto significativo sul valore della vita del cliente. È ora di conoscere gli sconti e il loro impatto sul lifetime value dei clienti di Shopify. Approfondiamo l'argomento!

2) Impatti positivi degli sconti sul lifetime value del cliente di Shopify

2.1) Incoraggerà i clienti a tornare

I clienti hanno già una visione positiva del negozio grazie agli sconti. Ogni volta che acquistano qualcosa dal negozio, ricorderanno quanti soldi hanno risparmiato e probabilmente li restituiranno per un altro acquisto. Ciò aumenta significativamente la fedeltà dei clienti, il che è positivo per il valore della vita del cliente Shopify.

2.2) Può attrarre nuovi clienti

Gli sconti possono anche essere utilizzati per attirare potenziali clienti che potrebbero non conoscere ancora la tua attività! Quando i clienti si imbattono in sconti interessanti, la loro curiosità aumenta naturalmente, il che li incoraggia a esplorare le offerte del tuo negozio in modo più approfondito.

2.3) Aumenterà la fedeltà e la soddisfazione del cliente

Gli sconti sono un ottimo modo per mostrare ai tuoi clienti che apprezzi la loro lealtà e il loro business. Offrendo sconti, puoi farli sentire come se stessero ottenendo un valore extra per quello che stanno pagando, e questo si tradurrà in una maggiore soddisfazione del cliente, portando a una maggiore fedeltà da parte dei tuoi clienti. Può anche aiutare ad aumentare la frequenza delle loro visite al tuo negozio in quanto sarebbero motivati ​​a tornare per ulteriori offerte.

2.4) Può aumentare le vendite e i ricavi

Gli sconti sono un ottimo modo per attirare nuovi clienti e incoraggiare i clienti esistenti a spendere di più. Offrire sconti aiuta ad attirare clienti che potrebbero non aver acquistato da te, incoraggiandoli a provare i tuoi prodotti o servizi a un costo ridotto. Puoi anche utilizzare gli sconti come incentivi per determinati acquisti, portando a vendite più elevate e maggiori ricavi a lungo termine.

2.5) Fidelizzazione effettiva del cliente

Mantenere i clienti esistenti è essenziale per qualsiasi attività commerciale; offrire sconti può essere un ottimo modo per raggiungere questo obiettivo. Creando programmi di fidelizzazione o offrendo sconti esclusivi ai clienti abituali, puoi creare solide relazioni con loro e farli tornare. Questo aiuta a garantire che la tua base di clienti rimanga stabile e consente alla tua azienda di mantenere la sua posizione nel settore.

2.6) Migliore reputazione del marchio

Gli sconti sono un ottimo modo per creare un passaparola positivo sulla tua attività poiché tutti amano un buon affare! Offrire sconti su prodotti o servizi contribuirà a rafforzare la reputazione del tuo marchio poiché le persone che approfittano dell'offerta si sentiranno apprezzate, il che porta a una maggiore fiducia nel tuo marchio. Inoltre, quando i clienti condividono le loro esperienze online, anche altri potenziali clienti potrebbero interessarsi alla tua attività.

3) Impatti negativi degli sconti sul lifetime value del cliente di Shopify

3.1) Eroderà il valore del tuo marchio

Mentre gli sconti possono attirare più clienti nel tuo negozio, possono anche rendere difficile per te aumentare i prezzi in futuro, poiché i clienti potrebbero aspettarsi un prezzo più basso sulla base di sconti precedenti. Ciò potrebbe comportare una riduzione dei margini di profitto e una riduzione del lifetime value del cliente.

3.2) Potrebbero creare una cultura 'guidata dallo sconto'

Quando gli sconti vengono offerti troppo frequentemente o a un tasso troppo alto, i clienti possono iniziare ad aspettarseli e acquistare solo quando è disponibile un codice sconto attivo. Ciò ridurrà le vendite complessive e creerà una cultura dello shopping "guidata dallo sconto" che svaluterà il tuo marchio nel tempo.

3.3) Potrebbe creare una mentalità di diritto tra i tuoi clienti

Quando i clienti sono abituati a ricevere sempre sconti, potrebbero iniziare a sentirsi autorizzati a riceverli. Questa mentalità del diritto può portare i clienti ad aspettarsi più di quello che stai offrendo e stabilire aspettative irrealistiche che non puoi soddisfare.

3.4) Può incoraggiare i clienti ad attendere gli sconti prima di effettuare un acquisto

Se i tuoi clienti sanno che gli sconti arrivano a intervalli regolari, potrebbero iniziare ad aspettare uno sconto prima di prendere qualsiasi decisione di acquisto. Ciò influisce sulle vendite e sulla fedeltà dei clienti in quanto incoraggia il confronto dei prezzi e lo shopping, portando a un minor numero di acquisti ripetuti.

3.5) Può portare a problemi di gestione delle scorte

Gli sconti possono esaurire rapidamente l'inventario se non stai attento a quanto sconto stai offrendo e quanto dura la promozione. Se offri troppi sconti o li esegui per troppo tempo, potresti esaurire le scorte più velocemente del normale, provocando clienti delusi che non possono ottenere i prodotti che desiderano quando li desiderano.

3.6) Può portare a minori profitti

Quando gli sconti vengono utilizzati per incrementare le vendite, c'è sempre la possibilità che tu possa non guadagnare da ogni vendita tutti i soldi che avevi inizialmente previsto. Scontare troppo può significare che i tuoi margini di profitto ne risentono, portando a profitti inferiori e meno soldi sul conto bancario.

3.7) I tuoi clienti più fedeli potrebbero sentirsi dati per scontati

Alcuni dei tuoi clienti più fedeli potrebbero sentirsi dati per scontati se offri sconti ai nuovi clienti ma non a loro. Ciò potrebbe portare a frustrazione e risentimento nei confronti del tuo marchio, il che è una cattiva notizia in quanto queste sono le persone che probabilmente hanno la maggiore influenza sulla promozione della tua attività.

3.8) Può distrarre da altre attività di marketing

Le promozioni richiedono tempo e risorse per essere create e gestite, quindi se ne gestisci molte, può significare che altre preziose attività di marketing vengono trascurate o dimenticate. Ciò potrebbe significare che la tua strategia di marketing complessiva non è così efficace come potrebbe essere.

4) Come trovare il giusto equilibrio con i tuoi sconti Shopify

4.1) Offrire sconti con parsimonia

Non vuoi essere visto come un'azienda che offre sempre sconti, quindi assicurati di offrirli con parsimonia. Li farà sentire più speciali e i clienti coglieranno al volo l'opportunità di ottenere qualcosa in più quando sarà disponibile.

4.2) Usa gli sconti in modo strategico e nel posto giusto.

Pensa a quando puoi utilizzare gli sconti nel modo più efficace. Ad esempio, se c'è un evento a cui sai che il tuo pubblico di destinazione sarà interessato o se ci sono tendenze del settore a cui vuoi attingere, offrire sconti in questi periodi potrebbe funzionare bene. Ti aiuterà anche a stare al passo con i tuoi concorrenti, poiché potrebbero non aver notato l'opportunità.

4.3) Utilizzare offerte a tempo limitato per creare un senso di urgenza.

Le offerte a tempo limitato possono creare un senso di urgenza, facendo sentire ai clienti che devono approfittare dell'affare prima che sia finito per sempre. Questo può essere fatto offrendo sconti per periodi limitati o impostando periodi di tempo in cui i clienti devono riscattare i loro sconti. Potrebbe anche comportare la creazione di vendite lampo con prezzi speciali che durano solo un'ora o due. La chiave è assicurarsi che l'offerta che stai proponendo sia abbastanza allettante da attirare l'attenzione delle persone e costringerle ad agire rapidamente.

4.4) Assicurati che le tue offerte di sconto siano facili da trovare

L'ultima cosa che vuoi è che i clienti perdano i tuoi sconti perché non riescono a trovarli. Ecco perché è importante garantire che le tue offerte siano facili da individuare e che i clienti sappiano esattamente dove trarne vantaggio. Ciò potrebbe significare posizionare banner ben visibili intorno al tuo sito Web o includere una sezione dedicata a sconti e saldi sulla tua home page. Dovresti anche considerare di evidenziare offerte speciali sui social media e altri canali in cui le persone potrebbero cercare sconti.

5) Come calcolare il lifetime value del cliente Shopify

5.1) Valore medio dell'ordine x Frequenza di acquisto = Valore a vita del cliente

Attraverso questa semplice formula, puoi determinare il lifetime value di un cliente. Per fare ciò, inizia prendendo il valore medio dell'ordine (l'importo totale di denaro che i clienti spendono per ogni acquisto) e moltiplicalo per la loro frequenza di acquisto (la frequenza con cui effettuano acquisti). Questo ti darà un'idea di ciò che i clienti spendono nella loro vita.

5.2) Valore medio dell'ordine = Entrate totali / Numero di ordini

Il valore medio dell'ordine è il ricavo totale generato dai tuoi ordini diviso per il numero di ordini effettuati. Ad esempio, se hai effettuato 500 vendite con un ricavo totale di $ 20.000, il valore medio dell'ordine è $ 40 ($ 20.000/500).

5.3) Frequenza di acquisto = Numero totale di ordini / Numero di clienti

La frequenza di acquisto è determinata prendendo il numero totale di ordini e dividendolo per il numero di clienti. Ad esempio, se hai 100 clienti che effettuano cinque ordini, la tua frequenza di acquisto sarà 5 (100 x 5).

5.4) Customer Lifetime Value = Valore medio dell'ordine X Frequenza di acquisto

Una volta che hai questi due dati (Valore medio dell'ordine e Frequenza di acquisto), puoi calcolare il lifetime value del cliente. Il CLV è determinato moltiplicando il valore medio dell'ordine per la frequenza di acquisto. Ad esempio, se il tuo AOV è $ 40 e il tuo PF è 5, il CLV di ciascun cliente sarà $ 200 ($ 40 x 5).

6. Conclusione

Il valore della vita del cliente (CLV) di Shopify è una metrica chiave che dovresti monitorare per comprendere lo stato di salute generale e la redditività della tua attività. Viene calcolato moltiplicando il valore medio dell'ordine per la frequenza di acquisto (PF). Conoscere il tuo CLV indica quanto vale ogni cliente per il tuo negozio nel tempo, permettendoti di ottimizzare al meglio le attività di marketing e le operazioni di customer service. Quindi, presta attenzione a questa importante metrica e usala a tuo vantaggio!