Migliori pratiche di spedizione per l'e-commerce

Comprendere la necessità delle migliori pratiche per la spedizione eCommerce

La spedizione è un aspetto fondamentale per qualsiasi attività di eCommerce. Pertanto, quando si avvia o si gestisce un'azienda di e-commerce, è fondamentale che l'azienda stabilisca, comprenda e aderisca alle migliori pratiche. Le pratiche di spedizione sono stabilite al fine di garantire che il prodotto venga consegnato al consumatore finale nel modo più sicuro senza danneggiarsi. Inoltre, le pratiche di spedizione garantiscono anche che le aziende siano in grado di raggiungere i propri clienti in tempo utile senza compromettere i loro clienti e diluire la loro immagine del marchio.

In questo articolo, aiutiamo le aziende di eCommerce a capire quali sono le migliori pratiche di spedizione e come possono migliorare l'efficienza all'interno dell'organizzazione, nonché l'esperienza di consegna per i propri clienti.

Quali sono le migliori pratiche per la spedizione nell'eCommerce?

Ecco alcune delle migliori pratiche per la spedizione che le aziende di eCommerce devono seguire.

1) Avere una strategia

È importante sviluppare e stabilire una strategia di spedizione in linea con gli obiettivi della tua attività. Per un settore come l'eCommerce che dipende dalla spedizione per la sua stessa esistenza, è fondamentale comprendere i risultati degli eventi nel processo di spedizione. A seconda dei prodotti, del mercato di destinazione e della posizione geografica, le aziende devono capire quali metodi di spedizione, partner e politiche funzionano meglio per la loro attività al fine di sostenere e crescere.

2) Formare una squadra

Un team è fondamentale per il successo di qualsiasi operazione di spedizione. Per le attività di eCommerce, la spedizione è l'unico caso di interazione fisica con il consumatore. Pertanto, avere un team per gestire queste operazioni può risolvere molteplici problemi che possono sorgere durante il processo. Il team giusto può aiutare a risolvere i problemi che possono sorgere durante la spedizione per garantire che le consegne vadano a buon fine e che tutti gli ordini siano evasi.

3) Identificare gli obiettivi

Le aziende devono comprendere gli obiettivi che stanno cercando di raggiungere attraverso le loro operazioni di spedizione diverse dalla consegna del prodotto stesso. Questi obiettivi possono essere aumentare i tassi di conversione e ripetere i tassi di ordine attraverso un'esperienza di consegna salutare o migliorare la consapevolezza del marchio attraverso il marchio sui pacchi di spedizione. Indipendentemente dagli obiettivi, l'azienda deve comprenderli e creare una tabella di marcia per raggiungerli.

4) Comprendere le compagnie di navigazione ei servizi

Il settore delle spedizioni è ricco di varie compagnie di spedizioni di e-commerce. Inoltre, un gran numero di aziende sono grandi attori e offrono un servizio di alta qualità. Pertanto, mentre si sceglie una compagnia di spedizioni, le aziende possono facilmente essere sopraffatte e potrebbero ritrovarsi con un partner che non soddisfa le loro esigenze.

Pertanto, prima di scegliere una compagnia di spedizioni per la tua attività, comprendi i diversi tipi di servizi offerti dal fornitore e se ti aiutano a raggiungere i tuoi obiettivi. Inoltre, capisci se il partner di spedizione ti aiuta a raggiungere il tuo mercato di riferimento e ti consente di crescere.

5) Comprendere le tempistiche di spedizione

Il tempo che intercorre tra l'effettuare un ordine e la ricezione del prodotto è fondamentale per un cliente. La maggior parte dei clienti affronta l'ansia post-acquisto quando si aspetta di ricevere il proprio prodotto e ha la tendenza ad annullare l'ordine se il prodotto non viene visualizzato entro il periodo di tempo previsto.

Pertanto, è importante che le aziende stabiliscano linee guida di spedizione chiare con il proprio fornitore, dispongano di SLA e forniscano aspettative realistiche sui tempi di consegna ai propri clienti per evadere con successo gli ordini.

6) Comprendere il costo di spedizione di un prodotto

Il costo della spedizione è una componente chiave di un'attività di eCommerce. I clienti sono spesso turbati dagli alti costi di spedizione poiché ritengono che si tratti di una spesa non necessaria rispetto al costo del prodotto stesso. Per questo motivo, le aziende tendono spesso a offrire la spedizione gratuita. Tuttavia, la spedizione gratuita può danneggiare i margini e aumentare i costi operativi per le aziende.

Pertanto, quando addebitano le spese di spedizione ai clienti, le aziende devono considerare di mantenere basse queste spese e collaborare con un importante fornitore che dispone di un'ampia rete che può aiutare a ridurre i costi. Inoltre, le aziende che desiderano offrire la spedizione gratuita ai propri clienti devono adeguare il costo di spedizione del prodotto entro i propri margini e adeguare i prezzi dei prodotti di conseguenza.

7) Ottimizzazione del packaging

L'imballaggio di un prodotto è un componente chiave durante la spedizione. Poiché le compagnie di navigazione generalmente addebitano commissioni in base al peso volumetrico, scatole più grandi possono facilmente aumentare il costo della spedizione. Pertanto, le aziende devono cercare di utilizzare scatole di imballaggio che si adattino perfettamente al prodotto senza occupare spazio inutile per ridurre i costi di spedizione. Inoltre, le aziende possono anche prendere in considerazione la personalizzazione delle loro scatole di spedizione per migliorare la consapevolezza del marchio.

8) Dare importanza agli aggiornamenti e alle notifiche

Durante il processo di spedizione, i clienti apprezzano di essere consapevoli dello stato del loro ordine. Questo stato può essere offerto ai clienti in diverse fasi dopo l'acquisto. Fornire notifiche e aggiornamenti basati sugli eventi aiuta a migliorare l'esperienza per i clienti e a ridurre le probabilità di annullamento dell'ordine. Inoltre, può essere utilizzato anche dall'attività di eCommerce stessa per rimanere a conoscenza dello stato e gestire eventuali eccezioni che potrebbero sorgere durante la spedizione.

Come garantire che le migliori pratiche siano seguite nella tua azienda?

La prova del budino sta nel mangiarlo. Pertanto, è altrettanto importante seguire le migliori pratiche di spedizione dell'e-commerce quanto lo è averle in atto. Ecco alcuni modi in cui le aziende possono garantire che le loro pratiche di spedizione siano seguite nella loro organizzazione.

1) Controlli e saldi

Uno dei modi migliori per garantire che le pratiche di spedizione siano seguite dai dipendenti in un'organizzazione è stabilire controlli e contrappesi. Ciò garantisce che ogni entità all'interno dell'organizzazione sia responsabile delle proprie azioni e le spinge a seguire le procedure appropriate. Inoltre, il timore di rimproveri e retrocessioni è un fattore importante per la maggior parte dei dipendenti per garantire che seguano le linee guida fornite dai dirigenti.

2) Protocolli

Avere i giusti protocolli e controlli in atto è un altro modo per garantire che le pratiche di spedizione vengano seguite. Quando le aziende stabiliscono protocolli, i dipendenti lo comprendono come un modo di fare affari e li inculcano come una pratica che viene condotta a tempo debito. Pertanto, i protocolli giusti possono aiutare i dipendenti a comprendere meglio le azioni che devono intraprendere per garantire che un ordine venga evaso.

3) Verifica

Il processo di spedizione coinvolge una miriade di parti mobili e più partner. Pertanto, quando le aziende si impegnano in operazioni di spedizione, è inevitabile che si verifichino errori ed errori. Per rendere il sistema più efficiente e in grado di gestire gli errori, è necessario stabilire protocolli di verifica.

La verifica consente alle aziende di garantire che le diverse fasi del processo di spedizione vengano completate nel modo prescritto. Inoltre, in caso di qualsiasi errore rilevato nel sistema, le aziende possono facilmente identificare i problemi e risolverli.

4) Accordi sui livelli di servizio

Quando le aziende vengono coinvolte con le compagnie di navigazione, devono firmare SLA per garantire che il mancato evasione di un ordine riterrà responsabile il fornitore. Quando le aziende firmano SLA, essenzialmente formano un accordo con le compagnie di navigazione in cui il fornitore deve assicurarsi che facciano tutti i tentativi necessari e logici per evadere gli ordini nel corso generale dell'attività. Ciò protegge le società di eCommerce dal subire danni se la compagnia di spedizioni non svolge i propri compiti.

5) Formazione e sensibilizzazione

Infine, un ottimo modo per garantire che le migliori pratiche di spedizione siano seguite da un'organizzazione, le aziende devono formare i propri dipendenti e diffondere consapevolezza. Quando i dipendenti sono consapevoli delle proprie responsabilità, sono meglio attrezzati per gestire le operazioni e svolgere. Ciò non solo migliora le prestazioni di spedizione, ma migliora anche la cultura generale all'interno di un'organizzazione.

Inoltre, la formazione può anche aiutare i dipendenti a comprendere come gestire le eccezioni e risolvere i problemi senza dover attendere le istruzioni del top management.

Pensieri finali

Seguire le migliori pratiche di spedizione è essenziale per il successo delle attività di eCommerce. Poiché la spedizione è responsabile di garantire che le attività online effettuino una vendita, deve essere efficiente ed efficace. Senza le migliori pratiche di spedizione in atto e seguite, è probabile che le società di e-commerce non riescano a risolvere problemi importanti nell'adempimento e alla fine diminuiscano l'esperienza del cliente.

Domande frequenti

1. Quali sono le migliori pratiche di spedizione eCommerce più importanti?

Alcune delle migliori pratiche di spedizione dell'eCommerce più importanti sono l'adozione di una strategia, la creazione di un team per la gestione delle operazioni di spedizione, l'identificazione degli obiettivi, la comprensione dei partner e dei loro costi e la comprensione delle esigenze dei clienti.

2. Perché le aziende devono seguire le migliori pratiche di spedizione eCommerce?

Le aziende devono seguire le migliori pratiche di spedizione dell'e-commerce per garantire che i loro prodotti raggiungano i loro clienti in modo sicuro e nei tempi promessi. In caso contrario, si verificherà l'abbandono del cliente, la diminuzione del valore del marchio e la perdita di affari.