Gestione delle spedizioni: guida definitiva aggiornata al 2024 per l'e-commerce

introduzione

Non sei sicuro di come funzionino le nozioni di base sulla spedizione e sulla gestione? Dalla gestione degli ordini alla logistica dell'ultimo miglio, c'è solo un limite a te, come proprietario di un negozio di e-commerce puoi permetterti di ricordare.

Ecco la tua guida ufficiale alla gestione delle spedizioni che suddivide chiaramente ogni processo e ti aiuta a comprenderne l'importanza. Spiegheremo anche come ridurre al minimo i costi e fornire le migliori opzioni di spedizione ai clienti in tutto il mondo. Immergiamoci!

La definizione di spedizione e movimentazione

La spedizione e la movimentazione sono due processi completamente diversi che dipendono l'uno dall'altro.

La movimentazione è l'estrazione di un articolo dal magazzino e dall'imballaggio per la consegna. Questo processo generalmente richiede molto lavoro per garantire che tutti gli articoli raccolti soddisfino gli standard di qualità della tua attività.

Al contrario, la spedizione si riferisce al trasporto della merce dal magazzino al cliente. Utilizzando tre fasi principali: consegna al primo, medio e ultimo miglio , la spedizione garantisce che un pacco venga consegnato al cliente in modo sicuro e, soprattutto, in tempo.

I principali processi di gestione delle spedizioni

La spedizione e la movimentazione vanno ben oltre il semplice prelievo di articoli dal magazzino e l'invio in viaggio. Ecco una ripartizione completa di ciascun processo coinvolto per aiutarti a capire le cose più facilmente.

1) Elaborazione dell'ordine

La prima parte della logistica è l'elaborazione degli ordini. Questo inizia dal momento in cui il tuo cliente acquista un prodotto sul tuo negozio eCommerce. Qui, un ordine viene valutato e inizia l'elaborazione solo dopo la conferma di avere abbastanza inventario per la spedizione.

La tua pagina di pagamento può anche includere più gateway di pagamento per i clienti per garantire che ogni transazione sia protetta. Una volta completato il pagamento, il tuo magazzino si mette al lavoro.

2) Scegli e imballa

Come suggerisce il nome, pick and pack si riferisce a due processi in cui gli addetti al magazzino prelevano prima un inventario corrispondente a un ordine. Devono garantire che ogni articolo nel pacco contenga la quantità corretta di articoli o dettagli richiesti dal cliente.

Molti magazzini oggi utilizzano software di gestione dell'inventario per aiutare i dipendenti a scoprire la posizione esatta di un articolo o la sua disponibilità. Dopo che un ordine è stato prelevato dal magazzino, viene inviato per l'imballaggio.

Se si dispone di un sistema di imballaggio personalizzato, i lavoratori devono mantenere intatti tutti i progetti seguendo le attuali pratiche ESG (ambientali, sociali e di governance).

3) Etichettatura

Le etichette di spedizione contengono informazioni chiave sui pacchi. A partire dai dettagli dell'indirizzo e del nome del cliente (e di origine), fino al numero AWB (bolletta aerea) e al corriere, include quasi tutto ciò di cui il corriere ha bisogno per consegnare un prodotto.

Molte piattaforme 3PL oggi aiutano le aziende ad automatizzare questo processo e a stampare etichette di spedizione in blocco. Ciò consente loro di risparmiare una notevole quantità di tempo e di impegno manuale necessari per garantire che tutte le informazioni visualizzate siano accurate.

Per gli ordini internazionali, le etichette di spedizione possono includere il paese di origine e di destinazione insieme alla natura del contenuto spedito.

4) Invio della merce ad un corriere

L'ultimo passaggio nell'immagazzinamento è l'organizzazione di ogni lotto di spedizione o pallet affinché il corriere possa ritirarlo. Idealmente dovresti tenere tutta la documentazione pronta per mantenere il processo di sdoganamento regolare.

Inoltre, scegli tra i nomi dei corrieri più affidabili che non trattano i tuoi pallet in modo duro e consentono il monitoraggio in tempo reale per tutti gli ordini.

5) Consegna nell'ultimo miglio

Una delle parti più importanti (se non la più importante) dell'evasione di un ordine è la logistica dell'ultimo miglio. Una volta che tutti i tuoi prodotti raggiungono un centro logistico, vengono scansionati prima di essere collocati nei camion di consegna per aggiornare il cliente sullo stato dell'ordine.

Qui diventa necessario scegliere il percorso più efficiente. I negozi online devono scegliere percorsi che consentano ai camion di raggiungere le sedi dei clienti il ​​più presto possibile. Ciò li aiuta a risparmiare sui costi di carburante e di manutenzione del veicolo. Una volta confermate le strade più veloci e prive di traffico, agli autisti con maggiore esperienza sarà possibile assegnare consegne ad alta priorità.

6) Consegna del reso

Questo è un processo piuttosto situazionale nella spedizione e si applica solo in caso di difetto di fabbricazione o quando il tuo team commette un errore nella consegna. Ciò include l'invio di dimensioni, colori o tipi errati di prodotto.

In ogni caso, gli ordini di reso sono uno dei maggiori produttori di perdite per ogni attività di e-commerce. I clienti generalmente si aspettano resi gratuiti, il che significa che devi sostenere il costo della spedizione due volte e allo stesso tempo consegnare un nuovo prodotto fresco.

Perché le aziende di e-commerce dovrebbero migliorare costantemente le spedizioni e la gestione

Le spedizioni e la movimentazione necessitano di una costante innovazione per tutti i magazzini. Non esiste una soluzione semplificata che possa aiutare le aziende a mantenere entrambi efficienti per sempre. Col passare del tempo, i clienti cambiano le loro preferenze. Questo può anche cambiare a seconda del settore.

Ad esempio, un cliente di un marchio di lusso può dare priorità alla confezione del marchio piuttosto che alla consegna del prodotto in uno o due giorni. D'altro canto, un consumatore di generi alimentari online preferirà ricevere il pacco entro lo stesso giorno/il giorno successivo.

Soddisfare un'ampia gamma di segmenti di pubblico specifici richiede tecniche di spedizione e movimentazione diverse in ciascun magazzino. Continuando a utilizzare le tecnologie e le migliori pratiche più recenti, ti assicuri che la tua azienda sia in grado di evadere ogni ordine in tempo e mantenere un elevato tasso di soddisfazione del cliente.

Spese coinvolte nella spedizione e nella movimentazione

Ci sono tre spese principali coinvolte nella spedizione e nella movimentazione. Esploriamo rapidamente quali sono.

1) Manipolazione

Le spese di movimentazione sono principalmente dedicate alla quantità di ore di manodopera. Ogni addetto al magazzino che preleva, imballa e prepara i pallet per le spedizioni è incluso in questo.

2) Imballaggio

I costi di imballaggio comprendono il prezzo di carta, nastro adesivo, pluriball e qualsiasi altro materiale necessario per imballare in sicurezza un prodotto. Se offri imballaggi di marca, potresti finire per spendere di più in questo processo per acquistare carta o scatole personalizzate.

3) Spedizione

L'ultimo della lista sono le spese di spedizione. Questo è determinato dal tuo operatore telefonico e dalle sue tariffe abituali. A seconda del volume del tuo ordine mensile, puoi scegliere tra una tariffa fissa per il corriere o un modello di pagamento per spedizione.

In che modo le aziende di e-commerce possono mantenere i costi di spedizione e gestione al minimo?

Ora che hai una buona idea di come funzionano le spedizioni e la movimentazione nei magazzini, vediamo come puoi mantenerle al minimo per aumentare la redditività.

1) Monitorare i costi di ogni processo

I dati analitici hanno più importanza di quanto si possa pensare. Alla fine di ogni mese, crea una richiesta e chiedi al tuo team di monitorare e sommare tutti i costi dei diversi processi di gestione delle spedizioni.

Continua a rivedere questi dati per un paio di mesi e assicurati di non aumentare i costi di evasione complessivi e di mantenerli stabili al minimo indispensabile. Essere aggiornati con tali informazioni ti aiuta anche a individuare tempestivamente le anomalie e a risolverle prima che diventino un problema più grande.

2) Stabilire obiettivi aziendali chiari

Prima di definire una strategia per un piano di spedizione e movimentazione, chiarisci i tuoi obiettivi aziendali. Vuoi:

1. Fornire consegne più rapide rispetto alla concorrenza?
2. Concentrarsi sul packaging brandizzato?
3. Offri la spedizione gratuita?

A seconda dei tuoi obiettivi, puoi allocare fondi e risorse in modo efficace per ottimizzare la velocità di spedizione o la qualità dell'imballaggio.

3) Rimani conforme alla legge

C'è solo una scorciatoia per evitare multe ingenti: rispettare le regole. Non lesinare sulle normative personalizzate solo perché può aiutarti a ridurre alcuni costi a breve termine. Se sottoposto a ispezione, a lungo termine pagherai molto di più tramite multe e creerai una cattiva reputazione per il tuo marchio di fronte ai clienti.

4) Integrare la tecnologia

Per qualsiasi magazzino moderno, disporre di un software di gestione del magazzino è essenziale. Questo può aiutarti a visualizzare immediatamente tutti gli stati dell'inventario e ad aggiornare il cliente quando viene prelevato o imballato.

In effetti, altri strumenti come il software di gestione dei resi possono aiutare a rendere i resi rapidi e facili per i clienti. Non utilizzare la tecnologia più recente offre ai tuoi concorrenti la possibilità di crescere e lasciarti indietro nella gara.

5) Richiedi sconti al corriere

Non dare mai per scontati gli sconti del corriere. Semmai, procuratene il maggior numero possibile dal tuo corriere partner. Esistono piattaforme che ti aiutano a usufruire di prezzi bassi da corrieri fidati come FedEx o UPS . Puoi anche provare a contattare direttamente il tuo corriere e negoziare un prezzo se intendi firmare un contratto con loro a lungo termine.

6) Sii intelligente con i prezzi dei prodotti

Quando scelgono un prodotto, i clienti tendono ad appoggiarsi ai negozi con spedizione gratuita. Ciò significa che puoi includere il costo effettivo di un prodotto insieme alle spese di spedizione.

Ad esempio, se un prodotto nel tuo negozio costa $ 80, puoi prezzarlo a $ 86 per includere la tariffa di spedizione. Un cliente che è pronto a pagare tale importo in primo luogo non noterà che sta pagando qualche dollaro in più ($ 6 in questo caso) se vede che offri la spedizione gratuita. Fai attenzione, tuttavia, poiché non sempre funzionerà su tutti i prodotti, soprattutto se non hanno un prezzo elevato.

Le migliori opzioni di spedizione per le attività di e-commerce

Ora che abbiamo esaminato tutto, è tempo di esaminare le migliori opzioni di spedizione attuali che le aziende di e-commerce possono offrire ai propri clienti.

1) Consegna lo stesso/il giorno successivo:

Le opzioni di consegna lo stesso giorno o il giorno successivo sono alla moda già da un po' di tempo. L'idea di ricevere il pacco entro lo stesso giorno lavorativo successivo all'ordine entusiasma qualsiasi cliente. Poiché ti stai allontanando dal consueto servizio di consegna in 3 giorni, i clienti saranno più propensi a visitare e acquistare dal tuo negozio per ricevere consegne più rapide.

2) Spedizione gratuita

Mettiti nei panni di un cliente online. Hai appena aggiunto il tuo paio di scarpe preferite al carrello e vedi un costo di spedizione di $ 14,99.

Quali sono le possibilità che tu proceda effettivamente al pagamento? Quali sono le possibilità che abbandoni il carrello?

La spedizione gratuita non è un diritto, ma consente ai clienti di effettuare acquisti online in base al proprio budget. Se aggiungi prezzi di spedizione elevati al prodotto, potresti potenzialmente allontanare molti clienti che potrebbero ottenere lo stesso prodotto su un altro sito Web con spedizione gratuita.

3) Spedizione a tariffa forfettaria

Se non riesci a fornire la spedizione gratuita, la soluzione migliore è un costo di spedizione forfettario. Se un articolo vale $ 100 o $ 15, addebiti solo $ 7 per la spedizione. Tuttavia, puoi riuscire a mantenere bassa la tariffa di spedizione fissa solo quando utilizzi un piano di corriere con abbonamento mensile fisso e conosci il volume degli ordini mensili.

La chiave da asporto

La spedizione e la gestione sono le fasi iniziali dell'evasione dell'ordine. Iniziano dal tuo magazzino e terminano con la consegna dell'ultimo miglio. Utilizzando le strategie sopra menzionate, puoi facilmente iniziare a risparmiare più denaro su entrambi i processi e rendere la tua logistica più conveniente oggi stesso!