Industria delle spedizioni eCommerce- [Guida completa]

1) Una panoramica del settore delle spedizioni eCommerce

Quando si parla del settore delle spedizioni eCommerce, normalmente vengono in mente grandi camion che trasportano carichi di pacchi o enormi navi che attraccano al porto con grandi container. Ma è davvero questo che è la spedizione eCommerce? Indaghiamo.

Il settore delle spedizioni eCommerce coinvolge tutti i processi che trasportano l'ordine finale alla porta del cliente. Comprende la ricezione, l'elaborazione, il prelievo e l'imballaggio e, infine, la spedizione degli ordini tramite corrieri per la consegna finale. Alcuni esperti affermano addirittura che parte dalla produzione e dall'immagazzinamento dell'inventario in un magazzino o in un centro logistico in cui gli ordini vengono elaborati e imballati.

La spedizione è un fattore significativo che influisce sulle vendite e sulle relazioni con i clienti. Negli ultimi due anni, la spedizione è diventata sempre più competitiva, con aziende mastodontiche come Amazon e Walmart che hanno ridefinito il modo in cui la spedizione dovrebbe funzionare per ottenere la migliore esperienza e profitti del cliente. Questo articolo discute tutti i dettagli cruciali per comprendere meglio il settore delle spedizioni eCommerce.

2) I cinque attori del settore delle spedizioni eCommerce

Il settore marittimo richiede un assortimento di personale e infrastrutture. I cinque giocatori elencati di seguito facilitano notevolmente il processo di spedizione dell'eCommerce.

2.1) Fornitori

I fornitori ottengono il prodotto o le materie prime pronte per la spedizione per volere dell'eCommerce com[any.

2.2) Spedizioniere

Gli spedizionieri sono l'attività di eCommerce o un fornitore di servizi logistici di terze parti che riceve, elabora e spedisce l'ordine.

2.3) Magazzini

Un magazzino è una struttura di stoccaggio fisico in cui le scorte o le scorte vengono conservate prima di essere vendute online. Un magazzino non serve solo per lo stoccaggio, ma anche per lo stoccaggio, il controllo della qualità dell'inventario, la sanificazione, ecc. I magazzini sono disponibili in tutte le forme e dimensioni. Di solito ci sono sei tipi di magazzini.

• Privato: di proprietà di aziende, rivenditori, produttori e distributori privati
• Pubblico: di proprietà di un ente governativo e affittato a privati
• Consolidato: gestito da più fornitori contemporaneamente per una città o regione
• Cooperativa: partecipata da numerose aziende che solitamente operano nello stesso settore e lavorano insieme per un obiettivo comune
• Di proprietà del governo: posseduto e gestito dal governo di uno stato o paese
• Bonded: di proprietà del governo e funge da depositario delle merci importate

2.4) 3PL

I 3PL sono agenti critici nel settore delle spedizioni. Di solito sono partner che assistono un marchio di eCommerce nel processo di evasione degli ordini e si occupano della logistica inbound-outbound.

I 3PL di solito funzionano con centri logistici che sono depositi fisici come un magazzino ma svolgono molte più attività rispetto ai primi. I 3PL e i centri logistici ricevono ordini dall'attività di eCommerce, prelevano e imballano l'ordine e lo spediscono per essere consegnato al cliente collaborando con i corrieri di spedizione.

L'esternalizzazione del processo di adempimento ai 3PL è una buona strategia per un'azienda per risparmiare tempo e denaro, soprattutto perché i 3PL possono negoziare le tariffe di spedizione per loro conto.

2.5) Vettori

I vettori di spedizione sono società e aziende che trasportano gli ordini che i clienti effettuano con un'attività di eCommerce. Hanno la loro flotta e spostano merci attraverso la terra, l'acqua e l'aria.

Esistono due tipi di vettori: uno che offre servizi a lungo raggio in tutto il paese e persino a livello internazionale e l'altro che opera all'interno dei confini di una regione. Per un'attività di eCommerce che serve una particolare area geografica, quest'ultima può offrire servizi più convenienti.

3) Funzioni dell'industria marittima eCommerce

Come sappiamo chi sono i principali membri del settore delle spedizioni eCommerce; concentriamoci ora sulle quattro funzioni principali coinvolte nella spedizione:

3.1) Ricezione di ordini

La prima fase del processo di spedizione inizia quando viene effettuato un ordine all'attività di eCommerce, in genere confermando il prodotto acquistato, l'indirizzo inserito e il metodo di pagamento specificato. D'ora in poi, procede il secondo passaggio, che prevede che l'attività di eCommerce relega questo ordine al proprio partner di spedizione o al fornitore di servizi 3PL.

3.2) Elaborazione dell'ordine

Una volta ricevuto l'ordine, va in elaborazione. L'evasione dell'ordine avviene con la procedura di manifestazione o conferma da parte del vettore di spedizione per il ritiro e la consegna dell'ordine effettuata tramite Airway Bill e l'etichetta di spedizione. Questi documenti sono fondamentali per verificare il carico e la sua destinazione.

3.3) Evasione dell'ordine

L'evasione dell'ordine è la fase finale prima che un pacco venga spedito per la consegna. È la fase principale in cui è coinvolto l'inventario. Diamo un'occhiata alle attività che un'azienda di eCommerce intraprende nel processo di evasione degli ordini:

• Innanzitutto, assicurati che l'inventario sia a portata di mano. Se sono coinvolti 3PL, lo stock deve essere inviato loro prima.
• In secondo luogo, assicurati che l'inventario sia immagazzinato in modo appropriato nel magazzino con ogni SKU presente nell'ubicazione designata.
• In terzo luogo, prepara la distinta di imballaggio che includa i dettagli sui materiali di imballaggio, le quantità del prodotto o eventuali requisiti di imballaggio personalizzati.
• In quarto luogo, designare lo spedizioniere per ritirare il prodotto.

Una volta che il pacco lascia il magazzino o il centro logistico, le informazioni di tracciamento condivise dal corriere vengono quindi inoltrate all'azienda e ai clienti per tenerle aggiornate.

3.4) Gestione dei resi:

I resi potrebbero essere un incubo per le aziende di eCommerce; tuttavia, è una parte importante del settore marittimo, meglio noto come "logistica inversa". I resi vengono avviati in due modi: i clienti spediscono l'ordine o un agente del corriere lo riceve da loro. La gestione dei resi prevede una serie di processi:

• Ricezione richieste di reso
• Elaborazione della richiesta di reso
• Assegnazione del ritiro e gestione delle eccezioni di ritiro nel caso in cui venga archiviato un rapporto di mancato ritiro
• Ricondizionamento e rifornimento degli articoli restituiti.

Solo dopo aver verificato lo stato e la qualità del prodotto che è relegato ad essere riparato, rivenduto, ricondizionato, riciclato o scartato.

4) Come funziona il settore delle spedizioni eCommerce?

4.1) Si inizia con l'inventario e il magazzino

Dopo che un prodotto è stato fabbricato, il primo passo è conservarlo in un magazzino o in un centro logistico. Ogni SKU viene immagazzinato con l'anticipo di poter essere imballato e spedito una volta effettuato l'ordine. Il magazzino in genere svolge le seguenti funzioni per facilitare la spedizione:

• Ricezione dell'inventario
• Verifica dell'inventario
• Assegnazione di prodotti come SKU e conservazione in aree designate per un facile prelievo
• Imballaggio e consolidamento come carichi
• Spedizioni di spedizione

4.2) Il prossimo è il prelievo e l'imballaggio degli ordini

Il prelievo e l'imballaggio assicurano che il prodotto sia protetto, sigillato ed etichettato prima che sia pronto per la spedizione. Esistono in pratica diversi metodi di prelievo: trovare singoli articoli, prelevare articoli in lotti per numerosi ordini dello stesso prodotto, prelevare decine di articoli in base a criteri specifici, quindi smistarli in ordini separati, utilizzare pallet e casse, ecc.

Anche il packaging ha molte varietà. Gli imballaggi specializzati e sfusi sono scelte di imballaggio popolari tra i marchi di eCommerce.

4.3) La consegna dell'ultimo miglio

Viene nella serie dopo le consegne del primo e del secondo miglio, che comportano lo spostamento delle merci dal produttore o dall'attività di eCommerce a un impianto di stoccaggio dove si spostano successivamente alla destinazione finale per la consegna dell'ultimo miglio. È la fase finale in cui la compagnia di spedizioni incarica un corriere incaricato di ritirare il pacco dal magazzino designato e consegnarlo al cliente finale.

4.4) Gestione Eccezioni di Consegna

La consegna dell'ultimo miglio a volte è irta di ritardi e problemi come l'irraggiungibilità di un cliente, l'indirizzo errato, il rifiuto dei clienti di accettare gli ordini, il rifiuto di pagamenti e i falsi tentativi di consegna, che portano alla mancata consegna. Il rapporto di mancato recapito è un evento critico nel settore delle spedizioni e, in casi estremi, l'ordine viene restituito al magazzino.

I rapporti di mancato recapito possono essere gestiti in modo efficace con un software di gestione dei rapporti di mancato recapito.

5) Sfide nel settore delle spedizioni e-commerce:

5.1) Elevati costi di spedizione e basse velocità

Mentre i clienti preferiscono la spedizione gratuita, le aziende hanno costi di spedizione elevati. Sono un vero freno ai profitti.

Le spese di spedizione variano a seconda del tempo (standard, prioritario e internazionale), della regione, del peso e delle dimensioni dei prodotti e sono determinate dai corrieri. Pertanto, se le aziende prevedono di includere l'opzione di spedizione gratuita, devono sostenere i costi aggiuntivi.

Inoltre, dai giorni della pandemia, il settore delle spedizioni e-commerce è stato devastato da un aumento dei prezzi del carburante, capacità di carico limitata, interruzioni nelle catene di approvvigionamento, complessità nella pianificazione del percorso e consegne dell'ultimo miglio. Tutti questi fattori contribuiscono anche a rallentare la spedizione.

5.2) Copertura limitata

Le aree in cui vivono i clienti aggiungono anche un altro livello di sfida nella spedizione. Ad esempio, la spedizione nelle aree rurali è sempre più complicata rispetto alle aree urbane. Allo stesso modo, i terreni accidentati come le regioni montuose in cui i segnali GPS potrebbero non funzionare correttamente sono più complicati da raggiungere rispetto a una città in una valle.

5.3) Danni e smarrimento del pacco

Un problema frequente durante il trasporto è il danneggiamento e la perdita. Ciò si verifica inavvertitamente quando il pacco viene maneggiato in modo improprio e un imballaggio inadatto rende l'articolo vulnerabile a danni, assenza di materiali di imbottitura, umidità e consegne in ritardo portano i prodotti deperibili al deperimento.

5.4) Gestione dei resi degli ordini

La gestione dei resi è una serie di sfide critiche che coinvolgono l'ispezione, la verifica, il test, la risoluzione dei problemi e il riciclaggio dell'ordine restituito direttamente presso un centro di spedizione dei resi. Il flusso di informazioni è un'altra area difficile, soprattutto quando i resi sono autorizzati e i dettagli devono essere trasmessi accuratamente al vettore.

5.5) Gestione della flotta

La gestione di una flotta sta diventando un compito difficile con l'aumento dei costi operativi e assicurativi. Problemi come la mancanza di conducenti qualificati, normative complicate e prezzi volatili del carburante sono i principali fattori che contribuiscono.

6) Modi per superare queste sfide:

6.1) Affrontare i costi di spedizione

Gli elevati costi di spedizione possono essere gestiti con alcune politiche intelligenti come l'esternalizzazione della spedizione a 3PL per consegne a lunga distanza e la riduzione del peso dimensionale dei pacchi. Il riutilizzo degli imballaggi, l'utilizzo di polisacco postali e, ove possibile, l'acquisto di forniture di imballaggio alla rinfusa dai corrieri sono buone opzioni per evitare costi supplementari. L'acquisto all'ingrosso può anche usufruire di sconti e buste gratuite da alcuni corrieri. Un altro metodo intelligente è optare per la spedizione prepagata quando si effettuano ordini con i corrieri.

6.2) Scegliere il giusto partner di adempimento

Un buon partner 3PL può essere un vero toccasana. I 3PL gestiscono efficacemente l'evasione degli ordini e prendono le decisioni giuste per facilitare il processo di spedizione. Decidono quando consolidare gli ordini ricevuti per ridurre i costi di spedizione, gestire l'inventario per ridurre i costi di stoccaggio e dirigere i percorsi di trasporto per gestire la velocità di spedizione.

6.3) Automatizzare la spedizione

In questa era digitale, la tecnologia è la migliore amica di un'azienda di eCommerce. L'utilizzo di software per la gestione del magazzino e dell'inventario, l'integrazione con più corrieri e il monitoraggio delle spedizioni rendono il processo di spedizione una realtà senza interruzioni e facile da controllare.

Allo stesso modo, l'utilizzo di AI, RPA e ML automatizza l'immissione degli ordini, l'assegnazione dei conducenti, l'individuazione degli SKU nei magazzini e le operazioni complessive del magazzino.

6.4) Inventario distribuito

Il metodo dell'inventario distribuito può sradicare i problemi di copertura dell'area e velocità di spedizione lenta. In questo caso, l'inventario viene inviato a diversi centri logistici scelti strategicamente vicino ai clienti finali per ridurre tempi e costi di spedizione.

6.5) Assicurazione

La migliore polizza contro i danni e la perdita della spedizione è l'assicurazione. Le possibilità di incorrere in una perdita finanziaria a causa di furto o danneggiamento vengono eliminate. Inoltre, l'assicurazione è abbastanza conveniente per le spedizioni all'ingrosso.

6.6) Piano per la logistica inversa

Avere una strategia per la gestione dei resi è il modo migliore per pianificare la logistica inversa. Ecco un paio di consigli per scongiurare i ritorni:

• Visualizza informazioni accurate, come la dimensione e la descrizione del prodotto
• Offri un buon monitoraggio e un servizio clienti per evitare l'annullamento degli ordini in transito.
• Evitare di inviare qualsiasi prodotto errato.
• Evitare danni al prodotto con un imballaggio accurato.
• Tieni traccia del motivo per cui i clienti restituiscono gli ordini per identificare le aree problematiche e trovare soluzioni.
• Mantieni un periodo di tempo di restituzione esteso per eliminare l'urgenza dei clienti di tornare.

7) Conclusione

Il settore delle spedizioni eCommerce è un importante braccio della logistica eCommerce. È un miscuglio di parti ben collegate che garantisce che gli ordini effettuati dai clienti li raggiungano in modo tempestivo e sicuro. Sebbene ci siano sfide significative nel settore, con l'aiuto di innovazioni e tendenze in rapida evoluzione, il settore delle spedizioni di e-commerce si sta trasformando in meglio.