Spedizione e-commerce: strategie, soluzioni, costi e best practice

1) Panoramica dettagliata della spedizione eCommerce

Quando uno qualsiasi dei 200 milioni di acquirenti online negli Stati Uniti effettua un ordine su un sito Web, probabilmente lo fa con poca conoscenza del viaggio che sta per intraprendere il suo ordine. Con pochi clic, alla tua azienda di eCommerce viene assegnata una missione per garantire che questo tesoro che stai vendendo raggiunga il cliente. La spedizione dell'e-commerce è essenzialmente il muscolo che lavora per assicurarsi che questo viaggio vada con successo. Tuttavia, con tutti i colpi di scena che gli ordini devono affrontare nel loro passaggio in stile Odissea, le compagnie di navigazione devono tenere il passo con le nuove sfide. Il muscolo di ogni storia deve diventare più forte e più intelligente. Allo stesso modo, le soluzioni di spedizione devono diventare più efficaci ed efficienti per stare al passo con le esigenze di eCommerce.

2) Che cos'è la spedizione eCommerce?

La spedizione eCommerce è l'intero processo mediante il quale un ordine viene confermato, creato ed evaso. Questo processo ha una moltitudine di attività minute e complesse che garantiscono il funzionamento del sistema in modo snello. Queste attività includono tutto, dal magazzino alla consegna dell'ultimo miglio. Le società di spedizioni di e-commerce devono prima gestire lo stoccaggio dell'inventario, la creazione e la presentazione degli ordini, la generazione di etichette di spedizione e il prelievo e l'imballaggio degli ordini. Solo allora inizia il lungo processo di consegna finale, che viene fornito con una propria serie di compiti e sfide. Per consentire ai clienti un'esperienza di consegna davvero perfetta, i fornitori di servizi di e-commerce devono fare affidamento sulle ultime tendenze nella spedizione di e-commerce. Questo di solito significa l'inclusione di tecnologia avanzata, una migliore raccolta di dati e l'uso di un flusso di lavoro più strategico.

3) Quali sono le diverse fasi della spedizione eCommerce?

L'industria marittima esiste da molti decenni, essendo rafforzata dalle normative commerciali globali. Tuttavia, il settore dell'e-commerce ha iniziato a svilupparsi negli Stati Uniti solo negli ultimi 20 anni. Di conseguenza, le compagnie di navigazione hanno dovuto alzare la posta per soddisfare questa domanda moderna in costante aumento. I rivenditori di e-commerce possono fornire servizi simili ai rivenditori tradizionali, ma il primo offre una selezione e una convenienza più rapide. Per gli ordini spediti tramite una piattaforma di eCommerce, ci sono essenzialmente tre fasi di spedizione.

3.1) Ricevuta dell'ordine

Ricevere un ordine è una funzione che rientra in due categorie. Il primo è la ricezione dell'ordine sulla piattaforma di e-commerce. Questo è quando il cliente effettua la selezione, inserisce i dettagli del codice postale e conferma l'intenzione di acquistare l'ordine. Il secondo è la creazione dell'ordine con il partner di spedizione interessato. I partner di spedizione vengono selezionati sulla base della rispettiva destinazione di consegna e dei dati di consegna precedenti. Una volta scelto il partner di spedizione, l'ordine viene creato sulla piattaforma del partner di spedizione.

3.2) Elaborazione dell'ordine

Dopo che l'ordine è stato creato sulla piattaforma del partner di spedizione, il partner di spedizione deve elaborare l'ordine. Il processo di preparazione di un ordine per il ritiro e la consegna è chiamato manifestazione dell'ordine. Implica la generazione di una fattura delle vie aeree (AWB) e di un'etichetta di spedizione. Questi consentono di tracciare l'ordine in transito per servizi di spedizione più snelli. Può anche includere altre attività laboriose richieste per la spedizione, come lo svuotamento e l'imballaggio dell'ordine.

3.3) Evasione dell'ordine

Il trasporto effettivo di un ordine può essere un processo complesso. Questo può essere doppiamente vero per le spedizioni transfrontaliere. Raggiungere una base clienti più ampia è un elemento importante nella crescita di qualsiasi attività di e-commerce. Quindi una parte importante della spedizione eCommerce è garantire che i veicoli siano disponibili e che gli ordini possano essere monitorati. È inoltre necessario garantire la sicurezza degli ordini, con l'ausilio di strutture di stoccaggio in transito e servizi personalizzati come il trasporto sensibile alla temperatura.

4) Quali sono i diversi tipi di metodi e strategie di spedizione eCommerce?

I servizi di spedizione e-commerce sono disponibili in un'ampia gamma di forme e dimensioni. Questo è ciò che consente loro di soddisfare le esigenze di diversi settori dell'e-commerce. Alcuni prodotti, come l'elettronica o i prodotti deperibili, richiedono una consegna super veloce per soddisfare i clienti. Altri servizi di e-commerce possono essere forniti a clienti in tutto il mondo. La velocità è tipica dell'essenza quando si tratta di spedizione eCommerce. Ecco perché queste società di logistica negli Stati Uniti utilizzano molti tipi di strategie, come quelle elencate di seguito.

4.1) Spedizione merci

La spedizione di merci è la base di tutte le operazioni di spedizione dei rivenditori di eCommerce. È il trasporto di merci dai commercianti ai clienti via aria, terra o mare. La spedizione di merci e-commerce comporta moltissimi servizi specializzati e personalizzati che possono essere utilizzati da diversi settori, dalla moda all'arredamento.

4.2) Spedizione in due giorni

Questo servizio di spedizione può essere utilizzato dai clienti per richiedere (o pagare un costo aggiuntivo) che la consegna venga eseguita entro due giorni da una data specificata. Il calcolo di questo lasso di tempo può variare leggermente a seconda del processo di consegna seguito dall'impresa di eCommerce e dal suo partner di spedizione negli Stati Uniti.

4.3) Consegna in giornata

In termini più semplici, la consegna in giornata è un servizio di spedizione che consente ai clienti di ricevere i propri ordini entro un giorno lavorativo o 24 ore. Questi tipi di consegne in genere sono condizionali, hanno un orario limite o sono basati su slot. Ad esempio, gli ordini effettuati prima delle 9:00 possono essere consegnati tra le 16:00 e le 18:00 dello stesso giorno.

4.4) Spedizione notturna

La spedizione notturna è un altro tipo di servizio di spedizione veloce, come la consegna in giornata e la consegna in 2 giorni. La spedizione notturna garantisce essenzialmente che l'ordine arrivi il giorno lavorativo successivo all'ordine. È simile ai servizi di consegna il giorno successivo.

4.5) Spedizione celere

La spedizione rapida è un servizio di spedizione offerto da una serie di compagnie di navigazione e strumenti logistici di terze parti. In sostanza, consente ai clienti di selezionare i servizi di spedizione prioritaria. Questi sono più veloci dei servizi di spedizione standard e consentono agli ordini di passare dalla fase di ritiro alla consegna più velocemente.

4.6) Spedizioni internazionali

Molte compagnie di spedizioni di eCommerce operano a livello globale, come FedEx e UPS. Per le aziende di e-commerce che forniscono i propri servizi in tutto il mondo, questo servizio di spedizione è un must. Una compagnia di spedizioni ben attrezzata e operativa a livello internazionale sarà anche in grado di aiutare a navigare attraverso le normative doganali.

4.7) Spedizione ecologica

I buoni servizi di spedizione eCommerce devono essere sostenibili. Ad alcuni partner di spedizione piace garantire la sostenibilità offrendo allo stesso tempo praticità nelle consegne. I fornitori di servizi di spedizione come DHL forniscono servizi di consegna ecologici. Questi meccanismi di spedizione sono progettati per ridurre gli sprechi e le emissioni di carbonio.

4.8) Servizi di spedizione ibrida

I servizi di spedizione ibrida sono spedizioni ottimizzate con l'aiuto di più strumenti logistici di terze parti. Ad esempio, lo strumento A viene utilizzato per ritirare un ordine da un particolare fornitore o struttura di stoccaggio e trasportarlo e consegnarlo a un partner di spedizione come FedEx. FedEx lo elabora e lo spedisce utilizzando un servizio di corriere locale per gestire la consegna dell'ultimo miglio. Attraverso una moltitudine di fornitori di servizi di spedizione, i servizi di spedizione ibrida consentono consegne più rapide ed economiche se ben gestite.

5) Cosa comporta il processo di spedizione nell'eCommerce o come funziona la spedizione eCommerce?

La spedizione e-commerce è più di un semplice servizio. È una catena di montaggio di funzioni logistiche che crea un ponte tra te e i tuoi clienti. Data la velocità con cui gli ordini vengono effettuati online, questo deve essere un ponte di estrazione rapida. Puoi aiutare a mantenere gli ordini in movimento comprendendo come funziona questo meccanismo. Si tratta dei cinque passaggi principali elencati di seguito.

5.1) Magazzino e Distribuzione

La maggior parte dei clienti desidera che i propri ordini siano veloci, quindi le scorte devono essere disponibili in qualsiasi momento. Nel caso in cui lo stock sia detenuto dal fornitore, alcune compagnie di spedizione gestiscono il ritiro del venditore. Altre compagnie di navigazione offrono strutture di stoccaggio per l'inventario per accelerare il processo di consegna. È disponibile una varietà di servizi di spedizione che consentono una migliore gestione del magazzino e dell'inventario. Queste soluzioni di eCommerce si concentrano su una migliore connettività tra ordini e spedizionieri.

5.2) Creazione e Manifestazione dell'Ordine

La manifestazione dell'ordine inizia con la creazione dell'ordine, che essenzialmente registra le informazioni sull'ordine nella piattaforma dei partner di spedizione. Questo passaggio è quindi seguito dalla generazione di un AW (bolletta delle vie aeree). Il numero AWB funge da identificatore univoco per ogni ordine e ne consente il tracciamento. L'etichetta di spedizione deve quindi essere stampata con tutti i dettagli relativi all'ordine. Successivamente, gli ordini vengono imballati e assegnati per il ritiro. Alcuni servizi, come la creazione di etichette di spedizione e l'imballaggio, possono essere personalizzati per migliorare la consapevolezza del marchio.

5.3) Ordine di trasporto

Una delle principali responsabilità poste nelle mani delle compagnie di navigazione eCommerce è organizzare, organizzare e gestire il trasporto degli ordini. Ciò comporta in genere il noleggio, il noleggio o l'utilizzo di un veicolo interno o di una flotta di veicoli. Per servizi di tracciamento migliori, alcune compagnie di navigazione come Safe-Express, equipaggiano le loro flotte con dispositivi abilitati GPRS per fornire aggiornamenti in tempo reale sulla posizione del veicolo. Inoltre, la sicurezza degli ordini può essere ulteriormente garantita attraverso una rete di centri in transito per la conservazione degli ordini transfrontalieri.

5.4) Consegna dell'ultimo miglio

La fase finale del processo di consegna è nota come consegna dell'ultimo miglio. Copre l'avanzamento di un ordine dall'hub di trasporto finale all'ubicazione del cliente. Questo è il passaggio che dovrebbe idealmente terminare con la consegna dell'ordine. Durante le consegne dell'ultimo miglio è quando gli ordini possono in genere subire ritardi, bloccarsi nelle spedizioni o affrontare problemi con la consegna finale (forse a causa dell'indisponibilità del cliente, problemi relativi all'indirizzo o consegne false). Una buona compagnia di spedizioni dovrebbe essere in grado di lavorare in sincronia con la società di eCommerce per garantire che la consegna dell'ultimo miglio venga eseguita con successo.

5.5) Logistica inversa

Per un'esperienza di spedizione e-commerce davvero completa, un partner logistico deve essere pronto a gestire la logistica in avanti e la logistica inversa con uguale efficienza. Quando gli ordini vengono annullati o restituiti, devono percorrere un viaggio simile per raggiungere il magazzino di origine. Solo allora possono essere riforniti e rivenduti, garantendo così perdite minime. Per garantire la sicurezza degli ordini di ritorno, la soluzione di spedizione ideale dovrebbe in genere equipaggiarti per tracciare e monitorare gli ordini nel loro viaggio inverso.

6) Costi di spedizione e tariffe eCommerce

Offrire ai clienti una buona esperienza di consegna va bene, ma a quale costo? Dato che la redditività è la linea di fondo di ogni impresa di eCommerce, ciò che ricevi dai clienti dovrebbe coprire i costi di spedizione dell'eCommerce e poi alcuni. Di conseguenza dovresti impostare i tuoi prezzi, tenendo presente i costi di spedizione. Con questo in mente, ecco una guida rapida ai costi di spedizione dell'eCommerce . Include alcuni suggerimenti su come vengono calcolati i costi di spedizione e quali fattori li influenzano. Puoi anche farti un'idea di come ridurre i costi e le diverse tipologie di tariffe di spedizione.

6.1) Calcolo delle spese di spedizione

Il modo in cui vengono calcolati i costi di spedizione e le tariffe di trasporto può variare da una compagnia di spedizioni all'altra. La redditività dipende dal costo delle risorse e diversi metodi di spedizione possono utilizzare risorse diverse. I costi di spedizione possono variare in base a fattori quali la data e l'ora di consegna, l'origine e la destinazione dell'ordine, i costi di imballaggio e gestione e altri servizi di spedizione eventualmente richiesti. Tuttavia, la maggior parte delle compagnie di navigazione calcola i costi di spedizione sulla base del peso dell'ordine o delle sue dimensioni.

6.2) Peso dimensionale

Il peso dimensionale (noto anche come peso DIM) è il peso volumetrico dell'ordine. Si calcola in base alla cubatura dell'ordine, cioè moltiplicando le sue dimensioni (lunghezza x larghezza x altezza). La maggior parte delle compagnie di navigazione affermate come UPS e FedEx in genere calcolano sia il peso DIM che il peso effettivo. Le spese di spedizione vengono quindi addebitate sul numero più alto. L'unico aspetto negativo è che ciò può causare discrepanze di peso, soprattutto nei casi in cui le dimensioni dell'ordine vengono calcolate dopo che un ordine è stato imballato. Controlli regolari sul modo in cui vengono calcolate le tariffe possono aiutarti a garantire che gli ordini leggeri siano gestiti da partner di spedizione che addebitano in base al peso effettivo e non al peso DIM.

6.3) Zone di spedizione

Le zone di spedizione possono avere un impatto sui costi applicati alle spedizioni. Le zone di spedizione sono designate distintamente da ciascuna compagnia di navigazione in base alla loro portata. Una zona di spedizione denota essenzialmente una regione geografica che può essere raggiunta da una compagnia di navigazione. Ogni compagnia di navigazione può raggiungere una moltitudine di zone di spedizione, che sono generalmente classificate come gruppi o gruppi di codici postali. Queste zone sono classificate in base alla posizione originale dell'ordine da spedire. Quindi la Zona A potrebbe essere locale e avere un raggio di 50 km. La zona B avrebbe un raggio da 51 a 150 km, mentre la zona C raggiungerebbe da 151 a 300 km e così via. Una zona più bassa (come la zona D o E) può richiedere più risorse per una spedizione efficiente e quindi comportare un costo maggiore.

6.4) Spedizione e movimentazione

Ci sono numerosi costi aggiuntivi che possono sorgere nel processo di evasione dell'ordine e spedizione dell'eCommerce. Molti di questi costi sono inclusi nell'etichetta dei costi di spedizione e gestione. Questi sono i costi associati al movimento fisico dei singoli ordini. Questi possono includere spese di carico e scarico, requisiti di sicurezza aggiuntivi, imballaggio degli ordini e molte altre potenziali funzioni. Ciascuna di queste attività può comportare un costo separato che può essere unito alle spese di spedizione e gestione.

6.5) Spedizione forfettaria

Alcune soluzioni di spedizione per l'e-commerce offrono una spedizione forfettaria. Ciò significa sostanzialmente che i costi di spedizione non vengono addebitati in base al peso dell'ordine o alla destinazione. Si tratta di un'unica tariffa di spedizione applicata per tutti gli ordini all'interno di una determinata zona di spedizione, concordata tra te e i tuoi partner di spedizione. Allo stesso modo potresti offrire ai tuoi clienti una tariffa di spedizione fissa per coprire i costi.

6.6) Tariffe vettore in tempo reale

Le tariffe di spedizione del corriere in tempo reale sono calcolate in base alle dimensioni dell'ordine e alla funzionalità, nonché a costi o supplementi aggiuntivi. Una popolare soluzione di eCommerce è un calcolatore delle tariffe di spedizione in tempo reale, in quanto consente di addebitare ai clienti l'importo esatto speso per la spedizione del loro ordine.

6.7) Offrire la spedizione gratuita

Una buona fetta di clienti è allettata da acquisti che non addebitano costi aggiuntivi per la spedizione. Le aziende di e-commerce possono offrire ai clienti la spedizione gratuita riducendo il più possibile i costi di spedizione. È possibile utilizzare più soluzioni e strumenti di spedizione per ridurre questi costi. La spedizione gratuita può essere offerta condizionatamente per mantenere la redditività. Puoi rendere disponibile la spedizione gratuita in determinati periodi di tempo, solo su determinati articoli o solo dopo che sono stati effettuati ordini di un valore specificato (ad esempio, per l'acquisto di articoli del valore di Rs 500 o superiore).

6.8) Ridurre i costi di spedizione

La riduzione dei costi di spedizione richiede un triplice approccio strategico. In primo luogo, i volumi di spedizione dovrebbero essere sfruttati per negoziare tariffe più convenienti con i partner di spedizione: una proiezione più elevata dei volumi degli ordini offre una maggiore possibilità di una tariffa ridotta. In secondo luogo, è necessario selezionare soluzioni di spedizione e-commerce e funzionalità specifiche che automatizzano o semplificano determinate funzioni, ad esempio la selezione di un partner di spedizione che addebita in base al peso effettivo per gli ordini leggeri. In terzo luogo, le aree problematiche chiave che provocano pesanti perdite, come un elevato RTO% o un aumento del numero di spedizioni bloccate, devono essere affrontate in modo indipendente. Una soluzione di spedizione eCommerce che offre un flusso di lavoro NDR efficace può ridurre il numero di perdite subite da consegne non riuscite e migliorare attivamente l'esperienza del cliente.

7) Partner e società di spedizione eCommerce

Conoscere il funzionamento interno della spedizione eCommerce è solo la prima fase di preparazione per il tuo business online. Ora che hai capito cosa potresti incontrare sulla tua strada, il prossimo passo nel processo è capire chi potresti incontrare. Mentre ci sono numerose compagnie di navigazione sparse in tutto il paese, ce n'è una manciata che è considerata la preferita per l'industria dell'e-commerce. Questi sono i primi 10 partner e società di spedizione di eCommerce utilizzati negli Stati Uniti.

7.1) UPS

UPS è una compagnia di spedizioni di fama mondiale che fornisce servizi in oltre 220 paesi e territori in tutto il mondo. L'azienda di logistica internazionale è stata fondata nel 1907, subito dopo la fine della prima guerra mondiale, quando ha iniziato a consegnare lettere per i sistemi di razioni degli uffici postali in tutta l'America con i suoi furgoni trainati da cavalli; ora hanno trasformato la loro flotta in veicoli come camion e persino aerei. Con oltre 500 mila dipendenti che lavorano 24 ore su 24 ogni giorno (e notte), questa organizzazione elabora 4 miliardi di pacchi all'anno che vengono spediti in tutto il mondo.

7.2) USPS

L'USPS è un'agenzia di proprietà del governo che offre servizi logistici e postali negli Stati Uniti. Ha oltre 600.000 dipendenti in 50 stati! Nel 1971 è stato stabilito dalla legislazione fondante approvata sotto l'amministrazione del presidente Nixon per fornire un servizio indipendente per gli americani pur essendo completamente autofinanziato attraverso le commissioni raccolte su tutti gli indirizzi consegnati all'interno del suo territorio: questo la rende una delle più grandi società di logistica in circolazione.

USPS offre molti servizi, inclusa la possibilità di inviare pacchi in tutta l'America e anche a livello internazionale. Forniscono il monitoraggio dei servizi per i pacchi e hanno anche offerte a valore aggiunto come l'assicurazione o la conferma della firma prima della consegna.

7.3) DHL

DHL è un grande attore nel settore della logistica eCommerce negli Stati Uniti dal 1969. Per consentire le soluzioni di spedizione eCommerce più efficienti, DHL si avvale di una rete ben collegata di centri di distribuzione. Ciò consente loro anche di fornire servizi di consegna rispettosi dell'ambiente con uno spreco minimo di risorse. Impiega quasi 400.000 persone, opera in oltre 200 paesi ed elabora circa 2 miliardi di pacchi ogni anno. Offre servizi di trasporto merci, consegne dell'ultimo miglio, soluzioni 3PL e una varietà di servizi di spedizione e logistica correlati.

7.4) Aramex

Aramex è una delle principali società di spedizioni internazionali fondata nel 1982. Con una portata di oltre 220 paesi in tutto il mondo, insieme ai suoi 17000 dipendenti, è uno dei maggiori fornitori di servizi di spedizione al mondo. Offre servizi di trasporto tradizionali insieme a diversi servizi 3PL come soluzioni di magazzinaggio, assicurazioni e co-packaging. Inoltre, offre servizi di spedizione rapida e soluzioni di spedizione internazionale.

7.5) Logistica Schneider

Schneider Logistics è uno dei maggiori fornitori di servizi logistici del Nord America, gestendo una flotta che conta oltre 9mila unità. L'azienda esiste dal 1935 e attualmente impiega 15mila persone per aiutare con le loro faccende quotidiane. Inoltre, possiedono 180 strutture in ogni continente. Offre una vasta gamma di soluzioni di spedizione che possono essere personalizzate in base alle tue esigenze. Offre servizi LTL o FTL, logistica intermodale per spedizioni pesanti a grandi distanze dai principali hub, soluzioni di trasporto alla rinfusa e altro ancora.

7.6) Logistica XPO

XPO Logistics, un fornitore leader di soluzioni di trasporto merci con sede negli Stati Uniti con sede centrale aperta proprio qui sul suolo americano. Fondata nel 1989, attualmente impiega oltre 42mila persone per servire una base di oltre 50.000 clienti in 756 città in 20 paesi. Fornisce soluzioni di trasporto di superficie. Fornisce servizi logistici come LTL, FTL e dragaggio alle aziende in tutto il Nord America, consentendo loro anche la possibilità di operazioni in outsourcing attraverso la sua offerta di servizi gestiti che aiuta, tra le altre cose, con il commercio transfrontaliero o con le esigenze di spedizione globale.

7.7) FedEx

FedEx è leader nella logistica e nelle spedizioni dal 1971. Raggiunge più di 220 paesi in tutto il mondo. Gestisce una media di 12,5 milioni di pacchi ogni giorno e impiega più di 600.000 persone. È noto per i suoi servizi di spedizione espressa e per la gestione specializzata per i fornitori di servizi di e-commerce che si occupano di merci pesanti, leggere, fragili, di alto valore o pericolose.

7.8) CH Robinson

H Robinson, dal nome del suo fondatore Charles Henry Robinson, opera negli Stati Uniti ed è stata fondata più di 100 anni fa con una sede attualmente situata in Minnesota. Gestisce 19 milioni di spedizioni all'anno per i suoi 105.000 clienti attraverso i suoi 16.000 dipendenti. L'azienda è uno dei servizi di spedizione merci più popolari negli Stati Uniti. Offre spedizioni internazionali aeree, marittime e di superficie con full truckload (FTL), full container load (FCL) e soluzioni LTL e LCL! Fornisce inoltre gestione della catena di approvvigionamento, 3PL, last-mile, consegna, magazzino e altro ancora.

7.9) Kuehne + Nagel

Kuehne+Nagel è un fornitore di servizi logistici e di spedizione internazionale con operazioni significative in tutto il Nord America. Ha più di 80mila dipendenti che lavorano in circa 109 paesi nei cinque continenti e una base clienti di oltre 400.000 aziende. L'azienda è un fornitore di servizi logistici di livello mondiale che offre servizi di spedizione merci a livello globale. La vasta rete di trasporto marittimo dell'azienda e l'esperienza nella fornitura di vari tipi di spedizioni ne fanno un nome apprezzato per le aziende di ogni settore, comprese quelle che hanno bisogno di aiuto con lo sdoganamento o la gestione della catena di approvvigionamento.

7.10) JB Caccia

B., o Hunt Transport come è più comunemente noto, è la più grande azienda di logistica in America con oltre 12mila camion e 24000 dipendenti in tutta la sua rete. La piattaforma fornisce soluzioni di trasporto di superficie per clienti in tutti gli Stati Uniti, compreso l'Arkansas, dove hanno sede. Offre una varietà di servizi progettati per soddisfare le esigenze e le preferenze sia dei clienti specializzati nella logistica intermodale, sia di coloro che cercano soluzioni di consegna più generali come l'elaborazione rapida degli ordini o offerte specializzate come la spedizione a temperatura controllata.

8) Come scegliere la migliore compagnia di spedizioni o partner di eCommerce negli Stati Uniti?

Abbiamo accennato in precedenza che ci sono numerose società di spedizioni di eCommerce negli Stati Uniti. Ci sono un gran numero di aziende tra cui i fornitori di servizi di e-commerce possono scegliere quando si tratta di partner di spedizione. Data la dipendenza della tua azienda dai tuoi partner di spedizione, il processo di selezione può essere un po' opprimente. Ecco perché è importante avere una strategia per restringere le opzioni. Questi criteri possono aiutarti a ordinarli rapidamente e identificare i partner di spedizione giusti per te.

8.1) Area di Operazione

Per prima cosa, devi assicurarti che le soluzioni di spedizione che stai guardando abbiano le risorse per raggiungere la tua base di clienti. Questo si basa sul numero medio di ordini mensili che ricevi e sui codici postali necessari per l'assistenza.

8.2) Termini del contratto di servizio

Quando si entra in una relazione con un partner di spedizione, è quella definita da un contratto, più specificamente, un contratto di servizio. Questo contratto elenca i costi coinvolti e la gamma di servizi di spedizione che devono essere forniti, in caso contrario vengono designate le penali.

8.3) Costo della spedizione

Alla fine della giornata, il tuo obiettivo è realizzare un profitto. Ciò significa che l'importo speso per la spedizione dovrebbe essere superato dal valore dei servizi. Questo valore può essere misurato dai vantaggi che offrono alla tua attività e ai tuoi clienti. Ad esempio, se la maggior parte dei tuoi clienti preferisce il contrassegno (contrassegno), un partner di spedizione con un rapido sistema di riconciliazione del contrassegno è d'obbligo.

8.4) Velocità di consegna

I clienti stanno cercando di ottenere i loro ordini a velocità più elevate e tariffe più convenienti. I tuoi clienti potrebbero preferire la consegna programmata, la consegna basata su slot, la consegna espressa, ecc. In base ai servizi di cui hai bisogno, puoi restringere la tua spedizione ideale.

8.5) Autenticazione alla consegna

Un problema frequente che le imprese di eCommerce incontrano sono le consegne false. Queste situazioni finiscono con le telefonate dei clienti che chiedono perché l'ordine è stato contrassegnato come consegnato senza una consegna effettiva. Alcuni partner di spedizione offrono sistemi automatizzati per confermare la consegna tramite sistemi di prova di consegna.

8.6) Meccanismi di consegna

Ogni partner di spedizione avrà un meccanismo di consegna unico. Questo è il processo e la combinazione di risorse che utilizzano per spedire regolarmente gli ordini. Capire cosa rende unica una compagnia di spedizioni di e-commerce nel panorama americano ti consente di selezionarne una che abbia i servizi di cui hai bisogno.

8.7) Servizi di spedizione specializzati

L'industria dell'e-commerce ha un'ampia varietà di prodotti e servizi, raggiunge una vasta gamma di sedi e clienti e ha molti requisiti diversi. Le compagnie di navigazione offrono una gamma di servizi specializzati come consegna assicurata, assicurazione, consegna rapida, imballaggio personalizzato, ecc. Questi servizi possono creare o distruggere la tua attività, a seconda del settore.

8.8) Movimentazione RTO

Un alto RTO% è la rovina di ogni attività di eCommerce. Ridurre quel numero è un compito che deve essere perseguito attivamente. È sempre preferibile un partner di spedizione che lavori in modo coerente per ridurre tale numero. Possono farlo attraverso l'impiego della tecnologia più recente o flussi di lavoro efficienti.

8.9) Tecnologia

Molte delle funzionalità e dei servizi di cui un'azienda di e-commerce ha bisogno per garantire una spedizione efficiente sono abilitate alla tecnologia. Dalle integrazioni API all'analisi basata sull'intelligenza artificiale, un partner esperto di tecnologia è quello che ti offre una gamma più completa di servizi.

9) Quali sono i diversi tipi di servizi offerti dai partner di spedizione eCommerce?

Abbiamo passato molto tempo a discutere della necessità di servizi di spedizione eCommerce e delle aziende che li forniscono. Ma cosa sono esattamente questi servizi di spedizione? Una parte importante della spedizione dell'e-commerce è comprendere la varietà di attività che devono essere eseguite per evadere gli ordini. Questi sono la maggior parte dei servizi essenziali di cui qualsiasi azienda di eCommerce avrà bisogno da un partner di spedizione.

9.1) Magazzino e Stoccaggio

Molte compagnie di navigazione gestiscono più magazzini e unità di archiviazione per l'inventario eCommerce. Ciò consente una migliore distribuzione delle merci su distanze maggiori e garantisce che gli ordini possano essere ritirati per la consegna più rapidamente.

9.2) Scelta del Trasporto

Una delle funzioni principali svolte dalle compagnie di navigazione è il mantenimento o l'accesso al trasporto. Il partner di spedizione può avere la propria flotta di camion o può noleggiarli o noleggiarli regolarmente. Un altro mezzo di trasporto comune è il volo.

9.3) Consegna Express

La velocità è della massima importanza per un numero sempre maggiore di clienti, che si sono abituati alla velocità e alla comodità della spedizione online. La maggior parte dei partner di spedizione offre gamme di consegne rapide, come la consegna il giorno successivo, la consegna lo stesso giorno, la consegna programmata e la consegna iperlocale.

9.4) Consegna Sicura

La consegna sicura non è qualcosa di cui ogni azienda ha necessariamente bisogno, ma può essere utile per ridurre i potenziali danni agli ordini in transito. Alcune compagnie di navigazione sono specializzate nella fornitura di servizi di sicurezza e assicurativi, che possono essere particolarmente utili per le società di e-commerce che si occupano di merci fragili e di alto valore.

9.5) Gestione dei rapporti di mancato recapito

Un buon flusso di lavoro NDR può fare un'enorme differenza quando si tratta di gestire eccezioni di consegna come consegne non riuscite. Le consegne non riuscite possono verificarsi per una serie di motivi e un buon sistema di gestione dei rapporti di mancato recapito può aiutare a risolvere in modo specifico queste eccezioni di consegna.

9.6) Transito a temperatura controllata

Molte società di eCommerce si occupano di prodotti che potrebbero dover essere contenuti a temperature specifiche. Alcune compagnie di navigazione forniscono opzioni di trasporto che consentono di controllare la temperatura per garantire che i prodotti non vengano danneggiati durante il trasporto.

9.7) Logistica inversa

La logistica inversa è una parte estremamente importante dei servizi di spedizione poiché molti articoli possono perdersi o bloccarsi durante il viaggio di ritorno. I resi sono una parte ricorrente della spedizione eCommerce e possono verificarsi se un cliente lo richiede a seguito di RTO. Un buon sistema per la logistica inversa può garantire che gli ordini restituiti siano disponibili per il rifornimento e la rivendita.

10) Imballaggio eCommerce

eCommerce Packaging è un altro dei principali servizi di spedizione forniti da quasi tutte le compagnie di navigazione. Tuttavia, non tutte le compagnie di navigazione forniscono gli stessi servizi di imballaggio. Alcuni partner di spedizione possono fornire servizi di imballaggio specializzati che consentono una migliore visualizzazione del tuo marchio e un trasporto sicuro dei tuoi ordini. Ecco una ripartizione dei tipi più comuni di imballaggio.

10.1) Imballaggio personalizzato

Si tratta di un servizio specializzato offerto dalle compagnie di navigazione che consente di offrire ai clienti un'esperienza di imballaggio unica. Una scatola ben progettata che mette in evidenza il tuo marchio o i tuoi prodotti può aiutare a spingere le vendite incrociate e riportare i clienti.

10.2) Imballaggio resistente agli agenti atmosferici

Un ordine danneggiato è una perdita innegabile per qualsiasi attività commerciale. Compagnie di spedizione come Blue Dart offrono imballaggi resistenti agli agenti atmosferici, solitamente avvolti in plastica o materiali protettivi che assicurano che gli ordini rimangano intatti, indipendentemente da pioggia, neve o calore.

10.3) Imballaggio ecologico

Questo è un servizio di imballaggio più di nicchia offerto da alcuni fornitori di servizi di spedizione negli Stati Uniti. Per i fornitori di servizi di e-commerce che sono orgogliosi di ridurre la propria impronta di carbonio, questo tipo di imballaggio può essere un enorme vantaggio. Fa sapere ai clienti che stai riducendo consapevolmente gli effetti dannosi degli sprechi.

11) Etichette di spedizione e assicurazione

Le etichette di spedizione e l'assicurazione sono due servizi forniti da quasi tutte le compagnie di navigazione. Possono avere un enorme impatto sui tuoi profitti poiché entrambi influiscono sulle perdite complessive. Diamo un'occhiata più da vicino a queste due principali funzioni svolte dai partner di spedizione eCommerce.

11.1) Etichette di spedizione

Al centro dei servizi di spedizione eCommerce ci sono le attività relative alla creazione di etichette di spedizione. Le etichette di spedizione sono di immensa importanza in quanto contengono tutte le informazioni sull'ordine e le informazioni sui clienti. Un'etichetta di spedizione imprecisa può causare ordini persi, spedizioni bloccate, consegne in ritardo e numerose altre potenziali perdite. Un sistema abilitato alla tecnologia per le etichette di spedizione può aiutare a garantire l'accuratezza dei dati e un'elaborazione più rapida delle informazioni.

11.2) Assicurazione sulla spedizione

Per le aziende di e-commerce che trattano articoli fragili o di alto valore, l'assicurazione sulla spedizione è un must. Nei casi in cui un ordine è stato danneggiato, rotto o perso, i clienti dovrebbero essere rimborsati per il valore dell'ordine. L'assicurazione sulla spedizione può aumentare i costi di spedizione ma ridurre le perdite complessive sugli ordini danneggiati frequentemente.

12) Come tracciare spedizioni e resi in eCommerce?

Il monitoraggio della spedizione è il meccanismo principale di qualsiasi buona esperienza di consegna eCommerce. Con migliaia di ordini spediti ogni giorno, il monitoraggio delle spedizioni è parte integrante della gestione degli ordini e dell'esperienza del cliente. Tracking shipments enables you to better understand the quality of services provided by shipping partners, monitor performance over time, and initiate enhancements. One of the most effective ways to track shipments (in both forward and reverse logistics) is through the use of the best eCommerce shipping tracking software . This software should essentially serve the three main purposes listed below in addition to optimizing the numerous other tasks.

12.1) Order management

Your eCommerce business may have a daily order volume that can range between 10 and 1000 orders. The higher your volume of orders, the more shipping partners you'll need. With shipping software , you can view all orders with all carriers from a single platform. This saves you the trouble of toggling between shipping partner platforms just to check the status of a single order. All orders are displayed with their unique identification number in a unified view and segregated based on their delivery status.

12.2) Tracking eCommerce shipments

Shipment tracking has numerous benefits. The first and foremost is a better customer experience. Customer anxiety can be reduced when they see that orders are on the move and are aware of any delays that occur. A good shipment tracking software uses the latest tech solutions to ensure tracking updates are provided in real-time. The eCommerce courier and shipping tracking system also helps monitor the delivery performance of shipping partners. You can then determine which key functions are in need of what improvements. Shipment tracking help in determining optimal routes, reducing delays, and addressing NDRs.

12.3) Managing eCommerce returns

A certain number of orders end in returns, whether customer-initiated or as a failed delivery. Tracking orders during their return journey is absolutely vital to ensuring the safety of an order. When a customer returns an order, the value of that order becomes a loss for your business. However, losing that order in the return journey can result in an unnecessary double loss. A shipping tracking software can process returns as new orders. Thereby giving it access to the same tracking facilities as orders being delivered to customers. The goal is to ensure the order reaches the origin warehouse to be resold.

13) eCommerce Shipping Integrations and APIs

In order to provide shipment tracking mechanisms to ecommerce businesses, shipping software makes use of various technologies. The most common are API integrations. An API (application programming interface) acts as a facilitator for the flow of information and instructions between two programs (like an ecommerce platform and a shipping partner platform). These integrations are installed and maintained through shipping software for a variety of purposes. The most prevalent are listed below.

13.1) Estimating Delivery Dates

Customers like to make informed purchases. Knowing when an order will arrive can greatly influence their interest in purchasing the order. The EDD API integration uses the customer's delivery address and past shipping data to accurately determine the estimated delivery date (EDD) and display it on the ecommerce platform.

13.2) Order Processing

After an order has been placed, it needs to be processed by the shipping partner in order to begin its journey. The faster this process is completed, the sooner the order can make its way to the customer. There are different API integrations that come into play here. There is one that creates the order in the carrier's platform, and then another that generates the AWB. API integrations also push shipping label creation and assignment of delivery agents.

13.3) Order Tracking

Because of the role API integrations play in helping platforms send data to each other quickly, they are a key component of order tracking. API integrations work to consistently pull real-time tracking updates from shipping platforms. They then send them instantaneously to eCommerce partners and their customers. Pull API integrations are most common for enabled shipment tracking. However, using Push API integrations as well ensures greater consistency-accuracy.

14) eCommerce Shipping Solutions in the US (United States of America) with ClickPost

There are several complexities that have to be addressed when it comes to e-commerce shipping. Preparing a comprehensive shipping strategy is the first step to growth for any business. As an eCommerce shipping management software, ClickPost can help you achieve the goals envisioned in your strategy.

ClickPost provides quick and easy integration with over 120+ shipping partners in the US. Integration with storefronts like Shopify & Woocommerce and online marketplaces like Amazon is a simplified task. Not only are orders managed through a uniform, user-friendly interface, orders can also be monitored, categorized, and tracked in real-time.

ClickPost makes use of pull and push API integrations to make sure your customers receive up-to-the-minute order status notifications. ClickPost works tirelessly to keep updating and upgrading its features. This is to give you access to AI-driven carrier recommendation engines, AI-enabled analytics, and exception management. You are enabled to integrate with all order processing APIs through single ClickPost shipping and courier API integration.

Convert failed deliveries into successful ones quickly and easily using its NDR Management workflow. This system addresses NDRs with issue-specific queries to customers and fast transfer of delivery data. While automation and optimization of delivery mechanisms are a focus, customer experiences are also enhanced using personalized communication.

ClickPost understands the need to grow regularly and improve with the help of data science and machine learning. To learn more about the features we offer and how they can help you, reach out to us for a demo of our product and insights on the tech-fueled shipping industry.