Stack tecnologico eCommerce - [Cosa, come, scegliere e altro]

introduzione

Inutile dire che la tecnologia ha evoluto il tradizionale mondo dell’eCommerce. Ciò che una volta era complicato ora è diventato più semplice, avanzato e incentrato sul profitto, grazie al moderno stack tecnologico dell'e-commerce.

Uno stack tecnologico di e-commerce è la spina dorsale di un fiorente business online. Ma costruirne uno da zero crea confusione. Otterrai soluzioni diverse da siti diversi che ti lasceranno a grattarti la testa.

Pertanto, in questo articolo, semplificheremo ciò di cui hai esattamente bisogno in uno stack tecnologico di e-commerce in modo da poter far crescere la tua attività al livello successivo.

Iniziamo!

Che cos'è uno stack tecnologico di e-commerce?

Uno stack tecnologico di eCommerce si riferisce a un insieme di strumenti, piattaforme, framework e tecnologie utilizzati per eseguire e gestire un'attività di eCommerce.

Questo stack tecnologico gestisce tutte le operazioni essenziali per creare un'infrastruttura aziendale di e-commerce operativa e di successo. Ad esempio, un sofisticato stack tecnologico di e-commerce si occupa di cose come:

• Hosting di siti Web
• Elenco prodotti
• vendite e marketing
• Processo di pagamento
• Logistica e spedizioni
• Analitica

E altro ancora.

Come puoi vedere, il proprietario di un e-commerce ha bisogno di uno strumento/tecnologia per supportare diversi flussi di lavoro in ogni fase del percorso. Insieme, tutti gli strumenti e le piattaforme creano uno stack tecnologico di e-commerce.

Perché avere lo stack tecnologico giusto è fondamentale per l'e-commerce?

Proprio come una nave ben progettata con strumenti di navigazione avanzati e una struttura robusta è essenziale per un viaggio tranquillo e prospero, il giusto stack tecnologico è fondamentale per un'attività di e-commerce di successo.

Sebbene ci siano decine di migliaia di vantaggi che uno stack tecnologico ben scelto può offrire, qui abbiamo elencato i principali:

1) Prestazioni ottimali

Secondo un recente studio di Unbounce (un noto costruttore di landing page), circa l’82% dei clienti afferma che un sito web lento influisce sulle loro decisioni di acquisto.

Significa che le prestazioni del tuo sito web in termini di velocità di caricamento, navigazione e reattività svolgono un ruolo significativo nel successo della tua attività.

Quando selezioni attentamente i framework front-end, implementi il ​​meccanismo di memorizzazione nella cache appropriato e utilizzi le reti per la distribuzione di contenuti (CDN), costruisci una solida base per un sito Web di e-commerce ad alte prestazioni.

2) Scalabilità

Se vuoi far crescere la tua attività al livello successivo, la prima cosa che devi considerare è se il tuo sito web è in grado o meno di gestire l'espansione e l'aumento delle richieste.

Lo stack tecnologico scelto correttamente fornisce alla tua azienda una solida base di scalabilità in modo che possa adottare facilmente i crescenti requisiti.

Ad esempio, uno stack tecnologico ben scelto potrebbe incorporare un sistema di gestione di database relazionali (RDBMS). Ti aiuta ad aggiungere più server per distribuire i carichi dei server man mano che la tua attività e l'elenco dei prodotti crescono nel tempo.

3) Protezione dei dati

La sicurezza dei dati è la priorità numero uno di ogni utente di Internet. Lo studio di Surfshark afferma che il 90% degli utenti statunitensi considera la privacy online l'aspetto più importante dello shopping online.

Uno stack tecnologico ben scelto incorpora la giusta combinazione di protocolli di sicurezza, crittografia e metodi di sicurezza avanzati. Questi possono includere crittografia SSL, firewall, autenticazione a 2 fattori, ecc. Di conseguenza, il tuo sito di e-commerce rimane crittografato end-to-end e sicuro contro potenziali attacchi informatici.

4) Flessibilità

Il flusso di lavoro flessibile è un altro vantaggio di cui potrai usufruire con uno stack tecnologico di e-commerce adeguato. Uno adattabile è progettato per rimanere competitivo e soddisfare le crescenti esigenze dei clienti. Ciò significa che puoi integrare perfettamente varie funzionalità, motori di raccomandazione e metodi di pagamento senza alcuna difficoltà.

5) Esperienza utente migliorata (UX)

Ultimo ma non meno importante, tutti i motivi di cui sopra si riducono a un aspetto, vale a dire il miglioramento dell'esperienza del cliente. Fornire ai tuoi clienti una piattaforma di acquisto sicura end-to-end, facile da navigare e adattabile alle loro esigenze, migliora automaticamente la loro esperienza di acquisto . Ciò aumenta ulteriormente il tasso di fidelizzazione dei clienti e la fedeltà al marchio.

10 componenti chiave per creare uno stack tecnologico di e-commerce di prim'ordine

Idealmente, uno stack tecnologico di eCommerce è composto da due parti: il front-end e il back-end. Mentre il front-end gestisce le operazioni rivolte all'esterno, il back-end si occupa delle funzionalità.

Ciò significa che il front-end include l'interfaccia utente, il design reattivo e lo scripting lato client, mentre il back-end gestisce server, database e API.

Ogni strumento o piattaforma nel tuo stack tecnologico deve gestire in modo efficiente sia la sezione front-end che quella back-end. In questa parte esamineremo i 10 componenti principali necessari per creare uno stack tecnologico vincente.

1) Sviluppo di siti Web di e-commerce

La prima cosa di cui hai bisogno per avviare un'attività di e-commerce è un sito Web: un sito Web completo che non sia solo visivamente accattivante ma anche altamente funzionale e facile da navigare.

Per creare un sito Web di e-commerce da zero, è necessario innanzitutto un hosting e un dominio del sito Web. L'hosting consente ai tuoi clienti di accedere al tuo negozio e un dominio semplifica la ricerca del tuo negozio online.

Quindi, scegli saggiamente un nome di dominio poiché rappresenterà l'identità del tuo marchio tra i tuoi clienti. Ci sono molte società di hosting rinomate disponibili sul mercato. Alcuni di essi includono:

• Hostgator
• Bluehost
• Vai papà
• SitoGround

Una volta che ti sei assicurato un dominio e un hosting, inizia il processo di configurazione del negozio online vero e proprio. In questo momento, devi optare per una piattaforma di eCommerce per costruire il tuo negozio. Ancora una volta, troverai un oceano pieno di piattaforme di e-commerce. Tuttavia, ecco alcuni dei migliori:

• Shopify
• BigCommerce
• Woocommerce (Se hai già un sito WordPress)
• Magento

Queste piattaforme sono già dotate di varie opzioni di personalizzazione, larghezza di banda illimitata, strumenti integrati, certificati SSL gratuiti e altre funzionalità essenziali. Di conseguenza, non dovrai preoccuparti di configurare tutto da zero poiché otterrai tutti gli strumenti e le funzionalità necessari con pochi clic.

2) Strumenti di gestione delle informazioni sul prodotto

Gli strumenti PIM (Product Information Management) funzionano come un unico repository in cui sono archiviati tutti i dati relativi al prodotto come descrizioni, immagini e informazioni sui prezzi.

Ora, se disponi di un vasto catalogo di dati, questi strumenti PIM semplificano la gestione dei dettagli del prodotto e semplificano il compito di presentare i prodotti attraverso vari canali di vendita e marketing.

Per facilitare la tua ricerca, qui abbiamo elencato alcuni dei migliori strumenti PIM che si adatteranno alle tue esigenze ma, allo stesso tempo, non ti manderanno in bancarotta.

• Plytix
• OneTimePIM
• AkeneoPIM
• Sindigo

3) Strumenti di vendita e marketing

Le vendite e il marketing sono due degli aspetti più cruciali che incidono direttamente sulla crescita del tuo e-commerce . Come altri aspetti della tua attività, esistono numerosi strumenti che aiutano a ottimizzare le vendite e il marketing nel modo più efficace.

Ad esempio, quando scegli attentamente questi strumenti, ti aiutano a coltivare potenziali clienti, a capire quando contattarli per una risposta migliore, ad automatizzare attività manuali come l'immissione di dati, a semplificare i processi interni e, soprattutto, a capire quali potenziali clienti sono più probabile conversione.

Tuttavia, sul mercato esistono decine di migliaia di soluzioni di vendita e marketing responsabili di vari compiti. Menzioneremo qui uno o due strumenti eccellenti per ciascun verticale in modo che tu possa rimanere specifico lungo il percorso.

• Canva: ideale per creare contenuti e immagini
• Semrush, Ahrefs - Ideale per trovare prodotti di tendenza da vendere
• Adobe Premiere Pro: ideale per creare video di prodotti
• Klaviyo: ideale per ottimizzare le campagne e-mail
• Hootsuite: la soluzione migliore per il marketing sui social media
• Recart: il migliore per il marketing via SMS

4) Sistemi di gestione delle relazioni con i clienti (CRM).

Che si tratti di attività di e-commerce o di qualsiasi altra attività, i sistemi CRM sono una necessità assoluta. Perché? Mantenere buoni rapporti con gli acquirenti è la chiave numero 1 per far crescere il business online.

Gli strumenti CRM (più specificamente, gli strumenti CRM eCommerce) ti aiutano a gestire tutti i dati relativi ai clienti e forniscono approfondimenti su ogni interazione tra il tuo marchio e i clienti passati, presenti e futuri.

E i risultati? Migliore personalizzazione, consigli accurati sui prodotti e tasso di fidelizzazione dei clienti migliorato.

Ecco i nostri migliori suggerimenti per i sistemi CRM di eCommerce:

• Il sistema CRM integrato di Shopify
• Salesforce
• Hubspot
• Zoho
• Zendesk

5) Piattaforme di elaborazione dei pagamenti

Per poter accettare pagamenti in modo sicuro, sono necessarie piattaforme affidabili per l’elaborazione dei pagamenti. Infatti, se si considera lo studio di Statista, circa il 59% dei clienti ha espresso preoccupazione per quanto riguarda le frodi nei pagamenti online.

Ciò significa che i gateway di pagamento non sono lì solo per semplificare le transazioni, ma sono anche ottimi modi per conquistare la fiducia dei clienti. Pertanto, assicurati di integrare alcune piattaforme di elaborazione dei pagamenti ben note e affidabili. Alcuni di essi includono:

• Banda
• PayPal
• AmazonPay
• Carte

Suggerimento professionale: assicurati di integrare tutti i gateway di pagamento di cui sopra per offrire una migliore flessibilità ai clienti.

6) Strumenti di gestione degli ordini e del magazzino

Non importa se hai appena iniziato la tua attività di e-commerce o se stai già ricevendo una discreta quantità di ordini; avere un sistema di gestione degli ordini (OMS) e un sistema di gestione del magazzino (WMS) è un must.

Un sistema di gestione degli ordini si prende cura dell'intero ciclo di vita dell'ordine. Ad esempio, con un OMS è possibile tenere traccia dell'ID dell'ordine, dell'elaborazione e dei servizi di evasione. Ecco alcuni dei migliori sistemi OMS:

• Banco ordini
• Netsuite
• Zoho

D'altro canto, i sistemi di gestione del magazzino (WMS) ti aiutano a gestire le attività quotidiane del magazzino, dal monitoraggio della quantità delle scorte al prelievo e imballaggio fino all'elaborazione degli ordini. Nel complesso, un sistema WMS semplifica tutte le operazioni in un magazzino. Alcuni dei migliori sistemi WMS includono:

• Unicommerce
• Incremento
• Vincolo
• ShipHero
• ShipEdge

7) Pianificazione delle risorse aziendali (ERP)

Un sistema ERP o Enterprise Resource Planning ottimizza i principali processi aziendali in termini di gestione dell'inventario, gestione degli ordini, monitoraggio finanziario e altro ancora. In poche parole, una soluzione ERP centralizza vari aspetti della tua attività di vendita al dettaglio su un'unica piattaforma.

Di conseguenza, puoi automatizzare le attività più banali della tua azienda, estrarre informazioni preziose da varie fonti e definire strategie per le operazioni future.

Ecco i nostri tre principali consigli per i sistemi ERP:

• Saggio intatto
• Acumatica
• TallyPrime

8) Integrazione multi-vettore e software di spedizione

Da adesso sei pronto per accettare gli ordini e gestire tutte le operazioni. Poi arriva l'aspetto più importante della tua attività: la spedizione. Il 98,1% dei consumatori afferma che le esperienze di consegna influiscono sulla fedeltà al marchio.

Ciò significa semplicemente che il modo in cui gestisci il processo di spedizione e post-acquisto determinerà direttamente la crescita della tua attività. E proprio qui, il software di spedizione è al centro dell’attenzione. Si integrano perfettamente con vari corrieri in tutto il mondo in modo da poter gestire tutte le operazioni di consegna in un unico posto.

Oltre a ciò, queste soluzioni aiutano anche a tenere traccia di tutti gli ordini e a gestire le consegne fallite e false. Sebbene esistano numerosi software di spedizione che promettono operazioni senza interruzioni, non tutti ne valgono la pena. Alcuni potrebbero avere integrazioni limitate e scarsa esperienza del cliente.

D'altra parte, alcuni potrebbero avere funzionalità limitate che potrebbero impedirti di soddisfare le richieste dei clienti. Tuttavia, dopo aver valutato tutti gli aspetti, ecco i nostri migliori suggerimenti che soddisferanno le vostre esigenze su tutti i fronti.

• Fare clic su Pubblica
• Dopo la nave
• Metapack

9) Sistemi di gestione dei resi

La tua responsabilità non termina solo con la consegna dei prodotti ai clienti. Come la spedizione, il reso è un altro aspetto della tua attività di e-commerce di cui devi occuparti per costruire una base di clienti fedele.

Gli acquirenti solitamente restituiscono un prodotto quando non soddisfa le loro esigenze. E li porta a mettere in discussione il tuo marchio la prossima volta che intendono acquistare qualcosa. Certo, non puoi evitare questa situazione, ma uno strumento completo di gestione dei resi gestisce questo problema e aumenta indirettamente la loro fiducia nella tua azienda.

Partendo dalla creazione di etichette di reso, dalla generazione di numeri AWB e dal ritiro senza interruzioni per il monitoraggio dei resi fino all'avvio puntuale dei rimborsi, le soluzioni di gestione dei resi eliminano le attività ripetitive e promuovono la fidelizzazione dei clienti.

Quindi, se desideri aggiungere alcuni strumenti di gestione dei resi di prim'ordine, puoi provare le soluzioni menzionate di seguito:

• Modulo Resi di ClickPost
• Magia del ritorno
• Buon ritorno
• Logica del ritorno

10) Strumenti di analisi

Se non hai familiarità con l'andamento della tua attività, come eliminerai i colli di bottiglia in futuro? Ecco perché l'ultimo strumento più importante di cui hai bisogno è il software di analisi.

Questi strumenti di analisi forniscono dati e metriche accurati sulle tue prestazioni per aiutarti a capire cosa funziona e cosa no. Ad esempio, forniscono approfondimenti sul traffico del sito web, sul tasso di conversione, sul valore medio degli ordini, sul tasso di abbandono del carrello, sul tasso di apertura delle e-mail e altro ancora.

Di conseguenza, puoi definire meglio la strategia di crescita della tua attività. Tra tutti gli strumenti di analisi dell'eCommerce, ecco le nostre migliori scelte che forniscono risultati quasi accurati:

• statistiche di Google
• Kissmetrics
• In modo ottimale

3 tecnologie emergenti per uno stack tecnologico avanzato di e-commerce

Ora che hai una panoramica di quali sono le tecnologie e gli strumenti di base di cui hai bisogno nel tuo stack tecnologico di e-commerce, andiamo avanti e controlliamo alcune delle tecnologie utili e di tendenza che possono distinguere il tuo marchio in questo mondo competitivo:

1) Intelligenza Artificiale (AI) e Machine Learning (ML)

Senza dubbio, le tecnologie AI e ML stanno trasformando ogni settore del mercato e l’eCommerce non fa eccezione. Pensa a ricevere consigli personalizzati sui prodotti ogni volta che visiti un negozio online.

Questa è solo un'anteprima!

Ci sono molti casi in questo settore dell’eCommerce che sono fortemente influenzati dall’intelligenza artificiale e dal machine learning. Di seguito ne abbiamo citati alcuni:

• Assistenza clienti personalizzata basata su chatbot AI (Soluzioni: assistente IBM Watsonx, Amazon Lex, Ada)
• Ottimizzazione dei prezzi
• Intercettazione di una frode
• Ricerca visiva
• Analisi del sentiment del cliente

Oltre a questi, l’intelligenza artificiale e il machine learning aiutano anche nella gestione della catena di fornitura. L'esempio perfetto è ClickPost. Il suo motore di allocazione dei corrieri basato su ML recupera la società logistica più appropriata in base alle tue esigenze e al tipo di spedizione.

Inoltre, ha la capacità di identificare potenziali problemi nel percorso della spedizione in modo da poterli mitigare molto prima che i tuoi clienti se ne accorgano. Allo stesso tempo, utilizza anche l'automazione per semplificare la comunicazione con l'agente di consegna in caso di consegne fallite o false.

2) Internet delle cose (IoT)

Come l'intelligenza artificiale e il machine learning, l'IoT è un'altra tendenza che sta cambiando le attività di e-commerce vecchie di anni e può essere un'ottima aggiunta al tuo stack tecnologico. Esistono diversi modi in cui l’IoT può aiutarti. Per esempio:

• È possibile posizionare sensori IoT sui prodotti per monitorare i livelli di inventario.
• Fornisce dati in tempo reale sulle condizioni della merce.
• I dispositivi IoT personalizzano le esperienze dei clienti.
• Può percepire il comportamento del cliente.

3) Realtà Aumentata (AR) e Realtà Virtuale (VR)

AR e VR sono altre tecnologie immersive che influiscono direttamente sull'esperienza di acquisto del cliente. Uno studio recente mostra che il mercato globale AR/VR toccherà i 58,1 miliardi di dollari entro il 2028. Potete quindi immaginare la mania della realtà aumentata e della realtà virtuale, e per buone ragioni. Queste tecnologie aiuteranno la tua azienda in diversi modi. Sono:

• Prova virtuale
• Visualizzazione del prodotto in un ambiente reale
• Cataloghi prodotti interattivi
• Showroom virtuali

Pensieri finali!

Come hai visto, il modo in cui costruirai uno stack tecnologico di e-commerce dipenderà completamente dai tuoi obiettivi e dal tuo budget. Se hai appena iniziato e disponi di risorse limitate, puoi investire negli strumenti e nelle tecnologie necessari come una piattaforma di e-commerce, strumenti di elaborazione dei pagamenti, software di spedizione e altre cose necessarie.

Ma allo stesso tempo, se vuoi distinguerti dalla massa e offrire ai clienti un'esperienza di prim'ordine, devi optare per tecnologie immersive come AI, AR e VR, ecc. Quindi, per prima cosa, decidi i tuoi obiettivi , valuta il tuo budget e scegli quelli migliori per la tua attività. E se hai bisogno di una soluzione che semplifichi il processo di consegna, prenota una demo per ClickPost .

Domande frequenti

1) Quali strumenti e tecnologie dovresti considerare nel tuo stack tecnologico di e-commerce quando sei un principiante?

Se hai appena iniziato, ti consigliamo di scegliere gli strumenti e le piattaforme di base. Questi includono, ma non sono limitati a, una piattaforma di eCommerce, una soluzione PIM, piattaforme di elaborazione dei pagamenti, strumenti di analisi, soluzioni di marketing di base e software di spedizione.

2) Quali fattori dovresti considerare quando selezioni uno stack tecnologico per l'eCommerce?

Controlla i criteri indicati di seguito quando selezioni uno stack tecnologico per la tua attività di e-commerce:

• Budget: considera il tuo budget di marketing.
• Facilità d'uso: assicurati che gli strumenti e le piattaforme siano facili da navigare.
• Prestazioni: verifica se gli strumenti selezionati contribuiscono alle prestazioni ottimali del sito web.