Garanzie eCommerce: la guida definitiva per gestirle con successo

1) Panoramica delle garanzie dei prodotti eCommerce

Avere una forte convinzione e fiducia nei tuoi beni e servizi non significa nulla se i consumatori non credono nel tuo marchio. Ecco che arriva l'introduzione delle garanzie sui prodotti eCommerce che aiutano il consumatore a credere e generare fiducia nel tuo marchio e nei prodotti venduti tramite esso.

Le garanzie sui prodotti sono diventate un metodo estremamente importante e popolare per i marchi di eCommerce per dimostrare la loro credibilità e la qualità dei prodotti da loro offerti.

Che cos'è una garanzia del prodotto? Le garanzie sui prodotti ei piani di protezione dei prodotti sono la stessa cosa. Funzionano come un contratto di servizio che protegge il prodotto da un uso improprio o da determinati danni.

I rivenditori nei mercati utilizzano le garanzie dei prodotti come armatura per la loro attività per mostrare ai clienti che credono totalmente nel loro prodotto e sono letteralmente indietro in termini di ciò che vendono.

Senza dubbio i programmi e le politiche di garanzia sono un ottimo modo per garantire la garanzia del cliente, ma dover gestire le richieste dei clienti può essere una sfida enorme per i rivenditori.

Dopo aver parlato con un gruppo di rivenditori di e-commerce e aver analizzato i loro reclami e punti deboli, abbiamo deciso di fare un ulteriore passo avanti ed educare i nostri lettori sui risultati. Questo è il motivo per cui abbiamo creato questa guida per farti conoscere il necessario. Continua a leggere per avere maggiori informazioni sulle garanzie dei prodotti.

2) Perché le garanzie eCommerce sono diventate così popolari?

A causa del massiccio aumento dei consumatori di eCommerce, si può notare che c'è un'attrazione gravitazionale sempre più elevata verso i marchi che forniscono garanzie di eCommerce al fine di proteggere le vendite.

Secondo Allied Market Research, il mercato della garanzia estesa dell'eCommerce esploderà entro il 2027 con una valutazione approssimativa di $ 170 miliardi. E per non dimenticare, quelle sono solo garanzie estese. Con garanzie di terze parti, altre riparazioni e garanzie di sostituzione, il mercato della garanzia eCommerce totale vale molto di più.

I rivenditori sono pronti a prestare molta più attenzione ai loro flussi di lavoro in garanzia grazie a questi tre importanti progressi competitivi: -

2.1) Base di clienti fedeli

I programmi di garanzia portano soddisfazione ai clienti e li fanno sentire sicuri della loro esperienza post-acquisto. Proprio come qualsiasi altro comportamento dei consumatori, i clienti hanno bisogno di sicurezza e facilità dopo l'acquisto.

Secondo un sondaggio, oltre il 50% dei consumatori preferisce fare acquisti con marchi che offrono piani di protezione dopo l'acquisto. Solo disponendo di un impressionante piano di protezione del prodotto, ci sono buone possibilità che più acquirenti possano trasformarsi in clienti fedeli.

2.2) Migliore esperienza del cliente

I tuoi clienti si sentiranno naturalmente frustrati dai tuoi termini quando la richiesta di una garanzia indicherebbe un qualche tipo di problema con il prodotto.

Modificando e aggiornando le tue politiche, aiuti ad alleviare la frustrazione dei tuoi clienti dimostrando che sei un rivenditore responsabile e dai la priorità alla soddisfazione del cliente. Trasformare un'esperienza negativa o negativa in una positiva aiuterebbe davvero il tuo marchio a crescere e a raggiungere clienti felici.

2.3) Guadagni incredibili

Elaborazione di straordinari resi di garanzia eCommerce messi in buoni rapporti con i tuoi clienti fedeli. Questo ti dà la possibilità di presentare il tuo prodotto normale con altri prodotti come nuove versioni o prodotti complementari e attirare più potenziali clienti.

Puoi utilizzare l'esperienza post-acquisto dei clienti per aumentare le vendite che altrimenti non verrebbero realizzate e far salire alle stelle i tuoi profitti.

In qualità di rivenditore di eCommerce avanzato, ora è il momento migliore per dotarti degli strumenti e delle pratiche che ti aiuteranno a far crescere la tua attività e comprendere i flussi di lavoro della garanzia eCommerce come un professionista. Oppure, ci sarà un immenso rischio di rimanere indietro mentre i tuoi conoscenti potrebbero sfruttare l'occasione.

3) Le Richieste di Garanzia influiscono sul comportamento dei consumatori?

Si lo fanno. Molti rivenditori cercano di schivare o evitare resi e garanzie come se si trattasse di una specie di piaga o di un fallimento per l'azienda. Ma la verità è che per esemplificare la tua impresa di eCommerce devi accettare le richieste di garanzia come parte del tuo viaggio di lavoro.

Invece di evitare completamente le richieste di garanzia eCommerce, devi concentrarti su domande come "come limitare il numero di richieste ricevute?" o "come gestire le richieste di garanzia per far crescere il business?"

Ecco tre motivi principali per cui i consumatori si preoccupano delle garanzie eCommerce:

3.1) Mancanza di capacità di assunzione di rischi

Lo shopping online può ancora essere un compito intimidatorio per i consumatori avversi al rischio, soprattutto quando si tratta di prodotti e servizi costosi.

Secondo un sondaggio, nel 2019 era indicato che solo il 15% dei clienti si sentiva al sicuro prima di effettuare un costoso acquisto online. Ciò mostra chiaramente che gli acquirenti hanno bisogno di garanzie costanti prima e durante gli acquisti online più importanti.

Ciò include una buona assistenza clienti, una garanzia che il prodotto durerà e, ultimo ma non meno importante, una politica di sostituzione rapida della garanzia.

3.2) Servizio clienti flessibile

Al di là della paura di servizi scadenti e guasti dei prodotti, i clienti apprezzano molto gli accordi B2B che consentono una risposta rapida e flessibilità. Contratti e politiche B2B rigidi e rigidi possono far sentire i clienti esitanti e impedire loro di effettuare acquisti.

Cancellazione semplice, flussi di lavoro semplici per la richiesta di garanzia eCommerce e comunicazione rapida e trasparente relativa all'estensione della garanzia: tutti questi elementi contribuiscono notevolmente a garantire la soddisfazione del cliente.

3.3) Qualità e tutela del prodotto

I prodotti che vengono utilizzati regolarmente sono molto richiesti e sono vulnerabili all'usura quotidiana o agli incidenti, come laptop, elettrodomestici da cucina, pentole, ecc. I clienti sono più che disposti a spendere per questi articoli.

Ma, in cambio, chiedono anche garanzie eCommerce estese, protezione del prodotto, controlli di qualità e assicurazione contro gli infortuni. Ciò fornisce loro la sicurezza di effettuare un acquisto enorme/costoso e li aiuta a fidelizzare il marchio.

4) Linee guida da seguire quando si offre una Garanzia sui prodotti eCommerce

4.1) Seguire le regole del Magnuson-Moss Act

Se la tua azienda sceglie di fornire una garanzia eCommerce, devi seguire le leggi federali stabilite nel Magnuson-Moss Act. In qualità di rivenditore, è necessario specificare se la garanzia è completa o limitata, indicare i passaggi specificati e documenti di facile comprensione che forniscono tutte le informazioni relative alla garanzia.

Assicurati sempre di includere garanzie quando un cliente effettua acquisti, indipendentemente dal mezzo online o offline. Per assicurarti di seguire tutte le regole e i regolamenti necessari, devi assumere un esperto con una vasta conoscenza delle leggi commerciali.

4.2) Chiarire le politiche di garanzia

Sii specifico menzionando cosa copre la garanzia e cosa non copre.

Ad esempio, se il prodotto non funziona correttamente, indica chiaramente se pagherai la sostituzione insieme alle spese di manodopera. I consumatori devono contattarti per le sostituzioni o possono consultare qualsiasi altro rivenditore? Specifica ogni potenziale query che un cliente potrebbe presentare a lungo termine.

4.3) Indicare la durata e la durata del periodo di garanzia

I clienti dovrebbero sapere esattamente quanto tempo hanno a disposizione per presentare un reclamo di reso o richiedere una riparazione. Devi far sapere al consumatore per quanto tempo vuoi essere ritenuto responsabile del suo acquisto.

Se vendi articoli costosi per impieghi gravosi che hanno una durata di conservazione più lunga, potresti voler fornire periodi di garanzia più lunghi. Punto da ricordare: la durata della garanzia dell'eCommerce può fornirti un vantaggio competitivo.

4.4) Garanzie estese

Se i consumatori hanno una scelta e l'accessibilità per estendere le loro garanzie di eCommerce, si sentono più sicuri e a proprio agio nello spendere un gran numero di finanze per i tuoi beni e servizi.

Se finisci per fornire garanzie estese, c'è una leggera possibilità che i tuoi clienti non usufruiscano affatto della garanzia e finirai per guadagnare di più vendendo più prodotti.

4.5) Dipartimento per la gestione dei problemi di garanzia

Ci dovrebbe essere un dipartimento dedicato per la gestione e l'intrattenimento di resi, reclami e sostituzioni del prodotto. I clienti devono poter contattare qualcuno nella tua azienda per quanto riguarda l'elaborazione dei loro reclami.

È essenziale assumere o designare personale in merito a questo problema per garantire che i clienti siano completamente soddisfatti del loro acquisto e considerino sicuramente di fare acquisti con te anche in futuro.

5) Quali sono i vantaggi dell'automazione del flusso di lavoro delle garanzie eCommerce?

Pur fornendo un'impressionante politica di garanzia per l'eCommerce, ciò su cui devi davvero concentrarti è il flusso di lavoro della garanzia.

Ogni volta che viene presentata una richiesta di garanzia da parte del cliente, la direzione dell'azienda la considera un reso. Proprio come i resi, se inizi ad automatizzare le tue garanzie, l'intero processo inizierà a funzionare a tuo favore piuttosto che diventare un ostacolo nel tuo flusso di lavoro aziendale quotidiano.

Ecco alcuni vantaggi che puoi ottenere automatizzando il flusso di lavoro della tua garanzia eCommerce:

5.1) Garantisce legittime richieste di garanzia

La frode sui resi e-commerce è uno dei maggiori problemi che ogni azienda di e-commerce ha dovuto affrontare almeno una volta nel proprio percorso lavorativo. Ma automatizzare le tue richieste di reso ti consentirà di ricevere una prova d'acquisto dal cliente finale, il che in seguito semplifica l'elaborazione della garanzia.

Avviando un flusso di lavoro di garanzia automatizzato, la gestione potrebbe facilmente rilevare eventuali transazioni fraudolente e mitigare la perdita complessiva di risorse.

5.2) Risparmia tempo e denaro

Ci vogliono circa 15 minuti per elaborare una richiesta di garanzia, che costa $ 3.750 di manodopera. E questo è solo il prezzo iniziale! Il costo per garanzia continua a crescere e diventa costoso man mano che inizi a far crescere la tua attività.

Ciò si aggiunge alla gestione di telefonate, e-mail, monitoraggio dei dati di spedizione e molto altro. Fare tutto questo con il supporto manuale diventa estremamente difficile e un incubo logistico.

5.3) Migliore esperienza del cliente

L'automazione del flusso di lavoro della garanzia eCommerce garantisce una fatturazione rapida e senza problemi ai tuoi clienti. Inoltre, avviserà e fornirà al tuo team di assistenza le informazioni necessarie, come le informazioni sull'ordine, l'indirizzo di spedizione del cliente e la sua storia con l'azienda.

Questo rende più facile per un cliente fare acquisti ed essere bombardato da milioni di domande. L'elaborazione rapida con meno sforzi richiesti lascia il cliente super soddisfatto e felice.

5.4) Strategia di marketing

Ogni volta che un cliente chiede una garanzia, ti rimette in contatto con lui. L'automazione dell'intero processo memorizzerà i dettagli di contatto del cliente nel tuo CRM, ora ciò che puoi fare è aggiungere quel cliente alle tue liste di posta elettronica segmentate che consentiranno loro di ottenere ogni singola informazione sul tuo marchio; inizia la tua attività, offerte di affari, ecc.

Questo ti aiuterà a creare un legame speciale con il cliente e ogni volta che penserà di fare un nuovo acquisto, il tuo marchio sarà la sua priorità.

5.5) Risolve i resi più velocemente

Ultimo ma non meno importante, l'automazione dell'intero flusso di lavoro della garanzia eCommerce aiuterà a risolvere ogni richiesta in modo esponenzialmente più rapido.

Un sistema automatizzato è costruito in modo da eliminare il lungo e faticoso processo di garanzia (telefonate ed e-mail per richiesta di garanzia) e liberare il flusso di lavoro aziendale da tutte queste questioni.

Quando si tratta di gestire le garanzie, l'automazione è il tuo grande salvatore.

6. Conclusione

Con un mercato vasto e saturo come quello dell'eCommerce, la fiducia di un cliente può essere il più grande vantaggio competitivo. Alla fine della giornata, politiche di garanzia eCommerce buone e rapide mostrano ai tuoi clienti che tieni davvero all'immagine del tuo marchio e all'esperienza del cliente.

Ci auguriamo che questo articolo ti abbia aiutato a comprendere le garanzie dei prodotti eCommerce a un livello più profondo e ad ampliare le tue conoscenze aziendali di eCommerce.

7) Domande frequenti

7.1) Qual è la differenza tra una garanzia e una garanzia?

Una garanzia è un tipo di impegno fornito dal produttore all'acquirente, mentre una garanzia è una garanzia data dal produttore all'acquirente. Una garanzia di solito include la riparazione o la sostituzione di un prodotto danneggiato. Una garanzia di solito include la riparazione ma non la sostituzione.

7.2) Le garanzie aumentano le vendite?

Sì, l'offerta di garanzie aumenta le vendite al dettaglio poiché i clienti si sentono più sicuri durante l'acquisto di un prodotto. Sanno che qualsiasi danno sarebbe coperto dal produttore entro il periodo di garanzia.