5 programmi di automazione della posta elettronica per aumentare il ROI in tempo per il Black Friday

Dal Black Friday al Cyber ​​Monday sono i quattro giorni più importanti dell'anno per la maggior parte dei rivenditori. In particolare, i marketer dell'e-commerce devono essere preparati per l'imminente corsa degli acquirenti online. Per fortuna, i marketer dell'e-commerce possono utilizzare flussi di lavoro di automazione intelligente per alleviare la pressione di questo periodo di acquisto.

La pandemia di COVID-19 si è molto modificata dal suo scoppio all'inizio del 2020. Uno dei più grandi cambiamenti è stato il cambiamento nelle abitudini di acquisto. Con così tante persone che non possono accedere ai negozi fisici tradizionali, la domanda di shopping online è cresciuta in modo esponenziale. Di conseguenza, avrai più opportunità di trovare e convertire nuovi clienti che mai.

Con un po' di pianificazione attenta puoi utilizzare il tuo software di automazione del marketing per creare programmi che funzionano per te in background durante le festività natalizie.

L'implementazione di programmi di automazione non solo farà risparmiare tempo al tuo team, ma vedrai anche un aumento significativo del tuo ROI. L'automazione delle fasi chiave del percorso del cliente con il tuo marchio durante il weekend del Black Friday/Cyber ​​Monday (BFCM) aiuterà il tuo email marketing a convertire e chiudere le vendite più velocemente.

1. Il programma di benvenuto

I programmi di benvenuto sono essenziali per stabilire relazioni solide con i clienti.

Poiché BFCM è un'opportunità d'oro per i marchi di e-commerce per reclutare nuovi clienti, un programma di benvenuto crea una solida base per la tua relazione futura. Un programma di benvenuto ben pianificato e completamente ottimizzato ti aiuterà a conoscere i tuoi clienti, mentre ti connetti con loro.

Dovresti presentarti, stabilire aspettative e delineare chiaramente i punti vendita unici (USP) del tuo marchio, il tutto mentre raccogli i dati sui clienti.

C'è ancora tempo per ottimizzare il tuo programma di benvenuto in tempo per il weekend BFCM. Assicurati che il tuo programma richieda chiaramente ai nuovi clienti di creare account o aggiornare le preferenze di marketing. Più dati raccogli in questa fase, più tattiche avanzate potrai adottare in seguito.

Una volta che conosci i nomi, l'età, gli interessi e altro dei clienti, la personalizzazione e la segmentazione saranno un gioco da ragazzi!

Gli acquirenti sono più coinvolti in questa fase. Hanno appena effettuato un acquisto o intendono effettuare un acquisto. In vista del Black Friday, attira e coinvolgi i clienti con contenuti teaser sulla tua imminente vendita o offri l'accesso anticipato agli articoli in saldo. Questo ti aiuterà a guidarli più velocemente lungo l'imbuto.

2. Il programma di educazione

In vista di BFCM dovresti guardare da vicino i segmenti di clienti. O, più specificamente, dovresti guardare i tuoi segmenti RFM.

RFM - recente, frequenza e monetario - esamina l'ultima volta che gli acquirenti hanno effettuato un acquisto, la frequenza con cui fanno acquisti con te e quanto tendono a spendere. Dovresti usarlo per inviare ai clienti programmi di educazione unici in vista del Black Friday.

Dopotutto, un cliente fedele non ha bisogno delle stesse richieste di un cliente a rischio. Puoi scegliere di concentrare il tuo marketing BFCM sulla guida di grandi acquisti dai tuoi clienti fedeli o indirizzare gli acquirenti poco frequenti con sconti esclusivi per riportarli all'ovile.

La segmentazione e la personalizzazione aumentano il coinvolgimento dei clienti, offrendo agli acquirenti un motivo in più per convertirsi quando esaminano le tue e-mail.

3. Email del carrello abbandonate

Non si può negare le nostre intenzioni quando si tratta di BFCM: siamo fuori per fare vendite e aumentare i profitti.

Ecco perché non esiste un programma di automazione importante quanto il tuo carrello abbandonato. Le entrate mensili medie recuperate da una campagna di carrelli abbandonati è di $ 39.000. Durante un periodo di saldi come il Black Friday, l'unico modo per farlo è aumentare.

I motivi per cui gli acquirenti hanno abbandonato i carrelli sono vari. Alcuni stanno solo navigando. Altri sono distratti, navigano in movimento o durante la pausa pranzo. Qualunque sia la causa, un'automazione tempestiva dell'e-mail del carrello abbandonata è il promemoria perfetto di cui hai bisogno per riportare i clienti sul tuo sito.

Una serie efficace di abbandono del carrello invierà non più di tre e-mail. Qualunque cosa oltre a questo rischi di infastidire il cliente al punto che non sente più un'affinità con il tuo marchio.

La tua prima email deve arrivare nella posta in arrivo mentre i tuoi prodotti sono freschi nella mente dell'acquirente. Ovunque tra 30 minuti e un'ora è perfetto. E nel caso in cui il tuo promemoria non sia sufficiente, i consigli sui prodotti basati sull'intelligenza artificiale possono servire a mettere in evidenza altri articoli nella tua vendita. Dall'upselling all'aumento del valore medio dell'ordine, semplicemente non ci sono svantaggi nell'includere blocchi di raccomandazione nelle e-mail di abbandono del carrello.

4. Campagne di retargeting

Non perdere mai un'occasione per raggiungere i tuoi clienti con una campagna di retargeting personalizzata.

Le campagne di retargeting aiutano a mantenere il tuo marchio davanti a clienti e potenziali clienti in ogni momento. Per massimizzare il tuo potenziale di guadagno durante il weekend BFCM, devi pensare alla tua strategia di marketing omnicanale.

I clienti saranno bombardati da avvisi di vendita nella loro casella di posta. Per distinguerti devi prepararti a portare il tuo marketing di automazione personalizzato su nuovi canali. Le campagne di retargeting ti consentono di utilizzare i dati che hai già sui tuoi clienti per mostrare annunci pertinenti che li riporteranno al tuo sito web.

Più a lungo rimani in prima linea nella mente dell'acquirente, più è probabile che si convertano sul tuo sito. Se mirate a tre o più canali, i tassi di acquisto delle campagne aumentano di oltre il 280%, quindi il retargeting sui social e l'utilizzo degli annunci display è una strategia da adottare.

5. Il programma fedeltà

I programmi fedeltà si basano sulla creazione di relazioni durature con i clienti. Hai svolto il duro lavoro, conquistando e convertendo i clienti in anticipo e durante il fine settimana BFCM, una volta terminato, lascia che il tuo programma fedeltà faccia il duro lavoro per te.

Un programma fedeltà intelligente e ben pianificato fa sentire i clienti apprezzati dal tuo marchio e li fa tornare più e più volte. Offrire sconti o premi esclusivi in ​​base al valore totale dell'ordine è un'ottima tattica per guidare gli acquisti ripetuti (e più grandi).

Assicurandoti che questa automazione sia in atto prima del più grande weekend di shopping dell'anno, creerai aspettative elevate. Se offri punti doppi o omaggi durante il periodo dei saldi, darai agli acquirenti maggiori incentivi a convertire, spendere di più e tornare al tuo marchio.

Pensieri finali

Ci sono già alcune indicazioni molto chiare là fuori che questo weekend BFCM non sarà come quelli prima.

I clienti acquisteranno online ora, più che mai. Le vendite del Black Friday saranno più lunghe. Abbiamo già visto il gigante dell'e-commerce, Amazon, lanciare le prime vendite con quasi un mese di anticipo. Ma non tutto è perduto. C'è ancora un sacco di tempo per potenziare le tue tattiche di conversione prima del grande giorno.

Questi programmi di automazione del marketing sono generatori di entrate garantiti. Vale la pena dedicare un po' di tempo all'impostazione delle tue campagne di marketing automatizzate. Mentre questi vengono eseguiti in background generando conversioni, il tuo team di marketing può concentrarsi sull'ottimizzazione e sul miglioramento delle esperienze dei clienti altrove.

E la parte migliore: continueranno a farti guadagnare molto tempo dopo che le vendite saranno terminate.