Lancio del prodotto Emarsys di febbraio 2024: sblocca la produttività ed espandi la portata con nuovi canali, flussi di lavoro e innovazioni IA

Benvenuti nel blog sull'ultimo rilascio del prodotto Emarsys! Mentre continuiamo il nostro impegno per fornire alle aziende soluzioni all'avanguardia, siamo entusiasti di svelare i nostri miglioramenti più recenti e le nuove innovazioni progettate per migliorare l'esperienza dell'utente e ottenere risultati aziendali di maggior successo.

In questa versione, ci siamo concentrati sul perfezionamento della nostra piattaforma per offrire funzionalità avanzate, integrazione perfetta e prestazioni senza pari attraverso investimenti in integrazioni omnicanale, infrastruttura scalabile, intelligenza artificiale generativa e molto altro. Che tu sia un professionista del marketing, un responsabile delle vendite o un responsabile delle operazioni, queste nuove funzionalità sono progettate per semplificare i flussi di lavoro, aumentare la produttività e massimizzare i risultati.

Quindi, senza ulteriori indugi, entriamo negli entusiasmanti miglioramenti dell'ultimo aggiornamento del prodotto Emarsys.

Rimani connesso con le nuove funzionalità che promuovono l'eccellenza omnicanale

In Emarsys, comprendiamo il ruolo cruciale dell'eccellenza omnicanale per favorire interazioni significative con i clienti attraverso tutti i loro canali preferiti e alimentare una crescita sostenuta.

Dai miglioramenti alla nostra nuova funzionalità di portafoglio mobile allo sfruttamento di URL personalizzati nelle campagne SMS e all'integrazione perfetta degli annunci digitali di LinkedIn, il nostro obiettivo in Emarsys, come sempre, è quello di fornire agli esperti di marketing strumenti per massimizzare il coinvolgimento su ogni punto di contatto.

1. Miglioramenti del portafoglio mobile

Mobile Wallet consente ai nostri clienti di creare e distribuire campagne di pass alle app Apple e Google Mobile Wallet tramite canali principali come e-mail, in-app e Web. I pass Wallet sono stati progettati per offrire comodità ai consumatori con un accesso rapido al proprio pass fedeltà o al codice voucher, ma offrono anche agli operatori di marketing l'opportunità di raccogliere più dati sull'esperienza del cliente nel mondo fisico e migliorare il coinvolgimento 1:1.

Il lancio del nostro canale Mobile Wallet nel 2023 è stato un grande vantaggio per i professionisti del marketing e stiamo continuando a perfezionarlo e a renderlo uno strumento sempre più robusto. Gli ultimi aggiornamenti fanno sì che le campagne Mobile Wallet possano essere aggiornate anche dopo il lancio, anche dopo che il pass è stato aggiunto all'app Wallet dell'utente finale. Inoltre, abbiamo aggiunto una nuova funzionalità relativa alla data di scadenza in modo che gli esperti di marketing abbiano il controllo completo sull'intervallo di tempo della data di validità di un pass, offrendo ai marchi maggiori opportunità di creare urgenza e incoraggiare l'azione.

2. Annunci digitali: integrazione di LinkedIn (pilota)

La nostra nuova integrazione con LinkedIn per il nostro canale di annunci digitali offre ai marchi l'opportunità di attingere a oltre 1 miliardo di membri di LinkedIn in tutto il mondo. Ora gli esperti di marketing possono spingere il pubblico da Emarsys a LinkedIn e visualizzare annunci contestualmente rilevanti ai contatti appartenenti a uno specifico account di destinazione. Per semplificare l'acquisizione di lead, questa funzionalità consente anche l'importazione di contatti in tempo reale tramite i moduli di lead generation di LinkedIn. Questi sono mappati sui campi di contatto di Emarsys per garantire profili coerenti e accurati, facilitando la coltivazione di nuovi contatti per diventare acquirenti.

3. URL personalizzati negli SMS

Dato che sempre più clienti si aspettano interazioni via SMS dai marchi che frequentano, ci stiamo concentrando nel rendere le funzionalità SMS di Emarsys tra le più robuste della piattaforma. Abbiamo ampliato le sue funzionalità per consentire agli esperti di marketing di personalizzare il marketing e annullare l'iscrizione agli URL nelle loro campagne SMS. Ciò significa che ora gli esperti di marketing possono, come best practice, utilizzare un dominio brandizzato nei link abbreviati che condividono, aiutando così il riconoscimento dei clienti e spesso portando a percentuali di clic più elevate, un migliore coinvolgimento degli utenti e una maggiore lealtà e fiducia nel brand.

4. Aggiornamento della pianificazione via e-mail

Siamo sempre alla ricerca di modi per potenziare gli operatori di marketing e ottimizzare l'esperienza per loro. Quale posto migliore per iniziare se non il luogo che molti esperti di marketing utilizzano ancora come canale di marketing pane e burro, l'e-mail? Questo aggiornamento semplifica il processo di pianificazione avanzata della posta elettronica rimuovendo il pulsante Genera elenco di lancio. Un cambiamento piccolo ma importante: gli utenti possono pianificare immediatamente le e-mail e continuare a lavorare su altre attività poiché la generazione dell'elenco viene eseguita in background. Anche il tempo necessario per generare un elenco per la pianificazione della posta elettronica è notevolmente ridotto. Adesso, in background, verrà generata una lista di lanci in media meno di un minuto prima dell'orario del primo lancio programmato (di prova o finale). E prima del lancio della campagna, gli utenti vedranno una stima del numero di destinatari che possono aspettarsi di ricevere la campagna, fornendo trasparenza e sicurezza per raggiungere i risultati prefissati.

Nota: se sei interessato a partecipare a uno dei progetti pilota attivi, contatta il tuo Customer Success Manager.

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In che modo l'intelligenza del marketing sblocca insight ed efficienza

Nella nostra incessante ricerca di fornire agli operatori di marketing gli strumenti di cui hanno bisogno per prosperare in questo panorama in rapida evoluzione, continuiamo a cercare modi per contribuire a rendere le decisioni aziendali intuitive e dinamiche. Niente offre ai brand capacità come l'analisi fruibile e l'intelligenza artificiale, motivo per cui ci stiamo appoggiando a entrambi mentre cerchiamo di rendere la nostra piattaforma sempre più user-friendly e orientata ai risultati.

Ecco perché siamo entusiasti di presentare tre innovazioni volte ad elevare l'intelligenza del marketing:

1. Monitoraggio degli eventi nelle interazioni

Con questo aggiornamento, siamo entusiasti di annunciare che il monitoraggio degli eventi è ora disponibile per tutti. Questa funzionalità fornisce una soluzione completa per monitorare e gestire diversi eventi relativi ai clienti in un'interfaccia centralizzata. Un widget della cronologia mostra come gli eventi sono stati attivati ​​nel tempo e fornisce una suddivisione per tipo e nome dell'evento nel periodo di tempo selezionato. Approfondisci per visualizzare gli eventi per fonte e nome oppure cerca eventi a livello di contatto. Alcune applicazioni di questo strumento includono la risoluzione dei problemi, un modo efficace per analizzare le tendenze e nuove capacità per monitorare i progressi. Ad esempio, gli utenti possono sfruttare questo strumento per misurare i picchi e i minimi per comprendere meglio il comportamento degli utenti e indagare sui problemi a livello di contatto, come i contatti che non ricevono messaggi di reimpostazione della password.

2. Generatore di linee oggetto AI (pilota)

Grazie alla capacità dell'intelligenza artificiale generativa di trasformare i processi aziendali e di far risparmiare tempo e fatica agli esperti di marketing, siamo entusiasti di estendere il progetto pilota del nostro generatore di righe di oggetti AI annunciato lo scorso anno. Disponibile quando si utilizza l'editor di contenuto visivo dell'e-mail (VCE), utilizza istruzioni in linguaggio naturale come input, rendendo la creazione di righe dell'oggetto intuitiva e semplificata per le campagne e-mail. Imposta le istruzioni per la creazione di base da seguire, quindi lascia che l'intelligenza artificiale analizzi i contenuti della campagna per generare più opzioni di oggetto accattivanti e contestualmente rilevanti per coinvolgere clienti e potenziali clienti. Quindi perfeziona ulteriormente le righe dell'oggetto con istruzioni aggiuntive o utilizza le impostazioni interattive per ottimizzare le varie iterazioni per ottenere i risultati desiderati.

3. Ricerca prodotti AI (pilota)

Quando i brand forniscono ai clienti contenuti di prodotto mirati e offerte pertinenti e tempestive, aumentano le possibilità di convertire e deliziare il cliente. Supportare i marchi in questo modo è fondamentale per il nostro impegno a sostenere il successo. Ecco perché a marzo daremo il via alla fase pilota della nostra funzionalità di ricerca prodotti basata sull'intelligenza artificiale. Questa funzionalità consentirà una ricerca intuitiva nell'ampio catalogo di prodotti di un marchio per individuare e incorporare rapidamente i prodotti più adatti nel contenuto delle campagne di marketing. Ancora meglio, AI Product Finder sarà utilizzabile immediatamente per qualsiasi email basata su modelli, senza lunghi processi di configurazione per ciascun modello o blocco di contenuto all'interno di un modello, risparmiando tempo prezioso. Questa soluzione completa è progettato pensando agli esperti di marketing ed è pronto a rivoluzionare il modo in cui i marchi utilizzano i cataloghi di prodotti con il massimo effetto.

Nota: se sei interessato a partecipare a uno dei progetti pilota attivi, contatta il tuo Customer Success Manager.

Adattati in modo flessibile con la nostra piattaforma estensibile e componibile

Un potente motore di marketing deve supportare gli obiettivi di fornire contenuti migliori e più pertinenti ai clienti con uno sforzo ancora minore. Lavoriamo tutti in modo più intelligente e con team più snelli, quindi stiamo migliorando la nostra piattaforma per essere un vero partner nell'aiutare i marchi a ottenere di più con meno. A tal fine, siamo lieti di introdurre diversi connettori di soluzioni chiave e tattiche di marketing predefinite per semplificare i flussi di lavoro e accelerare il time-to-value. Inoltre, le API e i miglioramenti dell'estensibilità dei dati inclusi in questo aggiornamento aiuteranno le aziende a sfruttare al meglio i dati.

1. Tattiche aggiuntive del partner per menzionarmi

Il passaparola è uno dei modi più potenti per attirare nuovi affari. È qui che il nostro partner, Mention Me, brilla davvero. Per aiutare i marchi a coltivare sostenitori del marchio e ad attivare il passaparola digitale, siamo entusiasti di introdurre ulteriori tattiche per Mention Me.

Queste nuovissime tattiche del nostro Mention Me aiutano a coinvolgere nuovamente i clienti inattivi o in diserzione identificando e coltivando potenziali sostenitori del marchio, comprese tattiche come "Coinvolgire i sostenitori del marchio dormienti" e "Generare valore dai sostenitori esistenti". È una soluzione potente che può aiutare a incrementare le acquisizioni e le entrate senza aumentare i costi pubblicitari, quindi è un nuovo fantastico strumento integrato per qualsiasi toolkit di marketing.

2. Tattiche del settore dei servizi pubblici

Abbiamo progettato una serie di tattiche potenti e utili per i nostri clienti nel settore dei servizi di pubblica utilità, come le aziende energetiche. La nostra tattica di benvenuto per i servizi di pubblica utilità aiuta gli utenti dei servizi di pubblica utilità a creare un flusso di onboarding efficiente per i clienti. Aiuta a fornire informazioni cruciali relative al servizio, che, a loro volta, possono aiutare a creare un inizio agevole per una relazione a lungo termine. Inoltre, le tattiche utilizzate per informare i clienti delle interruzioni di corrente pianificate e consentire rinnovi contrattuali, iscriversi a comunicazioni senza supporto cartaceo e promuovere un'opportunità di "dual fuel" (comunicare con i clienti elettrici su un potenziale servizio di gas, ad esempio) sono tutte nuove con questo aggiornamento. Inoltre, la tattica di riconquista del cliente consente alle Utilities di contattare e riconquistare i clienti che hanno attivato un cambio di fornitore. Questo robusto insieme di tattiche costituisce un potente insieme di strumenti per il settore dei servizi di pubblica utilità.

3. Open Data: maggiore disponibilità dei dati

Attraverso Open Data, i dati generati o arricchiti da Emarsys possono essere utilizzati in strumenti di reporting di terze parti, data warehouse, strumenti di BI o altri sistemi esterni per sbloccare informazioni più approfondite che facilitano un processo decisionale più intelligente a valle.

Per potenziare ulteriormente gli operatori di marketing, abbiamo esteso la disponibilità dei dati cloud in Open Data. Ora possiamo offrire ulteriori set di dati Emarsys, tra cui Smart Insight, Revenue Attribution e Mobile Wallet, per un facile accesso e utilizzo per migliorare i processi aziendali e di marketing, come la pianificazione delle risorse e il budget.

4. Endpoint API di riepilogo delle risposte in blocco

Non c'è motivo per cui rendere disponibili i dati sul coinvolgimento ai sistemi interni debba essere complicato e, con questo aggiornamento, è più semplice che mai. Con questa versione abbiamo sviluppato un endpoint API di riepilogo delle risposte collettive per il canale di posta elettronica. Ciò consente ai brand di usufruire di un metodo più efficiente per ottenere riepiloghi delle risposte alle campagne. Risparmia tempo e risorse inserendo dati di coinvolgimento sempre critici per favorire l'attribuzione delle prestazioni e la misurazione rispetto agli obiettivi aziendali e ai KPI.

Esegui marketing omnicanale di livello aziendale con la scalabilità del cloud

In Emarsys siamo conosciuti per la nostra capacità di migliorare il marketing di aziende grandi e piccole. La piattaforma Emarsys continua a crescere, servendo sempre più clienti e diventando un partner di fiducia per alcuni dei più grandi marchi globali. A tal fine, Emarsys si impegna a preservare la natura intuitiva e user-friendly della piattaforma, supportando al contempo i requisiti più complessi delle imprese multimarca e globali, oltre a garantire l’affidabilità e la disponibilità della piattaforma attraverso operazioni e servizi cloud scalabili.

1. Segmenti di contatti batch basati su cloud ed elaborazione dei dati relazionali aggiornata

Per scalare e crescere, è importante semplificare i processi e avere sempre un occhio di riguardo al miglioramento delle prestazioni e della velocità. Ecco perché questo aggiornamento garantisce che i segmenti basati sui contatti eseguiti in batch vengano ora eseguiti sui servizi cloud per tutti i clienti. Questo approccio all'esecuzione della segmentazione nel cloud ha già portato a miglioramenti in termini di scalabilità e affidabilità, come velocità di elaborazione dei segmenti fino a 6 volte più elevate, offrendo agli utenti la capacità di fare le cose più velocemente e meglio.

Quando si dà la priorità alle funzionalità da introdurre e aggiornare, la velocità e la funzionalità sono due dei criteri principali. A tal fine, il passaggio dal sistema di dati relazionali a una piattaforma più veloce e basata su cloud ha accelerato la corrispondenza dei dati dei clienti del 90%. Questo miglioramento renderà l'esecuzione delle campagne più rapida e accurata, gestendo carichi di dati estesi ed evitando timeout.

2. Migliore distribuzione delle risorse per i clienti con più unità aziendali

Questa nuova versione include funzionalità di distribuzione delle risorse aggiornate per i clienti con più unità aziendali, rendendola più sicura. Le nuove assegnazioni di amministrazione basate su cloud consentono la distribuzione di campagne e programmi solo da parte degli utenti autorizzati agli account designati, mantenendo i processi fluidi e ben organizzati.

3. Interfaccia utente in lingua polacca

I nostri clienti sono sempre più globali e ne siamo entusiasti. Abbiamo introdotto il supporto della lingua polacca nella nostra interfaccia utente, unendoci a spagnolo, tedesco, francese, ceco, giapponese, mandarino e molte altre. Ciò rende SAP Emarsys più facile da usare e accogliente per la nostra clientela diversificata. Tieni d'occhio questo spazio mentre continuiamo a implementare funzionalità per supportare la nostra espansione mondiale.

Altro è in arrivo!

In SAP Emarsys, l'obiettivo principale è offrire agli esperti di marketing la migliore soluzione di coinvolgimento dei clienti omnicanale disponibile. La versione di febbraio 2024 continua la ricerca di Emarsys verso l'innovazione costante. Ma c'è sempre altro da fare! La tabella di marcia è piena di nuove funzionalità, miglioramenti e innovazioni e i nostri ingegneri sono sempre al lavoro per far crescere la piattaforma. Assicurati di rimanere sintonizzato sul nostro hub di rilascio dei prodotti Emarsys per informazioni sulle prossime versioni. Sono inoltre disponibili video e risorse informativi, oltre a opportunità di coinvolgimento nella nostra comunità di utenti.