Rapporto di ricerca SAP Emarsys: l'ascesa del portafoglio mobile

Nuove sfide continuano ad emergere per gli odierni professionisti del marketing dei marchi che cercano di connettersi con i clienti e promuovere relazioni durature.

Innanzitutto, i clienti sono più esigenti ed esperti che mai: le loro aspettative sono alte, mentre la loro pazienza per esperienze di acquisto generiche e goffe è bassa. Oltre a ciò, l’esplosione di nuovi canali negli ultimi anni richiede ai team di marketing di evolvere costantemente le proprie strategie e incorporare nuovi punti di contatto nei propri marketing mix.

Tra i tanti nuovi canali che stanno diventando sempre più popolari, uno in particolare si distingue in termini di potenziale e opportunità non sfruttati: il portafoglio mobile.

L’utilizzo del portafoglio mobile è aumentato costantemente negli ultimi anni, avendo ormai raggiunto e superato i 55.679 miliardi di dollari in valore di mercato globale – e tale valore continuerà a crescere. Ma il caso d’uso dei portafogli mobili ora va oltre il solo pagamento. Oggi i clienti stanno scoprendo che i portafogli mobili rappresentano un modo semplice e conveniente per conservare carte fedeltà, organizzare voucher e riscattare coupon, in particolare nei negozi fisici. I marchi, a loro volta, scoprono che i portafogli mobili offrono un nuovo modo per raggiungere un vasto pubblico di utenti mobili, senza bisogno di un’app.

SAP Emarsys ha recentemente ampliato la propria suite di funzionalità mobili con il lancio di Mobile Wallet, che consente agli esperti di marketing di coinvolgere i clienti mobili ovunque con esperienze 1:1 e sblocca una serie di nuovi casi d'uso per migliorare le loro strategie di marketing omnicanale. Ma per comprendere più a fondo la prospettiva del cliente, SAP Emarsys ha condotto una ricerca sui consumatori per saperne di più su come i consumatori di tutto il mondo utilizzano i portafogli mobili. Ecco cosa abbiamo trovato:

I portafogli fisici stanno diventando obsoleti

Uno dei risultati più significativi della nostra ricerca sui portafogli mobili, sebbene non sorprendente, è la scomparsa dei portafogli fisici e il crescente utilizzo di dispositivi mobili e portafogli digitali.

A livello globale, più della metà dei consumatori intervistati ( 51% ) afferma che non è necessario portare con sé un portafoglio fisico ora che hanno un portafoglio mobile. Anche se questa risposta varia leggermente da paese a paese, troviamo costantemente che ampie porzioni di consumatori stanno abbracciando i portafogli mobili.

"Non c'è bisogno di un portafoglio fisico ora che ho un portafoglio mobile."

La ricerca rivela come i dispositivi mobili, in generale, sembrano soddisfare un bisogno che tradizionalmente sarebbe quello di un portafoglio fisico o di una borsa, in particolare per quanto riguarda le finanze e la conservazione delle tessere associative. I consumatori globali hanno condiviso che:

Il cellulare rende più facile spendere e risparmiare

I consumatori di oggi puntano sulla semplicità e sulla comodità quando si tratta di fare acquisti e la tecnologia mobile aiuta a ridurre l'attrito che renderebbe loro difficile spendere soldi... o risparmiare denaro.

Alla domanda sull’impatto della tecnologia sulle loro finanze, i consumatori hanno risposto quanto segue:

"Posso monitorare meglio le mie spese e i miei risparmi."

"È più facile confrontare i costi prima di acquistare."

"È più facile trovare l'offerta più economica."

Abbiamo anche scoperto che una porzione crescente di consumatori preferisce coupon e voucher digitali rispetto alle versioni cartacee. Alla domanda sul perché, i consumatori hanno risposto quanto segue:

"Posso vedere chiaramente la quantità di denaro che risparmierò utilizzando codici sconto/coupon/voucher digitali."

“I codici sconto/coupon/voucher digitali sono più convenienti rispetto alle versioni cartacee.”

"È più semplice mantenere organizzati i codici sconto/coupon/voucher digitali."

È interessante notare che, rispetto alla media globale, una quota maggiore di americani e australiani ritiene che la tecnologia e gli sconti, i coupon e i voucher digitali li aiutino a spendere e risparmiare, mentre i consumatori nel Regno Unito e in Germania sono leggermente meno propensi a trovare il vantaggio.

Diventare comodi con gli incentivi digitali e le carte fedeltà

Aumentare gli acquisti ripetuti e il valore della vita del cliente è una priorità assoluta per i marchi di oggi. In effetti, è fondamentale per stimolare la crescita e le entrate. Uno dei modi in cui i marchi possono raggiungere questo obiettivo è attraverso preziosi incentivi e carte premio che invogliano i clienti a tornare e fare acquisti.

Qual è il modo migliore per fornire incentivi e carte premio? Secondo una ricerca, i consumatori si sentono sempre più a loro agio con l’idea di ricevere incentivi digitali o carte fedeltà digitali per accumulare premi.

"Ti sentiresti a tuo agio nell'usare coupon/voucher digitali?"

"Ti sentiresti a tuo agio nell'usare le carte fedeltà digitali?"

In generale, i clienti si sentono abbastanza a loro agio con coupon e voucher digitali, nonché con carte fedeltà digitali.

È interessante notare che i dati suggeriscono anche che, per i marchi che possono fornire carte fedeltà digitali, i loro clienti sono molto più propensi a utilizzarle. Questo perché è molto più probabile che i consumatori abbiano con sé il proprio dispositivo mobile piuttosto che una carta fedeltà fisica.

Secondo la nostra ricerca, il 47% dei consumatori globali ha dichiarato di portare sempre con sé il proprio cellulare, mentre solo il 16% ha dichiarato di portare sempre con sé carte fedeltà fisiche. Con questo in mente, non sorprende che i rivenditori di oggi invieranno coupon e voucher digitali che possono essere archiviati nel portafoglio mobile del cliente e facilmente utilizzati in negozio nel punto vendita. Ciò non solo consente ai rivenditori di rimanere in contatto con i clienti, ma favorisce anche il coinvolgimento in negozio.

I programmi fedeltà del portafoglio mobile avvantaggiano i clienti

La fedeltà del cliente è una priorità per molti rivenditori in questo momento, soprattutto perché i consumatori avvertono la pressione dell’incertezza economica e devono essere più selettivi riguardo ai marchi con cui fare acquisti. I portafogli mobili si sono rivelati molto utili per i rivenditori che cercano modi per coinvolgere maggiormente i membri dei loro programmi fedeltà e anche per rendere le loro esperienze di acquisto più fluide.

Ecco cosa hanno da dire i clienti sull'utilizzo dei programmi fedeltà basati sul portafoglio mobile.

"Quando acquisti, quanto spesso utilizzi programmi fedeltà basati sul portafoglio mobile?"

Alla domanda su quali siano i motivi principali per cui i consumatori acquistano articoli utilizzando un programma fedeltà basato sul portafoglio mobile, hanno risposto quanto segue:

Questi risultati suggeriscono che una parte notevole di consumatori non solo abbraccia programmi fedeltà basati sul portafoglio mobile, ma trae un grande vantaggio dal loro utilizzo.